Mkt Online Avanzado 2009 4 28

Marketing On Line Avanzado: Cómo vender más a través de Internet Iñaki Lakarra ilakarra@eps.mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/ilakarra http://mudle.mondragon.edu/mgep

Índice 1. Introducción. Marketing Digital. 2. Monitorización. Analítica Web. 3. Campañas E-Marketing. CPM, CPC. 4. Optimización en Buscadores. 5. Newsletter. Boletines de Noticias. 6. Gestión de la reputación. 7. Conclusiones. Marketing Online Turismo 2

Descripción • Este curso está enmarcado dentro del Programa de Formación en Tecnologías Turísticas (FORTT-2). Este programa tiene como objetivo fundamental la capacitación profesional (formación continua) en negocio electrónico para trabajadores del sector turístico. Este colectivo está formado por gerentes de hotel, expertos en márketing, gestores de cuenta, responsables de canal de venta,… y la formación está específicamente diseñada para este colectivo proveniente de pymes turísticas, especialmente del sector del alojamiento. Marketing Online Turismo 3

Información previa • FORTT – Plan Avanza. Cursos financiados. Sector turístico – Control de Asistencia – Personal trabajador – Evaluación Final • Metodología: – Formación presencial – Ejercicios prácticos – Debates – Trabajo en grupo – Empresas virtuales – Documentación adicional online (mudle) -… Marketing Online Turismo 4

Marketing On Line I • Diferentes términos muy relacionados: Marketing online, marketing en Internet, ventas por Internet, comercio electrónico, B2B, mercadotecnica en Internet, ventas por Internet, e-marketing… • Wikipedia: “Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic (CPC), los avisos en páginas web (banners), los envíos de correos masivos (Newsletter), el marketing en buscadores (SEO) y marketing en blogs (Social Media). Marketing Online Turismo 5

Marketing On Line II • “El marketing online agrupa aquellas acciones que una empresa puede llevar a cabo en Internet para incrementar sus ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de marca.” • Turismo – Producto-Servicio Offline – Venta Offline + Online Marketing Online Turismo 6

Evolución de la entrada de turistas-clientes I • Antes (off-line) – Operadores (Mayoristas o Minoristas) – Agencias de Viaje – Asociaciones – Cadenas Hoteleras – Teléfono – En presencia propia –… Marketing Online Turismo 7

Evolución de la entrada de turistas-clientes II • Ahora (on-line) – Portales de Compra – Promoción web + Nuestra web – Google + Nuestra web – Nuestra web + Teléfono – Nuestra web + Reserva –… Marketing Online Turismo 8

Travelclick Marketing Online Turismo 9

Objetivos • Branding (presencia en Internet, gestión de la reputación online, etc.) • Lead (clientes, personas interesadas en nuestro productos-servicios, nichos de mercado, etc.) • Venta (reserva habitaciones, viajes contratados, reserva mesas, venta de entradas, etc.) Marketing Online Turismo 10

BRANDING  Sitios de Contenidos Marketing Online 11

LEAD  Sitios de Contactos Marketing Online 12

VENTA  Sitios de Comercio Electrónico Marketing Online 13

Herramientas Marketing Online Herramientas Marketing Online • Marketing Viral • Publicidad Contextual • Search engine marketing SEO-SEM • Bluecasting • Configuradores de producto online • Rich media Ads • VRM (Determinación de perfiles por navegación) • Avatar Marketing • E-encuestas • E-mail Marketing • E-auctions • Web 2.0 • Temporización digital de precios • Blogs corporativos • Gestión punto de venta • Online games marketing • Minisites promocionales • Marketing de afiliciación • Cupones electricos • Infomediarios • E-CRM • Stakeholders sites • E-GRPS • Redes electrónica • Market place • Business virtual comunitties • Portal e-Commerce • RSS Marketing Marketing Online Turismo 14

Landing Page (LP) • Es la página en la que “aterrizan” los usuarios: página principal, buscadores, enlaces o anuncios. Anuncio Adwords Página Web Destino Landing Page Marketing Online 15

¿Cuánto tenemos para invertir? ROI Ingresos – Gastos Marketing Online ROI = Gastos Marketing Online Marketing Online Turismo 16

