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  1. 1. Facultad de ciencias EconómicasY AdministrativasEscuela de Contabilidad y Auditoria Nombre: Claudio Fernández Profesor: Sr. Jorge Israel RussoGestión del Conocimiento en Auditoria Página 1
  2. 2. INTRODUCCIÓN.El conocimiento es el recurso más valioso y estratégico que poseen lasempresas. Si estas quieren ser competitivas deben implantar estrategiasexplícitas de gestión de conocimiento. Estas estrategias de conocimientodeben estar alineadas con la estrategia organizativa. A pesar de ello la granmayoría de las empresas no disponen de modelos de gestión que les ayuden arelacionar las estrategias y procesos de conocimiento, las tecnologías y lasestructuras organizativas con la estrategia empresarial.En este ensayo hablaremos sobre algunos elementos de la denominadagestión del conocimiento que hoy se convirtió en centro de discusión dentro delos centros de investigación. El cual se relaciona a un fenómeno de hoy en dia,las tecnologías de información y comunicación (TIC)) el cual enfatizaremossobre cómo funcionan en las diversas empresas de auditoría actuales.Gestión del Conocimiento en Auditoria Página 2
  3. 3. GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN AUDITORIA.La primera pregunta que te haces cuando empiezas a trabajar en esto es"¿Qué es exactamente la gestión del conocimiento?". Ahora hay una definiciónclara y concisa de ello, y probablemente aún no existe, pero siempre suele serque la gestión del conocimiento consiste en optimizar la utilización de esterecurso, el conocimiento.Después pueden aparecer nuevas preguntas tales como "¿Qué es elconocimiento?". De hecho, podemos considerar que el conocimiento es todo loque nosotros tenemos que nos ayuda a interpretar el entorno y, comoconsecuencia, a actuar. Es importante entender el conocimiento no tan sólocomo algo que te permite interpretar, que te permite saber, sino como algo quetiene que darte la posibilidad de poder actuar, y esto es lo que quieren lasempresas cuando se dedican a la gestión del conocimiento.Las Empresas que decidan hacer Gestión del Conocimiento deben en primerlugar familiarizarse con una serie de conceptos importantes. Para entenderlosenteramente y organizarse con ellos, de manera que formen parte de losconocimientos básicos de aplicación regular y constante.La misión son las actividades desarrolladas por un grupo de personasconjuntadas. Un “equipo de trabajo” dirigido por un especialista elegido ycreado para una gestión determinada, que luego pueden retornar a suspuestos.La gestión es un conjunto de trámites y estudios que deben realizarse, a travésde procesos, para alcanzar suficientes conocimientos. Para así entender mejorla situación actual, los entornos y el futuro de la Empresa.El conocimiento significa ser capaz de tener criterio y el conocimiento necesariopara la solución efectiva de problemas. Entendiendo lo que son y no son.Sabiendo que tenemos dos áreas: la específicamente técnica, y la referida alos valores éticos y emocionales. Por ello el Conocimiento únicamente técnico,no es suficiente ni válido si no va acompañado del de los principios de losvalores éticos y emocionales.Las personas deben tener ambos conocimientos, porque así serán capaces detomar decisiones verdaderamente útiles, acertadas y adecuadas.La nueva economía, la globalización y las nuevas tecnologías son algunos delos elementos que han hecho que la gestión del conocimiento vaya adquiriendocada vez más importancia. El conocimiento, tal como se entiende hoy día, esun recurso que no tan sólo nos permite interpretar nuestro entorno, sino quenos da la posibilidad de actuar. Es un recurso que se halla en las personas y enlos objetos, físicos o no, que estas personas utilizan, pero también en lasorganizaciones a las que pertenecen, en los procesos y en los contextos deGestión del Conocimiento en Auditoria Página 3
