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  • 1. Question & AnswersSimone Mazzotta (744785)Alessio Polidoro(744456)Andrea Sbarra (741827)Documento rilasciato sotto licenza
  • 2. Question & AnswersIntroduzione quanto misura un pollice in cm?
  • 3. Question & AnswersIntroduzione - Definizione di knowledge market Con il termine Knowledge Market (KM) ci si riferisce ad un meccanismo di scambio della conoscienza caratterizzato da una partecipazione collaborativa tra gli utenti, geograficamente distanti, e dal concetto di reward. Una piattaforma di KM è dunque uno strumento che aiuta le persone ad identificare e soddisfare il proprio bisogno di conoscienza, permettendo la localizzazione e la valutazione delle risorse esistenti.
  • 4. Question & AnswersIntroduzione - Cosa offre il web 2.0Lo scenario del web 2.0 ad oggi offre queste soluzioni, percolmare la sete di conoscenza di un utente: ● Forum - dialogo con utenti umani. ● Motori di ricerca - dialogo con algoritmi. ● Siti di tipo Question&Answer (Q&A).
  • 5. Question & AnswersIntroduzione - Cosa offre il web 2.0 - confronto FUNZIONE FORUM MOTORI DI RICERCA Q&A Meccanismo di reward No No Si Gestione livelli utente Solo alcuni No Si Meccanismo di No No Si reputazione Meccanismo di No No Si riconoscimento junk Interlocutore Persone Algoritmo Persone
  • 6. Question & AnswersIntroduzione - StoricoDal punto di vista storico tutto inizia nel 1998: ● 1998 - ‘Free Knowledge Exchange’ in Russia. 1999 - Diventa pubblico attraverso 3form.com. ● 2002 - Naver Knowledge iN, implementato in Corea da NHN Corp. ● 2003 - Google Answer di google. ● 2005 - Yahoo answer di yahoo. ● 2006 - Askville di Amazon.
  • 7. Question & AnswersPunti di forza:● Numerosità dellutenza;● Risposte esaurienti e attinenti.Gli utenti garantiscono uninterpretazionesemantica delle domande.
  • 8. Question & AnswersPerchè gli utenti partecipano alle community virtuali?I motivi della partecipazione virtuale sono stati forniti daanalisi condotte su utenti di diversi KM.Principali motivazioni:● Raggiungere uno status ed un riscatto personale;● Raggiungere le proprie ambizioni;● Desiderio di aiutare gli altri;● Voglia di apprendere;● Motivi di business.Intervista effettuata tra gli utenti di Naver:http://www-personal.umich.edu/~ladamic/papers/NaverKnowledgeiN/NaverKnowledgeiN.pdf
  • 9. Question & AnswersCrescita della comunitàCome è possibile accrescere la partecipazionedegli utenti???● Design della piattaforma;● Interazione facile e accessibile;● Incentivi per i contributi;● fornire funzionalità da un dato punteggio o livello.
  • 10. Question & AnswersModelloPasso 1Un utente uinserisce la suadomanda e, a seconda delle scelteimplementative del sistema, decide il reward p;
  • 11. Question & AnswersModelloPasso 2Un altro utente u2 accetta di rispondere alla domandastabilendo un livello di impegno i, sulla base:● delle proprie competenze;● della difficoltà della domanda;● del reward p.Trasformando questo impegno in conoscenza v(i),inserendo la propria risposta.
  • 12. Question & AnswersModelloPasso 3Infine l’utente u valuta la bontà delle rispostericevute e decide a chi dare il reward p.
  • 13. Question & AnswersCaratteristiche (Panoramica)Principalmente, per aumentare il numero di iscritti, ogniQ&A tende ad adottare differenti scelte strategiche come:● possibilità di risposta da altri utenti oppure da esperti;● ricompense monetarie o in termini di punteggio per la migliore risposta.
  • 14. Question & AnswersCaratteristiche (Dettaglio)● utenti: permettono uno scambio di conoscenza;● reward o incentivo (identifica la best answer): ○ Monetari (fee-based Q&A); ○ Non monetari (free Q&A): punti, stelline, forniti da chi ha posto la domanda e/o da altri utenti della community.