Ejercicio  Alternativas promoción web Vamos a promocionar nuestra LP en un sitio que nos ofrece 3 alternativas CPM, CPC, CPV. Como no sabemos como se va a comportar vamos alternando las 3 modalidades: 1. Alternativa A  CPM. Coste 1 € CPM. 2. Alternativa B  CPC. Coste por click medio 0.15 €. 3. Alternativa C  CPV. 9 € la venta. • CTR 0.2 % • Ratio de Conversión 2% • 1.200.000 Impresiones Calcular gastos de cada alternativa y opción más rentable (si es que hay alguna). Marketing Online Turismo 17

Analítica Web • ¿Por qué medimos? – Estadísticas de uso, Datos & Información • ¿Qué objetivos tenemos con el sitio web? • ¿Qué medimos? – Valores, Ratios, KPI (Key Performance Indicator) • ¿Qué plan de acciones vamos a llevar a cabo? Marketing Online 19

Estadísticas de uso • Visitantes – De donde vienen – Qué les interesa – Cómo navegan – Cómo se comportan – Si repiten, … • Nuestra Web – Qué rutas se siguen – Dónde se abandona – Por dónde se entra – Qué interesa más,… • Campañas – Efectividad de la publicidad – Posicionamiento en buscadores – Tasa conversión visita/venta, … Marketing Online 20

Caso de Estudio GA Marketing Online 21

KPI (Key Performance Indicators) I • Tipos: Valor, Ratio y Dimensión • Universos: Agregado, Segmentado e Individual • Tratan de convertir datos en información, asociándolos a los indicadores de negocio • Generales – Páginas vistas (Valor) – Visitas únicas (Valor) – Porcentaje visitantes nuevos (Ratio) – … Marketing Online 22

KPI (Key Performance Indicators) II • Caracterización – Landing Page (Dimensión) – Página de Abandono (Dimensión) – Duración visita (Valor) – Palabra clave de búsqueda (Dimensión) – Ratio Click-Trough (Ratio) – Páginas vistas por visita (Ratio) –… Marketing Online 23

Monitorización • No debemos contentarnos con el análisis inicial • El análisis y la monitorización debe ser un proceso sistemático • Herramientas de análisis estadístico de accesos a mi sitio: lugar, horario, configuración técnica, … • Proceso: 1. Determinar objetivos-conversiones 2. Determinar los KPI-s 3. Determinar “Quién, Qué & Cuándo” para los informes 4. Realizar los cambios (Landing Pages, Layout, Enlaces, Campañas, …) 5. Monitorizar los resultados (tendencias) 6. Repetir el proceso (ROI) Marketing Online 24

Crear sitio web como proceso Crear sitio web Monitorizar Modificar Marketing Online 25

Herramientas analíticas • LOGS, los servidores almacenan la información de accesos en unos ficheros de texto (ficheros log) estándar. A través de los programas instalados en el servidor o en el cliente que accede al servidor filtramos la información. • TAGS, añadimos pequeñas etiquetas (Tag) a las páginas que queremos monitorizar y cada vez que alguien accede a la página se modifican las bases de datos en función de la información de acceso. No son estándares. Marketing Online 26

LOGS --> http://sourceforge.net/projects/contaweb/ Marketing Online 27

http://www.google.com/analytics/es-ES/ Marketing Online 28

Cómo funciona Google Analytics 1) Se utilizan Cookies 3) Se actualizan los informes 2) Los datos se envían a GA servers Marketing Online 29

http://www.google.com/analytics/ - Interface antiguo Marketing Online 30

Informes – Nuevo Interface Marketing Online 31

Pantalla de Configuración Marketing Online 32

Código de seguimiento - jscript <body> … … <script src=quot;http://www.google-analytics.com/urchin.jsquot; type=quot;text/javascriptquot;></script> <script type=quot;text/javascriptquot;>_uacct =quot;UA-******- *quot;;urchinTracker();</script> … </body> Marketing Online 33

Intervalo de Fechas Marketing Online 34

Objetivos - Redireccionamiento del objetivo – Funnel Process Marketing Online 35

Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda 36

The Long Tail – Palabras de Búsqueda Visitas Conversiones Popularidad Casa Rural 350 124 Agroturismo 234 85 Visitas Conversiones Casa Rural en la costa 75 35 Casa en el campo 125 86 Turismo en la costa vasca 145 90 Posada con vistas al mar 56 35 Vacaciones en Lekeitio 88 43 Palabras Clave 37

