Curso de gestión de la reputación online para Travel 2.0

1. Módulo Gestión de la Reputación On
line – Travel 2.0
Iñaki Lakarra
ilakarra@eps.mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/ilakarra
http://mudle.mondragon.edu/mgep 1

2. Índice
1. Objetivos
2. Gestión de la reputación on-line
3. Monitorización
4. Sindicación de Contenidos
5. Redes Sociales
6. Herramientas Específicas
7. Conclusiones
2

3. Objetivos
• Que los asistentes conozcan las nuevas reglas de juego de comunicación
on-line en Internet.
• Comprender la importancia capital de la monitorización.
• Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en la red.
• Dar a conocer una serie de herramientas
prácticas que nos puedan ayudar en el
proceso de gestión del prestigio online.
3

4. Índice
1. Objetivos
2. Gestión de la reputación on-line
3. Monitorización
4. Sindicación de Contenidos
5. Redes Sociales
6. Herramientas Específicas
7. Conclusiones
4

5. Estadísticas uso buscadores - Europa
5

6. Estadísticas de uso buscadores - Euskadi
Eustat (Nov 2008)
97.54
100.00
90.00
80.00
70.00
60.00
50.00
40.00
30.00
20.00
1.99
10.00
0.24
0.00
0.10
0.08
Google
0.03
Yahoo
0.02
Terra
Amazon
Hotmail
Elebila
Msn
6

7. Términos Búsqueda & Posicionamiento
• Aunque el algoritmo sea el mismo cada país utiliza una Base
de Datos diferente (google.es ≠ google.com ≠ google.fr)
• Debido a ello y a la competencia los resultados que
obtenemos en una BD y otra pueden ser diferentes.
• http://www.google.com/search?hl=fr&q=enpresa+digitala
El usuario realiza la consulta
El usuario selecciona una
pagina y/u otra
7

8. Tipos de Posicionamiento
Enlaces
patrocinados
Posicionamiento
Natural
8

9. Google Bombing
Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.
9

10. GB -> IKEA Sep 2007
10

11. GB  IKEA Noviembre 2008
11

12. GB  Media Markt Sep 2007
Marketing Online 12

13. GB  Media Markt Nov 2008
13

14. Google  Búsqueda de la corporación
6 de los 10 SERP
(resultados) de la
primera página no
son buenos
14

15. Google  1ª página resultados
Anuncio
asociado a
resultado
muy
negativo
15

16. La monitorización nos ayuda a evaluar la opinión
3ºEl economista
4º Invierta.com
5º Finanzas.com
6º Libertaddigital..com
7º Es.financial.yahoo.com
Sólo 2 resultados 8º Foros.bolsacinco.com
son corporativos 9º Labolsa.com
8 de los 10 resultados
de son:
•Comentarios de foros y
Artículos de opinión no
controlados por la
empresa

17. Ejercicio Práctico Googléate
• Introduce tu nombre o el de tu empresa en
Google y observa los resultados. Divide los 20
primeros resultados según esta clasificación.
1. Resultados que controlamos / No controlamos.
2. Resultados Texto / Multimedia
3. Resultados Positivos / Neutros / Negativos
4. Resultados Objetivos / Subjetivo
17

18. Ejercicio práctico : ‘Googléate’ (cont.)
• Mapeamos los resultados por características y
su evolución en el tiempo.
60
50
40
30
20
10
0
02-nov 06/11/2006 10/11/2006 14/11/2006
Positivo Negativo Neutral

19. http://whois.domaintools.com/
19

20. http://www.find-ip-address.org/
20

21. Índice
1. Objetivos
2. Gestión de la reputación on-line
3. Monitorización
4. Sindicación de Contenidos
5. Redes Sociales
6. Herramientas Específicas
7. Conclusiones
21

22. Eye Tracking
Enquiro research agosto 2007::
22

23. Google  Búsqueda comentarios negativos
23

24. Google  Búsquedas avanzadas
24

25. www.dogpile.com
25

26. http://www.touchgraph.com/
26

27. 118 resultados NEGATIVOS

28. Multimedia  Picassa, Youtube, etc.
28

29. Google maps
29

30. http://www.google.es/alerts
30

31. http://www.google.es/alerts
31

32. http://www.google.com/analytics/es-ES/
Marketing Online 32

33. Google Analytics - Informes – Nuevo Interface
33

34. The Long Tail – Palabras de Búsqueda
Visitas Conversiones
Popularidad
Casa Rural 350 124
Agroturismo 234 85
Visitas Conversiones
Casa Rural en la costa 75 35
Casa en el campo 125 86
Turismo en la costa vasca 145 90
Posada con vistas al mar 56 35
Vacaciones en Lekeitio 88 43
Palabras Clave
34

35. Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda
35

36. http://www.google.com/insights/search/#
36

37. ¿Cómo nos ven? I
37

38. ¿Cómo nos ven? II
38

39. Blogs: Blogger.com, Wordpress.com, etc.
39

40. http://www.technorati.com/
40

41. http://blogpulse.com/
41

42. http://mundotwitter.blogspot.com/2008/11/motrin-y-
el-poder-de-las-madres.html
42

43. Índice
1. Objetivos
2. Gestión de la reputación on-line
3. Monitorización
4. Sindicación de Contenidos
5. Redes Sociales
6. Herramientas Específicas
7. Conclusiones
43

44. Sindicación de Contenidos
• Sindicación de Contenidos: Sistema de subscripción
que informa de la renovación de contenidos en
lugares online de interés y que permite verlos de
manera unificada a través de un agregador de feeds
(canales).
• Feed: Fuente o canal online que provee la
información de la que se quiere estar informado.
• RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que se
codifica la información a ser enviada a los diferentes
subscriptores de un determinado canal.
44

45. Sindicación contenidos - RSS
45

46. http://marccortes.blogspot.com/
46

47. Notas de prensa
Notas de Prensa
47

48. Notas de prensa
• Existen gran cantidad de páginas web que publican notas
de prensa o textos con artículos referentes a temas
diversos.
• También podemos sindicar nuestros contenidos a través
de RSS.
• Es importante que se incluye en la nota de prensa un
enlace a nuestra página web, tanto por el tráfico directo
como por los enlaces que obtenemos.
48

49. http://news.google.es/
49

50. Contenido indexable
• Páginas FAQ
• Notas de prensa SEO Friendly
• Información técnica del fabricante
• Artículos de opinión, blogs
• Páginas de “como hacer”
• Boletines de noticias, newsletters,
50

51. RSS como estrategia SEO
• Incrementa el ratio de cambio de contenido.
• Añade contenido optimizado a la indexación.
• Investiga nuevos nichos de mercado.
• