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Estudio mobillife de TNS
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Estudio mobillife de TNS

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Estudio sobre tendencias en movilidad muy inetersante

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  • 1. Presentación del estudio Mobile Life Madrid, 20 de Junio de 2012 @tnsspain #mobilelife @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 1
  • 2. Bienvenidos! Marisa Carrión Directora de Tecnología, Servicios y Medios de TNS Hoy veremos: Mobile Life: una visión del consumidor móvil a nivel mundial 5claves para entender al consumidor móvil español Julián Atienza, director de Mobile Life en España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 2
  • 3. Mobile Life Una visión del consumidor móvil a nivel mundial Marisa Carrión Directora de Tecnología, Servicios y Medios de TNS @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 3
  • 4. El 92% de la población mundial ya tiene un móvil 92% Penetración mundial del móvil en 2012 Más de 6.000 millones de usuarios @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 4
  • 5. El consumidor está enganchado a su móvilEl consumidor móvil quiereque las marcas le facilitensus decisiones de compra Entrar en el espacio en el móvil del consumidor es una gran OPORTUNIDAD para las marcas …y mantenerse allí es también un RETO! @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 5
  • 6. Hemos habladocon 48.000 personasen 58 paísessobre cómousan, confían y valoransu móvil @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 6
  • 7. 4 de cada 10 consumidores chinos tienen unSmartphone 49% España es uno de los países con mayor penetración de Smartphones 46 46 42 39 31 32 30 21 21 10 Global N. América Europa Asia India China Asia LatAm MENA SSA Desarrollada EmergentePosesión Smartphone (%) Base: Usuarios de móvil – Mobile Life @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 7
  • 8. En los países desarrollados, cada vez llamamos menos 8% de los norteamericanos casi nunca realiza llamadas 15 32 25 17 33 34 30 10 9 14 21 15 34 22 26 24 30 26 6 4 7 16 9 16 8 3 3 10 4 7 8 10 Norte Asia Asia Latinoamé América Europa desarrollada India China emergente rica MENA SSA Cada vez llamo más Ahora llamo más que nunca Cada vez llamo menos Casi nunca realizo llamadas Base: Usuarios de móvil – Mobile Life @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 8
  • 9. A nivel mundial, 4 de cada 10 usuarios estáninteresados en usar servicios de geolocalización,banca móvil y ver la TV en directo % TV en directo 13 40 Servicios de geolocalización 19 40 Navegación 21 39 Microsoft Office 14 38 Streaming de vídeos sociales 19 36 Banca móvil 14 36 Monedero electrónico 9 36eBooks/revistas/ prensa 18 36 Uso actual Interesado en usar Usa Interesado en usar Base: Usuarios de móvil – Mobile Life @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 9
  • 10. Los consumidores están siempre conectados “El móvil está siempre conmigo ¡Es imprescindible!”“Mi Móvil”Los consumidores personalizan su teléfonoy desarrollan su propio mundo móvil @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 10
  • 11. Los consumidores tienen necesidades emocionales consu móvil: Experiencia Independencia Comodidad Relevancia Transparencia @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 11
  • 12. ExperienciaLos consumidores quieren mejorar sus experiencias cotidianas y suinteracción con el mundo que les rodea, y el móvil puede ofrecerexperiencias enriquecedoras e interactivas @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 12
  • 13. Independencia: hacer lo que quiera cuando quieraTanto en trabajo Como en ocio 50 63 Funcionalidad del calendario 58 Escuchar música calendario 59 Funcionalidad del 28 42Aplicaciones 58 Navegar por Internet 63 26 19Sincronizar contenido del teléfono 59 Ver vídeos en Streaming (YouTube) 57 25 18Conexión wifi 60 Leer eBooks, revistas, prensa 57 14 13 Ver programas TV en directo 58Microsoft Office 57 Le gustaría usar Usa actualmente Base: Usuarios de móvil – Mobile Life @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 13