  4. 4. dichas organizaciones. La gestión del conocimiento consiste en optimizar lautilización de este recurso mediante la creación de las condiciones necesariaspara que los flujos de conocimiento circulen mejor. Lo que gestionamos enrealidad, pues, no es el conocimiento en sí mismo, sino las condiciones, elentorno y todo lo que hace posible y fomenta dos procesos fundamentales: lacreación y la transmisión de conocimiento. Son diversos los instrumentos quepermiten fomentar y mejorar estos dos procesos, pero para que un proyecto degestión del conocimiento tenga éxito es fundamental observar, interpretar yentender el funcionamiento de las organizaciones.Otra pregunta relevante es "¿Por qué ahora, la gestión del conocimiento?". Dehecho, toda la vida ha habido conocimiento. Los filósofos han tratado de estosconceptos desde el inicio de la filosofía en Grecia. ¿Por qué ahora empezamosa hablar de la gestión del conocimiento?, por diversas razones fundamentales.La primera es que con la denominada nueva economía, economía delconocimiento o economía de la información, el conocimiento y la informaciónson progresivamente más importantes, como recurso y también como producto.Ello hace que las empresas estén cada vez más preocupadas por cómo utilizanestos recursos, y también por lo que sucede cuando hay gente que abandonala organización, por ejemplo como resultado de programas de reingeniería o dereducción de personal. Es entonces cuando, de repente, las empresas se dancuenta de que personas que ellos creían que eran prescindibles en realidadtienen un conocimiento que es vital para la organización. La preocupación poreste aspecto hace que se plantee la necesidad de que todo el capital en formade conocimiento que posee la organización se quede dentro de dichaorganización.Por otra parte, todo el proceso de globalización ha hecho que muchas grandesempresas, muchas consultoras, por ejemplo, y otras multinacionales, veanclaramente la necesidad de que el conocimiento que poseen en una parte delmundo sea aplicable fácilmente en otras partes del mundo donde tambiéntienen intereses. Por lo tanto, esto hace que este conocimiento, que hastaahora a escala local es posible que lo tuviera una sola persona y que así yafuncionase, deba ponerse en manos de la organización y que este proceso setenga que gestionar de algún modo.Otro elemento fundamental que ha tenido una importancia vital es el hecho deque las nuevas tecnologías han aportado toda una serie de herramientas ymetodologías que permiten hacer muchas cosas relacionadas con elconocimiento que antes no podían llevarse a cabo. En cierta medida, latecnología ha dado la clave para realizar toda una serie de procesos que ahoraGestión del Conocimiento en Auditoria Página 4
  5. 5. pueden automatizarse o estructurarse y que, por lo tanto, permiten gestionaralgo más eso que denominamos conocimiento.En la gestión del conocimiento hay dos procesos fundamentales, cada uno deellos se subdivide en otros, pero los básicos son dos, uno es la creación deconocimiento y el otro, la transmisión de conocimiento. La transmisión puededarse desde muchos puntos de vista y de muchas maneras, incluso en elespacio y en el tiempo. Cuando intentamos poner de forma explícita nuestroconocimiento en una base de datos, lo que hacemos, en el fondo, es ponerloallí para que al cabo de un tiempo alguien pueda recogerlo; en cierta medida,pues, lo estamos transmitiendo en el tiempo. Y cuando utilizamos herramientasde comunicación lo que hacemos es intentar transmitir el conocimiento en elespacio.Además, estos dos procesos que pueden pensarse por separado tambiénestán totalmente interrelacionados, porque la creación de conocimiento no esalgo que hacemos partiendo de la nada, sino que para crear conocimientoutilizamos conocimiento que nos viene de otras personas y de otros lugares –por lo tanto, ha habido un proceso de transmisión previo. Son procesos queestán muy interrelacionados y que juntos hacen que el conocimiento dentro delas organizaciones mejore y se utilice.Enfocándonos más en las empresas, la Gestión o Administración delConocimiento es un concepto utilizado en las empresas, que pretendentransferir el conocimiento y experiencia existente en los empleados, de modode ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. LaGestión del Conocimiento pretende poner al alcance de cada empleado lainformación que necesita en el momento preciso para que su actividad seaefectiva.Las