Marketing On Line Avanzado: Cómo
        vender más a través de Internet


Iñaki Lakarra
ilakarra@eps.mondragon.edu
http:/...
Índice

1. Introducción. Marketing Digital.
2.   Monitorización. Analítica Web.
3.   Campañas E-Marketing. CPM, CPC.
4.   ...
Descripción
• Este curso está enmarcado dentro del Programa de
  Formación en Tecnologías Turísticas (FORTT-2). Este
  pro...
Información previa
• FORTT – Plan Avanza. Cursos financiados. Sector turístico
   – Control de Asistencia
   – Personal tr...
Marketing On Line I
• Diferentes términos muy relacionados: Marketing
  online, marketing en Internet, ventas por Internet...
Marketing On Line II


• “El marketing online agrupa aquellas
  acciones que una empresa puede llevar a
  cabo en Internet...
Evolución de la entrada de turistas-clientes I

• Antes (off-line)
   – Operadores (Mayoristas o Minoristas)
   – Agencias...
Evolución de la entrada de turistas-clientes II

• Ahora (on-line)
   – Portales de Compra
   – Promoción web + Nuestra we...
Travelclick




              Marketing Online Turismo   9
Objetivos

• Branding (presencia en Internet, gestión de la
  reputación online, etc.)
• Lead (clientes, personas interesa...
BRANDING  Sitios de Contenidos




Marketing Online      11
LEAD  Sitios de Contactos




Marketing Online        12
VENTA  Sitios de Comercio Electrónico




Marketing Online        13
Herramientas Marketing Online
Herramientas Marketing Online
   •   Marketing Viral                                      • ...
Landing Page (LP)
             • Es la página en la que “aterrizan” los usuarios:
             página principal, buscadore...
¿Cuánto tenemos para invertir? ROI




          Ingresos – Gastos Marketing Online
ROI =
               Gastos Marketing ...
Ejercicio  Alternativas promoción web
    Vamos a promocionar nuestra LP en un sitio que
    nos ofrece 3 alternativas CP...
Índice

1. Introducción. Marketing Digital.
2.   Monitorización. Analítica Web.
3.   Campañas E-Marketing. CPM, CPC.
4.   ...
Analítica Web
• ¿Por qué medimos?
      – Estadísticas de uso, Datos & Información
• ¿Qué objetivos tenemos con el sitio w...
Estadísticas de uso
    • Visitantes
           –   De donde vienen
           –   Qué les interesa
           –   Cómo na...
Caso de Estudio GA




Marketing Online     21
KPI (Key Performance Indicators) I
• Tipos: Valor, Ratio y Dimensión
• Universos: Agregado, Segmentado e Individual
• Trat...
KPI (Key Performance Indicators) II
• Caracterización
      – Landing Page (Dimensión)
      – Página de Abandono (Dimensi...
Monitorización

•       No debemos contentarnos con el análisis inicial
•       El análisis y la monitorización debe ser u...
Crear sitio web como proceso

                      Crear
                      sitio web


                              ...
Herramientas analíticas

• LOGS, los servidores almacenan la información de
  accesos en unos ficheros de texto (ficheros ...
LOGS --> http://sourceforge.net/projects/contaweb/




Marketing Online             27
http://www.google.com/analytics/es-ES/




Marketing Online       28
Cómo funciona Google Analytics




1) Se utilizan Cookies                3) Se actualizan los informes




               ...
http://www.google.com/analytics/ - Interface antiguo




Marketing Online                         30
Informes – Nuevo Interface




Marketing Online        31
Pantalla de Configuración




Marketing Online            32
Código de seguimiento - jscript
<body>
…
…
<script src=quot;http://www.google-analytics.com/urchin.jsquot;
   type=quot;te...
Intervalo de Fechas




Marketing Online      34
Objetivos - Redireccionamiento del objetivo – Funnel
Process




Marketing Online              35
Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda




                                                  36
The Long Tail – Palabras de Búsqueda
                            Visitas     Conversiones
Popularidad
              Casa R...
Adwords  Herramienta de conversiones & Google
Analytics




Marketing Online              38
http://www.web-analytics.es/blog/




Marketing Online       39
http://www.webanalyticsassociation.org/




Marketing Online       40
Índice

1. Introducción. Marketing Digital.
2.   Monitorización. Analítica Web.
3.   Campañas E-Marketing. CPM, CPC.
4.   ...
Campañas de Marketing Online

• Promoción offline
• Portales especializados
• Promoción directa (banners, CPC, afiliación,...
Promoción off-line




                     43
Comercialización por Internet


Agencias de   GDS       TTOO     Portales   Web del
   Viaje                              ...
Portales de Reservas




                       Marketing Online Turismo   45
Publicidad Digital - Contratación de banners

• Directamente o a través de un agencia, contratamos anuncios
  en forma de ...
Tipos de Publicidad de pago
   • Pago por enlace
      – No es un anuncio propiamente dicho. Pagamos por que nos
        c...
Formatos de Banners


                      Los más utilizados son:

                      •   Banner Superior

          ...
Costes: Tamaño (Peso) y Audiencia.




                    Marketing Online Turismo   49
http://www.google.es/intl/es/ads/




                     50
Tipos de Posicionamiento




                                    Enlaces
                                    patrocinados
...
CPC - Cost-per-click
     • Cuando un usuario hace click en el anuncio Google
     redirecciona al usuario a la PÁGINA web...
Adwords
•   Campañas - Grupos de Anuncios
•   Activaciones inmediatas
•   Programaciones: dia y hora
•   Control presupues...
CTR - ClickTrough Rate
         • Es la unidad de medida que utiliza Google para
         saber cuando nuestro anuncio (o ...
Ej  www.mondragon.edu




Internet como herramienta de
                               55
Marketing
Ej.  www.mondragon.edu




Marketing Online     56
MARKETING VIRAL



                        Marketing Viral

                  -Acciones promocionales que
                ...
Marketing Viral

• Heineken 
  http://www.youtube.com/watch?v=HGGRNYU
  aPiI&feature=player_embedded
• Bavaria 
  http:/...
Venta Directa sector hotelero
Consejos para el sector hotelero:
• Presentación de las habitaciones: Utiliza siempre fotogr...
Venta Directa Usabilidad
Principios de Usabilidad
1. Claridad de propósito y objetivos: http://www.google.com
2. Visibilid...
¿En qué consiste?


