La   revolución de la banca            móvil             @ignasi_martin             #NGBCX
¿De qué vamos a hablar?   1.Un nuevo mundo Móvil   2.Un nuevo consumidor   3.Nuevos deseos   4.Una nueva Banca móvil
Cuál es la realidad de los móviles en               España
España: más líneas de telefonía móvil                   que habitantes                                                    ...
1 de cada 2 españoles tiene un                            smartphone                                                      ...
No sin mi móvil  Siempre conmigo, siempreencendido, siempre conectado
No sin mi móvil                           • El 68% no sale de casa sin su móvil                           • El 25% renunci...
¡Mi móvil!
Lugar de uso: en cualquier momento,                  en cualquier lugar                                                   ...
“¡En cualquier lugar!”     El 39% utilizan su   smartphone en el baño
Siempre conectados          ¿A qué nos conectamos?                                                            Vídeos      ...
Cómo el móvil cambia loscomportamientos del consumidor
Spain Smartphoneland                                   56%                                  43%                           ...
Hablamos menos por el móvil                                             España   Europa   EE.UU                           ...
… y hacemos infinidades de otras         cosas con él   El chat y las redes sociales son los servicios que                ...
Utilizamos funciones cada vez                     más avanzadas                                                   19   App...
Somos multidispositivo:                           “Screenculture”                   Los usos principales de las tablets so...
Somos multitarea          Escucha música                                        Ve la tele                     46%        ...
Somos multicanal                Buscamos en el                   móvil…                          … y luego compramos en   ...
Qué le pedimos al móvil
Queremos comprar con el                        smartphone               24%             Ha comprado                      6...
Queremos pagar con el                            smartphone             1 de cada 5 consumidores quiere pagar sus compras ...
Y los comercios quieren cobrar                  con el smartphone               Starbucks invierte 25 millones de USD en S...
El móvil está en la cima de las            expectativas del consumidor                                                    ...
Todos queremos el desarrollo del                mCommerceFuente: “The Marketplace in your hands” - http://payments.intuit....
Todos queremos el desarrollo del                mCommerce          “And while London 2012 was highlighted as a "cashless  ...
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Ámbitos de desarrollo del              mCommerce                                                 Pagos móvilesde proximida...
Queremos hacer banca con el                     smartphone                           Usos e interés de la banca móvil (%) ...
Y los bancos tienen mucho interés              en la movilidad                    87% de los bancos van a tener un portal...
300 millones de usuarios de banca              móvil en el mundo                     20 M                                 ...
Crecen cada vez más los clientes            activos de banca móvil               Edad                                     ...
Cómo respondemos a los deseos de        nuestros clientes
Oferta de valor para triunfar en                    Banca móvil                                               1. Convenien...
Llega a tus manos la banca fácil“CXmobi es una aplicación de banca móvil que cambiará el      modo de relacionarte con Cat...
Cxmobi en iPad                 Interfaz usable e                     intuitiva
Buscador con  realidad aumentada
CXmobi es multidispositivoAplicación NativaAcceso Web                                         www.catalunyacaixa.mobiAdapt...
Perfil del usuario de CXmobi  Jóvenes     27%     51%   49%  De 31-45      50%   60%   40%  De 46-55      12%   67%   33% ...
Perfil del usuario de CXmobi  22%           49%              29%Heavy users   Regular users   Occasional users
Perfil del usuario de CXmobi                      Descargas                                                    Nivel de us...
El éxito de CXmobi: el cliente                    134 mil 86 mil             Usuarios en tan Objetivo 1er año             ...
Estamos en un nuevo Mundo Móvil   donde aparece un nuevo        consumidor,con nuevos deseos y necesidadesY que quiere una...
Si no la tienes todavía, Muchas gracias por                  puedes descargártela aquí:  vuestra atención                 ...
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New generation banking

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Si quieres plantearte una estrategia móvil debes conocer el universo móvil en España, los hábitos del nuevo consumidor móvil, sus deseos y necesidades: comprar, pagar y hacer banca con su móvil. Finalizando con el caso práctico de CXmobi, la banca móvil de CatalunyaCaixa.

