Finanses internetā: pieredze, tendences, prognozesDiāna DubovaSwedbank E-kanālu vadības nodaļas Latvijā vadītāja23. marts,...
Šobrīd     Lietotāju skaits                                  820 000     Izmantošanas reižu skaits mēnesī                 ...
Servisa līderis finanšu pakalpojumu e-jomā     Kanāla standarts      Personalizācija - funkcionalitāte       individuālaj...
1. uzdevums: Kanāla kvalitāteKomunikācijai ir nozīme                 + 15 000 lietotāju                                   ...
Kā novērtējam kvalitāti?    Biznesa rezultāti    Lietotāju viedoklis    Ekspertu atzinumi © Swedbank
Tendence: finanšu pakalpojumu e-komercijas apjomi aug                                    100 000 internetbankas lietotāji ...
Tendence: rūpīgāk plānojam savas finanses                                     50 000 internetbankas lietotāji             ...
Tendence: mainās piekļuves veids web kanāliem100 000 apmeklējumi mēnesīMājas lapas un internetbankas apmeklējums, izmantoj...
Virzība: mobilās aplikācijas Prognozes: finanses vadīsim, atrodoties kustībā Swedbank internetbankas mobilā  versija piee...
Virzība: mobilās aplikācijas Nākotne: “mobile banking”                               Nākotnes attīstības iespējas         ...
!Paldies!Jautājumi, ierosinājumi: diana.dubova@swedbank.lv
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

iLive 2011 - Diāna Dubova: Finanses internetā: pieredze, tendences, prognozes

1,100 views
1,097 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,100
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
276
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

iLive 2011 - Diāna Dubova: Finanses internetā: pieredze, tendences, prognozes

  1. 1. Finanses internetā: pieredze, tendences, prognozesDiāna DubovaSwedbank E-kanālu vadības nodaļas Latvijā vadītāja23. marts, 2011
  2. 2. Šobrīd Lietotāju skaits 820 000 Izmantošanas reižu skaits mēnesī 3 800 000 E-maksājumu skaits mēnesī 3 900 000 E-maksājumu īpatsvars 99% Ja internetbankas nebūtu ...  Lai nodrošinātu apkalpošanu filiālēs, vajadzētu 1800 darbiniekus!  Lietotāju patērētais laiks, ņemot vērā vidējo darba samaksu, būtu ekvivalents 75 miljoniem LVL gadā© Swedbank
  3. 3. Servisa līderis finanšu pakalpojumu e-jomā Kanāla standarts  Personalizācija - funkcionalitāte individuālajām klientu vajadzībām  Nepārtraukta attīstība Kvalitātes standarts  Ātrums, precizitāte, darbība bez pārtraukumiem  Web dizains Klientu atbalsts  Klātienes  Web © Swedbank
  4. 4. 1. uzdevums: Kanāla kvalitāteKomunikācijai ir nozīme + 15 000 lietotāju Polišu skaits: +100% + 55 000 lietotāju Līgumu skaits: +30% © Swedbank
  5. 5. Kā novērtējam kvalitāti?  Biznesa rezultāti  Lietotāju viedoklis  Ekspertu atzinumi © Swedbank
  6. 6. Tendence: finanšu pakalpojumu e-komercijas apjomi aug 100 000 internetbankas lietotāji izmanto kādu no pakalpojumiem, kas iegādāts tieši internetbankā© Swedbank
  7. 7. Tendence: rūpīgāk plānojam savas finanses 50 000 internetbankas lietotāji ikdienā izmanto Naudas plānotāju© Swedbank
  8. 8. Tendence: mainās piekļuves veids web kanāliem100 000 apmeklējumi mēnesīMājas lapas un internetbankas apmeklējums, izmantojot mobilo tālruni© Swedbank
  9. 9. Virzība: mobilās aplikācijas Prognozes: finanses vadīsim, atrodoties kustībā Swedbank internetbankas mobilā versija pieejama kopš 2008.gada  Maksājumi  Konta bilance  Konta pārskats  Valūtu kursi  18.03.2011 ieviesta Android aplikācija  iPhone aplikācija drīzumā © Swedbank
  10. 10. Virzība: mobilās aplikācijas Nākotne: “mobile banking” Nākotnes attīstības iespējas  Kontakti, ATM, filiāļu tīkls  Informācija par pakalpojumiem, to nosacījumiem  Kalkulatori  Vērtspapīru tirgus apskati  Ekonomikas apskati  Piedāvājumi pēc lietotāja dislokācijas  Finanšu plānošanas vide  Pilns bankas pakalpojumu spektrs, arī uzņēmējiem  Videočats © Swedbank
  11. 11. !Paldies!Jautājumi, ierosinājumi: diana.dubova@swedbank.lv

×