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Trabalho Natura
 

Trabalho Natura

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Planejamento do marketing digital para Natura (Trabalho acadêmico) . Faculdade iDez. Marketing Digital. 2012

Planejamento do marketing digital para Natura (Trabalho acadêmico) . Faculdade iDez. Marketing Digital. 2012

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    Trabalho Natura Trabalho Natura Presentation Transcript

    • Planejamento estratégico digital
    • APRESENTAÇÃO A Natura é uma empresa nascida da paixão pela cosmética e pelasrelações. Líder no mercado brasileiro de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, a empresa comercializa seus produtos através de revendedoras, que vendem por catálogos, e não possui nenhuma loja física. Este estudo visa analisar a presença e a comunicação digital da empresa, citando concorrentes e analisando os formatos, atitudes, hábitos dos consumidores da marca em redes sociais.
    • OBJETIVOS Analisar a presença digital da empresa nas redes sociais, bem como a funcionalidade e eficiência do site para consumidores e consultoras. A análise será feita comparativamente aos principais concorrentes da marca que identificamos:Após a análise feita, serão traçadas estratégias visando melhorar os canais online estudados.
    • ESTRUTURAAs estratégias serão traçadas a partir de um diagnóstico digital, composto de: Comparativo da presença nas redes sociais Estatísticas de tráfego do site (Alexa) Análise da acessibilidade do conteúdo do site Análise do macroambiente Matriz SWOT Matriz de oportunidades Matriz de ameaças Definição dos objetivos de comunicação digital Estabelecimento dos pré-requisitos vitais para o sucesso online
    • ESTRUTURA PARTE 1 Auditoria de eMarketing - Análise do ambiente macro e micro: PESTEL, capacidades internas, clientes e competidores; - Auditoria, SWOT: Organização e estudo das informações: aplicação de metodologias diversas; PARTE 2 Definição dos objetivos - Definição dos objetivos e metas: - lucratividade, crescimento, cadastros, Curtir, comentários; - Estratégia e planos:Foco estratégico: conceito central, mensagens-chave, lançar novo produto, defesa ou ataque; PARTE 3 Táticas de eMarketing - Plano de ações digitais: Marketing Mix: produto, preço, praça, promoção, pessoas, processos, evidências físicas.
    • ESTRUTURA PARTE 1 Auditoria de eMarketing - Análise do ambiente macro e micro: atributos competitivos, analise de posicionamento nos buscadores (ALEXA e Page Rank ), análise de e redes sociais em comparação com os concorrentes citados anterioremente. - Auditoria, SWOT: Organização e estudo das informações: aplicação de metodologias diversas; PARTE 2 Definição dos objetivos - Definição dos objetivos e metas: - lucratividade, crescimento, cadastros, Curtir, comentários; - Estratégia e planos:Foco estratégico: conceito central, mensagens-chave, lançar novo produto, defesa ou ataque; PARTE 3 Táticas de eMarketing - Plano de ações digitais: Marketing Mix: produto, preço, praça, promoção, pessoas, processos, evidências físicas.
    • PARTE 1 Auditoria de eMarketingAnálise do ambiente macro e micro: atributos competitivos .
    • E X P E R IÊ N C IA D E C O M P R A .Apesar de dar a opção de Possui lojas físicas e e- Compra por revendedora, porcompra através do site commerce. O site é bonito e meio de catálogo. O site da(dificultada pelos vários clicks com boa navegavbilidade empresa não é muito atrativo,a serem realizados), a mas só divide em 3x. não há possibilidade deempresa estimula que o compra online. Um grandecliente procure uma trunfo das vendedoras é queconsultora para realizar a elas marcam uma hora e vãocompra. na sua casa testar todos os produtos na consumidora, sem custo.
