New generation banking

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Si quieres plantearte una estrategia móvil debes conocer el universo móvil en España, los hábitos del nuevo consumidor móvil, sus deseos y necesidades: comprar, pagar y hacer banca con su móvil. …

Si quieres plantearte una estrategia móvil debes conocer el universo móvil en España, los hábitos del nuevo consumidor móvil, sus deseos y necesidades: comprar, pagar y hacer banca con su móvil. Finalizando con el caso práctico de CXmobi, la banca móvil de CatalunyaCaixa.

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  • 1. La revolución de la banca móvil @ignasi_martin #NGBCX
  • 2. ¿De qué vamos a hablar? 1.Un nuevo mundo Móvil 2.Un nuevo consumidor 3.Nuevos deseos 4.Una nueva Banca móvil
  • 3. Cuál es la realidad de los móviles en España
  • 4. España: más líneas de telefonía móvil que habitantes Líneas móviles Habitantes 56,2 millones 47,1 millones 111,5 líneas x 100 habitantesFuente: Wikipedia: “Telefonía móvil enEspaña”. Datos referidos a Diciembre 2011
  • 5. 1 de cada 2 españoles tiene un smartphone Móviles 36% 49% 15% Básicos Avanzados SmartphonesFuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012
  • 6. No sin mi móvil Siempre conmigo, siempreencendido, siempre conectado
  • 7. No sin mi móvil • El 68% no sale de casa sin su móvil • El 25% renunciaría a su TV antes que renunciar a su móvilFuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  • 8. ¡Mi móvil!
  • 9. Lugar de uso: en cualquier momento, en cualquier lugar Desplazamientos 68% Café Trabajo 62% 61% Casa Restaurante 56% 91% Transp. público Colegio 54% 25% Tienda Aeropuerto 42% 42% Médico Reunión social 36% 36%Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  • 10. “¡En cualquier lugar!” El 39% utilizan su smartphone en el baño
  • 11. Siempre conectados ¿A qué nos conectamos? Vídeos 38% e-mail Redes Sociales 68% 58% Buscadores 61% El 56% accede a Internet desde su smartphone al menos una vez al díaFuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  • 12. Cómo el móvil cambia loscomportamientos del consumidor
  • 13. Spain Smartphoneland 56% 43% 64% 52% 55% 50% 45% 30% Edad 16-21 22-30 31-40 41-50 51-60Fuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012
  • 14. Hablamos menos por el móvil España Europa EE.UU 21% + que nunca 21% 14% Cada vez + 15% 10% 10% Cada vez - 17% 9% 16% 4% Casi nunca 4% 8% El 17% dice que cada vez utiliza menos el móvil para llamarFuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012
  • 15. … y hacemos infinidades de otras cosas con él El chat y las redes sociales son los servicios que más crecen
  • 16. Utilizamos funciones cada vez más avanzadas 19 Apps instaladas 8 Apps utilizadas en el último mes 6 Apps son de pagoFuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  • 17. Somos multidispositivo: “Screenculture” Los usos principales de las tablets son el acceso a internet (53%) y el correo electrónico (51%)Fuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012
  • 18. Somos multitarea Escucha música Ve la tele 46% 37% 79% Usa internet Lee un libro 36% usa su 11% smartphone mientras … Lee revistas o periódicos Juega a 21% videojuegos Ve películas 18% 21%Fuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  • 19. Somos multicanal Buscamos en el móvil… … y luego compramos en 43% el ordenador 27% la tiendaFuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  • 20. Qué le pedimos al móvil
  • 21. Queremos comprar con el smartphone 24% Ha comprado 62% Ha comprado el último mesFuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  • 22. Queremos pagar con el smartphone 1 de cada 5 consumidores quiere pagar sus compras en la tienda con el móvilFuente: Nuestro planeta móvil, Google, Mayo 2012
  • 23. Y los comercios quieren cobrar con el smartphone Starbucks invierte 25 millones de USD en Square, la plataforma de micropagos móvilesFuente: TicBeat.com. “Starbucks invierte en Square”, 8 Agosto 2012
  • 24. El móvil está en la cima de las expectativas del consumidor 58% TPV 94% Móvil Oficinas bancarias 2% 31% 91% Cajeros y autoservicio Agencias (ej: correos) Internet Teléfono 8% 6% ¿Cuáles son los 3 canales de pago que experimentarán un mayor crecimiento en su país en los próximos 5 años?Fuente: EDC Payments Survey 2011
  • 25. Todos queremos el desarrollo del mCommerceFuente: “The Marketplace in your hands” - http://payments.intuit.com/mobile-payments-infographics/ 2012