Adwords  Herramienta de conversiones & Google Analytics Marketing Online 38

http://www.web-analytics.es/blog/ Marketing Online 39

http://www.webanalyticsassociation.org/ Marketing Online 40

Campañas de Marketing Online • Promoción offline • Portales especializados • Promoción directa (banners, CPC, afiliación, notas de prensa,…) • Newsletter, Boletines de Noticias, • Posicionamiento en Buscadores (SEO) • Turismo 2.0 Marketing Online Turismo 42

Promoción off-line 43

Comercialización por Internet Agencias de GDS TTOO Portales Web del Viaje Hotel

Portales de Reservas Marketing Online Turismo 45

Publicidad Digital - Contratación de banners • Directamente o a través de un agencia, contratamos anuncios en forma de banner, rascacielos, robapáginas,… en determinadas páginas web. Publicidad gráfica Marketing Online 46

Tipos de Publicidad de pago • Pago por enlace – No es un anuncio propiamente dicho. Pagamos por que nos coloquen un enlace más asociado a PR • Pago Por Clic (PPC). – Solo pagamos cuando el usuario hace click en nuestro anuncio. Ej: Adwords, Overture • Pago Por Impresiones (PPI). – Una práctica muy habitual para banners. La unidad para calcular el precio es el Coste Por Mil (CPM). Ej: Terra • Cobro por comisión (Afiliados). – Webmasters consiguen compradores y cobran una comisión sobre ventas previamente pactada. Ej: Amazon • Pago por espacio publicitario para un periodo determinado. – Por ejemplo un webmaster cobra por mostrar durante un mes un banner o anuncio. Asociado a noticias 47

Formatos de Banners Los más utilizados son: • Banner Superior • Robapáginas • Rascacielos • Botones • Interstitial o Cortinilla • Pop-Up Window

Costes: Tamaño (Peso) y Audiencia. Marketing Online Turismo 49

http://www.google.es/intl/es/ads/ 50

Tipos de Posicionamiento Enlaces patrocinados Posicionamiento Natural 51

CPC - Cost-per-click • Cuando un usuario hace click en el anuncio Google redirecciona al usuario a la PÁGINA web configurada, y nos cobra el coste que no es el que hemos definido (Coste máximo) sino que depende de la competencia. Anuncio Adwords Página Web Destino Landing Page 52

Adwords • Campañas - Grupos de Anuncios • Activaciones inmediatas • Programaciones: dia y hora • Control presupuesto: diario, total, por anuncio • Segmentación: idioma, país, ciudad, zona geográfica, • Administración de la campaña • Informes de seguimiento • Cálculo de conversiones (ROI) 53

CTR - ClickTrough Rate • Es la unidad de medida que utiliza Google para saber cuando nuestro anuncio (o nuestro producto) es bueno y por lo tanto lo promociona más. Clicks = CTR (expresado en %) Impresiones • También es la medida que utilizaremos nosotros para realizar el seguimiento, y así por ejemplo saber si nuestro anuncio está bien diseñado o hay que modificarlo. Marketing Online 54

Ej  www.mondragon.edu Internet como herramienta de 55 Marketing

Ej.  www.mondragon.edu Marketing Online 56

MARKETING VIRAL Marketing Viral -Acciones promocionales que nos permiten interactuar con el cliente Los objetivos son - Captar información acerca de clientes potenciales - Conseguir ventas o reservas directas -Conseguir un efecto viral (boca a boca online)

Marketing Viral • Heineken  http://www.youtube.com/watch?v=HGGRNYU aPiI&feature=player_embedded • Bavaria  http://www.youtube.com/watch?v=MikvvRPh SpQ&feature=player_embedded Marketing Online Turismo 58

Venta Directa sector hotelero Consejos para el sector hotelero: • Presentación de las habitaciones: Utiliza siempre fotografías reales de las habitaciones y distribuyelas de forma que puedas explicar bien las características principales, acopmpañadas de un título descriptivo. • Política de precios: El precio es uno de los factores que más influye en la decisión de compra. Colocar bien visibles. • Promociones: Comunicalas de forma clasra, resaltando el precio de la oferta y en un lado el precio no rebajado. Mantén siempre actualizados los PVPs. • Enlaces: Utiliza enlaces visibles para incentivar la búsqueda de más infromación sobre los productos y para que puedan compartir la información con sus amigos. • Servicio postventa: No olvides incluir las condiciones de pago las garantías que ofrece tu tienda, la política de devoluciones, entre otras.

