Your SlideShare is downloading. ×

Mu bcc-internet-como-herramienta-captacion-hosteleria

1,097

Published on

Documentación del curso Internet como herramienta de captación para Hosteleria organizado e impartido por BCC (Mondragon unibertsitatea)

Documentación del curso Internet como herramienta de captación para Hosteleria organizado e impartido por BCC (Mondragon unibertsitatea)

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,097
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Internet como herramienta de posicionamiento y captación de nuevos clientes para el restaurante Iñaki Lakarra Mondragon Unibertsitatea ilakarra@mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/ilakarra http://www.twitter.com/ilakarra http://mukom.mondragon.edu/socialmedia/
  • 2. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 2 BCC La mayor concentración de talento…
  • 3. Objetivos  Conocer las nuevas reglas de la comunicación on-line en Internet.  Comprender la importancia capital de la monitorización.  Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en la red. . 3 BCC La mayor concentración de talento…
  • 4. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 4 BCC La mayor concentración de talento…
  • 5. Estadísticas uso buscadores – Europa - Mundial 5 BCC La mayor concentración de talento…
  • 6. Estadísticas de uso buscadores - Euskadi Eustat (Nov 2008) 97,54 100,00 90,00 80,00 70,00 60,00 50,00 40,00 30,00 20,00 10,00 1,99 0,00 0,24 Google 0,10 Yahoo 0,08 Terra 0,03 Amazon 0,02 Hotmail Elebila Msn 6 BCC La mayor concentración de talento…
  • 7. Ya hemos hecho el sitio web… 7 BCC La mayor concentración de talento…
  • 8. ¿Cómo nos localizan? 8 BCC La mayor concentración de talento…
  • 9. En un % muy alto a través de los buscadores 9 BCC La mayor concentración de talento…
  • 10. Tipos de Posicionamiento Enlaces patrocinados Posicionamiento Natural 10 BCC La mayor concentración de talento…
  • 11. Proceso Habitual Promoción del sitio web 1) Generar visitas 3) Fidelizar visitas 2) Convertir visitas 11 BCC La mayor concentración de talento…
  • 12. ¿Objetivo posicionamiento, “Bikini” o “Tienda de Bikinis”? 12 BCC La mayor concentración de talento…
  • 13. Objetivos de nuestra web  Branding (presencia en Internet, gestión de la reputación online, etc.)  Lead (clientes, personas interesadas en nuestro productos-servicios, nichos de mercado, etc.)  Venta (reserva habitaciones, viajes contratados, reserva mesas, venta de entradas, etc.) 13 BCC La mayor concentración de talento…
  • 14. VENTA  Sitios de Comercio Electrónico 14 BCC La mayor concentración de talento…
  • 15. BRANDING  ¿Qué queremos monitorizar? 15 BCC La mayor concentración de talento…
  • 16. LEAD  Sitios de Contactos 16 BCC La mayor concentración de talento…
  • 17. Buscadores y Directorios BUSCADOR  Un motor de búsqueda es un sistema que automáticamente explora la web y recoge el código de las diferentes páginas que visita en una base de datos consultable por sus usuarios y que ofrece diferentes resultados a las solicitudes realizadas de información a través del buscador.  A nivel de mercado podemos encontrar 3 grandes grupos de motores de búsqueda (Google, Yahoo, Bing) que a su vez dan soporte a lo que conocemos como buscadores.  También encontramos una serie de buscadores con menor cuota de mercado pero que ofrecen características y funcionalidades diferentes. 17 BCC La mayor concentración de talento…
  • 18. Modo de Funcionamiento del Motor de Búsqueda (SE) Como Google analiza nuestro sitio … … y responde a las solicitudes 18 BCC La mayor concentración de talento…
  • 19. Google Bombing 19 Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc. BCC La mayor concentración de talento…
  • 20. GB -> IKEA Sep 2007 20 BCC La mayor concentración de talento…
  • 21. GB  IKEA Noviembre 2008 21 BCC La mayor concentración de talento…
  • 22. GB  Media Markt Sep 2007 22 BCC La mayor concentración de talento…
  • 23. GB  Media Markt Nov 2008 23 BCC La mayor concentración de talento…
  • 24. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 24 BCC La mayor concentración de talento…
  • 25. http://www.trackur.com BCC La mayor concentración de talento…
  • 26. www.dogpile.com 26 BCC La mayor concentración de talento…
  • 27. Google  Búsqueda comentarios negativos BCC La mayor concentración de talento…
  • 28. Google  Búsqueda comentarios negativos 28 BCC La mayor concentración de talento…
  • 29. Google  Búsquedas avanzadas 29 BCC La mayor concentración de talento…