  A diferencia del modelo tradicional, que consiste en pagar
  por un banner (usualmente medido en imp...
Proceso de Afiliación
Índice

1. Introducción. Marketing Digital.
2.   Monitorización. Analítica Web.
3.   Campañas E-Marketing. CPM, CPC.
4.   ...
Estadísticas uso buscadores - Europa




                                       64
Estadísticas de uso buscadores - Euskadi

                                        Eustat (Nov 2008)
                      ...
Posicionamiento
• Tipos de posicionamiento
   – Natural u orgánico:
   Es el posicionamiento que se obtiene en los buscado...
Tipos de Posicionamiento




                                    Enlaces
                                    patrocinados
...
Buscadores y Directorios
BUSCADOR
• Un motor de búsqueda es un sistema que automáticamente
  explora la web y recoge el có...
Modo de Funcionamiento del Motor de Búsqueda (SE)
         Como Google analiza nuestro sitio …




                       ...
Interpretación de las búsquedas I




                                    70
Elementos de sintaxis I
• inanchor:
  Busca el texto en la descripción de los enlaces de las páginas:
       inanchor:quot...
Elementos de sintaxis II
• site:
  Restringe la búsqueda a un sitio Web o un dominio de
  máximo nivel:
        site:www.e...
Elementos de sintaxis III
• filetype:
  Restringe los resultados de la búsqueda al tipo de archivo que
  especifiquemos:
 ...
Eye Tracking




Enquiro research agosto 2007::


                                 74
SEO - Definición

• SEO, (Search Engine Optimization,
  optimización para motores de búsqueda)
  consiste en aplicar diver...
Cómo nos posicionamos?
• Con estrategia:
   – Debemos tener claro quien es nuestro target, cual es
     la propuesta de va...
Factores SEO
• Factores Internos (On Line)      • Factores Externos (Off Line)
   –   URL - Nombres Dominios         – HUB...
Nombres de dominios
• Tratar de incluir la palabra clave en el nombre:
   –   + www.parque-tecnologico-miramon.com
   –   ...
http://whois.domaintools.com/




                                79
Palabras Clave o Keywords
• Palabras claves son las palabras o el conjunto de palabras
  (cadenas) que utilizan los usuari...
Palabras Clave




• Keyword: Palabra o Frase
    – Una palabra posiblemente será muy complicado de
      posicionar, por ...
Keywords - Frases clave
• En vez de “marketing”
   – Estrategia de marketing en Internet
   – Marketing para nuestro negoc...
https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal




                                                        83
KEI (Keyword Effectiveness Index)

• El KEI es la comparación entra la cantidad de
  búsquedas para una cadena o palabra c...
http://www.google.com/insights/search/#




                                          85
Palabras Clave - Densidad relativa
• La densidad relativa es la cantidad de veces que se repite una
  palabra entre el tot...
Contenido
• Un sitio útil con mucha información y páginas que describan su contenido
  con claridad y exactitud
• Contenid...
Ver sitio web como el crawler
http://www.dbenton.com/presentationless/




                                           88
Análisis Completo
http://www.submitexpress.com/analyzer/




                                         89
Popularidad
• Enlaces entrantes (Incoming Links o Back Link)
   –   Muchos y buenos
   –   Deberían contener las palabras ...
Page Rank
• La Pirámide del PageRank
   – El Page Rank que podemos observar a través de la barra de
     Google es el valo...
Page Rank PR10




Internet como herramienta de
                               92
Marketing
PageRank --> http://www.mypagerank.net/




Internet como herramienta de
                               93
Marketing
http://www.seoinc.com/toolbar/
            SEO Inc Toolbar
               •Búsquedas múltiples
               •Páginas Ind...
Resumen PageRank
• La cantidad y calidad de los enlaces que apuntan a nuestras
  páginas es muy importante pero no es el ú...
Buscadores y Directorios
DIRECTORIOS
• Un directorio es un conjunto de direcciones web
  estructuradas por unos criterios ...
http://www.europages.es/




                           97
http://www.hotfrog.es/




                         98
HUB-s y comunidades - Mike Grehan




                                    99
http://yahoo.es/  link:www.lakarra.net




                                          100
¿Por donde empezamos?
1.  Determinar el objetivo del site
2.  Estimar la competencia
3.  Elegir las palabras clave
4.  Ele...
https://www.google.com/webmasters/tools/docs/es/about.
html




Internet como herramienta de
                             ...
Arquitectura de la búsqueda – “Universal
  Search”
                                                                       ...
Herramientas SEO
http://www.seocompany.ca/tool/seo-tools.html




                                               104
Índice

1. Introducción. Marketing Digital.
2.   Monitorización. Analítica Web.
3.   Campañas E-Marketing. CPM, CPC.
4.   ...
Email Marketing

Campañas de e-mailings a Bases de Datos propias
• Acciones de promoción que tienen como objetivo
fideliza...
Mensajes de correo “solicitado” No Spam




                   Marketing Online Turismo   107
10 Claves para crear una buena Newsletter


1.     Facilita el proceso de registro (doble
       opt-in)
2.     También el...
10 Claves para crear una buena Newsletter


6.    Mantén la regularidad de los envíos,
      sin abusar.
7.    Visualiza e...
Estadísticas Emailing

•   Ratio de apertura (Open Rate)
•   CTR (Click Trough Rate)
•   Ratio de conversión (Conversion R...
Como evitar el Spam
•   Pruebas antes de enviar
•   Solo a los usuarios que nos han dado su permiso
•   Utilizar opt-in, p...
Aspectos legales


• La Directiva 2002/58, sobre privacidad y las
  comunicaciones electrónicas.
• La Ley 34/2002, de Serv...
Errores habituales




                     Marketing Online Turismo   113
Sendblaster




              Marketing Online Turismo   114
Índice

1. Introducción. Marketing Digital.
2.   Monitorización. Analítica Web.
3.   Campañas E-Marketing. CPM, CPC.
4.   ...
Google Bombing




Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.
                               116
GB -> IKEA Sep 2007




                      117
GB  IKEA Noviembre 2008




                           118
GB  Media Markt Sep 2007




Marketing Online      119
GB  Media Markt Nov 2008




                            120
La monitorización nos ayuda a evaluar la opinión
                                                  3ºEl economista
       ...
Ejercicio Práctico Googléate

• Introduce tu nombre o el de tu empresa en
  Google y observa los resultados. Divide los 2...
Ejercicio práctico : ‘Googléate’ (cont.)
• Mapeamos los resultados por características y
  su evolución en el tiempo.
  60...
http://whois.domaintools.com/




                                124
Google  Búsqueda comentarios negativos




                                          125
Google  Búsquedas avanzadas




                               126
www.dogpile.com




                  127
http://www.touchgraph.com/




                             128
118 resultados NEGATIVOS
Multimedia  Picassa, Youtube, etc.




