Benchmark sobre pymes online en España 2013

  • 777 views
Uploaded on

Situación actual de los negocios online, benchmarking, tendencias y retos de las pymes online realizado por SagePay.

Situación actual de los negocios online, benchmarking, tendencias y retos de las pymes online realizado por SagePay.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
777
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2

Actions

Shares
Downloads
40
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. BENCHMARK SAGE PAY SOBREPYMES ONLINE EN ESPANAwww.sagepay.es/benchmark
  • 2. BIENVENIDO AL 4 1 PRESENTACIÓN 6 2 LO QUE REALMENTE IMPORTA EN 2013PRIMER BENCHMARK 3 RETRATO DE LA PYME ONLINE 9SAGE PAY SOBRE 12 4 IMPULSAR LAS VENTAS EN LOS NEGOCIOS ONLINE DE HOY 19 5 PON REMEDIO: LAS HERRAMIENTAS ANTI-FRAUDE, EL “QUEBRADERO DE CABEZA”PYMES ONLINE EN 22 6 CUMPLIMIENTO DE LAS NORMAS PCI DSS 24ESPANA 7 SEGUIMOS VENDIENDO EN CASA 26 8 LOS DISPOSITIVOS MÓVILES: UNA HERRAMIENTA SIN EXPLOTAR 28 9 LAS RECETAS DEL ÉXITO PARA LAS PYMES ONLINE Hace tres años publicamos nuestro primer En el benchmark hemos analizado cuál es la 30 informe benchmark, realizado a partir de los situación actual de estos negocios online y ACERCA DE SAGE PAY datos extraídos de negocios con base en Reino cómo mejorar sus tan importantes ratios de Unido, con el objetivo de desvelar cuáles son conversión, junto con valiosos datos sobre el las claves del éxito de un negocio online. desarrollo del mcommerce, la protección contra el fraude, o la internacionalización.Desde entonces hemos podido observardramáticos cambios, provocados por el rápido Si deseas comentarme alguna cuestión acercacrecimiento y maduración de los mercados de este estudio, o simplemente tienes algunaeuropeos de ecommerce. Sin embargo, este pregunta o sugerencia que hacerme, estarécrecimiento ha significado que la línea entre el encantado de recibirlas. Me encontrarás en:éxito y el fracaso sea cada vez más fina. La simon@sagepay.compresión de contar desde el principio con lasúltimas tecnologías y de diferenciarse de lacompetencia, está llevando al ecommerce anuevos y mayores niveles de sofisticación. Simon BlackEste año, teniendo en cuenta este crecimiento CEO, Sage Payeuropeo y nuestra reciente llegada al mercadoespañol, hemos abordado un estudioindependiente únicamente centrado en laindustria del ecommerce española, y surepercusión en la pequeña y mediana empresa. 3
  • 3. 1PRESENTACIÓN El objetivo de este estudio es sacar a la luz Los participantes han declarado tener un los factores de éxito de un pequeño negocio ratio de conversión de un 30% de media. Por online, desde las herramientas para atraer ello, este es el dato que traza la línea entre lo tráfico hacia sus webs hasta cómo se que consideramos un negocio de éxito y protegen ante el fraude. aquellos que deben mejorar. Para construir el informe, encuestamos a Estamos convencidos de que el resultado más de 500 negocios durante el mes de constituye la panorámica más completa diciembre de 2012. realizada sobre los negocios online en España. En aquellos apartados más relevantes hemos agrupado a los participantes entre “negocios de éxito” y “negocios de menos éxito”, basándonos en sus tasas de conversión, con el objetivo de determinar qué prácticas conducen hacia el éxito y ayudar a los negocios a hacer una comparativa con sus semejantes. El cálculo de este ratio de conversión se basa en las respuestas de un número seleccionado de participantes sobre el promedio de visitantes de su web que 579Este primer benchmark Sage Pay sobre realizan una compra mensualmente. APYMES online en España ha sido continuación, se realizó el cálculo de su media y lo aplicamos a nuestros datos.realizado a través de una encuesta a PYMES como la tuyapequeñas y medianas empresas de han participado en este estudioecommerce que procesan menos de5.000 transacciones trimestrales. 30 Hemos detectado que las % empresas convierten un 30% de su tráfico en ventas4 5
