Your SlideShare is downloading. ×
0
III Informe medios de pago
y fraude online en España

III Informe medios de pago y fraude online en España
Resumen
•
•
•
•

Empresas encuestadas: 254
Enero – Febrero 2014
Multisectorial
Rango facturación empresas encuestadas:
68%...
1. ¿Acepta pagos desde fuera de España?
42,37%
2,54%

16,95%

III Informe medios de pago y fraude online en España

38,14%...
2. ¿Acepta pagos desde fuera de España?

• El 25% de las empresas que aceptan pagos con excepciones no aceptan de
países d...
3. ¿Acepta medios de pago específicos de
otros países?
86,55%

• Ejemplos: iDeal en
Holanda o Giropay en
Alemania

90,00%
...
4. ¿Cuánto representa su facturación en
España?
• 76% de las empresas consultadas venden más del 75% de su
facturación en ...
5. ¿Dónde se procesan los pagos?
• El 90% de las empresas que procesan en el extranjero facturan
más de 30 mill.€
92,24%

...
6. Tipo de proveedor utilizado para procesar
pagos y grado de satisfacción:
Muy
Satisfecho

Satisfecho

Poco
Satisfecho

N...
7. ¿Qué mejoraría del servicio que le ofrece su
proveedor?
• Coste comisiones

32,61%

• Seguridad (fraude)

26,09%

• Agi...
8. % Mobile Commerce
• % de Empresas que venden a través del móvil

50,85%

• % de facturación (promedio)

15,10%

III Inf...
9. Mobile Commerce.
• Sectores más destacados en la venta a través de dispositivos
móviles
% Empresas

% Facturación

• Mo...
10. ¿Qué sistemas de pago utiliza su empresa?
• TPV Virtual

90,50%

• Transferencia

85,30%

• PayPal

71,00%

• Contrarr...
11. % Facturación que representa cada uno de
los sistemas de pago
• TPV Virtual

53,20%

• PayPal

26,07%

• Transferencia...
12. ¿Cuál es la tasa de fraude anual medida en
% respecto a la facturación total?
79,31%

4,31%
10,34%

III Informe medios...
13. Respecto a las transacciones vía móvil, el
% de pedidos fraudulentos es:
43,82%

31,92%

1,00%

III Informe medios de ...
14. Cuál es la tasa de denegación de transacciones debido a
control interno (en el momento de validación de tarjeta)
medid...
15. Respecto a las transacciones vía
dispositivos móviles, el % anterior es:
50,86%

32,76%

1,72%

III Informe medios de ...
16. ¿Utiliza su empresa el sistema 3D Secure
(o CES)?

40,95%
45,71%

Sí
Sólo a partir de determinados
importes de compra
...
17. ¿Cuál es la tasa de abandono?
(% de transacciones abandonadas en el momento de validación de los datos de
tarjeta medi...
18. ¿Utiliza su empresa un sistema de gestión
de fraude online?
64,66%

70,00%
60,00%
50,00%
40,00%

25,00%

30,00%
20,00%...
19. ¿Qué sistema de gestión de fraude online
utiliza?
30,61%

36,73%
Un proveedor del mercado

32,65%

III Informe medios ...
20. ¿Por qué no utiliza un sistema de gestión
de fraude online?
• Bajo nivel de fraude

74,67%

• Mi procesador / Banco of...
21. Si su empresa utiliza un sistema
automatizado de gestión de riesgo, indique qué
acciones usa habitualmente:
• Uso de C...
22. ¿Qué cantidad anual se invierte en gestión
de fraude?
(incluye todos los conceptos de coste asociados)
• Entre 0 y 5.0...
23.Empresas sujetas al cumplimiento de la
legislación PCI DSS

• 19,83%

III Informe medios de pago y fraude online en Esp...
24. ¿En qué servicios de valor añadido estaría
interesado para mejorar la experiencia de
usuario?
• Pagos en un solo clic ...
III Informe medios de pago y fraude online en España
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Digital payments 2014: III foro medios pago y fraude online