                                      130
Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net




                                     Fuente http://travel.tirso.net

      ...
http://www.tripadvisor.es/




                             132
http://www.panoramio.com/




                            133
Google maps




              134
http://www.google.es/alerts




                              135
http://www.google.es/alerts




                              136
http://www.google.com/insights/search/#




                                          137
Blogs: Blogger.com, Wordpress.com, etc.




                                          138
http://www.technorati.com/




                             139
http://blogpulse.com/




                        140
http://mundotwitter.blogspot.com/2008/11/motrin-y-
el-poder-de-las-madres.html




                                       ...
Sindicación de Contenidos
• Sindicación de Contenidos: Sistema de subscripción
  que informa de la renovación de contenido...
Sindicación contenidos - RSS




                               143
http://marccortes.blogspot.com/




                                  144
Contenido indexable
•   Páginas FAQ
•   Notas de prensa SEO Friendly
•   Información técnica del fabricante
•   Artículos ...
Optimizando los feeds




                        146
http://es.ask.com/




                     147
http://www.bloglines.com/




                            148
http://www.google.es/reader/




                               149
Notas de prensa

              Notas de Prensa




                                150
Notas de prensa
• Existen gran cantidad de páginas web que publican notas
  de prensa o textos con artículos referentes a ...
http://news.google.es/




                         152
http://del.icio.us/




                      153
Índice

1.   Objetivos
2.   Gestión de la reputación on-line
3.   Monitorización
4.   Sindicación de Contenidos
5. Redes S...
Nuevas oportunidades para la empresa
• Principales necesidades que impulsan a las
  empresas a utilizar la Web 2.0




   ...
El conocimiento de las redes (Zed Digital)




• Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan para
  realizar r...
El conocimiento de las redes (Zed Digital)




Redes sociales            157
Comunicación en las redes sociales
(Zed Digital)
• Uno de sus grandes atractivos radica en que
  sean los propios usuarios...
Una alternativa, mi propia red social




Redes sociales            159
Facebook: Introducción
                 • Creado por Mark Zuckerberg
                 • Originalmente era un sitio para es...
Un par de curiosidades…




Redes sociales            161
Facebook: Perfiles




Redes sociales       162
¿Qué es LinkedIn?

• Es una herramienta que puede ayudar en
  algunas tareas corporativas
       – Encontrar socios
      ...
Perfil público  http://www.linkedin.com/in/ilakarra




                                                       164
http://serph.com




                   165
http://www.trackur.com/




                          166
http://www.swotti.com/




                         167
http://www.123people.com/




                            168
meneame.net




•     Es un buen indicador de vuestro marketing viral
•     Sólo 2 empleados
•     Más visitas diarias que...
meneame.net
• Podemos sindicar los resultados de la búsqueda




Redes sociales             170
Proceso completo de promoción de una web




                  Marketing Online Turismo   171
Índice

1. Introducción. Marketing Digital.
2.   Monitorización. Analítica Web.
3.   Campañas E-Marketing. CPM, CPC.
4.   ...
Conclusiones - ¿Por dónde empezamos?




                                 Image: Poster
                                 W...
Conclusiones
• Tenemos muchas alternativas a la hora de
  realizar campañas de Emarketing
• La buena noticia es que podemo...
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Mkt Online Avanzado 2009 4 28

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Curso de Marketing Online: como vender mas a través de Internet. Posicionamiento en buscadores, pago por click, SEO, SEM, Analítica Web, Gestión de la reputación

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Transcript of "Mkt Online Avanzado 2009 4 28"