  • 14. IndependenciaLa aplicación Layar facilita libertad e información al consumidor Sin necesidad de acceder a otras fuentes de información (p.ej. Guías de viaje o buscadores)Se recibe la información sobre lamarcha, facilita mucha flexibilidade independencia al consumidor @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 14
  • 15. Comodidad1 de cada 3 usuarios de móviles busca lugares de interéscercanos con su teléfono Geolocalización Códigos BIDI Navegación 46 Lugares de interés cercanos 33 Restaurantes y ocio 26 Alternativa navegador coche 25 Localizar amigos 22 Horarios transportes 19 Ofertas 13 Taxis 8 Antes se invertía tiempo en ahorrar dinero. ¡Ahora se invierte en ahorrar tiempo! Base: Usuarios de geolocalización – Mobile Life @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 15
  • 16. RelevanciaEl 23% de los consumidores mundiales está interesado enrecibir publicidad en el móvil relacionada con sus intereses yubicación actual Interesante si se refiere a algo que me interesa 23 Preferiría no estar expuesto a la publicidad móvil 22 Interesante si me ofrecen una promo cercana a mi ubicación 21 No me molesta 21 Encuentro molesta toda la publicidad 20 Me gusta ver qué ofertas están disponibles 20 Interesante si se refiere a algo que estoy buscando 18 Me gusta recibir SMS 8 Interesante si es de una de mis marcas 6 Actitudes frente a la publicidad móvil (%) Base: Usuarios de móvil – Mobile Life @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 16
  • 17. Relevancia La aplicación Shopkick premia a los compradores en determinadas localizaciones y ofrece beneficios personales  Los beneficios son relevantes según la ubicación del comprador (Se ganan puntos por entrar a una tienda, o mientras está en una tienda)  Los premios también pueden ser para otros productos o servicios de interés para el usuario (entradas de cine, descuentos en restaurantes, vacaciones…) @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 17
  • 18. TransparenciaEl 34% de los consumidores mundiales comparaprecios con su móvilComparar precios 34Escanear códigos de barras paratener +info del producto 18Búsqueda online en la tienda 17Escanear códigos bidi para tener+info del producto 16Leer comentarios de otros 15Ver comentariosen Redes Sociales 10 Países DesarrolladosActividades que realiza el consumidor con el móvil para reafirmar la compra (%) Base: Usuarios de móvil – Mobile Life @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 18
  • 19. TransparenciaEl consumidor quiere reafirmar sus compras Best Buy tiene una aplicación móvil para facilitar las compras en sus tiendas Super Truper permite escanear los códigos de barras de los productos e indica en qué supermercado están más baratos @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 19
  • 20. Las estrategias móviles tienen que satisfacerlas necesidades emocionales de los consumidores Experiencia Independencia Transparencia Comodidad Relevancia @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 20
  • 21. ¿Y en España? www.tnsglobal.com/mobilelife@tnsspain#mobilelife©TNS 2012 21
  • 22. 5 claves para entenderal consumidor móvilespañol Julián Atienza, Director de Mobile Life en España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012
  • 23. 1Sus dispositivos “móviles” @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 23
  • 24. 1 de cada 2 consumidores españoles tiene unSmartphone Móviles básicos 36% 15% 49% Smartphones Móviles avanzados Base: Usuarios de móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 24
  • 25. ??? Smartphones Se caracterizan por funcionar con sistemas operativos avanzados, que facilitan el acceso a los nuevos contenidos y servicios CONTENIDODISPOSITIVO SISTEMA OPERATIVO @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 25
  • 26. El 64% de los españoles entre 22 y 30 años poseeun Smartphone 64 56 55 + 58% 49 52 43 45 30 31 30 Global Europa España Hombre Mujer 16-21 22-30 31-40 41-50 51-60% Posesión de Smartphone Base: usuarios de móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 26
