comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?

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comment mesurer l'engagement
sur les réseaux sociaux ?
Marseille 2.0
Laurent COLLIN
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comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ?

  1. 1. Marseille 2.0 comment mesurer lengagement sur les réseaux sociaux ? Laurent COLLINgroupe
  2. 2. contexte•  le consommateur est de moins en moins passif (consommacteur)•  la consommation des médias se segmente de plus en plus•  les annonceurs accordent une place prépondérante à la relation à la marque•  la connaissance de la marque, la fidélité, la préférence, etc. ne suffisent plus à donner un reflet précis de cette relation Laurent COLLIN groupe
  3. 3. constat•  les individus les plus « engagés » avec la marque sont moins les gros acheteurs que les prescripteurs de la marque Laurent COLLIN groupe
  4. 4. définition (tentative)•  4 facteurs selon l’institut Forrester pour déterminer le niveau d’engagement de l’individu : –  l’implication –  l’interaction –  l’intimité –  l’influence Laurent COLLIN groupe
  5. 5. cycle d’engagement influence   affinité   découverte   inmité   implicaon   usage   évalua-on   interacon   Laurent COLLINgroupe
  6. 6. ne pas se tromper le nombre de followers d’un compte Twitter ou le nombre de fans sur une page FaceBook est souvent un artifice Laurent COLLINgroupe
  7. 7. klout Laurent COLLINgroupe
  8. 8. klout Laurent COLLINgroupe
  9. 9. élaboration d’un processus d’évaluation 1-­‐Définir  les   objec-fs   d’affaires   5-­‐analyser  les   2-­‐Définir   résultats   l’auditoire   3-­‐déterminer   4-­‐définir  le   les  indicateurs   benchmark   de  performance   Laurent COLLIN groupe
  10. 10. indicateurs de performance fonction des objectifsButs Objectifs Indicateurs •  Nbre de partisants (fans, Atteindre une masse critique followers)Approfondir la relation •  Nbre de commentaires affichés Encourager l’interaction continue •  Commentaires par partisans avec la marque •  Profil d’influence des partisans •  Classifier les sujets abordésApprendre de la Cibler les sujets le plus souvent •  Déchiffrer les attitudescommunauté abordés positives/négatives •  Téléchargement de la brochureAccroître l’intention Renforcer l’engagement en ligned’achat •  Vente en ligne Laurent COLLIN groupe
  11. 11. Outils de mesure de la présence sur les médias sociauxComportement des Présence sur les réseaux Qualification desvisiteurs sociaux commentaires Laurent COLLIN groupe
  12. 12. ratios de mesure : indice SIM•  Indice SIM (Social Influence Marketing score) – Razorfish•  mesure du degré d’affinité avec la marque : Rao  SIM  =  Senment  net  d’affinité  avec  la  marque            Senment  net  d’affinité  avec  l’industrie         Senment  net  d’affinité  avec  la  marque  =     (Conversaons  posives  +  les  neutres  –  les  négaves)   Conversaons  totales  sur  la  marque   Laurent COLLIN groupe
  13. 13. ratios de mesure : indice SIM Laurent COLLINgroupe
  14. 14. ratios de mesure : Share of Voice Laurent COLLINgroupe
  15. 15. conclusion•  Plus un individu a de contacts avec une marque, plus il s’exprimera sur elle dans la durée.•  Le web 2.0 constitue un formidable support d’envol pour l’engagement•  l’interaction mène, à terme vers l’influence•  Les médias interactifs obligent les marques à envisager une autre forme de communication, le dialogue Laurent COLLIN groupe
  16. 16. conclusion•  500 milliards de commentaires en ligne sur des produits et des services•  un lien envoyé par un ami est 2 à 4 fois plus efficace que tout autre mode de recommandation•  7 % des dirigeants intègrent dans leurs analyses du marché les avis de consommateurs•  le passage à l’acte d’achat ne survient pas par accident !•  Il n’est pas étonnant que la fidélité aux marques n’ait jamais été aussi faible. Laurent COLLIN groupe

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