  1. 1. Marketing On Line Avanzado: Cómo vender más a través de Internet Iñaki Lakarra ilakarra@eps.mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/ilakarra http://mudle.mondragon.edu/mgep
  2. 2. Índice 1. Introducción. Marketing Digital. 2. Monitorización. Analítica Web. 3. Campañas E-Marketing. CPM, CPC. 4. Optimización en Buscadores. 5. Newsletter. Boletines de Noticias. 6. Gestión de la reputación. 7. Conclusiones. Marketing Online Turismo 2
  3. 3. Descripción • Este curso está enmarcado dentro del Programa de Formación en Tecnologías Turísticas (FORTT-2). Este programa tiene como objetivo fundamental la capacitación profesional (formación continua) en negocio electrónico para trabajadores del sector turístico. Este colectivo está formado por gerentes de hotel, expertos en márketing, gestores de cuenta, responsables de canal de venta,… y la formación está específicamente diseñada para este colectivo proveniente de pymes turísticas, especialmente del sector del alojamiento. Marketing Online Turismo 3
  4. 4. Información previa • FORTT – Plan Avanza. Cursos financiados. Sector turístico – Control de Asistencia – Personal trabajador – Evaluación Final • Metodología: – Formación presencial – Ejercicios prácticos – Debates – Trabajo en grupo – Empresas virtuales – Documentación adicional online (mudle) -… Marketing Online Turismo 4
  5. 5. Marketing On Line I • Diferentes términos muy relacionados: Marketing online, marketing en Internet, ventas por Internet, comercio electrónico, B2B, mercadotecnica en Internet, ventas por Internet, e-marketing… • Wikipedia: “Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. Incluye la publicidad por clic (CPC), los avisos en páginas web (banners), los envíos de correos masivos (Newsletter), el marketing en buscadores (SEO) y marketing en blogs (Social Media). Marketing Online Turismo 5
  6. 6. Marketing On Line II • “El marketing online agrupa aquellas acciones que una empresa puede llevar a cabo en Internet para incrementar sus ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de marca.” • Turismo – Producto-Servicio Offline – Venta Offline + Online Marketing Online Turismo 6
  7. 7. Evolución de la entrada de turistas-clientes I • Antes (off-line) – Operadores (Mayoristas o Minoristas) – Agencias de Viaje – Asociaciones – Cadenas Hoteleras – Teléfono – En presencia propia –… Marketing Online Turismo 7
  8. 8. Evolución de la entrada de turistas-clientes II • Ahora (on-line) – Portales de Compra – Promoción web + Nuestra web – Google + Nuestra web – Nuestra web + Teléfono – Nuestra web + Reserva –… Marketing Online Turismo 8
  9. 9. Travelclick Marketing Online Turismo 9
  10. 10. Objetivos • Branding (presencia en Internet, gestión de la reputación online, etc.) • Lead (clientes, personas interesadas en nuestro productos-servicios, nichos de mercado, etc.) • Venta (reserva habitaciones, viajes contratados, reserva mesas, venta de entradas, etc.) Marketing Online Turismo 10
  11. 11. BRANDING  Sitios de Contenidos Marketing Online 11
  12. 12. LEAD  Sitios de Contactos Marketing Online 12
  13. 13. VENTA  Sitios de Comercio Electrónico Marketing Online 13
  14. 14. Herramientas Marketing Online Herramientas Marketing Online • Marketing Viral • Publicidad Contextual • Search engine marketing SEO-SEM • Bluecasting • Configuradores de producto online • Rich media Ads • VRM (Determinación de perfiles por navegación) • Avatar Marketing • E-encuestas • E-mail Marketing • E-auctions • Web 2.0 • Temporización digital de precios • Blogs corporativos • Gestión punto de venta • Online games marketing • Minisites promocionales • Marketing de afiliciación • Cupones electricos • Infomediarios • E-CRM • Stakeholders sites • E-GRPS • Redes electrónica • Market place • Business virtual comunitties • Portal e-Commerce • RSS Marketing Marketing Online Turismo 14
  15. 15. Landing Page (LP) • Es la página en la que “aterrizan” los usuarios: página principal, buscadores, enlaces o anuncios. Anuncio Adwords Página Web Destino Landing Page Marketing Online 15
  16. 16. ¿Cuánto tenemos para invertir? ROI Ingresos – Gastos Marketing Online ROI = Gastos Marketing Online Marketing Online Turismo 16
  17. 17. Ejercicio  Alternativas promoción web Vamos a promocionar nuestra LP en un sitio que nos ofrece 3 alternativas CPM, CPC, CPV. Como no sabemos como se va a comportar vamos alternando las 3 modalidades: 1. Alternativa A  CPM. Coste 1 € CPM. 2. Alternativa B  CPC. Coste por click medio 0.15 €. 3. Alternativa C  CPV. 9 € la venta. • CTR 0.2 % • Ratio de Conversión 2% • 1.200.000 Impresiones Calcular gastos de cada alternativa y opción más rentable (si es que hay alguna). Marketing Online Turismo 17
  18. 18. Índice 1. Introducción. Marketing Digital. 2. Monitorización. Analítica Web. 3. Campañas E-Marketing. CPM, CPC. 4. Optimización en Buscadores. 5. Newsletter. Boletines de Noticias. 6. Gestión de la reputación. 7. Conclusiones. Marketing Online Turismo 18
  19. 19. Analítica Web • ¿Por qué medimos? – Estadísticas de uso, Datos & Información • ¿Qué objetivos tenemos con el sitio web? • ¿Qué medimos? – Valores, Ratios, KPI (Key Performance Indicator) • ¿Qué plan de acciones vamos a llevar a cabo? Marketing Online 19
  20. 20. Estadísticas de uso • Visitantes – De donde vienen – Qué les interesa – Cómo navegan – Cómo se comportan – Si repiten, … • Nuestra Web – Qué rutas se siguen – Dónde se abandona – Por dónde se entra – Qué interesa más,… • Campañas – Efectividad de la publicidad – Posicionamiento en buscadores – Tasa conversión visita/venta, … Marketing Online 20
  21. 21. Caso de Estudio GA Marketing Online 21
  22. 22. KPI (Key Performance Indicators) I • Tipos: Valor, Ratio y Dimensión • Universos: Agregado, Segmentado e Individual • Tratan de convertir datos en información, asociándolos a los indicadores de negocio • Generales – Páginas vistas (Valor) – Visitas únicas (Valor) – Porcentaje visitantes nuevos (Ratio) – … Marketing Online 22
  23. 23. KPI (Key Performance Indicators) II • Caracterización – Landing Page (Dimensión) – Página de Abandono (Dimensión) – Duración visita (Valor) – Palabra clave de búsqueda (Dimensión) – Ratio Click-Trough (Ratio) – Páginas vistas por visita (Ratio) –… Marketing Online 23
  24. 24. Monitorización • No debemos contentarnos con el análisis inicial • El análisis y la monitorización debe ser un proceso sistemático • Herramientas de análisis estadístico de accesos a mi sitio: lugar, horario, configuración técnica, … • Proceso: 1. Determinar objetivos-conversiones 2. Determinar los KPI-s 3. Determinar “Quién, Qué & Cuándo” para los informes 4. Realizar los cambios (Landing Pages, Layout, Enlaces, Campañas, …) 5. Monitorizar los resultados (tendencias) 6. Repetir el proceso (ROI) Marketing Online 24
  25. 25. Crear sitio web como proceso Crear sitio web Monitorizar Modificar Marketing Online 25