1,013

Published on

Informe sobre medios de pago y fraude online en España realizado por adigital

Published in: Economy & Finance
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,013
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
38
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Digital payments 2014: III foro medios pago y fraude online"

  1. 1. III Informe medios de pago y fraude online en España III Informe medios de pago y fraude online en España
  2. 2. Resumen • • • • Empresas encuestadas: 254 Enero – Febrero 2014 Multisectorial Rango facturación empresas encuestadas: 68% 14,04% 6,26% III Informe medios de pago y fraude online en España 5,51% 6,14% Más de 100M€ Entre 30M€ y 100M€ Entre 6M€ y 30M€ Entre 1M€ y 6M€ Menos de 1 M€
  3. 3. 1. ¿Acepta pagos desde fuera de España? 42,37% 2,54% 16,95% III Informe medios de pago y fraude online en España 38,14% NC No Sí, con excepciones Sí, siempre
  4. 4. 2. ¿Acepta pagos desde fuera de España? • El 25% de las empresas que aceptan pagos con excepciones no aceptan de países de la UE como Portugal, Rumanía, Bulgaria o las Repúblicas Bálticas • 15% de estas empresas no aceptan pagos de Italia III Informe medios de pago y fraude online en España
  5. 5. 3. ¿Acepta medios de pago específicos de otros países? 86,55% • Ejemplos: iDeal en Holanda o Giropay en Alemania 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 13,45% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% No III Informe medios de pago y fraude online en España Sí, siempre
  6. 6. 4. ¿Cuánto representa su facturación en España? • 76% de las empresas consultadas venden más del 75% de su facturación en España 6,25% 16,96% 40,18% 36,61% III Informe medios de pago y fraude online en España 100% Más de 75% Más de 50% Menos de 50%
  7. 7. 5. ¿Dónde se procesan los pagos? • El 90% de las empresas que procesan en el extranjero facturan más de 30 mill.€ 92,24% En España En Extranjero 7,76% III Informe medios de pago y fraude online en España
  8. 8. 6. Tipo de proveedor utilizado para procesar pagos y grado de satisfacción: Muy Satisfecho Satisfecho Poco Satisfecho Nada Satisfecho 1,90% • Banco (pasarela de pago) 85,50% 34,65% 53,46% 8,90% • PSP 16,10% 21,05% 68,42% 10,52% • Otros (Paypal) 72,86% 28,90% 50,00% 15,90% III Informe medios de pago y fraude online en España 5,00%
  9. 9. 7. ¿Qué mejoraría del servicio que le ofrece su proveedor? • Coste comisiones 32,61% • Seguridad (fraude) 26,09% • Agilidad 17,39% • Más información 15,22% III Informe medios de pago y fraude online en España
  10. 10. 8. % Mobile Commerce • % de Empresas que venden a través del móvil 50,85% • % de facturación (promedio) 15,10% III Informe medios de pago y fraude online en España
  11. 11. 9. Mobile Commerce. • Sectores más destacados en la venta a través de dispositivos móviles % Empresas % Facturación • Moda 76% 26,07% • Alimentación, Bebidas y Productos Hogar 50% 21,95% • Agencia Viajes / Transporte / Alojamiento 75% 21,45% • Juego Online (Gambling y Loterías) 94% 12,35% • Contenidos 92% 20,70% III Informe medios de pago y fraude online en España
  12. 12. 10. ¿Qué sistemas de pago utiliza su empresa? • TPV Virtual 90,50% • Transferencia 85,30% • PayPal 71,00% • Contrarreembolso 45,43% • Domiciliación 18,30% • Otros 10,34% III Informe medios de pago y fraude online en España
  13. 13. 11. % Facturación que representa cada uno de los sistemas de pago • TPV Virtual 53,20% • PayPal 26,07% • Transferencia 21,95% • Contrareembolso 21,45% • Domiciliación 12,35% • Otros 20,70% III Informe medios de pago y fraude online en España