  • 30. Lo más reciente BCC La mayor concentración de talento…
  • 31. Rueda de Búsqueda 31 BCC La mayor concentración de talento…
  • 32. Huella Digital Zara BCC La mayor concentración de talento…
  • 33. Huella Digital Zara BCC La mayor concentración de talento…
  • 34. Huella Digital - Caché Zara BCC La mayor concentración de talento…
  • 35. Google suggest  Hoteles + en + cerca de + con + … 35 BCC La mayor concentración de talento…
  • 36. Google Suggest (Geolocalización) BCC La mayor concentración de talento…
  • 37. http://www.google.com/insights/search/ # 37 BCC La mayor concentración de talento…
  • 38. http://www.google.com/insights/search/ # 38 BCC La mayor concentración de talento…
  • 39. http://www.google.com/insights/search/ # 39 BCC La mayor concentración de talento…
  • 40. http://www.google.com/insights/search/ # 40 BCC La mayor concentración de talento…
  • 41. Búsquedas de Marca De los 10 primeros resultados (SERP): • 2 Snippet corresponden al sitio oficial + Google Sitelinks • 1 Snippet Wikipedia • 3 Snippet positivos • 1 Snippet mashup (map) • 3 Snippet directorios 41 BCC La mayor concentración de talento…
  • 42. Google  Universal Search BCC La mayor concentración de talento…
  • 43. Arquitectura de la búsqueda – “Universal Web Search” NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y más… Decide que resultados mostrar Crea el índice multi formato Fuente:www.overalia.com 43 BCC La mayor concentración de talento…
  • 44. Universal Search BCC La mayor concentración de talento…
  • 45. Google maps  Local Business Center 45 BCC La mayor concentración de talento…
  • 46. Google Maps 46 BCC La mayor concentración de talento…
  • 47. BCC La mayor concentración de talento…
  • 48. 118 resultados NEGATIVOS BCC La mayor concentración de talento…
  • 49. http://www.youtube.com/user/consumereroski BCC La mayor concentración de talento…
  • 50. Youtube  oportunidades BCC La mayor concentración de talento…
  • 51. Imágenes de Google  ALT, Anchor Text, Flikr 51 BCC La mayor concentración de talento…
  • 52. http://www.google.es/alerts 52 BCC La mayor concentración de talento…
  • 53. http://www.google.es/alerts 53 BCC La mayor concentración de talento…
  • 54. http://www.google.com/analytics/es-ES/ Marketing Online 54 BCC La mayor concentración de talento…
  • 55. Google Analytics - Informes – Nuevo Interface 55 BCC La mayor concentración de talento…
  • 56. Google Analytics  Fuentes de entrada 56 BCC La mayor concentración de talento…
  • 57. Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda 57 BCC La mayor concentración de talento…
  • 58. The Long Tail – Palabras de Búsqueda Visitas Conversiones Popularidad Casa Rural 350 124 Agroturismo 234 85 Visitas Conversiones Casa Rural en la costa 75 35 Casa en el campo 125 86 Turismo en la costa vasca 145 90 Posada con vistas al mar 56 35 Vacaciones en Lekeitio 88 43 Palabras Clave 58 BCC La mayor concentración de talento…
  • 59. Intermediarios y marcas comerciales  Los portales intermediaros saben que el mayor número de “conversiones” se producen cuando el usuario teclea el nombre del establecimiento.  Es decir, la búsqueda “hotel amara plaza” (el usuario ya sabe lo que busca) proporciona más conversiones que “hotel en san sebastián” (el usuario todavía no ha elegido).  Es por ello que los intermediarios, hacen una labor muy extensa de SEO (posicionamiento en buscadores) orientada al servicio+geolocalización y hacia la marca comercial.  Hay que tener en cuenta que la mayoría de las veces para cuando se produce la conversión el usuario ya ha elegido el establecimiento, y por tanto no conseguimos nuevos clientes.  CLAVE  Posicionamiento + Descripciones. 59 BCC La mayor concentración de talento…
  • 60. Superposición del sitio (Analítica de página) 60 BCC La mayor concentración de talento…
  • 61. Objetivos - Redireccionamiento del objetivo – Funnel Process 61 BCC La mayor concentración de talento…
  • 62. Delicious BCC La mayor concentración de talento…
  • 63. Redes Sociales en el proceso de selección Fuente: HotelJuice 63 BCC La mayor concentración de talento…
  • 64. Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net Fuente http://travel.tirso.net 64 BCC La mayor concentración de talento…
  • 65. Blogger.com 65 BCC La mayor concentración de talento…
  • 66. Blogger.com Blogger.com, Wordpress.com, “nuestra infraestructura”, etc. 66 BCC La mayor concentración de talento…
  • 67. http://www.technorati.com/ 67 BCC La mayor concentración de talento…