  • 4. 2LO QUE REALMENTE TU MAYOR RETO PARA LOS 3. Superar la coyuntura económica Es la respuesta que ha dado el 11% de los PRÓXIMOS 12 MESES negocios. El ecommerce ofrece una 1. Incrementar las ventas amplia oferta de soluciones que van desdeIMPORTA EN 2013 Como cabría esperar, incrementar las la internacionalización, hasta la apertura ventas en los próximos 12 meses es el de nuevos nichos de negocio. principal objetivo para un 60% de las 4. Diferenciarse frente a la PYMES que se han embarcado en la competencia aventura de ecommerce. Igualmente,Cada año todo negocio se marca unos dentro de las razones que aluden para la Es la mayor preocupación para el 11% de los participantes. Detalles como el puesta en marcha de sus negocios onlineobjetivos que acaparan toda su atención. Y destaca el crecer en ventas (40%). tiempo o los costes de envío, o la compra social pueden constituir esaeste año no es una excepción. Hemos 2. Crecer en tráfico Un 25% marcan este objetivo como su diferenciación.identificado seis retos que creemos que prioridad. Posteriormente analizaremos qué canales prefieren usar paradeberían ser prioritarios para las PYMES conseguirlo.online en 2013. Social Cumplimiento de las TU MAYOR RETO PARA LOS PRÓXIMOS 12 Para nuestras PYMES normas de seguridad PCI MESES encuestadas, el PPC (pago DSS por clic) no está funcionando. Su incumplimiento puede 1. Incrementar las ventas Sin embargo, invertir tiempo significar el final para tuy esfuerzo en las redes sociales ofrece un negocio online. Sin embargo, el 50% de las 2. Crecer en tráficogran retorno en términos de fidelización y respuestas declaran un desconocimiento ynotoriedad de marca. Tratamos estas falta de comprensión de las mismas. Pero no 3. La coyuntura enconómicaherramientas con más detalle en la sección 4. estás solo, encontrarás todas las respuestas en la sección 6. 4. La competencia Ratios de abandono Uno de los resultados más Internacionalización sorprendentes de nuestro Los pequeños negocios estudio es que un 52% de los pueden aumentar de manera participantes declaran no exponencial su base de clientesconocer la tasa de abandono de su sitio web, con una pequeña inversióny un 54% desconocen dónde se producen dedicada a la exportación. Muchas ya lo estánestos abandonos. Conocer estos puntos de haciendo, conoce cómo en la sección 7.abandono es crucial para aumentar las tasas Dispositivos móvilesde conversión. Léelo en la sección 4. A pesar de que somos el país Fraude europeo con más Descubrimos la preocupante smartphones per cápita, un cifra de que un 45% de 60% de nuestras PYMES pequeñas y medianas empresas online todavía no disponen de sus páginas no utilizan herramientas para web optimizadas para dispositivos móviles oevitar el fraude. Conocerlas ayuda a evitar un App. Conoce los datos en la sección 8.riesgos. Lo tratamos en la sección 5.6 7
  • 5. 3 RETRATO DE LA PYME¿Cuáles fueron tus motivaciones paramontar tu negocio online? ONLINE Para nosotros, una PYME online es aquel negocio que realiza menos de 5.000 40% transacciones mensuales, pero también CRECER EN VENTAS hicimos otra serie de preguntas para conocerlas mejor. PARA UN ROTO Y UN DESCOSIDO idea necesita de un buen equipo humano 32% con visión estratégica, comercial y de Una de las principales características de negocio, así como de un modelo de negocio QUERÍA EMPRENDER estos negocios es que un pequeño grupo de UN NUEVO NEGOCIO que genere ingresos a corto plazo. En personas se encarga de llevar toda la Internet es tan importante la tecnología actividad. De hecho, un 58% de ellos ha como las capacidades de gestión del equipo. 31% declarado que todo su negocio online se TENÍA UN NEGOCIO desarrolla con menos de 5 empleados. De OFFLINE Y QUIERO 13% hecho, sólo un 5% tiene más de 20 SER MULTICANAL 19% empleados. Y es que no hay que olvidar que una buenaLA COMPETENCIA LO HACÍA ¿Cuántas personas trabajan en tuINTERNACIONALIZACIÓN e-business?Dentro de las razones que aluden para lapuesta en marcha de sus negocios onlinedestaca el crecer en ventas (40%), seguido decerca por emprender un nuevo negocio (32%) 20–50 10–19y abrir nuevos canales de venta (31%). 5–9 1–4 51+Casi en los últimos puestos se sitúa lainternacionalización del negocio, con sólo un19%. Una respuesta que llama la atención, yaque una de las principales ventajas delecommerce es la eliminación de fronteras y 58% 24% 13% 2% 3%expandir la empresa más allá de nuestro país.8 9