    • F O R M AS D E P AG AM E N T O .Através de consultora, só há Todas as formas de Consultoras podem ter umaa opção de pagamento em pagamento possíveis em máquina de cartão de crédito,dinheiro ou com cheque. uma loja física, além de além de permitir parcelamentoContudo, isso permite uma cartão de crédito, boleto e com talão.negociação mais pessoal de cartão presente através dopagamento, pedindo mais site.prazo para consultora prapagar. Na venda pelo site, épossível comprar com cartãode crédito.
    • IN T E R A ÇÕE S N AS R E D E S S O C IAIS .Interação boa com clientes e FB, Twitter, Yotube. Boa FB, Twitter, Yotube. Boaconsultores. Percebe-se que frequência de atualização, há frequência de atualização, hásempre há a chamada para interação. Engajamento FB interação. Engajamento FB =DM no Twitter. No YouTube, = 5% 10%os vídeos da marca sãoreproduções das peçasutilizadas na TV. NoFacebook, é utilizado deforma mais aprofundada oconteúdo disponibilizado noTwitter. A empresa tambémmantém um blog e hotsitespara assuntos específicoscomo Homem e Maquiagem.Engajamento FB=9%
    • Q U AL ID AD E D O C O N T E ÚD O .A empresa tem um site/blog http://www.boticario.com.br/b Não há um blog ou mais infosdedicado a seus produtos oticario-na-web Página com para consumidoras. Só redeshttp://www.adoromaquiagem. notícias, vídeos e blogs. sociais.com.br/ Redes sociais com bom número de posts.
    • F R E Q U Ê N C IA D E AT U AL IZ A ÇÃ O D O C O N T E ÚD O .Atualizado com frequência. Atualizado com frequência. Conteúdos estáticos eDe 2 a 3 vezes por semana. sazonais.
    • GRÁFICOS, ANÁLISE ALEXA E PAGE RANK .
    • P O S IÇÃ O E R E P U T A ÇÃ O D O S IT E N O R AN K IN G AL E X A
    • T R Á F E G O E AL C AN C E
    • N ÚM E R O D E P Á G IN AS V IS U AL IZ AD AS
    • B O U N C E R AT E , T E M P O D E P E R M AN Ê N C IA N O S IT E E V IS IT AS V IN D AS D E B U S C AD O R E S
    • T E M P O D E C AR R E G AM E N T O D A P Á G IN A
    • C O N S ID E R A ÇÕE S S O B R E G R Á F IC O S AL E X A .Posição no Brasil: 325 Posição no Brasil: 1.238 Site da Mary Kay não aparece no gráfico comparativoTempo de load do site é O tempo de carregamento do NDconsiderado "average" site é considerado lentoO quarto link mais acessado O site do Boticário apresenta NDdo site é a página de um alto percentual de taxa depedidos, que ao ser aberta, rejeição, o usuário passadiz que apenas podem ser pouco tempo dentro do site,realizados com IE 7 ou com uma média de apenasMozilla seis minutosA palavra "Natura" é É possível perceber que boa NDresponsável por 63.61% das parte do tráfego para dentrobuscas pela marca do site do Boticário vem de sites de busca
    • COMPARATIVO: SITES DAS EMPRESAS .
