A RCE TELECOM é uma empresa de 10 anos que oferece soluções integradas de TI&C como serviços gerenciados, softwares, redes e comunicação. Ela tem sede em Porto Alegre e filial em São Paulo, atuando em todo o Brasil com parceiros estratégicos e focada em criar valor para os clientes de forma sustentável.
3. Quem Somos
A RCE TELECOM é uma
empresa com + de 10 anos
de atuação no mercado
brasileiro;
Desenvolvemos e
comercializamos soluções
integradas de TI&C
(Tecnologia da Informação
e Comunicação);
Filial SP
Com matriz situada em
Porto Alegre e filial em São
Paulo, atuamos em todo o
território nacional; Matriz POA
“...Nossas soluções são orientadas à
criação de valor, parceria e
crescimento sustentável...”
9. Serviços Gerenciados RCE
Aumento de Produtividade; Expertise;
Redução de TCO; Tomada de Decisão;
Provisionamento; Melhores Práticas;
ROI Criação de Valor
RONI
Outsourcing - Operação - SLM - NOC
Relatórios e Estatísticas – Gestão de
Documentação
10. Estrutura RCE
Analista Residente (SLM)
Pabx
Tarifador
Ura
Voice Mail
Gravador
Dialer VPN -
Contact Center IPSEC
Clients e Phones
Monitoramento 24 x 7 – Sede RCE
11. Service Desk
Abertura de Incidentes via Web, Email
ou Fone;
Ambiente com técnicos qualificados;
Resolução no 1º atendimento;
Programações Ilimitadas;
Análise e Diagnóstico;
Suporte;
Ação Próativa (Sistema Integrado ao
NOC )
Reports automáticos dos Incidentes
(Abertura, Encerramento, Andamento)
12. NOC RCE
Serviço de monitoramento 24 X 7;
Isento de custo mensal para
clientes com contrato;
Maior agilidade no
atendimento dos incidentes!
Mais um diferencial RCE!
Monitoramento 24 x 7 – Sede RCE
15. Analistas Residentes
RECURSO DISPONÍVEL ROTINAS E OPERAÇÃO
Projetos,
Análise e Projetos Suportes nível 1 e 2
Melhorias
Melhorias Configurações, Manutenção
Mudanças
Gestão de Operadoras Análise preventiva do ambiente
Apoio às áreas (consultoria) Suporte e Treinamento à usuários
RELATÓRIOS
Gestão de Configuração
Gestão de Documentação
Gestão de Incidentes
Gestão de Tarifação
16. Relatórios
Consultivos
Gestão de Tarifação:
Gestão de Configuração:
- Relatórios por User, Setor, etc.
-Inventários; - Análise de Operadoras;
-Estrutura Utilizada; - Rateio de Custos;
-Capacidades; -Importação de Contas
-Programações; (Móveis, Fixas e DADOS)
Gestão de Atendimento
Gestão de Incidente; (Contact Center);
- Incidentes (Quantidades, Tipos) - Estatísticas;
- Atingimento de SLA - Gravação;
- Pesquisa de Satisfação - Dimensionamento;
- Melhores Práticas;
18. Diferenciais
Maior integrador do canal Siemens SigmaOne 2011 – Prêmio Up10;
Comercialização das soluções através de venda ou locação;
Serviço de atendimento ao cliente com NOC próprio ;
Profissionais qualificados e certificados;
Solidez, sustentabilidade, reconhecimento de nossos clientes e fornecedores como
parceiro de alto valor agregado;