  • 6. 3¿CUÁNTO VALE? EL SUPERMERCADO “SE SUBE AL PREGUNTAS QUE DEBERÍASPor supuesto que el volumen de ventas CARRO” ONLINE HACERTEimporta, pero quizás nos interese más El ecommerce ofrece a las empresas Para la mayoría de las PYMES online, elconocer cuál es el valor medio de cada españolas grandes oportunidades y una día a día es su prioridad. Lidiar con lostransacción: cuánto gasta cada uno de los reinvención avalada por resultados problemas cotidianos, solventar las caídas deconsumidores. mundiales, y permite abrirse a nivel los servidores o alcanzar los objetivosEl internauta español va acostumbrándose internacional sin los límites geográficos del globales de venta ocupan la mayoría de supoco a poco a la compra online, aunque le comercio tradicional. De esta manera, el actividad.cuesta destinar grandes sumas a dichas ecommerce se ha convertido en una ventajacompras siempre con el inconveniente de no competitiva para las PYMES, así como para Sin embargo, deberían intentar dedicar algopoder ver antes el producto, y de fiarse de la los autónomos, ya que ofrece grandes más de su tiempo a responder a algunas degarantía y seguridad del mismo. oportunidades de expansión al eliminar las estas preguntas básicas, pero muy barreras de tiempo y espacio, al poder importantes:Es así que el 26% de los negocios online vender sus productos en cualquier lugar, lasregistran un importe medio por transacción 24 horas del día, durante los siete días de lade 11 a 50 euros, seguido de un 25% que las semana. 1sitúa entre 101 a 500 euros y un 24% entre  ¿Debemos enfocarnos en aumentar el Es así que el perfil de las PYMES españolas51 y 100 euros. tráfico hacia la web? que deciden “expandir” sus servicios sin salir Crecer en volumen es caro, si lo medimos de casa sigue siendo el sector de la en esfuerzos de marketing. Una solución ************************************************************* Alimentación, con un 17% —explicado por más efectiva en términos económicos ¿Cuál es el importe la proliferación de los supermercados puede ser abordar pequeños cambios en medio por transacción online—, seguido por Electrónica de la página para evitar los abandonos de de tu e-negocio? Consumo, un 9%, y Textil/Calzado/ carrito de aquellos potenciales clientes ************************************************************* Deportes, un 8%. que ya han entrado en ella. Puedes (es decir, la media que el consumidor Llama la atención el peso de sectores como realizar encuestas para averiguar cuáles 11€-50€ gasta por cada compra en tu sitio web) Libros/Música/Videojuegos/Apps (7%) y el son los principales puntos de abandono ************************************************************* sector Servicios (Viajes, Hoteles y Turismo) de tu web. Precio medio por pedido % con un 7%. Todos ellos son sectores que, según los datos ofrecidos por el ONTSI, abarcan mayores cotas de actividad en la 2 ¿Qué más podrías hacer para incrementar la media de gasto por transacción? -1€ 6 es el valor por pedido más totalidad de las empresas españolas. Desde la promoción más básica 3 frecuente en los negocios (compra X y consigue Y con un 10% de 1.01€-10€ Un 47% de las respuestas no especificaron encuestados descuento), o utilizar la venta social (los 11€-50€ 26 una actividad en concreto. clientes que compraron este producto, 51€-100€ 24 también compraron X). 101€-500€ 501€-1000€ 25 7 3 ¿Puedes incentivar a tus clientes para que compren más a menudo? Utiliza ofertas por tiempo limitado u 8 otras herramientas de fidelización. +1000€ ************************************************************* total *************************************************************10 REDUCE COPY SPANISH PULLOUT 11