  26. 26. Herramientas analíticas • LOGS, los servidores almacenan la información de accesos en unos ficheros de texto (ficheros log) estándar. A través de los programas instalados en el servidor o en el cliente que accede al servidor filtramos la información. • TAGS, añadimos pequeñas etiquetas (Tag) a las páginas que queremos monitorizar y cada vez que alguien accede a la página se modifican las bases de datos en función de la información de acceso. No son estándares. Marketing Online 26
  27. 27. LOGS --> http://sourceforge.net/projects/contaweb/ Marketing Online 27
  28. 28. http://www.google.com/analytics/es-ES/ Marketing Online 28
  29. 29. Cómo funciona Google Analytics 1) Se utilizan Cookies 3) Se actualizan los informes 2) Los datos se envían a GA servers Marketing Online 29
  30. 30. http://www.google.com/analytics/ - Interface antiguo Marketing Online 30
  31. 31. Informes – Nuevo Interface Marketing Online 31
  32. 32. Pantalla de Configuración Marketing Online 32
  33. 33. Código de seguimiento - jscript <body> … … <script src=quot;http://www.google-analytics.com/urchin.jsquot; type=quot;text/javascriptquot;></script> <script type=quot;text/javascriptquot;>_uacct =quot;UA-******- *quot;;urchinTracker();</script> … </body> Marketing Online 33
  34. 34. Intervalo de Fechas Marketing Online 34
  35. 35. Objetivos - Redireccionamiento del objetivo – Funnel Process Marketing Online 35
  36. 36. Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda 36
  37. 37. The Long Tail – Palabras de Búsqueda Visitas Conversiones Popularidad Casa Rural 350 124 Agroturismo 234 85 Visitas Conversiones Casa Rural en la costa 75 35 Casa en el campo 125 86 Turismo en la costa vasca 145 90 Posada con vistas al mar 56 35 Vacaciones en Lekeitio 88 43 Palabras Clave 37
  38. 38. Adwords  Herramienta de conversiones & Google Analytics Marketing Online 38
  39. 39. http://www.web-analytics.es/blog/ Marketing Online 39
  40. 40. http://www.webanalyticsassociation.org/ Marketing Online 40
  41. 41. Índice 1. Introducción. Marketing Digital. 2. Monitorización. Analítica Web. 3. Campañas E-Marketing. CPM, CPC. 4. Optimización en Buscadores. 5. Newsletter. Boletines de Noticias. 6. Gestión de la reputación. 7. Conclusiones. Marketing Online Turismo 41
  42. 42. Campañas de Marketing Online • Promoción offline • Portales especializados • Promoción directa (banners, CPC, afiliación, notas de prensa,…) • Newsletter, Boletines de Noticias, • Posicionamiento en Buscadores (SEO) • Turismo 2.0 Marketing Online Turismo 42
  43. 43. Promoción off-line 43
  44. 44. Comercialización por Internet Agencias de GDS TTOO Portales Web del Viaje Hotel
  45. 45. Portales de Reservas Marketing Online Turismo 45
  46. 46. Publicidad Digital - Contratación de banners • Directamente o a través de un agencia, contratamos anuncios en forma de banner, rascacielos, robapáginas,… en determinadas páginas web. Publicidad gráfica Marketing Online 46
  47. 47. Tipos de Publicidad de pago • Pago por enlace – No es un anuncio propiamente dicho. Pagamos por que nos coloquen un enlace más asociado a PR • Pago Por Clic (PPC). – Solo pagamos cuando el usuario hace click en nuestro anuncio. Ej: Adwords, Overture • Pago Por Impresiones (PPI). – Una práctica muy habitual para banners. La unidad para calcular el precio es el Coste Por Mil (CPM). Ej: Terra • Cobro por comisión (Afiliados). – Webmasters consiguen compradores y cobran una comisión sobre ventas previamente pactada. Ej: Amazon • Pago por espacio publicitario para un periodo determinado. – Por ejemplo un webmaster cobra por mostrar durante un mes un banner o anuncio. Asociado a noticias 47
  48. 48. Formatos de Banners Los más utilizados son: • Banner Superior • Robapáginas • Rascacielos • Botones • Interstitial o Cortinilla • Pop-Up Window
  49. 49. Costes: Tamaño (Peso) y Audiencia. Marketing Online Turismo 49
  50. 50. http://www.google.es/intl/es/ads/ 50
  51. 51. Tipos de Posicionamiento Enlaces patrocinados Posicionamiento Natural 51
  52. 52. CPC - Cost-per-click • Cuando un usuario hace click en el anuncio Google redirecciona al usuario a la PÁGINA web configurada, y nos cobra el coste que no es el que hemos definido (Coste máximo) sino que depende de la competencia. Anuncio Adwords Página Web Destino Landing Page 52
  53. 53. Adwords • Campañas - Grupos de Anuncios • Activaciones inmediatas • Programaciones: dia y hora • Control presupuesto: diario, total, por anuncio • Segmentación: idioma, país, ciudad, zona geográfica, • Administración de la campaña • Informes de seguimiento • Cálculo de conversiones (ROI) 53
  54. 54. CTR - ClickTrough Rate • Es la unidad de medida que utiliza Google para saber cuando nuestro anuncio (o nuestro producto) es bueno y por lo tanto lo promociona más. Clicks = CTR (expresado en %) Impresiones • También es la medida que utilizaremos nosotros para realizar el seguimiento, y así por ejemplo saber si nuestro anuncio está bien diseñado o hay que modificarlo. Marketing Online 54
  55. 55. Ej  www.mondragon.edu Internet como herramienta de 55 Marketing
  56. 56. Ej.  www.mondragon.edu Marketing Online 56
  57. 57. MARKETING VIRAL Marketing Viral -Acciones promocionales que nos permiten interactuar con el cliente Los objetivos son - Captar información acerca de clientes potenciales - Conseguir ventas o reservas directas -Conseguir un efecto viral (boca a boca online)
  58. 58. Marketing Viral • Heineken  http://www.youtube.com/watch?v=HGGRNYU aPiI&feature=player_embedded • Bavaria  http://www.youtube.com/watch?v=MikvvRPh SpQ&feature=player_embedded Marketing Online Turismo 58
  59. 59. Venta Directa sector hotelero Consejos para el sector hotelero: • Presentación de las habitaciones: Utiliza siempre fotografías reales de las habitaciones y distribuyelas de forma que puedas explicar bien las características principales, acopmpañadas de un título descriptivo. • Política de precios: El precio es uno de los factores que más influye en la decisión de compra. Colocar bien visibles. • Promociones: Comunicalas de forma clasra, resaltando el precio de la oferta y en un lado el precio no rebajado. Mantén siempre actualizados los PVPs. • Enlaces: Utiliza enlaces visibles para incentivar la búsqueda de más infromación sobre los productos y para que puedan compartir la información con sus amigos. • Servicio postventa: No olvides incluir las condiciones de pago las garantías que ofrece tu tienda, la política de devoluciones, entre otras.
  60. 60. Venta Directa Usabilidad Principios de Usabilidad 1. Claridad de propósito y objetivos: http://www.google.com 2. Visibilidad y orientación inmediatas: http://atrapalo.com 3. Adecuación al mundo, los objetos mentales del usuario y la lógica de la información 4. Reconocimiento más que memoria 5. Control y libertad del usuario: anuncios pop ups.. 6. Consistencia y Estándares: http://www.consumer.es/ 7. Prevención de errores gracias a un diseño adecuado: http://www.fotolog.com/ 8. Flexibilidad y eficiencia de uso: http://www.kayak.com 9. Información y diseño minimalista: http://store.apple.com/ 10. Eficacia de los mensajes de error: Bloglines plumber 11. Documentación de ayuda.: http://www.telefonica.es
