comment mesurer l'engagement  sur les réseaux sociaux ?
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comment mesurer l'engagement

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sur les réseaux sociaux ?
Marseille 2.0
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comment mesurer l'engagement  sur les réseaux sociaux ? comment mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux ? Presentation Transcript

  • Marseille 2.0 comment mesurer lengagement sur les réseaux sociaux ? Laurent COLLINgroupe
  • contexte•  le consommateur est de moins en moins passif (consommacteur)•  la consommation des médias se segmente de plus en plus•  les annonceurs accordent une place prépondérante à la relation à la marque•  la connaissance de la marque, la fidélité, la préférence, etc. ne suffisent plus à donner un reflet précis de cette relation Laurent COLLIN groupe
  • constat•  les individus les plus « engagés » avec la marque sont moins les gros acheteurs que les prescripteurs de la marque Laurent COLLIN groupe
  • définition (tentative)•  4 facteurs selon l’institut Forrester pour déterminer le niveau d’engagement de l’individu : –  l’implication –  l’interaction –  l’intimité –  l’influence Laurent COLLIN groupe
  • cycle d’engagement influence   affinité   découverte   inmité   implicaon   usage   évalua-on   interacon   Laurent COLLINgroupe
  • ne pas se tromper le nombre de followers d’un compte Twitter ou le nombre de fans sur une page FaceBook est souvent un artifice Laurent COLLINgroupe
  • klout Laurent COLLINgroupe
  • klout Laurent COLLINgroupe
  • élaboration d’un processus d’évaluation 1-­‐Définir  les   objec-fs   d’affaires   5-­‐analyser  les   2-­‐Définir   résultats   l’auditoire   3-­‐déterminer   4-­‐définir  le   les  indicateurs   benchmark   de  performance   Laurent COLLIN groupe
  • indicateurs de performance fonction des objectifsButs Objectifs Indicateurs •  Nbre de partisants (fans, Atteindre une masse critique followers)Approfondir la relation •  Nbre de commentaires affichés Encourager l’interaction continue •  Commentaires par partisans avec la marque •  Profil d’influence des partisans •  Classifier les sujets abordésApprendre de la Cibler les sujets le plus souvent •  Déchiffrer les attitudescommunauté abordés positives/négatives •  Téléchargement de la brochureAccroître l’intention Renforcer l’engagement en ligned’achat •  Vente en ligne Laurent COLLIN groupe
  • Outils de mesure de la présence sur les médias sociauxComportement des Présence sur les réseaux Qualification desvisiteurs sociaux commentaires Laurent COLLIN groupe
  • ratios de mesure : indice SIM•  Indice SIM (Social Influence Marketing score) – Razorfish•  mesure du degré d’affinité avec la marque : Rao  SIM  =  Senment  net  d’affinité  avec  la  marque            Senment  net  d’affinité  avec  l’industrie         Senment  net  d’affinité  avec  la  marque  =     (Conversaons  posives  +  les  neutres  –  les  négaves)   Conversaons  totales  sur  la  marque   Laurent COLLIN groupe
  • ratios de mesure : indice SIM Laurent COLLINgroupe
  • ratios de mesure : Share of Voice Laurent COLLINgroupe
  • conclusion•  Plus un individu a de contacts avec une marque, plus il s’exprimera sur elle dans la durée.•  Le web 2.0 constitue un formidable support d’envol pour l’engagement•  l’interaction mène, à terme vers l’influence•  Les médias interactifs obligent les marques à envisager une autre forme de communication, le dialogue Laurent COLLIN groupe
  • conclusion•  500 milliards de commentaires en ligne sur des produits et des services•  un lien envoyé par un ami est 2 à 4 fois plus efficace que tout autre mode de recommandation•  7 % des dirigeants intègrent dans leurs analyses du marché les avis de consommateurs•  le passage à l’acte d’achat ne survient pas par accident !•  Il n’est pas étonnant que la fidélité aux marques n’ait jamais été aussi faible. Laurent COLLIN groupe