  • 7. 4IMPULSAR LAS ¿Qué importancia le das a las redes sociales para promocionar tu negocio?VENTAS EN LOSNEGOCIOS ONLINE DEHOY 44% 30%Cualquier negocio online desea aumentar susventas. La pregunta es, ¿cómo? Teniendo encuenta que los recursos y el tiempo disponibles 20%son limitados, en este capítulo analizamoshacia dónde dirigen sus esfuerzos las PYMESonline españolas. IMPORTANTEEL REINADO DE LOS SOCIAL MEDIA porcentaje restante NS/NC. NO ES IMPORTANTE MUY IMPORTANTE¿Y en qué invierten sus presupuestos las Facebook, una herramienta más dePYMES online españolas? ecommerceTodas, tanto las más exitosas como aquellas Facebook, con el 77%, es el canal más valoradoque van a la zaga, dedican la mayoría de sus por el pequeño empresario español para dar aesfuerzos de marketing a las redes sociales. conocer su negocio en Internet, seguido de ¿Qué red social tiene más valor para tu Twitter, con el 63% y en tercer lugar se sitúa laSi bien han cambiado la vida de las negocio? red profesional LinkedIn, conpersonas, también han transformado la aproximadamente el 25% de las respuestas.forma de hacer negocios y el Una mínima parte dice utilizar Tuenti (8%),posicionamiento de las empresas que mientras unos pocos aseguran no utilizarapuestan por Internet como un canal más ninguna (14%).para generar ingresos. Es así que para el44% de los encuestados, las redes sociales Más social que estratégicoson importantes para potenciar su negocio En general, nuestro estudio señala que FACEBOOK TWITTER LINKED IN TUENTI—para el 30% de los encuestados es muy 77 63 25 8 nuestras PYMES online conocen otras % % % %importante. No obstante, el 20% lo maneras alternativas de generar tráfico yconsidera poco relevante para promocionar fidelización hacia sus sitios web. Saben de lasu producto o servicio en la Red. El importancia del posicionamiento para12 13
  • 8. 4cualquier empresa que quiera montar su EL PROBLEMA DEL PPC (Y CÓMO 1.  onitoriza las conversiones. Mnegocio en la Red. Para ello es importante Un mayor tráfico hacia la web no SUPERARLO)diseñar una buena campaña de marketing y es implica mayores ventas. Dirige el tráficonecesario una buena estrategia SEO y SEM. Con el PPC (pago por clic), uno obtiene lo hacia “landing pages” específicas queNo obstante, nuestras PYMES online siguen que está pagando. En ocasiones resulta linkeen directamente con el término dedándole prioridad a las redes sociales, con el beneficioso, pero puede llegar a resultar un búsqueda.62% de las respuestas, dejando en segundo verdadero desastre cuando se compite con 2.  ptimiza. Realiza pequeños cambios, y Olugar herramientas estratégicas de marketing empresas de mayores recursos económicos compruébalos de uno en uno hasta queonline como SEO y SEM, el e-mail que pueden echarte de la pugna a través de descubras la mejor combinación para tumarketing, los banners o los programas de sus palabras clave. Un dato relevante es que negocio.afiliación. el 86% de aquellas consideradas más exitosas -con ratios de conversión superiores al 3.  ncluye siempre una llamada a la acción I 30%- han dejado de invertir en muy directa en tu anuncio. herramientas como PPC (pago por clic),¿Qué herramientas de Marketing utilizas 4.  o pujes siempre por la palabra más N mientras un 50% de las PYMES online depara atraer tráfico? demandada. Puede que te proporcione menos éxito todavía lo utilizan como arma más clics, pero no más ventas estratégica. Destacar frente a competidores necesariamente. Cada vez son más las con mayores fondos a través del PPC es muy RRPP 8% personas que se dedican a comparar difícil, y esto es algo de lo que las primeras antes de comprar, y seguramente ya se han dado cuenta. Otro motivo de este encuentres dos o tres alternativas más 10% fracaso puede achacarse a que no estén ADVERTORIALS efectivas. acertando con sus tácticas. 5.  naliza tus métricas para conocer A Al final, el uso del PPC es una decisión de NINGUNA 13 % cuándo tus anuncios alcanzan sus cada negocio. No obstante éstas son nuestras mayores ratios de conversión. mejores recomendaciones para sacarle el máximo provecho. 6.  tiliza palabras clave negativas para U PATROCINIO 13% especificar dónde no debe aparecer tu anuncio.ACUERDOS CON SOCIOS 15% 7.  uja por el nombre de tu marca escrita P de manera incorrecta. ¡Todos nos equivocamos al escribir! AFILIACION 17% 8.  o apures demasiado tu presupuesto, N mantén tus anuncios alineados con tus PPC (PAGO POR CLIC) 21% objetivos. 9. Vigila de cerca a tus competidores, ellos BANNERS 23 % estarán hacienda lo mismo que tú, así que no les pierdas de vista. OTRO TIPO 40%DE MARKETING DIGITAL SEO 46% SOCIAL MEDIA 62%14 15
