Uma abordagem diferente do entendimento de como PRATICAR EFETIVAMENTE GMP/BPF-QUALIDADE COMO UM ESTILO DE VIDA E NAO CUMPRIMENTO DE NORMAS E OU REGULAMENTOS

1. MOTIVAÇÃO
A QUALIDADE ATRAVÉS
DAS PESSOAS
João Batista de Oliveira
Consultor

2. “Quem gosta do
que faz não
precisa trabalhar.”
Confúcio 500 a.c.
A Qualidade Através das Pessoas

3. MOTIVAÇÃO
• Vontade de fazer
• Depende da necessidade
• Decisão individual
• Varia de pessoa para
pessoa
A Qualidade Através das Pessoas

4. QUALIDADE
SENSIBILIDADE
EMOÇÃO
A Qualidade Através das Pessoas
ARTE

5. Valorização da qualidade
• Cultura
• Educação
• Concorrência
A Qualidade Através das Pessoas

6. Um pouco de história da qualidade
• Revolução Industrial
• Pós-Guerra
• G.M.P.
• A. P. O.
• Teoria Z
• I.S.O.
• Q. T.
A Qualidade Através das Pessoas

7. Propósitos fundamentais dos
Círculos CQ
• Construir para o aperfeiçoamento e
desenvolvimento da empresa
• Respeitar os seres humanos e construir um local
feliz e brilhante em que seja significativo trabalhar
• Fazer emergir totalmente capacidades humanas e
eventualmente extrair possibilidades infinitas
A Qualidade Através das Pessoas

8. Teoria Z
O sucesso dos Círculos
CQ depende não
somente de técnicos
mas do aspecto
humano básico de
seus alvos de
produção
A Qualidade Através das Pessoas

9. Motivar para a
qualidade exige
ligação
emocional.
G.Q.T. FURP
A Qualidade Através das Pessoas

10. “Qualidade por
aspiração não
por obrigação.”
Phillip B. Crosby – Qualidade Falando
Sério
A Qualidade Através das Pessoas

11. “O dinheiro é motivador
sujo. As pessoas
trabalham por apreço e
senso do dever cumprido
ao realizar bem o
trabalho.”
Phillip B. Crosby – Qualidade Falando Sério
A Qualidade Através das Pessoas

12. “ O cético só precisa de
uma evidência
verossímil e a
oportunidade de
participar para ser
convencido.”
Phillip B. Crosby – Qualidade Falando Sério
A Qualidade Através das Pessoas

13. A ausência de Incentivo
O que poderia ser melhor que o aumento
de salário?
• Todo mundo prospera pelo incentivo e pelo
elogio.
• Menosprezamos estupidamente o poder do mais
simples gestos de amabilidade.
• Aprenda a detectar os níveis variados de incentivo
de que as pessoas ao seu redor necessitam.
A Qualidade Através das Pessoas

14. Conflitos Internos
“ Fomos criados no
sistema educacional
para ser o primeiro,
o mais bonito e o
mais inteligente”.
Milton de Oliveira – O Amor Invade As
Empresas
A Qualidade Através das Pessoas

15. O Serial Killer Está Dentro de Você
A Qualidade Através das
Pessoas

16. Serial Killer
• Entra matando;
• Não ouve;
• Pensa que é o salvador da pátria;
• Caça culpados – quer NOMES;
• Decide precipitadamente;
• Mais reunião – quer outros nomes;
• Humilhação na frente de outros
(linchamento);
• Punição exemplar;
• Demissão.
A Qualidade Através das Pessoas

17. Papel da Liderança
• Reaprender;
• Sensibilidade;
• Afeto.
“ A emoção das pessoas,
deve ser aproveitada,
positivamente ao
máximo.”
Milton de Oliveira – O Amor Invade as Empresas
A Qualidade Através das Pessoas

18. A Qualidade Através das
Pessoas

19. Liderança
• Somos a única espécie que resiste à mudança.
Somos a única espécie que faz cursos de
criatividade. Estamos apenas começando a
descobrir o que significa ser humano.
• A essência de se ser um(a) líder é assegurar que a
organização conheça a si mesma.
• Um(a) líder é uma presença sem ansiedade.
• O(a) líder precisa estar presente de um modo que a
organização possa estar presente para si mesma.
A Qualidade Através das Pessoas

20. Como os Facilitadores Lideram:
1. Passam as decisões para seus subalternos;
2. Envolvem os outros o máximo possível em suas decisões principais;
3. Entendem a verdade e a sabedoria como distribuídas por toda a
organização;
4. São fomentadores;
5. Vêem seu pessoal como sua maior fonte de idéias que tornarão a eles – e
seu pessoal – bem sucedidos;
6. Dão espaço para seu pessoal tomar decisões.
7. Deixam aqueles que são responsáveis decidirem como os serviços serão
feitos.
Quando o trabalho do melhor líder for feito, as pessoas dirão:
“Fomos nós mesmos que o fizemos!”
A Qualidade Através das Pessoas

