Proyecto mejora

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Presentación simple de como realizar un proyecto de mejora. Partimos del hecho de que un personaje famoso visita nuestro hospital, pero antes de ello necesita saber donde se mete. para ello hace …

Presentación simple de como realizar un proyecto de mejora. Partimos del hecho de que un personaje famoso visita nuestro hospital, pero antes de ello necesita saber donde se mete. para ello hace primero un análisis de la situación (encuestas de satisfacción, indicadores, pregunta a pacientes etc... ) El propone una serie de mejoras. Posteriormente el equipo de mejora debe de planificar

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  • 1. Evaluación y Acreditación de Competencias Profesionales PROYECTOS DE MEJORA Antonio L. Muñoz
  • 2. MIRA LAS ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN
  • 3. PREGUNTA POR LAS RECLAMACIONES
  • 4. PREGUNTA A LOS PROFESIONALES SANITARIOS Si va a tener que esperar mucho en Urgencias Si va a tener que esperar mucho en Urgencias Quiere una habitación Individual Quiere una habitación Individual Que se respete su intimidad y privacidad en planta Que se respete su intimidad y privacidad en planta No desea tener el ruido por las visitas No desea tener el ruido por las visitas Tomar café nesspresso por las tardes Tomar café nesspresso por las tardes Quedarse una semana mas para inicar la rehabilitación aquí Quedarse una semana mas para inicar la rehabilitación aquí Desea tener al mismo/a fisioterapeuta durante todo el proceso Desea tener al mismo/a fisioterapeuta durante todo el proceso Si el equipo asistencial habla inglés Si el equipo asistencial habla inglés
  • 5. MODELO PDCA Ciclo de Deming
  • 6. Equipo de Mejora
  • 7. 1. Identificación de Oportunidades de Mejora
  • 8. USUARIAS Encuestas de satisfacción y análisis de reclamaciones y sugerencias INDICADORES OBSERVACIÓN DIRECTA OPINIONES DE PROFESIONALES Tormenta de Ideas GRUPO FOCAL
  • 9. 2. Priorizar Oportunidades de Mejora
  • 10. 3. Analizar Causas PACIENTES PACIENTES Estructura Estructura se identifican los factores que contribuyen a las causas Organización Organización Profesional Profesional El problema El problema
  • 11. 4. Planificar Acciones  OBJETIVOS  PARTICIPANTES  ORGANIZACIÓN  CRONOGRAMAS  MEDIOS A P C D
  • 12. 4. Planificar Acciones
  • 13. MODELO PDCA
  • 14. II. FASE DO - HACER DO, significa hacer, aplicar lo que se ha determinado en el plan  Definir y proveer los recursos necesarios para el cumplimiento del plan  Documentar y registrar las acciones desarrolladas  Incluye la formación del personal que deba aplicar las soluciones propuestas  A P C D
  • 15. III. FASE CHECK -VERIFICAR CHECK significa verificar. Se efectua un seguimiento del cumplimiento de lo planeado Hay que documentar y registrar las acciones desarrolladas A P C D
  • 16. III. FASE ACT - ACTUAR  Act (actuar) significa estandarizar.  La fase Act sirve para normalizar e incorporar la mejora al proceso.  Dos situaciones pueden darse:  Se ha alcanzado el objetivo  No se ha alcanzado el objetivo A P C D
  • 17. III. FASE ACT - ACTUAR • Fase Act. Situación negativa. • No se ha alcanzado el objetivo. Examinar todo el ciclo desarrollado para identificar errores. Empezar un nuevo ciclo PDCA. Volver a empezar A P A P C D C D 21