nuevas tecnologías y su propia gestión deben permitir a las personas y,como consecuencia, a las organizaciones adaptarse mejor y más rápido a loscambios producidos en el entorno.Por todo ello, es fundamental lograr satisfacer una serie de objetivos básicos.Los objetivos de la gestión del conocimiento podrían ser conseguir los objetivosestratégicos de la organización, facilitar el aumento y desarrollo delconocimiento para la mejora simultánea de la productividad y competitividad enel seno de la organización, lograr eficiencia y efectividad organizativa, aportarvalor al cliente, parte esencial de la empresa, desplegar la metodología portoda la organización con el fin de que pueda aplicarse y utilizarse en losprocesos empresariales (Intercambio continuo de conocimientos), agilizar eltratamiento de las tareas entre las personas, consiguiendo, de esta forma, ladisminución al máximo del movimiento de papel físico en el trabajo diario,aprovechar los conocimientos adquiridos y trabajos realizados para proyectosposteriores, optimizar la gestión y acceso de la documentación de cada clienteGestión del Conocimiento en Auditoria Página 5
  6. 6. y de sus proyectos relacionados. Categorización de los clientes (clientes VIP,etc.), distribuir la información adecuada a la persona adecuada en el momentoadecuado y el objetivo último de la Gestión del Conocimiento es ayudar a latoma de decisiones: qué se necesita para decidir y qué se necesita saber paradesarrollar la actividad.Después de haber mencionado la mayoría de los objetivos es imprescindiblemostrar o hacer ver cuáles son las herramientas de la gestión del conocimiento.Estas herramientas están orientadas tanto a la generación de conocimiento(vigilancia tecnológica, servicio de búsquedas). Los principales elementos aconsiderar son comunidades de prácticas, mapa del conocimiento, repositoriosde información, servicio de búsqueda e investigación, servicio de noticias /Vigilancia tecnológica.Para que cumplan su función, estos elementos deben ir acompañados de otroselementos o acciones como son un sistema adecuado de comunicacióninterna, política de recursos humanos orientada al intercambio y generación delconocimiento, sistema de motivación a todo el personal de la organización.|Cambiando de tema, al referirse gestión del conocimiento siempre se relacionaa lo que son los activos intagibles o capital intelectual. Hace ya tiempo las organizaciones descubrieron que los activos intangibles, yno los físicos y financieros, eran los que les aportaban un verdadero valor.Estos activos intangibles son los recursos o capacidades de la organización.Por ejemplo, son activos intangibles las capacidades que se generan en laorganización cuando los recursos empiezan a trabajar en grupo. Laorganización utiliza estos activos para crear valor, si bien no son valoradosdesde un punto de vista contable.Lo ideal es analizar la evolución de los intangibles en el tiempo. Es decir, estarinformados de si los activos intangibles aumentan o disminuyen entre periodosde tiempo.En los años ochenta aparece La Teoría de Recursos y Capacidades en elámbito académico. Esta teoría se puede considerar como la precursora de laGestión del Conocimiento.Pudieran mencionarse muchos mecanismos, técnicas y métodos para lograruna eficiente y eficaz gestión en la empresa, pero si las entidades comienzan acambiar sus conceptos de valor y a definir como la base de su organizaciónotros aspectos como los seres humanos y su conocimiento, conocidos estecomo capital intelectual, entonces las acciones para el cumplimiento de metasy objetivos, se transforman en la búsqueda de resultados que satisfagan aestos activos más preciados y por ende su control es cada vez más complejo.Gestión del Conocimiento en Auditoria Página 6