  14. 14. 12. ¿Cuál es la tasa de fraude anual medida en % respecto a la facturación total? 79,31% 4,31% 10,34% III Informe medios de pago y fraude online en España 6,03% Entre el 2% y el 5% Entre el 1% y el 2% Entre el 0,5% y el 1% Menos del 0,5%
  15. 15. 13. Respecto a las transacciones vía móvil, el % de pedidos fraudulentos es: 43,82% 31,92% 1,00% III Informe medios de pago y fraude online en España 23,26% Igual Inferior Superior NC/NC
  16. 16. 14. Cuál es la tasa de denegación de transacciones debido a control interno (en el momento de validación de tarjeta) medido en % sobre el total de transacciones? 13,00% 11,00% 21,00% 55,00% III Informe medios de pago y fraude online en España Más del 20% Entre el 10% y el 20% Entre el 5% y el 10% Menos del 5 %
  17. 17. 15. Respecto a las transacciones vía dispositivos móviles, el % anterior es: 50,86% 32,76% 1,72% III Informe medios de pago y fraude online en España 14,66% Igual Inferior Superior NS/NC
  18. 18. 16. ¿Utiliza su empresa el sistema 3D Secure (o CES)? 40,95% 45,71% Sí Sólo a partir de determinados importes de compra Utilizamos un sistema híbrido SSL / CES No 11,43% III Informe medios de pago y fraude online en España 1,90%
  19. 19. 17. ¿Cuál es la tasa de abandono? (% de transacciones abandonadas en el momento de validación de los datos de tarjeta medido sobre el total de transacciones) • El impacto en la conversión de 3D Secure sigue siendo relevante 28,90% 30,00% 25,00% 20,00% 11,38% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Con 3D Secure III Informe medios de pago y fraude online en España Sin 3D Secure
  20. 20. 18. ¿Utiliza su empresa un sistema de gestión de fraude online? 64,66% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 25,00% 30,00% 20,00% 10,34% 10,00% 0,00% No III Informe medios de pago y fraude online en España Sí NS/NC
  21. 21. 19. ¿Qué sistema de gestión de fraude online utiliza? 30,61% 36,73% Un proveedor del mercado 32,65% III Informe medios de pago y fraude online en España Un sistema interno de gestión de riesgo Revisión manual
  22. 22. 20. ¿Por qué no utiliza un sistema de gestión de fraude online? • Bajo nivel de fraude 74,67% • Mi procesador / Banco ofrece servicios de gestión del fraude 29,33% • Uso 3D Secure 26,67% III Informe medios de pago y fraude online en España
  23. 23. 21. Si su empresa utiliza un sistema automatizado de gestión de riesgo, indique qué acciones usa habitualmente: • Uso de CVV2 / CVC2 66,67% • Geolocalización de IP´s 50,98% • Historial del Usuario / Listas Negras 49,02% • Velocity Checks 11,76% • Device fingerprinting 7,84% • Otros 9,80% III Informe medios de pago y fraude online en España
  24. 24. 22. ¿Qué cantidad anual se invierte en gestión de fraude? (incluye todos los conceptos de coste asociados) • Entre 0 y 5.000 euros 55,03% • Entre 5.000 y 50.000 euros 6,03% • Entre 50.000 y 100.000 euros 2,59% • Entre 100.000 y 200.000 euros 1,87% • Más de 200.000 euros 0,85% • NS/NC III Informe medios de pago y fraude online en España 33,62%
  25. 25. 23.Empresas sujetas al cumplimiento de la legislación PCI DSS • 19,83% III Informe medios de pago y fraude online en España
  26. 26. 24. ¿En qué servicios de valor añadido estaría interesado para mejorar la experiencia de usuario? • Pagos en un solo clic y/o recurrentes mediante tokenización de tarjetas 54,31% • Integración mediante Iframe en la página de pagos para conservar el look & feel del site 34,48% • Ofrecer pagos fraccionados 26,72% • Analítica interna en el módulo de pagos y opciones de A/B testing 16,38% • Servicio multidivisa 15,52% III Informe medios de pago y fraude online en España
  27. 27. III Informe medios de pago y fraude online en España
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×