  • 68. http://www.backtype.com/ 68 BCC La mayor concentración de talento…
  • 69. Foros de Debate 69 BCC La mayor concentración de talento…
  • 70. Comentario negativo ¿Qué hacemos? 70 BCC La mayor concentración de talento…
  • 71. ¿Qué hacemos con los comentarios negativos? Fuente: emarkerter, Nov-09 71 BCC La mayor concentración de talento…
  • 72. No nos vayamos al otro extremo… 72 BCC La mayor concentración de talento…
  • 73. Spam en Foros 73 BCC La mayor concentración de talento…
  • 74. Spam en foros  Trabajo remunerado 74 BCC La mayor concentración de talento…
  • 75. Foros ¿Cómo actuamos? 1. Investigamos la antigüedad, el alcance, la importancia, y el impacto del comentario. 2. Nos enteramos de las diferentes realidades o versiones de los hechos. 3. Identificamos al usuario, ¿Troll, Usuario o Presciptor? 4. Nos ponemos en contacto primeramente contacto con los administradores del foro 5. Si hay que contestar, y tienen razón, agradecemos la crítica, pedimos disculpas y mostramos actitud de cambio y mejora. Si no es cierta la información, contamos la verdad. BCC La mayor concentración de talento…
  • 76. http://news.google.es/ 76 BCC La mayor concentración de talento…
  • 77. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 77 BCC La mayor concentración de talento…
  • 78. RSS: la montaña viene a Mahoma BCC La mayor concentración de talento…
  • 79. Fuentes BCC La mayor concentración de talento…
  • 80. Sindicación de Contenidos  Sindicación de Contenidos: Sistema de subscripción que informa de la renovación de contenidos en lugares online de interés y que permite verlos de manera unificada a través de un agregador de feeds (canales).  Feed: Fuente o canal online que provee la información de la que se quiere estar informado.  RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que se codifica la información a ser enviada a los diferentes subscriptores de un determinado canal. 80 BCC La mayor concentración de talento…
  • 81. Sindicación contenidos - RSS 81 BCC La mayor concentración de talento…
  • 82. http://marccortes.blogspot.com/ 82 BCC La mayor concentración de talento…
  • 83. Notas de prensa  Existen gran cantidad de páginas web que publican notas de prensa o textos con artículos referentes a temas diversos.  También podemos sindicar nuestros contenidos a través de RSS.  Es importante que se incluye en la nota de prensa un enlace a nuestra página web, tanto por el tráfico directo como por los enlaces que obtenemos. 83 BCC La mayor concentración de talento…
  • 84. Notas de prensa 84 BCC La mayor concentración de talento…
  • 85. Optimizando los feeds 85 BCC La mayor concentración de talento…
  • 86. Optimizando los feeds  Texto completo, no resúmenes  Multiples feeds (categorías, últimos comentarios, más leídos, etc.)  Ricos en palabras clave  Nuestro nombre comercial y la palabra clave más importante en el título  Descripción completa 86 BCC La mayor concentración de talento…
  • 87. http://www.bloglines.com/ 87 BCC La mayor concentración de talento…
  • 88. Mi Google Reader BCC La mayor concentración de talento…
  • 89. Correo Electrónico - RSS 89 BCC La mayor concentración de talento…
  • 90. iGoogle BCC La mayor concentración de talento…
  • 91. Suscripción a contenidos  Crea un monitor de reputación online que integre:  Las alertas de Google  Noticias  Artículos de blogs  Comentarios en Twitter  Vídeos en Youtube… BCC La mayor concentración de talento…
  • 92. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 93 BCC La mayor concentración de talento…
  • 93. Nuevas oportunidades para la empresa  Principales necesidades que impulsan a las empresas a utilizar la Web 2.0 Fuente: Fundación de la Innovación Bankinteer Redes sociales 94 BCC La mayor concentración de talento…
  • 94. El conocimiento de las redes (Zed Digital)  Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan para realizar recomendaciones sobre marcas  Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales hablan sobre marcas Redes sociales 95 BCC La mayor concentración de talento…
  • 95. Web 2.0 – Marcas 96 BCC La mayor concentración de talento…
  • 96. El conocimiento de las redes (Zed Digital) 97 BCC La mayor concentración de talento…
  • 97. El perfil de los usuarios (Zed Digital)  Los que mejor conocen las redes sociales son  jóvenes de entre 16 y 30 años  de clases altas y grandes núcleos urbanos  Les atrae lo tecnológico  Navegan más que la media  más de dos horas al día  De hecho, descubren nuevos sitios navegando por internet y a través de enlaces en las distintas webs que visitan.  Son consumidores activos de medios  Sobre todo: Internet  Especialmente las comunidades  Por esa razón ven menos la televisión que el resto de internautas 98 BCC La mayor concentración de talento…