  7. 7. La Auditoría no está ajena a este cambio, pues la gestión en la auditoría yaviene hace un tiempo tratando al ser humano como un eslabón imprescindibleen el cumplimiento de las metas que se trace la empresa.Pero para hablar de la gestión del conocimiento en la auditoria hay queentender que es la auditoria primero, para poder entender porque se puederelacionar la auditoria con la GC.La auditoría es la actividad de control por excelencia de las organizaciones.El control se puede describir como el conocimiento adquirido por medio de lainvestigación sobre el objeto de estudio para influir sobre éste. La vigilanciahace referencia a la labor de supervisión y monitoreo que busca retroalimentarlos lineamientos que la organización debe seguir.Conocimientos y habilidades de los empleados. Dentro de los ActivosIntangibles de Recursos Humanos, los más importantes son los conocimientosy habilidades de los empleados. Para medirlos, puede utilizarse el nivel detitulación alcanzada, las calificaciones profesionales y los conocimientostécnicos. Como en la plantilla se producen altas y bajas, es frecuente presentarestos datos en forma de incremento o disminución.Otros indicadores utilizados para identificar y medir este tipo de activosintangibles son los años de experiencia profesional. Existen indicadores delgasto que realiza la empresa en capacitación y el tiempo que dedican losempleados a esta actividad. Para medir la eficiencia, se utiliza el valor añadidopor empleado. Es frecuente obtener indicadores de estabilidad como índices derotación de los empleados o el número medio de años que permanecen en laempresa.Los activos intangibles de estructura interna de la auditoria se refieren a laestructura organizativa formal e informal, a los métodos y procedimientos detrabajo, a los sistemas de dirección y gestión, la cultura de la empresa y lafilosofía de gestión. El análisis de la cadena de valor proporciona una guía parasu medición. Los más comunes son la organización de los sistemas deinformación y los índices relacionados con la investigación y desarrollo querealiza la empresa.Gestión del Conocimiento en Auditoria Página 7
  8. 8. La Auditoria de Gestión al Conocimiento es el examen de las acciones que serealizan en una entidad para lograr con economía eficiencia y eficacia, eldesarrollo de la información de manera efectiva y el logro de tareasy actividades complejas; teniendo en cuenta que este conocimiento puedeconvertirse en el capital intelectual que daría a laempresa la ventaja competitiva en el mercado.Entre los objetivos la Auditoría de Gestión, está el de promover el logro de losobjetivos y metas mediante un adecuado sistema de control interno, esevidente que dicho control interno, ejecutado por el personal de la empresa,con un alto nivel de conocimiento de la organización y del negocio, proveeráde resultados cada vez más eficientes y eficaces.Otro de los objetivos de la auditoría es el de gestionar un buen sistema deinformación integral que garantice el conocimiento de los resultados y metas acumplir, además de toda la información necesaria para el enriquecimiento delcapital intelectual con que cuenta la entidad.Cuando se relacionen los objetivos de la auditoría con el conocimiento de lostrabajadores de la empresa no debemos olvidar que, la auditoría de gestiónpersigue el mejoramiento de la planificación de los presupuestos y acciones delperíodo auditado y si esta planificación esta realizada por el personalcapacitado, que está en constante preparación y actualización sobre el tema dela planificación y del desarrollo del negocio en el mercado, los resultados seráncada vez mejores, asegurando la economía de los procesos.Pero para la realización de una auditoría de gestión al conocimiento y al capitalintelectual de una empresa, debe, en primer lugar, estar definido el capitalintelectual de la entidad y los activos intangibles que lo conforman, de acuerdocon los criterios de los más conocedores del negocio y de la empresa queaseguran que dichos aspectos son los que establecen las ventajascompetitivas frente al mercado.Algunas de las principales firmas auditoras están empezando a manifestar laimportancia de activos emocionales e intelectuales, y gracias a ellas aires derenovación están empezando a soplar.Por ejemplo la empresa auditora Coopers & Lybrand en Nueva York handicho que “Todos nuestros activos son activos de conocimiento”. Otra firma queGestión del Conocimiento en Auditoria Página 8