  • 27. Los consumidores españoles son los europeos conmás dispositivos tecnológicos y móviles España 99 69 73 49 23 14 Europa 98 58 56 31 13 7 Móvil(*) Mobile Ordenador Desktop Portátil Laptop Smartphone Smartphone Netbook Netbook Tablet Tablet% de posesión de dispositivo*incluye Smartphones Base: total muestra – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012
  • 28. Las tabletas se usan principalmente para acceder aInternet y leer el correo electrónico ¿Qué hacen los consumidores con las tabletas?Penetración14% 34 30 27 53 12 24 20 15 51 10 39 26 España Fotos Chat Organización Email Documentos Navegar por Música Jugar Juegos Internet Ver en red Hacer individuales Negocios TV/Video Vídeos5% 39 31 29 48 25 32 23 19 50 18 23 33 Global % de uso de tabletas Base: propietarios de tabletas – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 28
  • 29. 9 de cada 10 usuarios españoles de tabletas seconectan a Internet con WiFi Acceso a Internet con Tableta – España% 88 26 14 12 WiFi 3G/4G Sincronizado con Smartphone Con cable al ordenador Base: propietarios de tabletas – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 29
  • 30. El Smartphone y la Tableta tienen el mayor potencialde crecimiento 99 69 73 49 22 23 21 18 14 9 9 Móvil * Ordenador Portátil Smartphone Netbook Tableta fijo Posesión Intención de compra* Incluye Smartphones Base: total muestra – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 30
  • 31. Los consumidores con mayor intención de compra deTabletas son los hombres y los de 31 a 40 añosIntención de compra de Tableta en los próximos 6 meses Global 10 Europa 15 España 21 Hombre 28 Mujer 15 16-21 16 22-30 22 31-40 29 41-50 22 51-60 14 Base: usuarios de móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 31
  • 32. 2Uso actual del móvil @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 32
  • 33. El 17% de los usuarios de móvil cada vez usa menos elteléfono para llamar, un 4% casi nunca hace llamadas 13 Llamo cada vez más 10 8 Llamo más que nunca 21 22 19 Cada vez llamo menos 11 17 23 5 Casi nunca llamo 4 4 España Hombres Mujeres % Base: usuarios de móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 33
  • 34. La mensajería instantánea y el acceso a RedesSociales son los servicios que más han crecido Redes Sociales 29 ¡Hola! :-) 45 Email personal 38 50 Chat 34 53 Internet 40 2011 53 54 2012 Jugar 55 Hacer vídeos 59 55 Música en directo 57 62 Bluetooth 73 61 …Servicios más usados Base: usuarios de móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 34
  • 35. El 42% de usuarios de Smartphones se conectadiariamente a Redes Sociales Navegador 34 % …principalmente a través de una aplicación Aplicación 61 Widget 14 No sabe 7 Acceso a RS con el Teléfono (usuarios de móvil)… y todo el día de manera continua excepto en las comidas 18% por la noche En la cama Por la Traslados Media Comida 1ª hora de Tarde Tarde-noche Traslados Cena Noche En la cama al despertar mañana mañana la tarde antes de dormir Base: usuarios de móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 35
  • 36. El 14% de los usuarios de móvil utiliza diariamente losservicios de geolocalización Semanalmente Menos de 1 vez a la semana 11 22 Diariamente 14 El 13% está muy No lo usa interesado 16 en hacerlo No lo tiene / no sabe 37El 15% utiliza el GPS o Media mañana Comida Tarde-noche Traslados En la cama al despertar En la cama antes de 1ª hora de la tarde Tarde Noche Cena Trasladosgeolocalización durante los Por la mañanatrayectos de la mañana dormir Base: usuarios de móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 36
  • 37. El 33% de usuarios de geolocalización la utiliza para localizar lugares de interés cercanos % Servicios basados en la geolocalización Navegación 50 Localizar lugares de interés cercanos 33 Alternativa al navegador del coche 37 Consultar horarios de transportes públicos 24 Buscar restaurantes y lugares de ocio 23 Localizar amigos 20 Para recibir alertas de ofertas 18 Marcar la ubicación de fotos 17 Marcar la ubicación de vídeos 11Identificar automáticamente la ubicación al realizar pedidos 10 Pedir un taxi 10 Base: usuarios de servicios Base: Usuarios de servicios de geolocalización de geolocalización– Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 37