  • 9. 4¿POR QUÉ NOS ABANDONAN? SAGE PAY RECOMIENDA: “MUCHA” PERSONALIZACIÓN EN ¿Cómo quieres que sea tu pasarela de pago?Los puntos de abandono de la compra más Para minimizar los abandonos de las EL NEGOCIO ONLINEfrecuentes para nuestras PYMES online compras y mantener a los usuarios hasta que Seguridad, transparencia…el estudio recoge Esta frase: una imagen vale que milson la página del carrito de la compra del realicen la compra es necesario mostrarles también las necesidades de los negocios que palabras, es la definición perfecta para mássitio web (check-out), seguido de la página en todo momento en qué paso del proceso se se han decidido a comercializar sus del 47% de las respuestas de PYMES quede confirmación final en el sitio web y la encuentran, qué vendrá a continuación e productos en Internet pidiendo un 68% tienen personalizada con la imagen de supágina de introducción de contraseñas 3D indicar bien desde el principio cualquier pasarelas de pago transparentes y empresa sus páginas de pago. La marca deSecure del banco. importe adicional (como los costes de envío). económicas, seguido de un 59% que piden una compañía es de por sí una garantía de seguridad y prevención contra el fraude. Además, conviene preguntarles más tarde calidad y seguridad para los consumidores.Lo más sorprendente de los resultados de Factores como la integración con su sitio acerca de los motivos de su abandono, al Más aún, la personalización ofrece unanuestro estudio es que un 52% declaran no web (45%) y la atención al cliente (26%) registrar sus datos de contacto. experiencia de consumidor sin fisuras, por loconocer la tasa de abandono de su sitio web, quedan en los últimos peldaños. que explotar esta herramienta en Internety un 54% desconocen dónde se producen Y es que muchas veces se nos olvida que es nos ayudará a mejorar los ratios de Una petición en línea con lo que un negocioestos abandonos. Cabría señalar que este muy importante proporcionar una conversión. online debe ofrecer al consumidor: Un sitioporcentaje es menor entre aquellas que experiencia de usuario final única: que web seguro, fiable y transparente para quehemos señalado como las más exitosas, un comprar en tu portal sea fácil, intuitivo, Sin embargo, y a pesar del valor y peso de puedan realizar con toda seguridad y43%. seguro y que no requiera de muchos pasos. una marca, aún hay un 53% de los negocios confianza sus compras sin preocuparse de en la Red que no tiene personalizadas sus que sus datos bancarios puedan ser objeto deEs decir, tras todos los esfuerzos páginas de pago (utilizan las plantillas estafa o fraude, en un entorno como elencaminados a dirigir tráfico a la web, estándar de su proveedor de servicios de actual donde los costes de explotación (y sudestacar aquello que los clientes demandan y pago), o desconocen este dato. 54 repercusión en el precio final) son decisivos.ofrecer el mejor precio por ello, hay un granporcentaje de nuestras pequeñas y medianasempresas que ni siquiera saben dónde, ni por EL % Cabe destacar que un 71% de los negocios considerados de éxito sí customizan sus páginas de pago, mientras que sólo el 25% loqué no se completan los procesos de compra. hacen en el caso de aquellos de menos éxito.A la pregunta de si conoce las herramientas de los e-negociospara minimizar los abandonos, un 62% encuestados desconocenrespondió que no, por sólo el 38% de dónde se producen losaquellos negocios que optimizan sus páginas abandonosweb para hacer del proceso de compra unaexperiencia de usuario único con un portalfácil de usar, intuitivo, seguro y que norequiera de muchos pasos.¿Cuál es la página que mayor abandonoproduce en el proceso de compra de tusclientes? 22% 15% 10% CARRITO DE LA COMPRA PÁGINA DE CONFIRMACION PÁGINA DE 3D SECURE16 17 17