21. Mandamentos de Um Time
1. Ajudar cada um a estar certo, não errado;
2. Procurar formas de ter novas idéias no
trabalho, não razões por não tê-las;
3. Na dúvida, cheque!! Não assimile um
conceito negativo sobre o outro;
A Qualidade Através das
Pessoas

22. Mandamentos de Um Time
4. Ajudar cada um a ser vencedor;
5. Fale positivamente sobre o outro e sobre a
organização a cada oportunidade;
6. Manter pensamentos positivos em
qualquer circunstância;
A Qualidade Através das Pessoas

23. Mandamentos de Um Time
7. Aja com iniciativa e coragem, como se
tudo dependesse de você;
8. Faça tudo com entusiasmo, isto é
contagiante;
9. Deseje aos outros o que você quer para si
mesmo;
A Qualidade Através das Pessoas

24. Mandamentos de Um Time
10. Divirta-se.
11. Não perca a fé.
A Qualidade Através das Pessoas

25. Em Resumo:
O Líder Verdadeiro Forma
Verdadeiros Líderes.
Como?
A Qualidade Através das Pessoas

26. “Para Liderar os outros é
necessário primeiro liderar a
si mesmo.”
A Qualidade Através das Pessoas

27. Auto-Conhecimento
“Os Administradores são necessários, os líderes são
essenciais”.
John Adair – Liderança para o Sucesso
•Q.I
•Q.E
•Q.Esp.
A Qualidade Através das Pessoas

28. Conhecendo e Deixando-se
Conhecer
“Interessar-se pelo indivíduo deve ser algo
essencialmente prático, significa levar a sério
suas necessidades e interesses.”
John Adair – Liderança para o Sucesso
•Comunicação
•Relacionamento
A Qualidade Através das
Pessoas

29. Praticando
• Programa
• Negociação
• Comprometimento
• Acompanhamento
• Avaliação
• Ajustes
• Delegação
• Comemoração
A Qualidade Através das Pessoas

30. E a Cada Avanço, não se
esqueça...
Comemore
Aplauda
Elogie
Agradeça
Pronto para
Outra!
A Qualidade Através das Pessoas

31. Características de Um Líder
Motivador
• Motivado/ Auto-
Estima alta;
• Acessibilidade;
• Humildade;
• Crença;
• Determinação;
• Perseverança;
A Qualidade Através das Pessoas

32. Características de Um Líder
Motivador
• Negociador;
• Íntegro;
• Calmo;
• Paciente;
• Criativo;
• Visionário.
A Qualidade Através das Pessoas

33. Visão
O sentido da visão é que garante
sustentabilidade no futuro – O que a sua
empresa vai estar fazendo daqui a 2, 10, 20
anos?
Ter visão numa empresa é o mesmo que ter
liberdade para planejar o impossível hoje.
A Qualidade Através das Pessoas

34. COMPORTAMENTOS E
ATITUDES
• Ética;
• Mudança sempre;
• Educação contínua;
• Trabalho criativo – fim das rotinas físicas e
intelectuais;
• Avaliação de resultados – nunca de pessoas;
A Qualidade Através das Pessoas

35. COMPORTAMENTOS E
ATITUDES
• Adequação do que é melhor para empresa e
do que é melhor para as pessoas;
• Satisfação espiritual em detrimento da
satisfação material.
A Qualidade Através das Pessoas

36. As Megatendências e o Cenário Atual
• Foco na qualidade/excelência;
• Busca de oportunidades;
• Procura de parcerias;
• Sintonia com o cliente;
• Melhoria do produto;
A Qualidade Através das Pessoas

37. As Megatendências e o Cenário Atual
• Estímulo ao uso da intuição, criatividade e
inovação;
• Qualidade de vida;
• Consciência ética;
• Liderança com resultados;
A Qualidade Através das Pessoas

38. As Megatendências e o Cenário Atual
• Livre comércio / globalização da economia;
• Grande variedade de escolha;
• Consumidor mais exigente;
• Nacionalismo cultural;
• Mulheres alcançando o poder;
A Qualidade Através das Pessoas

39. As Megatendências e o Cenário Atual
• Avanço tecnológico;
• Renascimento religioso e das artes;
• Triunfo do cidadão;
• Ênfase na visão macro.
A Qualidade Através das Pessoas

40. QUALIDADE
É
AMOR
A Qualidade Através das
Pessoas