Venta Directa Usabilidad Principios de Usabilidad 1. Claridad de propósito y objetivos: http://www.google.com 2. Visibilidad y orientación inmediatas: http://atrapalo.com 3. Adecuación al mundo, los objetos mentales del usuario y la lógica de la información 4. Reconocimiento más que memoria 5. Control y libertad del usuario: anuncios pop ups.. 6. Consistencia y Estándares: http://www.consumer.es/ 7. Prevención de errores gracias a un diseño adecuado: http://www.fotolog.com/ 8. Flexibilidad y eficiencia de uso: http://www.kayak.com 9. Información y diseño minimalista: http://store.apple.com/ 10. Eficacia de los mensajes de error: Bloglines plumber 11. Documentación de ayuda.: http://www.telefonica.es

¿En qué consiste? A diferencia del modelo tradicional, que consiste en pagar por un banner (usualmente medido en impresiones, o por tiempo de exposición), sino por las veces que los usuarios hacen click en ese banner, llegan a tu sitio, y concretan determinada acción (Por ejemplo generar una reserva).

Proceso de Afiliación

Estadísticas uso buscadores - Europa 64

Estadísticas de uso buscadores - Euskadi Eustat (Nov 2008) 97.54 100.00 90.00 80.00 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 1.99 10.00 0.24 0.00 0.10 0.08 Google 0.03 Yahoo 0.02 Terra Amazon Hotmail Elebila Msn 65

Posicionamiento • Tipos de posicionamiento – Natural u orgánico: Es el posicionamiento que se obtiene en los buscadores, fruto de los propios contenidos de nuestra web, tras la consulta realizada por el usuario – De pago o patrocinados: Es el posicionamiento en los buscadores mediante la contratación de “enlaces patrocinados” • Hablamos de posicionar “páginas” (html, páginas estáticas, páginas dinámicas, pdf, flash-swf, …) con respecto a palabras de búsqueda. NO de posicionar sitios web. (Será una consecuencia) 66

Tipos de Posicionamiento Enlaces patrocinados Posicionamiento Natural 67

Buscadores y Directorios BUSCADOR • Un motor de búsqueda es un sistema que automáticamente explora la web y recoge el código de las diferentes páginas que visita en una base de datos consultable por sus usuarios y que ofrece diferentes resultados a las solicitudes realizadas de información a través del buscador. • A nivel de mercado podemos encontrar 3 grandes grupos de motores de búsqueda (Google, Yahoo, Msn-live) que a su vez dan soporte a lo que conocemos como buscadores. • También encontramos una serie de buscadores con menor cuota de mercado pero que ofrecen características y funcionalidades diferentes. 68

Modo de Funcionamiento del Motor de Búsqueda (SE) Como Google analiza nuestro sitio … … y responde a las solicitudes 69

Interpretación de las búsquedas I 70

Elementos de sintaxis I • inanchor: Busca el texto en la descripción de los enlaces de las páginas: inanchor:quot;parque tecnologico miramonquot; • intext: Busca la consulta en el texto de la página (ignora los textos de los enlaces, URL y títulos): intext: tecnologico • inurl: Restringe las búsquedas a las URL de las páginas Web. inurl:digitala 71

Elementos de sintaxis II • site: Restringe la búsqueda a un sitio Web o un dominio de máximo nivel: site:www.enpresadigitala.net • link: Devuelve una lista de páginas que enlazan con la URL especificada: link:www.enpresadigitala.net • cache.- Encuentra una copia de la página en la caché de Google: cache:www.enpresadigitala.net 72