  • 10. 5 PON REMEDIO: LAS 49 % HERRAMIENTAS ANTI- Un 49% de nuestras PYMES de 74 % FRAUDE, EL “QUEBRADERO DE ecommerce todavía no venden fuera de España El 74% de las PYMES online CABEZA” españolas consideran las redes sociales importantes o muy importantes para promocionarse La protección contra el fraude preocupa a todos aquellos que se dedican al ecommerce. Con unos márgenes cada vez menores, y una competencia cada vez más preparada, la perspectiva de perder 71 % dinero preocupa a muchos negocios online, en especial a los de menor tamaño. Un 71% de los negocios considerados de éxito personalizan 45 % De hecho, el fraude online se ha convertido en una auténtica profesión para muchos sus páginas de pago delincuentes que han aprendido a emular cada Un 45% de las PYMES online declaran no poseer ninguna vez más a los consumidores legítimos, herramienta contra el fraude escondiéndose entre el volumen de datos de los online picos de mayor negocio online. Por eso, la batalla contra el fraude nunca se acaba. ¿Qué hace tu negocio para evitarlo?18 19
  • 11. 5Nuestro estudio arroja datos tansorprendentes como que actualmente un45% de pequeñas y medianas empresas noutilizan herramientas para evitar el fraude. 0€ De 1€ a De 1.001€Este dato decrece hasta un 14% en el caso deaquellos negocios que hemos denominado 1.000€ a 6.000€de éxito, frente a un 38% de aquellos con 82% 16% 2%mayor índice de fracaso.¿Qué herramientas anti-fraude utilizas? ¿Has cuantificado tus pérdidas por fraude en el último año? 45% 32% 45 % de los negocios reconocen MUCHO MÁS QUE LAS HERRAMIENTAS ESTÁNDAR sea válida (tu correo será devuelto si no lo es), y sospecha de aquellas cuentas de correo gratuitas, temporales o anónimas. no utilizar ninguna Aquí tienes nuestros 5 mejores consejos para 21% herramienta anti- proteger tu negocio del fraude online en el þþ  i todas las comprobaciones anteriores S son correctas, pero todavía albergas futuro: fraude sospechas, considera la opción de un envío certificado para asegurarte de que þþ  oteja el número de teléfono y la C el propio destinatario firmará su dirección de entrega con la dirección de recepción y así evitar reclamaciones en la facturación. Llama al número indicado entrega. para comprobar que es real, y –para entregas dentro del territorio- Recuerda, siempre puedes rechazar la comprueba que el prefijo concuerda. Es transacción. 13% más, puedes supervisar si el edificio 11% encaja con tus expectativas mirando la dirección en Google Street View. NINGUNA CVV/CV2 HERRAMIENTA 3D HERRAMIENTA þþ  esconfía de una transacción de bajo D ANTI-FRAUDE SECURE ANTI-FRAUDE importe seguida de varias de importes DESARROLLADA PROPIA altos. Los delincuentes siempre hacen una POR TERCEROS prueba inicial a través de pequeñasY el no menos sorprendente dato que surge compras antes de abordar el gran asalto.del anterior: un 82% declaran haber tenido Además, se aprovechan de las temporadasninguna pérdida derivada del fraude en los de gran actividad, para esconderse entre elúltimos 12 meses. volumen de datos. Sé más cauteloso durante esos periodos. þþ  en especial cuidado con a los países de T “alto riesgo”. Cada vez es más importante, dado el gran alcance de los negocios online en los últimos tiempos. þþ  omprueba que la dirección de e-mail C20 21
  • 12. 6CUMPLIMIENTO DE Independientemente de su tamaño, cuando Existen cuatro niveles de cumplimiento. un negocio vende y acepta pagos a través de Como negocio que procesa menos de 20.000 tarjetas debe cumplir estas normas. No transacciones anuales, tu requerimiento es de importa si estos pagos son gestionados nivel 4 (el más bajo), especialmente si delegasLAS NORMAS PCI DSS internamente, o delegados en un proveedor de el procesamiento de las transacciones en un servicios de pago. proveedor de servicios de pago externo como Sage Pay, que posee el nivel 1. Afortunadamente, es más fácil de lo que Y es que estos Estándares de Seguridad del pensabas y, si subcontratas el procesamientoEl siguiente apartado está muy ligado al Sector de Tarjetas de pago ayudan a las entidades que procesan, almacenan y/o de tus pagos, no tendrás nada más queanterior. Y es que el 50% de las respuestas cumplimentar un cuestionario de transmiten datos de titulares de tarjeta a autoevaluación anual. proteger dicha información, con el fin dedeclaran un desconocimiento y falta de prevenir los fraudes que involucran tarjetas de Por contra, si alojas tu propio sistema de pagos pago de débito y crédito.comprensión de las normas PCI DSS tendrás que cumplir con unos requerimientos más exigentes. Y cuanto mayor sea tu negocio,(Payment Card Industry Data Security ¿Cumplir o morir? las demandas de cumplimiento crecerán en la Estos números son más que preocupantes, ya misma medida. Sin embargo, sirva deStandard). que aquellas empresas que no cumplan la norma están expuestas a severas multas, y, lo aclaración que a pesar de no ser un requerimiento legal hoy en día, el que es peor, provocar una brecha en la cumplimento de las normas PCI es la mejor seguridad de sus negocios que podría ser fatal práctica que te ofrece la industria para para su futura supervivencia. ayudarte a proteger tu negocio y a tus clientes.