O documento discute como a usabilidade pode ser uma estratégia para fidelizar usuários em serviços de streaming de música online. Apresenta a evolução do consumo de música de rádios físicas para arquivos digitais e serviços de streaming, que oferecem maior liberdade de escolha. Destaca que a usabilidade é um fator que diferencia os serviços uns dos outros e pode melhorar a experiência do usuário.