Elementos de sintaxis III • filetype: Restringe los resultados de la búsqueda al tipo de archivo que especifiquemos: miramon filetype:pdf • related: Encuentra páginas relacionadas con la que hayamos especificado: related:www.enpresadigitala.net • info: Proporciona una página de enlaces que nos proporcionan más información sobre la URL especificada: info:www.enpresadigitala.net 73

Eye Tracking Enquiro research agosto 2007:: 74

SEO - Definición • SEO, (Search Engine Optimization, optimización para motores de búsqueda) consiste en aplicar diversas técnicas tendientes a lograr que los motores de búsqueda sitúen determinada página web en una posición y categoría alta (primeras posiciones) dentro de su página de resultados para determinados términos y frases clave de búsqueda. 75

Cómo nos posicionamos? • Con estrategia: – Debemos tener claro quien es nuestro target, cual es la propuesta de valor, por qué frases nos buscará y qué países deseamos atacar. • Con mecánica: – La web debe estar construida de una determinada forma para que sea “SEO Friendly”. 76

Factores SEO • Factores Internos (On Line) • Factores Externos (Off Line) – URL - Nombres Dominios – HUBs – Keywords - Palabras Clave – Popularidad - Links – Contenido – Densidad – Directorios – Título de la página – Jerarquía – H1,H2,… – Etiquetas META – Etiquetas ALT y TITLE 77

Nombres de dominios • Tratar de incluir la palabra clave en el nombre: – + www.parque-tecnologico-miramon.com – + www.parque.miramon.com – + www.miramon.com/parque/ – Mejor www.hotel-arellano.com que www.arellano.com • No hace falta reservar todos los dominios .es, .com, …Si no hacemos nada con el tiempo no aparecerá en Google • No se trata tanto de optimizar tanto el site (páginas principal) como las páginas (URLs diferentes) 78

http://whois.domaintools.com/ 79

Palabras Clave o Keywords • Palabras claves son las palabras o el conjunto de palabras (cadenas) que utilizan los usuarios de internet para encontrar un producto o servicio. • Es el aspecto más importante de una campaña y al que más tiempo debemos dedicarle. • Confeccionamos una lista de palabras claves, basándonos en los conocimientos y experiencia de la empresa: – Productos o servicios que comercializa. – Entrevistas con los usuarios / trabajadores / gerentes. – Estadísticas y datos de la empresa y del sector. 80

Palabras Clave • Keyword: Palabra o Frase – Una palabra posiblemente será muy complicado de posicionar, por la excesiva competencia, al ser un término generalmente generalista. – En el caso de poder posicionarla, podemos conseguir mucho tráfico, pero lo que buscamos es “tráfico cualificado”. – Análisis de la palabras usadas en las búsquedas • Un 85% utiliza más de una palabra en sus búsquedas Internet como herramienta de 81 Marketing

Keywords - Frases clave • En vez de “marketing” – Estrategia de marketing en Internet – Marketing para nuestro negocio – Email marketing – Programa de marketing – Marketing digital – Marketing on line • Paquetes turísticos: cupones de descuentos para cientos de tiendas • Paquetes turísticos de viaje a Euskadi: cupones de descuentos para cientos de tiendas de San Sebastián, Zarauz, … • Nuestro equipo de trabajo, nuestros servicios, etc. • Nuestro equipo de diseño web, nuestros servicios de desarrollo web, etc. 82

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal 83

KEI (Keyword Effectiveness Index) • El KEI es la comparación entra la cantidad de búsquedas para una cadena o palabra clave (Keyword) y el número de páginas que compiten (Resultados) para esta misma cadena. • El KEI nos puede guiar en la selección de los terminos claves para optimizar nuestro sitio web. Internet como herramienta de 84 Marketing

http://www.google.com/insights/search/# 85

Palabras Clave - Densidad relativa • La densidad relativa es la cantidad de veces que se repite una palabra entre el total de palabras de una página web. Sirve para establecer el contenido. • En el Nombre Dominio / URL • En HEAD – Meta Tag (description y keyword) – Title Tag, cada página con su propia descripción • En BODY – Keyw en <H1>,enlaces, texto enlace, <bold>, … – Densidad y proximidad en las Keyw y en el primer párrafo y repartidas de forma natural • Optimizar las keyword (palabras clave) en función de las páginas 86