    • L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ívPr o p a g a nda/LOGO it u c io nIn s t 2 2 2alQUEM SOMOS 2 2 2TRABALHE 2 1 2CONOSCOLINKS 1 0 0DEPARTAMENTAISTAGLINE 2 0 2SOCIAL/VOLUNTÁRIO 2 2 2SAÚDE/SEGURANÇA 0 0 0HISTÓRIA 1 1
    • L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ívPr o p a g a nda/LISTA DEu t oPr o d 1 2 1PRODUTOSMARCAS 1 2 2ONDE COMPAR 1 2 2DETALHES DO 1 2 2PRODUTODETALHES 0 1 1POP UPS 0 0 0PREÇO 0 2 1
    • L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ívM K T D ir e t oATENDIMENTO AO 2 2 2CLIENTECONTA ONLINE 1 2 1NEWSLETTER 0 2 0CADASTRE-SE 2 2 0
    • L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ívRe l a ç õ e sP ú b l ic a sINFORMAÇÕES PARA 2 2 0OUTROS TARGETSDADOS FINANCEIROS 0 0 1IMPRENSA 2 1 2RELATÓRIOS ANUAIS 0 0 0INVESTIDORES 2 1 0PARCEIROS 2 1 0EDUCAÇÃO 0 0 0CRIANÇA / 3ª IDADE 2 0 0INFORMAÇÃO PARA 2 1 0FORNECEDORESNOTÍCIAS NÃO- 0 0 0RELACIONADAS
    • L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ívPr o m o ç ã od e ven d asBRINDES GRATUITOS 0 1 0PROMOÇÕES 0 2 0GENÉRICASJOGOS E DIVERSÃO 0 0 0PROPAGANDA NÃO- 0 0 0RELACIONADA
    • L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ívW e b s it e /M u l t im Íd iaIMAGEM SEM 2 2 2PESSOASIMAGEM MULHER 2 0 2IMAGEM HOMEM 1 1 0IMAGEM 1 0 0CRIANÇA/SENIORANIMAÇÃO 0 2 2DOWNLOAD 0 0 0ÁUDIO / PODCAST 0 0 0VÍDEOS 2 2 2EVENTO AO VIVO 0 0 0WIDGETS 2 1 2
    • L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ívW e b s it e /In t er a t iv id a d e –c u s t o m ic a ç ãoBUSCA 2 2 0NUVEM DE TAGS 0 2 0MAPA DO SITE 0 2 0LINKS PARA OUTROS 2 2 0SITESMENU LIST 2 2 2PÁGINA PESSOAS 0 2 0CUSTOMIZÁVEL
    • L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ívW e b s it e /As p e c t o s d os it eBOTÕES AUTO- 2 1 0EXPLICÁVEISFAQ 0 1 0RSS 0 0 0VERSÃO EM INGLÊS 0 0 0VERSÃO EM ESPANHOL 2 0 0VERSÃO PARA OUTROS 2 0 0IDIOMASVERSÃO PARA 0 0 0DEFICIENTESPÁGINA DE ABERTURA 0 0 0TÍTULO DO SITE 2 2 2CONTEÚDO ALEATÓRIO 0 2 2IMPRIMIR 0 1 0POLÍTICA DE 2 2 2PRIVACIDADE
    • L e g e n d a : 2 = a c e s s ív e l v ia h o m e p a g e ; 1 = a c e s s ív e l a u m c l iq u e d a h o m e p a 0 = n ã o d is p o n ív e l e m n e n h u m d e s s e s 2 n ívW e b s it e /C o m u n ic a ç ã od e mão d uplaFALE CONOSCO 1 2 2PESQUISAS 0 0 0ENQUETE 0 0 0OPÇÕES DE 0 1 2COMPARTILHAMENTOENVIE POR EMAIL 0 1 0AJUDA ONLINE 1 1 0COMENTÁRIO EM 0 1 0POSTS/NOTÍCIASRANKINGS (curtir, +1) 0 1 2LINK PARA 2 2 2PRESENÇA SOCIAL
    • 3 TAREFAS ESSENCIAIS DO SITE DA NATURA - Como ser uma consultora?- Sou consumidora e quero ser avisada sobre produtos novos sem precisar procurar minha consultora sempre - Como consultora, há treinamento em determinadas linhas? - Quais os pré-requisitos para ser uma consultora? .