  9. 9. también hablan al respecto es KPMG de Nueva York el cual se refiere a “Lacalidad, la innovación, el conocimiento estratégico de los principales sectoresde negocios y el reconocido prestigio y la experiencia de nuestros especialistasen cada área, nos han convertido en el aliado de las empresas para ayudarlesa anticipar sus necesidades futuras y a gestionar sus riesgos, a generar valoren sus operaciones corporativas, a facilitar el cumplimiento de las normativasvigentes y a alcanzar posiciones de liderazgo” y también a “Nosotros somosbásicamente un cerebro gigante. Para nosotros la gestión del conocimiento esla clave para adquirir una ventaja competitiva”.Otra firma de auditores que también se basa en la gestión del conocimiento esAREVALO ALLEN & ASOCIADOS quien su filosofía se basa en lo siguiente“Nuestra eficacia como firma dedicada a la prestacion de un servicio se basa,por supuesto, en la capacidad y experiencia de nuestro propio personal y esprecisamente en esta area donde nuestra firma de Auditoria ha dedicadoprioritariamente su atencion en su afan de prestar un servicio de insuperablecalidad. Nuestro personal a todos los niveles, reciben un entrenamientoextenso y continuo conforme a un programa formal de desarrollo profesional yactualizados basados con respecto al desarrollo y pronunciamientos de laprofesion y la ética”.Deloitte ha sido reconocida a escala internacional como una delas organizaciones más admiradas por su gestión del conocimiento.Así lo ha acreditado Teleos (firma independiente especializada en lainvestigación de distintos aspectos de la gestión del conocimiento) con laconcesión de uno de sus premios a las Empresas más Admiradas de 2009, enel que destaca el liderazgo de Deloitte a la hora de convertir su conocimientocorporativo en capital intelectual y en beneficios para sus distintosstakeholders. La distinción reconoce el compromiso de la organización en todoel mundo para responder a las cambiantes expectativas de sus clientes y desus propios profesionales, a través del desarrollo de novedosos enfoques yherramientas de gestión del conocimiento.Aplicar la gestión del conocimiento en una empresa de auditoría comoHorwath no resulta sencillo debido a que es una empresa multinacional. Loque debemos hacer para aplicar la gestión del conocimiento en esta empresade auditoría es implantar una cultura del conocimiento, con apoyodesde las administraciones y con programas de ayuda, trabajar en el diseñode herramientas (informáticas o no) adecuadas a las necesidades de laGestión del Conocimiento en Auditoria Página 9
  10. 10. empresa, acercar la universidad y la empresa en el ámbito de la investigación yla formación. Fomentar el desarrollo de grupos de trabajo ínterdepartamentales. En resumen, divulgar los conocimientos a través delos tutoriales e informes, procurar hacer reuniones periódicas para comunicarque trabajo está realizando cada empleado y unificar criterios.Gestión del Conocimiento en Auditoria Página 10
  11. 11. CONCLUSIÓNEl desarrollo de la Gestión del Conocimiento en una organización, no es unatarea fácil. Se deben arbitrar medidas y establecer mecanismos que faciliten elaporte de conocimientos en todos los niveles de la organización.Es por ello que las organizaciones no tienen más opción que buscar su caminohacia la gestión del conocimiento, mejorando sus estrategias, asumiendo laimportancia de las capacidades y de los recursos e implantando correctamentemecanismos de transferencias de conocimientos. De esa manera se permitirácrear ventajas competitivas, incrementar el beneficio económico, aumentar ladivulgación del conocimiento y, como fin último, lograr la satisfacción delcliente.El fenómeno de las TIC se considera un tema de relevancia social emergenteque aparece asociado a otros múltiples fenómenos y debiera incorporarse enuna asignatura de análisis de la realidad social, dentro del periodo deespecialización de la carrera profesional, con el fin de amortiguar la falta dejuicio crítico de nuestros profesionales. Sin embargo, este juicio crítico debe seruna actitud constante en los profesionales que trabajan y operan en el entornosocial dentro del ámbito académico y profesional.Gestión del Conocimiento en Auditoria Página 11

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