Contenido • Un sitio útil con mucha información y páginas que describan su contenido con claridad y exactitud • Contenido – Sitios web grandes, Páginas/ficheros pequeños, Sitios Antiguos, Nuevas páginas • Palabras Clave – Keywords – Densidad 2-8 %, próximas, pero no seguidas • Priorizar los textos sobre los gráficos – Si existen imágenes ALT=quot;quot; y TITLE=quot;“ • Palabras clave en los enlaces – - quot;…haz click aquí para ver el catálogo de armarios empotrados…quot; – +quot;…ver el catálogo de armarios empotrados…quot; • Sin vínculos rotos o código HTML incorrecto • Enlaces entre las páginas. En cada página enlace a la página principal del sitio • Ofrezca a los usuarios un mapa del sitio (menú de navegación) con vínculos claves a las secciones importantes 87

Ver sitio web como el crawler http://www.dbenton.com/presentationless/ 88

Análisis Completo http://www.submitexpress.com/analyzer/ 89

Popularidad • Enlaces entrantes (Incoming Links o Back Link) – Muchos y buenos – Deberían contener las palabras claves – Posicionados adecuadamente (directorios) – Densidad de las palabras claves – Aceleración controlada • Enlaces externos de calidad y relacionados • Evitar las Link Farms – http://pro.ciclismo.com/ 90

Page Rank • La Pirámide del PageRank – El Page Rank que podemos observar a través de la barra de Google es el valor logarítmico del auténtico PR. Recoge el valor real del número de recomendaciones, pero nosotros es un valor absoluto entre 0-10 91

Page Rank PR10 Internet como herramienta de 92 Marketing

PageRank --> http://www.mypagerank.net/ Internet como herramienta de 93 Marketing

http://www.seoinc.com/toolbar/ SEO Inc Toolbar •Búsquedas múltiples •Páginas Indexadas en Google •Listado en DMOZ •Backlinks (Google, Yahoo, Msn, Aol) http://www.seoquake.com/ Internet como herramienta de 94 Marketing

Resumen PageRank • La cantidad y calidad de los enlaces que apuntan a nuestras páginas es muy importante pero no es el único factor. Fuente: wikimedia.org • Google insiste en que lo que es quot;buenoquot; para los usuarios es quot;buenoquot; para google. quot;Cree páginas para usuarios y no para motores de búsquedaquot;. • Por lo tanto, es evidente que influyen más factores que el PageRank. quot;Guía para webmastersquot; de Google 95

Buscadores y Directorios DIRECTORIOS • Un directorio es un conjunto de direcciones web estructuradas por unos criterios establecidos por los titulares del mismo. Precisa de la intervención humana y eso tiene sus aspectos positivos y negativos. • Existen multitud de directorios locales, regionales, nacionales y mundiales. • Yahoo, Google, Dmoz, Cámaras de Comercio, Ya, Pais Vasco, … • Sector + Localización Geográfica + Servicios / Productos 96

http://www.europages.es/ 97

http://www.hotfrog.es/ 98

HUB-s y comunidades - Mike Grehan 99

http://yahoo.es/  link:www.lakarra.net 100

¿Por donde empezamos? 1. Determinar el objetivo del site 2. Estimar la competencia 3. Elegir las palabras clave 4. Elegir el nombre del dominio y el alojamiento 5. Crear el sitio: arquitectura y diseño 6. Integrar las palabras clave 7. Definir y aplicar una estrategia de enlaces internos 8. Definira y aplicar una estrategia de enlaces externos 9. Registrar el site en directorios 10. Registrar el site en Google • http://www.google.com/addurl/?continue=/addurl - “We do not add all submitted URLs to our index, and we cannot make any predictions or guarantees about when or if they will appear.” - Google.com 101

https://www.google.com/webmasters/tools/docs/es/about. html Internet como herramienta de 102 Marketing

Arquitectura de la búsqueda – “Universal Search” Y BLOGS Web IMÁGENES Otros MAPAS NOTICIAS más… Decide que resultados mostrar Crea el índice multi formato Fuente:www.overalia.com 103