  61. 61. ¿En qué consiste? A diferencia del modelo tradicional, que consiste en pagar por un banner (usualmente medido en impresiones, o por tiempo de exposición), sino por las veces que los usuarios hacen click en ese banner, llegan a tu sitio, y concretan determinada acción (Por ejemplo generar una reserva).
  62. 62. Proceso de Afiliación
  63. 63. Índice 1. Introducción. Marketing Digital. 2. Monitorización. Analítica Web. 3. Campañas E-Marketing. CPM, CPC. 4. Optimización en Buscadores. 5. Newsletter. Boletines de Noticias. 6. Gestión de la reputación. 7. Conclusiones. Marketing Online Turismo 63
  64. 64. Estadísticas uso buscadores - Europa 64
  65. 65. Estadísticas de uso buscadores - Euskadi Eustat (Nov 2008) 97.54 100.00 90.00 80.00 70.00 60.00 50.00 40.00 30.00 20.00 1.99 10.00 0.24 0.00 0.10 0.08 Google 0.03 Yahoo 0.02 Terra Amazon Hotmail Elebila Msn 65
  66. 66. Posicionamiento • Tipos de posicionamiento – Natural u orgánico: Es el posicionamiento que se obtiene en los buscadores, fruto de los propios contenidos de nuestra web, tras la consulta realizada por el usuario – De pago o patrocinados: Es el posicionamiento en los buscadores mediante la contratación de “enlaces patrocinados” • Hablamos de posicionar “páginas” (html, páginas estáticas, páginas dinámicas, pdf, flash-swf, …) con respecto a palabras de búsqueda. NO de posicionar sitios web. (Será una consecuencia) 66
  67. 67. Tipos de Posicionamiento Enlaces patrocinados Posicionamiento Natural 67
  68. 68. Buscadores y Directorios BUSCADOR • Un motor de búsqueda es un sistema que automáticamente explora la web y recoge el código de las diferentes páginas que visita en una base de datos consultable por sus usuarios y que ofrece diferentes resultados a las solicitudes realizadas de información a través del buscador. • A nivel de mercado podemos encontrar 3 grandes grupos de motores de búsqueda (Google, Yahoo, Msn-live) que a su vez dan soporte a lo que conocemos como buscadores. • También encontramos una serie de buscadores con menor cuota de mercado pero que ofrecen características y funcionalidades diferentes. 68
  69. 69. Modo de Funcionamiento del Motor de Búsqueda (SE) Como Google analiza nuestro sitio … … y responde a las solicitudes 69
  70. 70. Interpretación de las búsquedas I 70
  71. 71. Elementos de sintaxis I • inanchor: Busca el texto en la descripción de los enlaces de las páginas: inanchor:quot;parque tecnologico miramonquot; • intext: Busca la consulta en el texto de la página (ignora los textos de los enlaces, URL y títulos): intext: tecnologico • inurl: Restringe las búsquedas a las URL de las páginas Web. inurl:digitala 71
  72. 72. Elementos de sintaxis II • site: Restringe la búsqueda a un sitio Web o un dominio de máximo nivel: site:www.enpresadigitala.net • link: Devuelve una lista de páginas que enlazan con la URL especificada: link:www.enpresadigitala.net • cache.- Encuentra una copia de la página en la caché de Google: cache:www.enpresadigitala.net 72
  73. 73. Elementos de sintaxis III • filetype: Restringe los resultados de la búsqueda al tipo de archivo que especifiquemos: miramon filetype:pdf • related: Encuentra páginas relacionadas con la que hayamos especificado: related:www.enpresadigitala.net • info: Proporciona una página de enlaces que nos proporcionan más información sobre la URL especificada: info:www.enpresadigitala.net 73
  74. 74. Eye Tracking Enquiro research agosto 2007:: 74
  75. 75. SEO - Definición • SEO, (Search Engine Optimization, optimización para motores de búsqueda) consiste en aplicar diversas técnicas tendientes a lograr que los motores de búsqueda sitúen determinada página web en una posición y categoría alta (primeras posiciones) dentro de su página de resultados para determinados términos y frases clave de búsqueda. 75
  76. 76. Cómo nos posicionamos? • Con estrategia: – Debemos tener claro quien es nuestro target, cual es la propuesta de valor, por qué frases nos buscará y qué países deseamos atacar. • Con mecánica: – La web debe estar construida de una determinada forma para que sea “SEO Friendly”. 76
  77. 77. Factores SEO • Factores Internos (On Line) • Factores Externos (Off Line) – URL - Nombres Dominios – HUBs – Keywords - Palabras Clave – Popularidad - Links – Contenido – Densidad – Directorios – Título de la página – Jerarquía – H1,H2,… – Etiquetas META – Etiquetas ALT y TITLE 77
  78. 78. Nombres de dominios • Tratar de incluir la palabra clave en el nombre: – + www.parque-tecnologico-miramon.com – + www.parque.miramon.com – + www.miramon.com/parque/ – Mejor www.hotel-arellano.com que www.arellano.com • No hace falta reservar todos los dominios .es, .com, …Si no hacemos nada con el tiempo no aparecerá en Google • No se trata tanto de optimizar tanto el site (páginas principal) como las páginas (URLs diferentes) 78
  79. 79. http://whois.domaintools.com/ 79
  80. 80. Palabras Clave o Keywords • Palabras claves son las palabras o el conjunto de palabras (cadenas) que utilizan los usuarios de internet para encontrar un producto o servicio. • Es el aspecto más importante de una campaña y al que más tiempo debemos dedicarle. • Confeccionamos una lista de palabras claves, basándonos en los conocimientos y experiencia de la empresa: – Productos o servicios que comercializa. – Entrevistas con los usuarios / trabajadores / gerentes. – Estadísticas y datos de la empresa y del sector. 80
  81. 81. Palabras Clave • Keyword: Palabra o Frase – Una palabra posiblemente será muy complicado de posicionar, por la excesiva competencia, al ser un término generalmente generalista. – En el caso de poder posicionarla, podemos conseguir mucho tráfico, pero lo que buscamos es “tráfico cualificado”. – Análisis de la palabras usadas en las búsquedas • Un 85% utiliza más de una palabra en sus búsquedas Internet como herramienta de 81 Marketing
  82. 82. Keywords - Frases clave • En vez de “marketing” – Estrategia de marketing en Internet – Marketing para nuestro negocio – Email marketing – Programa de marketing – Marketing digital – Marketing on line • Paquetes turísticos: cupones de descuentos para cientos de tiendas • Paquetes turísticos de viaje a Euskadi: cupones de descuentos para cientos de tiendas de San Sebastián, Zarauz, … • Nuestro equipo de trabajo, nuestros servicios, etc. • Nuestro equipo de diseño web, nuestros servicios de desarrollo web, etc. 82
  83. 83. https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal 83
  84. 84. KEI (Keyword Effectiveness Index) • El KEI es la comparación entra la cantidad de búsquedas para una cadena o palabra clave (Keyword) y el número de páginas que compiten (Resultados) para esta misma cadena. • El KEI nos puede guiar en la selección de los terminos claves para optimizar nuestro sitio web. Internet como herramienta de 84 Marketing
  85. 85. http://www.google.com/insights/search/# 85