  • 15. Question & AnswersCaratteristiche (Dettaglio)● reputazione dellutente, calcolata attraverso: ○ numero di risposte dellutente; ○ rating medio delle sue risposte; ○ segnalazioni negative per le sue risposte.Tutte queste caratteristichedefiniscono laffidabilità o menodellutente.
  • 16. Question & AnswersCaso Yahoo AnswerNato nel 2005, con il passare del tempo ha ricevutolattenzione di spammers e trolls.Il team di Yahoo Answer sviluppò quindi degli efficacisistemi in grado di identificare "cattivi" attori, evitando ildegrado della comunità e labbandono degli utenti .
  • 17. Question & AnswersCaso Yahoo AnswerPrimo sistema:Junk detector, classificatorein grado di rilevareautomaticamente lo spam.Problema:il sistema era molto costoso da mantenere ed inoltre nonera in grado di distinguere i contenuti insidiosi dei troll.
  • 18. Question & AnswersCaso Yahoo AnswerSecondo sistema:Reputation system, il quale permette la distinzione frautenti affidabili e non, classificandoli attraverso livelli dipartecipazione, scalabili mediante punteggi acquisiti inbase al proprio operato.Sulla base di questo modello, Yahoo Answers introdusse,per gli utenti, la possibilità di segnalare un eventualeabuso.
  • 19. Question & AnswersCaso Yahoo AnswerProblema:alcuni utenti potrebbero segnalare contenuti non realmenteidentificabili come spam o abusi.Soluzione:Yahoo Answer nasconde un contenuto sulla base di unlivello di soglia relativo alle segnalazioni. Una voltaraggiunto, il produttore del contributo riceverà una mailcontenente una possibilità dappello, relativa allavalutazione dello stesso da parte dellassistenza clienti.I troll, non fornendo un indirizzo email valido, nonriceveranno questa mail e il loro contenuto sarà eliminato.
  • 20. Question & AnswersCaso Yahoo AnswerIl tutto è legato al concetto di Karma, diviso in:● Karma delle segnalazioni: valore compreso tra 0.0 e 1.0. Un utente che avrà segnalato contenuti realmente offensivi o abusivi avrà un Karma alto, possedendo quindi un alto peso in caso di segnalazione;
  • 21. Question & AnswersCaso Yahoo Answer● Karma dei contenuti: corrisponde ad un livello di reputazione dellutente relativo alla quantità e qualità di contributi;Aumenterà se:- la domanda verrà condivisa dalla comunità o se riceveràuna stella di apprezzamento;- la risposta verrà scelta come la migliore o se siriceveranno apprezzamenti dalla comunità.Diminuirà se:- la domanda riceverà delle segnalazioni da altri utenti;- la risposta riceverà segnalazioni o valutazioni negative.
  • 22. Question & AnswersIntroduzione a yahoo answer● Si basa su Navers Knowledge iN.● Premia le risposte degli utenti assegnando dei punti.● I punti incoraggiano lutente nel fornire risposte sensate, non risposte spam.● Gli utenti si distinguono per il loro livello.● Una risposta può essere votata come best answer.● Avere best answer significa ricevere più punti.● Si può ricevere il badge per top contributor (max 3 categorie)● Le domande più interessanti possono essere segnalate dallutente con una stella.● Esiste un meccanismo di like sulle risposte
  • 23. Question & AnswersIntroduzione a yahoo answer
  • 24. Question & AnswersIntroduzione a yahoo answer
  • 25. Question & AnswersIntroduzione ad askville● Slogan: ask...answer...meet...play.● Sono presenti diversi aspetti tipici di social network: ○ Possibilità di seguire gli altri utenti. ○ Possibilità di seguire le categorie di interesse. ○ Possibilità di giudicare le risposte con meccanismi di like, i principali sono: ■ nice answer ■ nice question ■ thank you ■ youre funny ○ Possibilità di fare commenti.
  • 26. Question & AnswersIntroduzione ad askville● Altro meccanismo di social network è la possibilità di condividere i contenuti, con il classico meccanismo di share su: ○ Facebook. ○ Twitter.● Gli Askville Achievements, possono essere sbloccati rispondendo molto o ricevendo molti complimenti.
  • 27. Question & AnswersIntroduzione ad askville
  • 28. Question & AnswersConfronto
  • 29. Fine Grazie per lattenzione

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