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crm compagnia telefonica fissa

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  • 1. CRM TELEFONIA FISSA Federica Scalco Silvia Tessarin Alessandra Gramola Valentina Milani Ruggero Bonora Riccardo Guidolin
  • 2. PROBLEMI FREQUENTI NEL RAPPORTO AZIENDA / CLIENTE
    • Il rapporto con il cliente è generalmente poco curato e male organizzato;
    • Nella risoluzione dei problemi si viene ogni volta indirizzati ad un centralinista diverso che non conosce il vissuto del cliente;
    • I centralinisti sono poco preparati e raramente disponibili;
  • 3. AREA RISOLUZIONE PROBLEMI
    • 1) OPERATORE PERSONALIZZATO
    • Ogni utente quando telefona al servizio clienti verrà seguito sempre dallo stesso centralinista, in modo da rendere l’operazione più vel
    • 2) UN PROFILO UTENTE A DISPOSIZIONE DEL CENTRALINISTA
    • Consiste in una traccia dei problemi che l’utente ha già riscontrato in precedenza
    • 3) AREA RECLAMI
    • Spazio nella pagina web del sito in cui è possibile esprimere le proprie lamentele o richieste di chiarimenti (forum)
    • 4) ASSISTENZA WEB IN TEMPO REALE
    • Possibilità di chattare con gli operatori per avere risposte più immediate
  • 4. INCENTIVI
    • TEST
    • Per una avere una tariffa che si adatti alle esigenze del cliente;
    • 2) “MI AMI… MA QUANTO MI AMI? E MI PENSI….”
    • Vengono messi dei premi in palio che possono consistere in ore di telefonate gratis o un telefono gratis per chi si rende disponibile a rispondere ai sondaggi dell’ azienda, necessari per capire i bisogni e le esigenze del consumatore;
  • 5. SERVIZI INNOVATIVI
    • VOCINCONTRIAMOCI
    • Un servizio che permette di lasciare un messaggio vocale che si può ascoltare sia nel web che tramite il proprio telefono.
    • Creato per mettere in contatto gli utenti in modo insolito e divertente;
  • 6. SERVIZI INNOVATIVI
    • E.T. TELEFONO CASA
    • Un forum in cui gli utenti possono fantasticare su un’ipotetica telefonata a chi desiderano. Chi entra nel sito può votare le telefonate più belle che mensilmente appariranno nell’ homepage del sito dell’azienda telefonica.
  • 7. SERVIZI INNOVATIVI
    • Come sarebbe la vita senza telefono?
    • La compagnia telefonica nel suo sito web crea uno spazio un cui gli utenti possono vedere video ironici e divertenti che mostrano come sarebbe la vita di tutti i giorni senza un telefono sempre a portata di mano.
    • Il primo filmato verrà realizzato dalla compagnia telefonica per dare un input creativo agli utenti che si occuperanno di proporre ed ideare i successivi tramite video amatoriali.
    • I video verranno votati dagli utenti, si stilerà una classifica. Il filmato vincitore verrà realizzato dall’azienda e sarà pubblicato nella homepage del sito.
    • L’ideatore potrà partecipare alla realizzazione del filmato e gli verrà offerto un soggiorno a cinecittà.
    TELEFO no ?