  86. 86. Palabras Clave - Densidad relativa • La densidad relativa es la cantidad de veces que se repite una palabra entre el total de palabras de una página web. Sirve para establecer el contenido. • En el Nombre Dominio / URL • En HEAD – Meta Tag (description y keyword) – Title Tag, cada página con su propia descripción • En BODY – Keyw en <H1>,enlaces, texto enlace, <bold>, … – Densidad y proximidad en las Keyw y en el primer párrafo y repartidas de forma natural • Optimizar las keyword (palabras clave) en función de las páginas 86
  87. 87. Contenido • Un sitio útil con mucha información y páginas que describan su contenido con claridad y exactitud • Contenido – Sitios web grandes, Páginas/ficheros pequeños, Sitios Antiguos, Nuevas páginas • Palabras Clave – Keywords – Densidad 2-8 %, próximas, pero no seguidas • Priorizar los textos sobre los gráficos – Si existen imágenes ALT=quot;quot; y TITLE=quot;“ • Palabras clave en los enlaces – - quot;…haz click aquí para ver el catálogo de armarios empotrados…quot; – +quot;…ver el catálogo de armarios empotrados…quot; • Sin vínculos rotos o código HTML incorrecto • Enlaces entre las páginas. En cada página enlace a la página principal del sitio • Ofrezca a los usuarios un mapa del sitio (menú de navegación) con vínculos claves a las secciones importantes 87
  88. 88. Ver sitio web como el crawler http://www.dbenton.com/presentationless/ 88
  89. 89. Análisis Completo http://www.submitexpress.com/analyzer/ 89
  90. 90. Popularidad • Enlaces entrantes (Incoming Links o Back Link) – Muchos y buenos – Deberían contener las palabras claves – Posicionados adecuadamente (directorios) – Densidad de las palabras claves – Aceleración controlada • Enlaces externos de calidad y relacionados • Evitar las Link Farms – http://pro.ciclismo.com/ 90
  91. 91. Page Rank • La Pirámide del PageRank – El Page Rank que podemos observar a través de la barra de Google es el valor logarítmico del auténtico PR. Recoge el valor real del número de recomendaciones, pero nosotros es un valor absoluto entre 0-10 91
  92. 92. Page Rank PR10 Internet como herramienta de 92 Marketing
  93. 93. PageRank --> http://www.mypagerank.net/ Internet como herramienta de 93 Marketing
  94. 94. http://www.seoinc.com/toolbar/ SEO Inc Toolbar •Búsquedas múltiples •Páginas Indexadas en Google •Listado en DMOZ •Backlinks (Google, Yahoo, Msn, Aol) http://www.seoquake.com/ Internet como herramienta de 94 Marketing
  95. 95. Resumen PageRank • La cantidad y calidad de los enlaces que apuntan a nuestras páginas es muy importante pero no es el único factor. Fuente: wikimedia.org • Google insiste en que lo que es quot;buenoquot; para los usuarios es quot;buenoquot; para google. quot;Cree páginas para usuarios y no para motores de búsquedaquot;. • Por lo tanto, es evidente que influyen más factores que el PageRank. quot;Guía para webmastersquot; de Google 95
  96. 96. Buscadores y Directorios DIRECTORIOS • Un directorio es un conjunto de direcciones web estructuradas por unos criterios establecidos por los titulares del mismo. Precisa de la intervención humana y eso tiene sus aspectos positivos y negativos. • Existen multitud de directorios locales, regionales, nacionales y mundiales. • Yahoo, Google, Dmoz, Cámaras de Comercio, Ya, Pais Vasco, … • Sector + Localización Geográfica + Servicios / Productos 96
  97. 97. http://www.europages.es/ 97
  98. 98. http://www.hotfrog.es/ 98
  99. 99. HUB-s y comunidades - Mike Grehan 99
  100. 100. http://yahoo.es/  link:www.lakarra.net 100
  101. 101. ¿Por donde empezamos? 1. Determinar el objetivo del site 2. Estimar la competencia 3. Elegir las palabras clave 4. Elegir el nombre del dominio y el alojamiento 5. Crear el sitio: arquitectura y diseño 6. Integrar las palabras clave 7. Definir y aplicar una estrategia de enlaces internos 8. Definira y aplicar una estrategia de enlaces externos 9. Registrar el site en directorios 10. Registrar el site en Google • http://www.google.com/addurl/?continue=/addurl - “We do not add all submitted URLs to our index, and we cannot make any predictions or guarantees about when or if they will appear.” - Google.com 101
  102. 102. https://www.google.com/webmasters/tools/docs/es/about. html Internet como herramienta de 102 Marketing
  103. 103. Arquitectura de la búsqueda – “Universal Search” Y BLOGS Web IMÁGENES Otros MAPAS NOTICIAS más… Decide que resultados mostrar Crea el índice multi formato Fuente:www.overalia.com 103
  104. 104. Herramientas SEO http://www.seocompany.ca/tool/seo-tools.html 104
  105. 105. Índice 1. Introducción. Marketing Digital. 2. Monitorización. Analítica Web. 3. Campañas E-Marketing. CPM, CPC. 4. Optimización en Buscadores. 5. Newsletter. Boletines de Noticias. 6. Gestión de la reputación. 7. Conclusiones. Marketing Online Turismo 105
  106. 106. Email Marketing Campañas de e-mailings a Bases de Datos propias • Acciones de promoción que tienen como objetivo fidelizar clientes • Envíos periódicos de promociones exclusivas o newsletters a usuarios registrados Campañas de e-mailings a Bases de Datos externas • Acciones de promoción que tienen como objetivo captar nuevos clientes •Envíos periódicos de promociones exclusivas o newsletters a usuarios registrados B2B o B2C de BBDD externas. Ej, eDreams
  107. 107. Mensajes de correo “solicitado” No Spam Marketing Online Turismo 107
  108. 108. 10 Claves para crear una buena Newsletter 1. Facilita el proceso de registro (doble opt-in) 2. También el proceso de darse de baja 3. Redacta buenos “asuntos” para el mensaje 4. Envía información relevante y útil Trucos, mejores prácticas, FAQ, estadísticas, casos de estudio, etc. 5. Se breve y facilita la lectura en diagonal
  109. 109. 10 Claves para crear una buena Newsletter 6. Mantén la regularidad de los envíos, sin abusar. 7. Visualiza el mensaje en distintos clientes de correo y webmail 8. Haz un test de riesgo y SPAM 9. Analiza las estadísticas del boletín Analítica Web 10. Mantén un listado de direcciones saneado
  110. 110. Estadísticas Emailing • Ratio de apertura (Open Rate) • CTR (Click Trough Rate) • Ratio de conversión (Conversion Rate) • Ratio de Bajas (Unsubscribe Rate) • Ratio de Viralidad (Viral Rate) • Emails Rebotados (Bounced emails) – Fuerte (no existe la dirección) – Blandos (buzón lleno) Marketing Online Turismo 110
  111. 111. Como evitar el Spam • Pruebas antes de enviar • Solo a los usuarios que nos han dado su permiso • Utilizar opt-in, preferiblemente doble • Solicitar a los usuarios que nos añadan como contactos seguros • Evitar lenguaje comercialmente agresivo • No saturar a los contactos. Nichos de mercado. • Cuidar mucho el asunto (no $ no €) • Facilita de forma clara y sencilla la posibilidad de darse de baja Marketing Online Turismo 111
  112. 112. Aspectos legales • La Directiva 2002/58, sobre privacidad y las comunicaciones electrónicas. • La Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico LSSI. • La Ley Orgánica de 15/1999, protección de datos de carácter personal LOPD. Marketing Online Turismo 112