    • ANÁLISE DE EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO Em teste com um usuário que não conhecia o site da empresa foram percebidos os seguintes problemas: - demorou para encontrar o caminho de cadastro como consultor, pois o link não estava bem exposto. O formato da informação era nos mesmos moldes de outras, isso dificultou a percepção, ou seja, o ideal seria dar um destaque no sentido de usar outra estrutura visual que fosse intuitivamente perceptível - não foi encontrado link para se cadastrar em newsletter e receber novidades - não foi encontrada possibilidade de treinamento para consultora caso ela queira se especializar em determinada linha dos produtos. -  os pré-requisitos para ser consultora é um dos primeiros itens que aparece no cadastro para ser consultora da empresaObs.: A dificuldade para encontrar o link de cadastro se deu por não haver diferenciação dos outros links e sessões do site. Recomendamos uma formatação diferenciada para tal movimento
    • COMPARATIVO: A PRESENÇA DA NATURA, MARY KAY E O BOTICÁRIO NAS REDES SOCIAIS.
    • P e r f il B á s ic o d a E m p r e s aURL www.natura.net www.boticario.com.br www.marykay.com.brPAGE RANK 6 5 4DATA DE ANÁLISE 25/02/2012 25/02/2012 02/04/2012
    • T W IT T E RPERFIL @ twitter.com/naturanet twitter.com/oboticario twitter.com/MaryKay BrasilSEGUIDORES 40.3 11.302 9.734SEGUINDO 40.126 108 140LISTA 964 86 64KLOUT 51 56 52ÚLTIMO TWEET 31 de março 2 de abril 2 de abril
    • F AC E B O O KPERFIL @ www.facebook.com/n www.facebook.com/ob www.facebook.com/ aturanet oticario marykaybrasilFÃS 257.74 444.409 120 milMÉDIA DE CURTIR 300 a 500 300 a 500 150 a 300ÚLTIMO POST 24/02/2012 24/02/2012 2 de abril
    • O RKUTURL PERFIL ND ND NDAMIGOS ND ND NDCOMUNIDADES 1000 777 796
    • S L ID E S H AR EPERFIL ND ND ND para o BrasilQuantidade de Existem oito ND 11,226 acreditamos que oDocumentos (PPT + apresentações sobre número é alto pois trata-Doc + PDF) Natura, mas não são se de uma marca oficiais. internacional.Seguidores ND ND NDMédia de views ND ND NDDocumentos com + ND ND NDviewsMédia curtir ND ND NDMédia Tweet ND ND NDÚltima inclusão ND ND ND
    • YO U T U B EPERFIL www.youtube.com/naturab www.youtube.com/boticario www.youtube.com/maryka emestarbem ybrasilEXIBIÇÃO DO 2.742.002 3.992.171 135632CANALQUANTIDADE DE 27 229 18VÍDEOSMÉDIA DE VIEWS 3.000 a 10.000 2.000 a 15.000 1000 a 6.000DOS VIDEOSASSINANTES 3384 6867 1155INSCRITOSÚLTIMO VÍDEO 11.02.2012 10.02.2012 31/03/2012
    • BLO GURL BLOG www.adoromaquiagem.com.br www.boticario.com.br/botic Não há um blog oficial. ario-na-webÚLTIMO POST 22/02/2012 Algumas postagens ND não trazem dataMÉDIA DE 3 229 NDCOMENTÁRIOSMÉDIA DE 40 2.000 a 15.000 NDCURTIRMÉDIA TWEET ND 6867 NDTEOR DO Dicas de cuidado com a pele, 10.02.2012 NDCONTEÚDO maquiagem, cabelo, tutoriais e como utilzar os produtos.PAGE RANK 5 0 ND
    • F L IC K RURL DO PERFIL www.flickr.com/photos/naturaco ND ND smeticoÚLTIMA 02-2012 ND NDGALERIAÚLTIMA FOTO 02-2012 ND NDEXPOSIÇÕES 0 ND NDPRINCIPAIS democracia, desfile, criadores, ND NDTAGS casa de criadores, fashionmob, estilistas...QUANTIDADE Cerca de 900 ND NDDE FOTOSCOLEÇÕES 3 ND NDÁLBUNS 32 ND ND
    • PESQUISA SEOPesquisa na busca orgânica e Google Insights
    • GOOGLE INSIGHT FOR SEARCH
    • GOOGLE INSIGHT FOR SEARCH
    • GOOGLE INSIGHT FOR SEARCH
    • GOOGLE INSIGHT FOR SEARCH
    • GOOGLE INSIGHT FOR SEARCH
    • GOOGLE INSIGHT FOR SEARCH
    • BUSCA ORGÂNICA GOOGLE PerfumeNatura não aparece nas 2 primeiras páginas, exceto num link patrocinado do Kaiak e na pesquisa relacionada "perfume natura". Concorrentes não aparecem. Cosméticos 1º resultado. Jequiti em 3º e Racco em 4º. Boticário aparece apenas nas pesquisas relacionadas. BatomNem a Natura nem as 2 concorrentes aparecem. Avon é o quinto resultado e também aparece nas pesquisas relacionadas. Hidratante O Boticário aparece como 7º resultado. Natura em 10º e também como termo de pesquisa relacionada. Corretivo Mary Kay aparece como o 4º resultado. "Corretivo natura" aparece nas pesquisas relacionadas. Lápis de olho nenhuma das empresas aparece nos resultados ou nas pesquisas relacionadas.