  • 38. 3Uso futuro del móvil @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 38
  • 39. El 21% de los usuarios españoles ve programas de TVen directo desde su móvil, y a un 29% le gustaríahacerlo Hacer fotos 80 10 Escuchar música 62 19 Tonos de llamada 61 16 Hacer vídeos 55 22 Jugar 55 18 Navegar por Internet 53 23 Editar fotos y vídeos 53 20 Ver vídeos en streaming (pej. YouTube) 39 26 Leer eBooks/revistas/prensa 23 33 Ver programas de TV en directo 21 29 Usa actualmente Le gustaría usarFunciones de entretenimiento Base: usuarios de móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 39
  • 40. Al 34% de los usuarios españoles le gustaría controlarremotamente su casa desde el móvil Calendario 6517 Bluetooth 6119 WiFi 51 26 Aplicaciones 50 21 Navegación 48 25 Sincronización 45 24 Servicios de geolocalización / GPS 39 29Conectar el teléfono a otro dispositivo 38 25 Programas de Microsoft Office 29 32 Control remoto de casa 15 34 Usa actualmente Le gustaría usar Funciones de productividad y conectividad Base: usuarios de móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 40
  • 41. A 3 de cada 10 usuarios de móvil españoles lesgustaría realizar video llamadas SMS 84 6 Chat 53 22 MMS 53 21 email personal 50 25 Redes Sociales 45 23 email profesional 40 25 Blogs 33 28 Video llamadas 27 32 Llamadas de voz sobre IP 26 32 Voz a texto 25 31 Usa actualmente Le gustaría usar Funciones de comunicación Base: usuarios de móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 41
  • 42. La banca electrónica y los códigos bidi experimentaránun gran crecimiento Banca Móvil 29 30 Escanear códigos bidi 23 30 Monedero electrónico 22 30 Realidad aumentada 19 29 Usa actualmente Le gustaría usar Nuevas funciones Base: usuarios de móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 42
  • 43. 4M-commerce @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 43
  • 44. 1 de cada 5 consumidores está interesado en pagarlos productos en la tienda con su móvil Leer detalles de las cuentas 15 18 Pagar transporte público 8 18 Hacer transferencias a otra persona 8 13 Recibir la nómina 8 13 Usa actualmente Interesado Dar instrucciones al banco via SMS 7 14 Transferir dinero del móvil al banco 7 10 Transferir dinero de la cuenta al móvil 6 10 Pagar en tiendas y restaurantes 6 21 Pagar recibos 5 9Uso e interés de la banca móvil Base: usuarios de móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 44
  • 45. Las principales motivaciones para usar banca móvilson comodidad y acceso en cualquier lugar Comodidad 73 En cualquier lugar 60 Sin colas 60 En cualquier momento 60 Motivaciones para el uso de banca Rapidez 58 móvil libertad de la movilidad 43 Controlo mejor mis movimientos 33 Privacidad / confidencialidad 33 No requiere rellenar impresos 20 Es seguro 20 Base: usuarios o interesados en banca móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 45
  • 46. La preocupación por la seguridad y la falta de tratopersonal constituyen las principales barreras No es seguro 33 Prefiero hablar con una persona 27 No confío en las redes móviles 25 No es privado ni confidencial 23Barreras para el Siento que no tengo el control del proceso 20uso de banca Los móviles pueden perderse 19móvil La pantalla es pequeña 17 No dispongo del servicio 11 Nadie me ayuda si algo sale mal 11 Es caro 10 Base: No usuarios o no interesados en banca móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 46
  • 47. La banca móvil crecerá sin canibalizar los canales actuales de pago Uso actual Uso futuroSucursal Sucursal Teléfono Teléfono 63 25 50 25 11 30 63 57 Móvil Móvil Online vía PC Online vía PC Base: usuarios de móvil – Mobile Life - España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 47
  • 48. 5El papel del móvil en elproceso de compra @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 48