Herramientas SEO http://www.seocompany.ca/tool/seo-tools.html 104

Email Marketing Campañas de e-mailings a Bases de Datos propias • Acciones de promoción que tienen como objetivo fidelizar clientes • Envíos periódicos de promociones exclusivas o newsletters a usuarios registrados Campañas de e-mailings a Bases de Datos externas • Acciones de promoción que tienen como objetivo captar nuevos clientes •Envíos periódicos de promociones exclusivas o newsletters a usuarios registrados B2B o B2C de BBDD externas. Ej, eDreams

Mensajes de correo “solicitado” No Spam Marketing Online Turismo 107

10 Claves para crear una buena Newsletter 1. Facilita el proceso de registro (doble opt-in) 2. También el proceso de darse de baja 3. Redacta buenos “asuntos” para el mensaje 4. Envía información relevante y útil Trucos, mejores prácticas, FAQ, estadísticas, casos de estudio, etc. 5. Se breve y facilita la lectura en diagonal

10 Claves para crear una buena Newsletter 6. Mantén la regularidad de los envíos, sin abusar. 7. Visualiza el mensaje en distintos clientes de correo y webmail 8. Haz un test de riesgo y SPAM 9. Analiza las estadísticas del boletín Analítica Web 10. Mantén un listado de direcciones saneado

Estadísticas Emailing • Ratio de apertura (Open Rate) • CTR (Click Trough Rate) • Ratio de conversión (Conversion Rate) • Ratio de Bajas (Unsubscribe Rate) • Ratio de Viralidad (Viral Rate) • Emails Rebotados (Bounced emails) – Fuerte (no existe la dirección) – Blandos (buzón lleno) Marketing Online Turismo 110

Como evitar el Spam • Pruebas antes de enviar • Solo a los usuarios que nos han dado su permiso • Utilizar opt-in, preferiblemente doble • Solicitar a los usuarios que nos añadan como contactos seguros • Evitar lenguaje comercialmente agresivo • No saturar a los contactos. Nichos de mercado. • Cuidar mucho el asunto (no $ no €) • Facilita de forma clara y sencilla la posibilidad de darse de baja Marketing Online Turismo 111

Aspectos legales • La Directiva 2002/58, sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas. • La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico LSSI. • La Ley Orgánica de 15/1999, protección de datos de carácter personal LOPD. Marketing Online Turismo 112

Errores habituales Marketing Online Turismo 113

Sendblaster Marketing Online Turismo 114

Google Bombing Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc. 116

GB -> IKEA Sep 2007 117

GB  IKEA Noviembre 2008 118

GB  Media Markt Sep 2007 Marketing Online 119

GB  Media Markt Nov 2008 120

La monitorización nos ayuda a evaluar la opinión 3ºEl economista 4º Invierta.com 5º Finanzas.com 6º Libertaddigital..com 7º Es.financial.yahoo.com Sólo 2 resultados 8º Foros.bolsacinco.com son corporativos 9º Labolsa.com 8 de los 10 resultados de son: •Comentarios de foros y Artículos de opinión no controlados por la empresa

Ejercicio Práctico Googléate • Introduce tu nombre o el de tu empresa en Google y observa los resultados. Divide los 20 primeros resultados según esta clasificación. 1. Resultados que controlamos / No controlamos. 2. Resultados Texto / Multimedia 3. Resultados Positivos / Neutros / Negativos 4. Resultados Objetivos / Subjetivo 122

Ejercicio práctico : ‘Googléate’ (cont.) • Mapeamos los resultados por características y su evolución en el tiempo. 60 50 40 30 20 10 0 02-nov 06/11/2006 10/11/2006 14/11/2006 Positivo Negativo Neutral

http://whois.domaintools.com/ 124

Google  Búsqueda comentarios negativos 125

Google  Búsquedas avanzadas 126

www.dogpile.com 127

http://www.touchgraph.com/ 128

118 resultados NEGATIVOS

Multimedia  Picassa, Youtube, etc. 130

Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net Fuente http://travel.tirso.net 131

http://www.tripadvisor.es/ 132

http://www.panoramio.com/ 133

Google maps 134

http://www.google.es/alerts 135

http://www.google.es/alerts 136

http://www.google.com/insights/search/# 137

Blogs: Blogger.com, Wordpress.com, etc. 138

http://www.technorati.com/ 139

http://blogpulse.com/ 140

http://mundotwitter.blogspot.com/2008/11/motrin-y- el-poder-de-las-madres.html 141