    • ANÁLISE MACRO AMBIENTE
    • Nat u r aCRENÇAS BÁSICAS IMPLICAÇÕES ESTRATÉGIAPolítico - Relações Acordos entre o bloco dos Reduzir o preço final doscomerciais países que integram o produtos. mercosul com outros grupos econômicos no sentido de reduzir as taxas cambiais ou redução de impostos sobre determinados produtos e matérias primas.   Econômico - Aumento do poder de Investir forte em e-comerceCrescimento do PIB compra do consumidor. e SEO.Econômico - Aumento do Brasil lidera na América Investir forte em e-comercee-comerce Latina o uso da internet. e SEO. Estatísticas tendem a aumentar, visto que o acesso da população de baixa renda a internet cresce a cada dia.
    • Nat u r aCRENÇAS BÁSICAS IMPLICAÇÕES ESTRATÉGIATecnológico Entrada da tv digital nos Investimento no software lares até 2014 http://goo.gl/ Ginga, que possibilita a wHi6z; interatividade na TV Digital.Legal Lei que proíbe o teste de Informar de forma bem cosméticos em animais clara na home do site.Legal Lei que permite o aumento Criar facilidades de do ICMS em compras feitas compras e reduzir a taxa do pela internet. frete para determinadas capitais.
    • ANÁLISE SWOT Natura x O Boticário
    • S WO TOPORTUNIDADES AMEAÇAS FORÇAS FRAQUEZASPessoas começam o   Lei proibindo a Como ser e como Site (navegação, seo,processo de compra comercialização de achar uma consultora e-comerce...)pelo google e o site produtos com são itens fáceis denão está preparado substâncias achar no site.para SEO. A cancerígenas.concorrência também Não existe área denão está preparada, o promocional no site eque transforma o empresa não fazinvestimento em SEO Reservas de andiroba, cadastro de clientesem uma oportunidade. priprioca e breu branco para envio de estão diminuíndo em promoções, velocidade alarmante. lançamentos... Site não dá suporte ao Chrome para fazer pedidos.Crescimento da cultura O concorrente tem em Apesar de a empresade cuidados estéticos seu site uma seção e não fazer testes empara a terceira idade destaques na inicial animais, isso não estádevido ao aumento da voltados a promoções claro na página inicial.expectativa de vida dapopulação brasileira.