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  1. 1. La revolución de la banca móvil @ignasi_martin #NGBCX
  2. 2. ¿De qué vamos a hablar? 1.Un nuevo mundo Móvil 2.Un nuevo consumidor 3.Nuevos deseos 4.Una nueva Banca móvil
  3. 3. Cuál es la realidad de los móviles en España
  4. 4. España: más líneas de telefonía móvil que habitantes Líneas móviles Habitantes 56,2 millones 47,1 millones 111,5 líneas x 100 habitantesFuente: Wikipedia: “Telefonía móvil enEspaña”. Datos referidos a Diciembre 2011
  5. 5. 1 de cada 2 españoles tiene un smartphone Móviles 36% 49% 15% Básicos Avanzados SmartphonesFuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012
  6. 6. No sin mi móvil Siempre conmigo, siempreencendido, siempre conectado
  7. 7. No sin mi móvil • El 68% no sale de casa sin su móvil • El 25% renunciaría a su TV antes que renunciar a su móvilFuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  8. 8. ¡Mi móvil!
  9. 9. Lugar de uso: en cualquier momento, en cualquier lugar Desplazamientos 68% Café Trabajo 62% 61% Casa Restaurante 56% 91% Transp. público Colegio 54% 25% Tienda Aeropuerto 42% 42% Médico Reunión social 36% 36%Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  10. 10. “¡En cualquier lugar!” El 39% utilizan su smartphone en el baño
  11. 11. Siempre conectados ¿A qué nos conectamos? Vídeos 38% e-mail Redes Sociales 68% 58% Buscadores 61% El 56% accede a Internet desde su smartphone al menos una vez al díaFuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  12. 12. Cómo el móvil cambia loscomportamientos del consumidor
  13. 13. Spain Smartphoneland 56% 43% 64% 52% 55% 50% 45% 30% Edad 16-21 22-30 31-40 41-50 51-60Fuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012
  14. 14. Hablamos menos por el móvil España Europa EE.UU 21% + que nunca 21% 14% Cada vez + 15% 10% 10% Cada vez - 17% 9% 16% 4% Casi nunca 4% 8% El 17% dice que cada vez utiliza menos el móvil para llamarFuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012
  15. 15. … y hacemos infinidades de otras cosas con él El chat y las redes sociales son los servicios que más crecen
  16. 16. Utilizamos funciones cada vez más avanzadas 19 Apps instaladas 8 Apps utilizadas en el último mes 6 Apps son de pagoFuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  17. 17. Somos multidispositivo: “Screenculture” Los usos principales de las tablets son el acceso a internet (53%) y el correo electrónico (51%)Fuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012
  18. 18. Somos multitarea Escucha música Ve la tele 46% 37% 79% Usa internet Lee un libro 36% usa su 11% smartphone mientras … Lee revistas o periódicos Juega a 21% videojuegos Ve películas 18% 21%Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  19. 19. Somos multicanal Buscamos en el móvil… … y luego compramos en 43% el ordenador 27% la tiendaFuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  20. 20. Qué le pedimos al móvil
  21. 21. Queremos comprar con el smartphone 24% Ha comprado 62% Ha comprado el último mesFuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  22. 22. Queremos pagar con el smartphone 1 de cada 5 consumidores quiere pagar sus compras en la tienda con el móvilFuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  23. 23. Y los comercios quieren cobrar con el smartphone Starbucks invierte 25 millones de USD en Square, la plataforma de micropagos móvilesFuente: TicBeat.com. “Starbucks invierte en Square”, 8 Agosto 2012
  24. 24. El móvil está en la cima de las expectativas del consumidor 58% TPV 94% Móvil Oficinas bancarias 2% 31% 91% Cajeros y autoservicio Agencias (ej: correos) Internet Teléfono 8% 6% ¿Cuáles son los 3 canales de pago que experimentarán un mayor crecimiento en su país en los próximos 5 años?Fuente: EDC Payments Survey 2011
  25. 25. Todos queremos el desarrollo del mCommerceFuente: “The Marketplace in your hands” - http://payments.intuit.com/mobile-payments-infographics/ 2012
  26. 26. Todos queremos el desarrollo del mCommerce “And while London 2012 was highlighted as a "cashless Olympics", with retailers at the sites able to accept contactless payments, Visa said last month (before the Paralympics began) that only 150,000 payments at Games venues were made using the technology. This represented 15% of all card payments of £20 and under.”Fuentes: “Olympic springboard for contactless pyaments” – Telegrah .co.uk 09/09/2012 “Contactless payments : are we really ready for cash-free shoping – Guardian .co.uk 14/09/2012