Sindicación de Contenidos • Sindicación de Contenidos: Sistema de subscripción que informa de la renovación de contenidos en lugares online de interés y que permite verlos de manera unificada a través de un agregador de feeds (canales). • Feed: Fuente o canal online que provee la información de la que se quiere estar informado. • RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que se codifica la información a ser enviada a los diferentes subscriptores de un determinado canal. 142

Sindicación contenidos - RSS 143

http://marccortes.blogspot.com/ 144

Contenido indexable • Páginas FAQ • Notas de prensa SEO Friendly • Información técnica del fabricante • Artículos de opinión, blogs • Páginas de “como hacer” • Boletines de noticias, newsletters, 145

Optimizando los feeds 146

http://es.ask.com/ 147

http://www.bloglines.com/ 148

http://www.google.es/reader/ 149

Notas de prensa Notas de Prensa 150

Notas de prensa • Existen gran cantidad de páginas web que publican notas de prensa o textos con artículos referentes a temas diversos. • También podemos sindicar nuestros contenidos a través de RSS. • Es importante que se incluye en la nota de prensa un enlace a nuestra página web, tanto por el tráfico directo como por los enlaces que obtenemos. 151

http://news.google.es/ 152

http://del.icio.us/ 153

Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 154

Nuevas oportunidades para la empresa • Principales necesidades que impulsan a las empresas a utilizar la Web 2.0 Fuente: Fundación de la Innovación Bankinteer Redes sociales 155

El conocimiento de las redes (Zed Digital) • Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan para realizar recomendaciones sobre marcas • Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales hablan sobre marcas Redes sociales 156

El conocimiento de las redes (Zed Digital) Redes sociales 157

Comunicación en las redes sociales (Zed Digital) • Uno de sus grandes atractivos radica en que sean los propios usuarios quienes recomienden o comenten las marcas a otros • Más de 2 de cada 3 internautas (69%) reconocen haberlo hecho alguna vez • 3 de cada 4 usuarios de redes sociales (75%) hablan y recomiendan marcas – de ahí su cercanía con el marketing viral Redes sociales 158

Una alternativa, mi propia red social Redes sociales 159

Facebook: Introducción • Creado por Mark Zuckerberg • Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard • Sala de prensa de Facebook: – http://www.facebook.com/press Redes sociales 160

Un par de curiosidades… Redes sociales 161

Facebook: Perfiles Redes sociales 162

¿Qué es LinkedIn? • Es una herramienta que puede ayudar en algunas tareas corporativas – Encontrar socios – Encontrar expertos – Realizar algún tipo de investigación, etc • Podemos obtener resultados… • …pero hay que dedicarle tiempo – ¡Recordad que somos 2.0! Redes sociales 163

Perfil público  http://www.linkedin.com/in/ilakarra 164

http://serph.com 165

http://www.trackur.com/ 166

http://www.swotti.com/ 167

http://www.123people.com/ 168

meneame.net • Es un buen indicador de vuestro marketing viral • Sólo 2 empleados • Más visitas diarias que La Vanguardia (por ejemplo) Martin Varsavsky Redes sociales 169

meneame.net • Podemos sindicar los resultados de la búsqueda Redes sociales 170

Proceso completo de promoción de una web Marketing Online Turismo 171

Índice 1. Introducción. Marketing Digital. 2. Monitorización. Analítica Web. 3. Campañas E-Marketing. CPM, CPC. 4. Optimización en Buscadores. 5. Newsletter. Boletines de Noticias. 6. Casos prácticos. 7. Conclusiones. Marketing Online Turismo 172

Conclusiones - ¿Por dónde empezamos? Image: Poster Web 2.0 173

Conclusiones • Tenemos muchas alternativas a la hora de realizar campañas de Emarketing • La buena noticia es que podemos medirlas y analizar su ROI. • Medir, medir y medir. Analítica Web. • Empecemos con campañas sencillas, pero completando el proceso. • Pasos: – Cómo estamos (monitorizar) – A dónde vamos (plan estratégico) – Qué hacemos (acciones en la misma dirección) 174

Mkt Online Avanzado 2009 4 28

by Iñaki Lakarra

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