¿Cumple tu negocio con los estándares deseguridad PCI DSS? ¿  Qué necesitas saber? Si deseas más información, visita: Los Estándares de Seguridad del Sector de www.es.pcisecuritystandards.org Tarjetas (PCI DSS) son un conjunto de buenas prácticas que comprenden, entre otras cuestiones, la necesidad de proteger los datos a través de firewalls con contraseñas muy robustas, la encriptación de las transmisiones 53% de los datos de las tarjetas, la actualización constante de la protección contra los virus y el control del acceso a todos los datos. 39% 9 % NS/NC TUS CLIENTES ESTÁN TE ENFRENTAS A REPUTACIÓN NO DESPROTEGIDOS INCALCULABLES MULTAS SI22 23
  • 13. 7SEGUIMOS ESPAÑA 49%VENDIENDO EN CASA EUROPA 46%En esta misma línea, una de las principales Del 51% que sí exportan sus productos, elasignaturas pendientes aún para las 46% venden a países europeos y llama laPYMES españolas es utilizar más las atención el escaso 13% que vende en LATINOventajas que ofrece el ecommerce a la horade vender productos y servicios más allá de Latinoamérica, no sólo por ser éste uno de los principales mercados emergentes AMÉRICA 13%nuestras fronteras. El empresario sigue actuales, sino por ser uno de los territoriossiendo algo reticente a la venta de sus de natural expansión para nuestras ¿Cuáles son los principales mercadosservicios fuera de España, de hecho, un 49% empresas. EE.UU, Asia y África apenas sí internacionales donde has llegado con tude los negocios que respondieron todavía notiene la infraestructura necesaria para hacer registran movimientos comerciales, con un 11%, 3% y 1% respectivamente. Por lo que la EE.UU 11% producto a través de ecommerce?llegar sus productos al exterior. venta en “casa” continúa liderando por el momento el motor de su negocio. ASIA 3% ÁFRICA 1% RUMBO A LO DESCONOCIDO son gratuitas por ley, por lo que no es raro encontrarse con tasas de devolución ¿Cuáles son los secretos para una altas. internacionalización de éxito? 4. El fulfillment de las ventas fuera de 1.  dentifica de qué países proceden tus I España es una tarea ardua. Necesitarás pedidos actualmente, y empieza por conocer todo sobre los impuestos abordarlos. locales, las entregas y la atención al cliente. 2. La internacionalización en ecommerce no siempre significa hacer negocios en 5. Conocer a quién realices los envíos otro idioma. Puedes ofrecer los pagos en limitará el riesgo de fraude. Más aún, varias divisas, y mantener tus páginas en entender la ubicación geográfica, o si español. Recuerda que Latinoamérica es trata de una tarjeta de crédito o débito, un gran mercado emergente. reducirá los riesgos al máximo. 3. Infórmate bien y comprende las diferencias entre cada mercado. En Alemania, por ejemplo, las devoluciones 24 25
  • 14. 8LOS DISPOSITIVOS 60 % ELMOVILES: UNAHERRAMIENTA SINEXPLOTAROtra de las conclusiones destacadas de este El 60% de los encuestados no tienen su página“ I Benchmark Sage Pay sobre PYMES web optimizada para móviles o App.online en España” es el alto porcentaje, cercadel 60%, que no tiene una página detransacciones optimizada para móvil o App.Una tendencia que contrasta con las últimascifras publicadas por la consultoraComscore, que afirma queaproximadamente hay 20 millones deusuarios de teléfonos inteligentes en España.Por lo que nuestro país, en 2012, hasuperado a países como Reino Unido yFrancia en la venta de smartphones.De las empresas que sí han implementadouna optimización para móvil o App, cercadel 22% de las encuestadas dicen que esta EL Para el 31% de los negocios con webopción ya representa el 10% de sus optimizada para móvil, entre el 10-20% detransacciones, mientras un 9% afirma que sus ventas provienen de este canalsignifica el 20% y el resto asegura que másdel 40% de su actividad comercial provienede móvil o App.26 27