    • ANÁLISE SWOT Natura x Mary Kay
    • S WO TOPORTUNIDADES AMEAÇAS FORÇAS FRAQUEZASEm relação ao SEO, a O site da Mary Kay Apesar de não dar A informação de que aconcorrente Mary Kay possui banners rotativos destaque para os Natura não realizaestá ainda menos com grande destaque produtos, o site da testes em animais estápreparada, quase não para linhas de produtos Natura possui uma escondida em uma visualização melhor, comaparecendo nas específicas. Isso ajuda área interna do site, menus destacados. Opesquisas, exceto pela a conhecer melhor os mas o mesmo site da Mary Kay épalavra-chave produtos concorrentes e confuso, com menus acontece com a Mary"corretivo". Há espaço atrair consumidores da com textos claros sobre Kay. Fraquezapara ganho de concorrência. fundos claros também. A igualada.destaque. seção "Quero ser uma consultora" aparece nesse menu lateral de difícil visualização, enquanto o site da Natura apresenta um grande destaque para isso.A marca Mary Kay A revista online da Não há divulgação deainda é pouco Natura (que é apenas a preços e promoções noconhecida no Brasil, versão virtual da site da Natura, exceto naficando restrita a impressa) possui um página dentro do visual melhor que Submarino e na revistaalguns grupos e valoriza os produtos. O virtual. A Mary Kay sóclasses sociais catálogo da Mary Kay apresenta os produtos naespecíficas. A Natura não apresenta a mesma versão virtual dojá é uma marca bem valorização dos catálogo e ao clicar emconhecida e de grande produtos, assemelhando- um produto específicovisibilidade no Brasil. se a um editorial de dentro da linha, dentro revista feminina sobre de uma categoria cosméticos. (cuidados com a pele, etc.).
    • MATRIZ DE OPORTUNIDADE
    • Probabilidade de Probabilidade de sucesso alta sucesso baixaAtratividade alta SEO, maior visibilidade Reformulação do site para cadastro de novos dando destaque às consultores e melhor linhas de produtos da acesso a revista online. empresa.Atratividade baixa investir nas compras Um canal exclusivo de online, melhorar contato com os visibilidade de preços e consultores e maior distribuição dos proximidade quando produtos, dar atenção houver problemas de aos consultores da entrega. empresa que se concentram em comunidades do Orkut.
    • MATRIZ DE AMEAÇAS
    • Probabilidade de Probabilidade de ocorrência alta ocorrência baixaSeriedade alta Monitorar de perto as Acompanhar reclamações sobre reclamações de clientes pedidos feitos pelos e consultores sobre consultores. Nota-se produtos e preços ocorrência alta de visando melhorar preços reclamações de pedidos ou realizar promoções. não entregues na data correta.Seriedade baixa Sem atenção ao Dar mais destaque aos comércio online, a produtos, chamando empresa pode perder atenção para como usar espaço junto aos clientes com vídeos educativos. que gostam de realizar esse tipo de transação.
    • PARTE 2 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS Análise dos objetivos de comunicação digital e pré-requisitos para atendê-los .
    • DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DE COMUNIAÇÃO DIGITAL -Fazer com que a home do site seja mais comercial até o primeiro semestre de 2013; - Investir em links patrocinados para os 5 principais produtos da linha de maquiagem até o final de 2012, já que é uma forma mais rápida de conseguir uma boa posição no Google enquanto os esforços orgânicos de SEO estão em andamento; - Fazer com que os 5 principais produtos da linha maquiagem estejam entre os 3 primeiros lugares da busca orgânica no Google, Yahoo e Bing até o final de 2012;- Organizar os conteúdos dos sites por nível de importância, analisando so dados mostrados pelo Analytics. PRÉ-REQUISITOS VITAIS PARA O SUCESSO ONLINE - Site com melhor navegação; - Visualização mais fácil dos produtos; - Organização dos conteúdos do site por categoria; - Velocidade; - Acessibilidade; - Usabilidade; - Presença social;
    • Faculdade IDEZ Professor: Nino CarvalhoDisciplina: Planejamento Estratégico de Marketing Digital Grupo: Eloisa França (eloisajornal@gmail.com - @elodiva) Ígor Medeiros (imefran@gmail.com - @imefran)Vanessa Maciel (vanessarmaciel@gmail.com - @pensalto) Tiago Sitônio (tsitonio@gmail.com - @tsitonio) Planejamento estratégico digital