  113. 113. Errores habituales Marketing Online Turismo 113
  114. 114. Sendblaster Marketing Online Turismo 114
  115. 115. Índice 1. Introducción. Marketing Digital. 2. Monitorización. Analítica Web. 3. Campañas E-Marketing. CPM, CPC. 4. Optimización en Buscadores. 5. Newsletter. Boletines de Noticias. 6. Gestión de la reputación. 7. Conclusiones. Marketing Online Turismo 115
  116. 116. Google Bombing Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc. 116
  117. 117. GB -> IKEA Sep 2007 117
  118. 118. GB  IKEA Noviembre 2008 118
  119. 119. GB  Media Markt Sep 2007 Marketing Online 119
  120. 120. GB  Media Markt Nov 2008 120
  121. 121. La monitorización nos ayuda a evaluar la opinión 3ºEl economista 4º Invierta.com 5º Finanzas.com 6º Libertaddigital..com 7º Es.financial.yahoo.com Sólo 2 resultados 8º Foros.bolsacinco.com son corporativos 9º Labolsa.com 8 de los 10 resultados de son: •Comentarios de foros y Artículos de opinión no controlados por la empresa
  122. 122. Ejercicio Práctico Googléate • Introduce tu nombre o el de tu empresa en Google y observa los resultados. Divide los 20 primeros resultados según esta clasificación. 1. Resultados que controlamos / No controlamos. 2. Resultados Texto / Multimedia 3. Resultados Positivos / Neutros / Negativos 4. Resultados Objetivos / Subjetivo 122
  123. 123. Ejercicio práctico : ‘Googléate’ (cont.) • Mapeamos los resultados por características y su evolución en el tiempo. 60 50 40 30 20 10 0 02-nov 06/11/2006 10/11/2006 14/11/2006 Positivo Negativo Neutral
  124. 124. http://whois.domaintools.com/ 124
  125. 125. Google  Búsqueda comentarios negativos 125
  126. 126. Google  Búsquedas avanzadas 126
  127. 127. www.dogpile.com 127
  128. 128. http://www.touchgraph.com/ 128
  129. 129. 118 resultados NEGATIVOS
  130. 130. Multimedia  Picassa, Youtube, etc. 130
  131. 131. Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net Fuente http://travel.tirso.net 131
  132. 132. http://www.tripadvisor.es/ 132
  133. 133. http://www.panoramio.com/ 133
  134. 134. Google maps 134
  135. 135. http://www.google.es/alerts 135
  136. 136. http://www.google.es/alerts 136
  137. 137. http://www.google.com/insights/search/# 137
  138. 138. Blogs: Blogger.com, Wordpress.com, etc. 138
  139. 139. http://www.technorati.com/ 139
  140. 140. http://blogpulse.com/ 140
  141. 141. http://mundotwitter.blogspot.com/2008/11/motrin-y- el-poder-de-las-madres.html 141
  142. 142. Sindicación de Contenidos • Sindicación de Contenidos: Sistema de subscripción que informa de la renovación de contenidos en lugares online de interés y que permite verlos de manera unificada a través de un agregador de feeds (canales). • Feed: Fuente o canal online que provee la información de la que se quiere estar informado. • RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que se codifica la información a ser enviada a los diferentes subscriptores de un determinado canal. 142
  143. 143. Sindicación contenidos - RSS 143
  144. 144. http://marccortes.blogspot.com/ 144
  145. 145. Contenido indexable • Páginas FAQ • Notas de prensa SEO Friendly • Información técnica del fabricante • Artículos de opinión, blogs • Páginas de “como hacer” • Boletines de noticias, newsletters, 145
  146. 146. Optimizando los feeds 146
  147. 147. http://es.ask.com/ 147
  148. 148. http://www.bloglines.com/ 148
  149. 149. http://www.google.es/reader/ 149
  150. 150. Notas de prensa Notas de Prensa 150
  151. 151. Notas de prensa • Existen gran cantidad de páginas web que publican notas de prensa o textos con artículos referentes a temas diversos. • También podemos sindicar nuestros contenidos a través de RSS. • Es importante que se incluye en la nota de prensa un enlace a nuestra página web, tanto por el tráfico directo como por los enlaces que obtenemos. 151
  152. 152. http://news.google.es/ 152
  153. 153. http://del.icio.us/ 153
  154. 154. Índice 1. Objetivos 2. Gestión de la reputación on-line 3. Monitorización 4. Sindicación de Contenidos 5. Redes Sociales 6. Herramientas Específicas 7. Conclusiones 154
  155. 155. Nuevas oportunidades para la empresa • Principales necesidades que impulsan a las empresas a utilizar la Web 2.0 Fuente: Fundación de la Innovación Bankinteer Redes sociales 155
  156. 156. El conocimiento de las redes (Zed Digital) • Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan para realizar recomendaciones sobre marcas • Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales hablan sobre marcas Redes sociales 156
  157. 157. El conocimiento de las redes (Zed Digital) Redes sociales 157
  158. 158. Comunicación en las redes sociales (Zed Digital) • Uno de sus grandes atractivos radica en que sean los propios usuarios quienes recomienden o comenten las marcas a otros • Más de 2 de cada 3 internautas (69%) reconocen haberlo hecho alguna vez • 3 de cada 4 usuarios de redes sociales (75%) hablan y recomiendan marcas – de ahí su cercanía con el marketing viral Redes sociales 158
  159. 159. Una alternativa, mi propia red social Redes sociales 159
  160. 160. Facebook: Introducción • Creado por Mark Zuckerberg • Originalmente era un sitio para estudiantes de la Universidad de Harvard • Sala de prensa de Facebook: – http://www.facebook.com/press Redes sociales 160
  161. 161. Un par de curiosidades… Redes sociales 161
  162. 162. Facebook: Perfiles Redes sociales 162
  163. 163. ¿Qué es LinkedIn? • Es una herramienta que puede ayudar en algunas tareas corporativas – Encontrar socios – Encontrar expertos – Realizar algún tipo de investigación, etc • Podemos obtener resultados… • …pero hay que dedicarle tiempo – ¡Recordad que somos 2.0! Redes sociales 163
  164. 164. Perfil público  http://www.linkedin.com/in/ilakarra 164
  165. 165. http://serph.com 165
  166. 166. http://www.trackur.com/ 166
  167. 167. http://www.swotti.com/ 167
  168. 168. http://www.123people.com/ 168
  169. 169. meneame.net • Es un buen indicador de vuestro marketing viral • Sólo 2 empleados • Más visitas diarias que La Vanguardia (por ejemplo) Martin Varsavsky Redes sociales 169
  170. 170. meneame.net • Podemos sindicar los resultados de la búsqueda Redes sociales 170
  171. 171. Proceso completo de promoción de una web Marketing Online Turismo 171
  172. 172. Índice 1. Introducción. Marketing Digital. 2. Monitorización. Analítica Web. 3. Campañas E-Marketing. CPM, CPC. 4. Optimización en Buscadores. 5. Newsletter. Boletines de Noticias. 6. Casos prácticos. 7. Conclusiones. Marketing Online Turismo 172
  173. 173. Conclusiones - ¿Por dónde empezamos? Image: Poster Web 2.0 173
  174. 174. Conclusiones • Tenemos muchas alternativas a la hora de realizar campañas de Emarketing • La buena noticia es que podemos medirlas y analizar su ROI. • Medir, medir y medir. Analítica Web. • Empecemos con campañas sencillas, pero completando el proceso. • Pasos: – Cómo estamos (monitorizar) – A dónde vamos (plan estratégico) – Qué hacemos (acciones en la misma dirección) 174

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