  27. 27. 2 de cada 3 internautas españoles no conoce la tecnología NFC ¿Conoces la tecnología de pago a través de contacto móvil NFC? 2% 32% 66% 2012 0% 50% 100% Sí lo conozco y lo he utilizado Sí lo conozco pero no lo he utilizado nunca No lo conozcoFuente: “IV Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing”. Septiembre 2012
  28. 28. Ámbitos de desarrollo del mCommerce Pagos móvilesde proximidadPagos móviles Contactless Transferencias Pagos móviles móvil / de dinero online (bienes y servicios) de remotos Proximidad móvil y pagos en factura Móvil como Pagos móviles CONOCIMIENTO online (bienes TPV DEL CLIENTE digitales) Programas de Cupones y Transporte y fidelización ofertas acceso Servicios de valor añadido
  29. 29. Queremos hacer banca con el smartphone Usos e interés de la banca móvil (%) Pagar recibos 5 9 Pagar en tiendas y restaurantes 6 21 Trans. Dinero de la cuenta al móvil 6 10 Trans. Dinero del móvil al banco 7 10 Dar instr. al banco vía SMS 7 14 Recibir la nómina 8 13 Hacer transferencias a otra persona 8 13 Pagar transporte público 8 18 Leer detalles de las cuentas 15 18 0 20 40 Usa actualmente InteresadoFuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012
  30. 30. Y los bancos tienen mucho interés en la movilidad 87% de los bancos van a tener un portal móvil (hoy un 59%) 84% van a tener aplicaciones nativas de banca móvil (hoy un 47%) 70% van a tener funcionalidades avanzadas 70% van a mejorar sus plataformas actualesFuente: “The current state and future of mobilebanking in Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011
  31. 31. 300 millones de usuarios de banca móvil en el mundo 20 M 10,2% Usuarios en Espanya Usuarios que han accedido a mBanking en sus cuentas bancarias EU5 a través del móvil España: Segundo país europeo (EU5) en penetración de banca móvilFuente: “Mobile Banking crosses the 300 million users” en heraldonline.com, 17/09/2012 “En Europa cerca 10% usuarios móviles utilizan banca móvil” en ComScore, 11/05/2011
  32. 32. Crecen cada vez más los clientes activos de banca móvil Edad 16% 60+ 2% 25% 45-59 8% 37% 35-44 17% 42% 25-34 21% 36% <25 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Mbanking + 5 años Mbanking hoyFuente: “The current state and future of mobilebanking in Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011
  33. 33. Cómo respondemos a los deseos de nuestros clientes
  34. 34. Oferta de valor para triunfar en Banca móvil 1. Conveniencia e innovación 2. Comercio electrónico 3. Nuevos mercados, nuevos segmentosFuente: “The current state and future of mobile bankingin Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011
  35. 35. Llega a tus manos la banca fácil“CXmobi es una aplicación de banca móvil que cambiará el modo de relacionarte con CatalunyaCaixa”. 1. Operaciones más fáciles Consulta tu posición global, los movimientos de tus cuentas y tarjetas, haz transferencias, accede al Broker móvil y mucho más de una forma más fácil e intuitiva. 2. Tu gestor más cerca Escríbele y pide cita desde cualquier parte y cuando a ti te venga bien. 3. Personalización a tu gusto Tú pantalla de inicio y tus preferidos. 4. Una nueva forma de contactar con CX Por teléfono , la web, Twitter (@cxclients) o físicamente, localizando tu oficina con el buscador en realidad aumentada. 5. Y con la misma ID y seguridad que la banca online
  36. 36. Cxmobi en iPad Interfaz usable e intuitiva
  37. 37. Buscador con realidad aumentada
  38. 38. CXmobi es multidispositivoAplicación NativaAcceso Web www.catalunyacaixa.mobiAdaptación específicaTablets Visitas a CXmobi por sistema operativo/dispositivo 3%1% 1% 5% Android 47% iPhone iPad BlackBerry SymbianOS 43% Windows Phone
  39. 39. Perfil del usuario de CXmobi Jóvenes 27% 51% 49% De 31-45 50% 60% 40% De 46-55 12% 67% 33% Seniors 6% 51% 49% Banca Privada 5% 69% 31% 100% 59% 41%
  40. 40. Perfil del usuario de CXmobi 22% 49% 29%Heavy users Regular users Occasional users
  41. 41. Perfil del usuario de CXmobi Descargas Nivel de uso 48,9 mil 48,2 mil 3,1 M Conexiones* 6 Conexiones /mes 12 Transacc./ mes* Conexiones enero – agosto 2012
  42. 42. El éxito de CXmobi: el cliente 134 mil 86 mil Usuarios en tan Objetivo 1er año solo 7 meses
  43. 43. Estamos en un nuevo Mundo Móvil donde aparece un nuevo consumidor,con nuevos deseos y necesidadesY que quiere una nueva banca: la Banca móvil
  44. 44. Si no la tienes todavía, Muchas gracias por puedes descargártela aquí: vuestra atención catalunyacaixa.mobi @ignasi_martin Area Banca ElectrónicaEstamos en eShow: Stand 22
  1. A particular slide catching your eye?

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