  • 49. El móvil está cambiando el proceso de compra y ofrecemás información en la toma de decisión de compra @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 49
  • 50. El 15% de los consumidores españoles ha usadorecientemente su móvil para comprar o buscarinformación previa a la compra … especialmente entre los usuarios intensivos de smartphone 82 15 Usa 22 24 19 No usa 17 No sabe 13 15 10 Uso en los últimos 3 meses 8 8 6 Uso actual del móvil en el Path to Purchase Base: usuarios de móvil – Mobile Life @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 50
  • 51. Ropa y Zapatos son las categorías que más se buscana través del móvilCategorías más compradas o buscadas a través del móvil Ropa y Móviles Zapatos 16 28 Vacaciones y Viajes 17 Películas Música 10 13 PC/Portátil/Tablet 9 Cosméticos 5 Comida 7 Base: Mobile users who have used mobile for purchase/research – Spain 76 Base: usuarios que han utilizado el móvil para comprar o buscar información– Mobile Life España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 51
  • 52. El 43% de los usuarios de móvil hace búsquedas online en la tienda Actividad en tienda Usos del móvil en el proceso de compra Canjear un cupón Escanear un código de barras Escanear un código de barras para recibir más info 10 9 para pagar Escanear un Escanear un código QR para código QR para recibir más info 11 15 pagar 23 14 20 12 15 43 34 23 6 Comprar productos de Búsqueda 13 páginas de Leer críticas independientes online en compra en grupo Búsqueda Recibir una oferta al tiendaonline en casa interactuar con un Tomar notas anuncio en la tienda Ver qué dicen otros Recibir novedades de en redes sociales lugares / tiendas cercanas Comparar precios Base: usuarios de móvil – Mobile Life @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 52
  • 53. 2 de cada 10 usuarios de m-commerce estáninteresados en usar su móvil para canjear cuponesInterés en actividades con Comparar precios 31el móvil en el proceso de Canjear un cupón desde el teléfono 20compra Búsqueda online en tienda 18 Búsqueda online en casa 17 Escanear códigos de barras para recibir más info de producto 17 Escanear códigos QR para recibir más info de producto 15 Ver qué dicen otros en redes sociales 13 Recibir actualicaciones de tiendas / lugares cercanos 13 % Leer críticas independientes de productos 13 Tomar notas en la tienda 12 Recibir ofertas al interactuar con un anuncio 12 Base: usuarios que han utilizado el móvil para comprar o buscar información– Mobile Life España @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 53 53
  • 54. 3 ideas sobre el consumidor móvil español1 Los consumidores españoles son los europeos con más dispositivostecnológicos y móviles. Uno de cada dos tiene un Smartphone y los usuariosmás intensivos son los hombres y los consumidores entre 22 y 30 años2 Cada vez más usuarios usan el teléfono para actividades diferentes ahablar. Las redes sociales y la mensajería instantánea son las actividades que máshan crecido en el último año. Existe un amplio nivel de interés por realizar nuevasactividades (códigos Bidi, TV en directo, voz a texto…)3 Casi la mitad de los usuarios de Smartphone usa el teléfono para informarseen el mismo punto de venta antes de comprar. El interés por usar el móvilcomo medio de pago sigue siendo alto, lo que supone una oportunidad decrecimiento para el m-commerce. @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 54
  • 55. Mobile Life: ficha técnica España Público objetivo: individuos entre 16 y 60 años Metodología: entrevistas online Fuente de la encuesta online: panel de internautas del grupo Kantar / WPP (Lightspeed Research) Muestra: 506 entrevistas representativas de las variables sociodemográficas sexo y edad Más información: info.es@tnsglobal.com @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012 55
  • 56. Más información:Marisa CarriónDirectora de Tecnología, Servicios y Mediosmarisa.carrion@tnsglobal.comJulián AtienzaDirector Asociadojulian.atienza@tnsglobal.comO tu consultor habitual en TNS Más info de Mobile LifeTel: 91.432.89.00www.tnsglobal.es @tnsspain #mobilelife ©TNS 2012