  • 98. 11870.com 99 BCC La mayor concentración de talento…
  • 99. Meneame + 11870.com 100 BCC La mayor concentración de talento…
  • 100. Efecto Barbra Streisand Efecto Streisand es el término utilizado para describir el fenómeno que se da cuando con al afán de censurar o bien ocultar alguna información, ésta recibe mayor publicidad que la que hubiera tenido si no se le hubiera pretendido acallar BCC La mayor concentración de talento…
  • 101. Un par de curiosidades… 102 BCC La mayor concentración de talento…
  • 102. Facebook: Perfiles 103 BCC La mayor concentración de talento…
  • 103. Facebook  Arguiñano BCC La mayor concentración de talento…
  • 104. ¿Qué es LinkedIn?  Es una herramienta que puede ayudar en algunas tareas corporativas  Encontrar socios  Encontrar expertos  Realizar algún tipo de investigación, etc  Podemos obtener resultados…  …pero hay que dedicarle tiempo  ¡Recordad que somos 2.0! 105 BCC La mayor concentración de talento…
  • 105. Perfil público  http://www.linkedin.com/in/ilakarra 106 BCC La mayor concentración de talento…
  • 106. BCC La mayor concentración de talento…
  • 107. http://search.twitter.com/ 108 BCC La mayor concentración de talento…
  • 108. Fast Food (Bored Panda) BCC La mayor concentración de talento…
  • 109. BCC La mayor concentración de talento…
  • 110. BCC La mayor concentración de talento…
  • 111. BCC La mayor concentración de talento…
  • 112. BCC La mayor concentración de talento…
  • 113. BCC La mayor concentración de talento…
  • 114. BCC La mayor concentración de talento…
  • 115. BCC La mayor concentración de talento…
  • 116. BCC La mayor concentración de talento…
  • 117. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 118 BCC La mayor concentración de talento…
  • 118. http://www.swotti.com/ 119 BCC La mayor concentración de talento…
  • 119. http://www.swotti.com/ 120 BCC La mayor concentración de talento…
  • 120. www.swotti.com 121 BCC La mayor concentración de talento…
  • 121. www.swotti.com 122 BCC La mayor concentración de talento…
  • 122. Personas  http://www.123people.com/ 123 BCC La mayor concentración de talento…
  • 123. Menciones en Redes Sociales  http://socialmention.com/ 124 BCC La mayor concentración de talento…
  • 124. http://socialmention.com BCC La mayor concentración de talento…
  • 125. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 126 BCC La mayor concentración de talento…
  • 126. Conclusiones - ¿Por dónde empezamos? Image: Poster Web 2.0 127 BCC La mayor concentración de talento…
  • 127. Conclusiones  Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos, Asociaciones, Proveedores, Clientes, etc) y monitorizamos.  Realizamos un primer análisis de nuestra reputación e identificamos “objetivos”.  Crear una estrategia “selectiva”.  Desarrollamos un plan de actuación.  Continuamos con el proceso hasta tener la reputación en nuestras manos. 128 BCC La mayor concentración de talento…
  • 128. Referencias I  http://comucor.blogspot.com/  http://www.prestigiaonline.com/  http://www.collabtopia.com/  http://www.lookuppage.com/es/  http://www.overalia.com/  http://www.marketingpilgrim.com/  http://www.radicallytransparent.com/  http://www.ducttapemarketing.com/blog/2008/03/03/34- online-reputation-management-tools/  http://www.marketingprofs.com/8/six-tools-online- reputation-management-schawbel.asp?sp=1 129 BCC La mayor concentración de talento…
  • 129. Referencias II  http://www.toprankblog.com/2008/11/pubcon-online- reputation-management/  http://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools- for-buzz-monitoring.html  http://lifehacker.com/software/geek-to-live/feed-your-ego- with-rss-260726.php  http://siteanalytics.compete.com/  http://www.searchmarketinggurus.com/search_marketing _gurus/2007/02/with_the_explos.html  http://www.distilled.co.uk/blog/  http://www.atraczion.com/blog/pr-online-reputation/ 130 BCC La mayor concentración de talento…
  • 130. Etxekolanak – Nuevas ideas a implementar 1. _________________________________ 2. _________________________________ 3. _________________________________ 4. _________________________________ 5. _________________________________ 6. _________________________________ … 131 BCC La mayor concentración de talento…
  • 131. @ilakarra linkedin.com/in/ilakarra ilakarra@mondragon.edu

×