  • 26. Todos queremos el desarrollo del mCommerce “And while London 2012 was highlighted as a "cashless Olympics", with retailers at the sites able to accept contactless payments, Visa said last month (before the Paralympics began) that only 150,000 payments at Games venues were made using the technology. This represented 15% of all card payments of £20 and under.”Fuentes: “Olympic springboard for contactless pyaments” – Telegrah .co.uk 09/09/2012 “Contactless payments : are we really ready for cash-free shoping – Guardian .co.uk 14/09/2012
  • 27. 2 de cada 3 internautas españoles no conoce la tecnología NFC ¿Conoces la tecnología de pago a través de contacto móvil NFC? 2% 32% 66% 2012 0% 50% 100% Sí lo conozco y lo he utilizado Sí lo conozco pero no lo he utilizado nunca No lo conozcoFuente: “IV Estudio IAB Spain sobre Mobile Marketing”. Septiembre 2012
  • 28. Ámbitos de desarrollo del mCommerce Pagos móvilesde proximidadPagos móviles Contactless Transferencias Pagos móviles móvil / de dinero online (bienes y servicios) de remotos Proximidad móvil y pagos en factura Móvil como Pagos móviles CONOCIMIENTO online (bienes TPV DEL CLIENTE digitales) Programas de Cupones y Transporte y fidelización ofertas acceso Servicios de valor añadido
  • 29. Queremos hacer banca con el smartphone Usos e interés de la banca móvil (%) Pagar recibos 5 9 Pagar en tiendas y restaurantes 6 21 Trans. Dinero de la cuenta al móvil 6 10 Trans. Dinero del móvil al banco 7 10 Dar instr. al banco vía SMS 7 14 Recibir la nómina 8 13 Hacer transferencias a otra persona 8 13 Pagar transporte público 8 18 Leer detalles de las cuentas 15 18 0 20 40 Usa actualmente InteresadoFuente: Mobile Life, TNS Spain, junio 2012
  • 30. Y los bancos tienen mucho interés en la movilidad 87% de los bancos van a tener un portal móvil (hoy un 59%) 84% van a tener aplicaciones nativas de banca móvil (hoy un 47%) 70% van a tener funcionalidades avanzadas 70% van a mejorar sus plataformas actualesFuente: “The current state and future of mobilebanking in Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011
  • 31. 300 millones de usuarios de banca móvil en el mundo 20 M 10,2% Usuarios en Espanya Usuarios que han accedido a mBanking en sus cuentas bancarias EU5 a través del móvil España: Segundo país europeo (EU5) en penetración de banca móvilFuente: “Mobile Banking crosses the 300 million users” en heraldonline.com, 17/09/2012 “En Europa cerca 10% usuarios móviles utilizan banca móvil” en ComScore, 11/05/2011
  • 32. Crecen cada vez más los clientes activos de banca móvil Edad 16% 60+ 2% 25% 45-59 8% 37% 35-44 17% 42% 25-34 21% 36% <25 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% Mbanking + 5 años Mbanking hoyFuente: “The current state and future of mobilebanking in Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011
  • 33. Cómo respondemos a los deseos de nuestros clientes
  • 34. Oferta de valor para triunfar en Banca móvil 1. Conveniencia e innovación 2. Comercio electrónico 3. Nuevos mercados, nuevos segmentosFuente: “The current state and future of mobile bankingin Europe,” EFMA/McKinsey. Agosto 2011
  • 35. Llega a tus manos la banca fácil“CXmobi es una aplicación de banca móvil que cambiará el modo de relacionarte con CatalunyaCaixa”. 1. Operaciones más fáciles Consulta tu posición global, los movimientos de tus cuentas y tarjetas, haz transferencias, accede al Broker móvil y mucho más de una forma más fácil e intuitiva. 2. Tu gestor más cerca Escríbele y pide cita desde cualquier parte y cuando a ti te venga bien. 3. Personalización a tu gusto Tú pantalla de inicio y tus preferidos. 4. Una nueva forma de contactar con CX Por teléfono , la web, Twitter (@cxclients) o físicamente, localizando tu oficina con el buscador en realidad aumentada. 5. Y con la misma ID y seguridad que la banca online
  • 36. Cxmobi en iPad Interfaz usable e intuitiva
  • 37. Buscador con realidad aumentada
  • 38. CXmobi es multidispositivoAplicación NativaAcceso Web www.catalunyacaixa.mobiAdaptación específicaTablets Visitas a CXmobi por sistema operativo/dispositivo 3%1% 1% 5% Android 47% iPhone iPad BlackBerry SymbianOS 43% Windows Phone
  • 39. Perfil del usuario de CXmobi Jóvenes 27% 51% 49% De 31-45 50% 60% 40% De 46-55 12% 67% 33% Seniors 6% 51% 49% Banca Privada 5% 69% 31% 100% 59% 41%
  • 40. Perfil del usuario de CXmobi 22% 49% 29%Heavy users Regular users Occasional users
  • 41. Perfil del usuario de CXmobi Descargas Nivel de uso 48,9 mil 48,2 mil 3,1 M Conexiones* 6 Conexiones /mes 12 Transacc./ mes* Conexiones enero – agosto 2012
  • 42. El éxito de CXmobi: el cliente 134 mil 86 mil Usuarios en tan Objetivo 1er año solo 7 meses
  • 43. Estamos en un nuevo Mundo Móvil donde aparece un nuevo consumidor,con nuevos deseos y necesidadesY que quiere una nueva banca: la Banca móvil
  • 44. Si no la tienes todavía, Muchas gracias por puedes descargártela aquí: vuestra atención catalunyacaixa.mobi @ignasi_martin Area Banca ElectrónicaEstamos en eShow: Stand 22