  • 15. 9LAS RECETAS DEL 7 TAREAS QUE NO PUEDES POSTERGAR Y ahora que has leído nuestro informe, sabesEXITO PARA LAS que puedes hacerlo incluso mejor. Estas son las 7 tareas que debes hacer hoy, y no dejar para mañana.PYMES ONLINE 1 segúrate de que tu negocio cumple las A normas PCI DSS. No es tan difícil como crees, y te evitará muchos problemas.¿Qué es lo que realmente separa a ganadores y 2 Céntrate en las conversiones. ¿En qué páginas abandonan tus clientes? ¿Quéperdedores en el negocio ecommerce de puedes mejorar en el proceso para maximizar su eficacia?nuestras PYMES? Ya sabemos que no existenlas varitas mágicas, pero al comparar aquellos 3 Personaliza tus páginas de pago, el estudio revela que el poder de la marcanegocios que superan el 30% de ratio de favorece la conversión.conversión de los que no, nos encontramos las 4 Limita tus riesgos de fraude y asegúrate de que posees las herramientassiguientes 5 características críticas: necesarias.1. A pesar de que existe una gran igualdad 4. La mayoría de los negocios de éxito 5 Explora otros mercados, sé global. ¡eCrece en 2013! en el resto de herramientas de marketing conocen cuáles son los mayores puntos online utilizadas, los negocios de éxito invierten mucho menos en PPC. Han de abandono de sus páginas web, dentro del proceso de compra. 6 “¡Movilízate!” Optimiza tu página para dispositivos móviles. Si crees que tu negocio no lo necesita, piénsalo de aprendido que no se puede luchar contra los grandes en este frente. Los negocios de más éxito poseen una nuevo. No te quedes atrás. tasa de internacionalización mayor.2. Los negocios exitosos personalizan las páginas de pago con su marca y su estilo. 7 Optimiza tus recursos de Marketing. Como PYME debes monitorizar cada céntimo de la inversión, asegúrate de Saben que la marca ofrece mayor seguridad y una experiencia de compra que solo pagas por aquello que mejorada y sin fisuras, lo que deriva en funciona. No se trata sólo de invertir e menores abandonos. invertir. Considera las redes sociales. Son gratuitas y realmente funcionan a3. Sólo el 14% de las PYMES online más la hora de generar tráfico.t exitosas no poseen ninguna herramienta contra el fraude.28 29
  • 16. ACERCA DE SAGE PAY AGRADECIMIENTOS Esta es la primera edición de nuestro Benchmark Sage Pay sobre PYMES online en España. Se trata de un estudio de gran Sage Pay es una división de FTSE 100 The calado y alcance. Como tal, es el resultado de los esfuerzos de un gran número de Sage Group, el proveedor líder mundial en personas. Queremos darles las gracias desde estas páginas. soluciones de gestión empresarial, y una de las El estudio original fue desarrollado por marcas de ecommerce de mayor confianza. Es H+K Strategies, quienes se aseguraron de que los datos fuesen robustos y que arrojasen el Proveedor de Servicios de Pago (PSP) de resultados relevantes sobre el panorama actual de nuestras PYMES online. más rápido crecimiento y mayor confianza en Los departamentos de Comunicación y Marketing de Sage nos proporcionaron el Reino Unido. todos los medios necesarios para abordar con rigor a este target de pequeñas y medianas empresas, desde su amplio Sage Pay procesa millones de pagos de conocimiento del mismo. forma segura para sus más de 40.000 clientes cada año y hace que el proceso de Varias empresas amigas, como Iniciador y aceptación de pagos sea más simple, más Bargento, nos ayudaron en la compilación rápido, más seguro y más rentable para las de un mayor número de participantes, empresas de todos los tamaños. logrando un proyecto de más envegadura. www.sagepay.es/benchmark Toda la supervisión del proyecto ha recaído info@sagepay.es en Mercedes Gómez, Directora de 800 810 222 Marketing de Sage Pay. Puedes contactar con ella en: marketing@sagepay.es Finalmente, pero no en último lugar, queremos agradecer a las 579 empresas participantes por su tiempo y esfuerzo a la hora de responder a nuestra encuesta. Sin sus valiosas opiniones, este informe no hubiese sido posible. © Sage Pay 201330 31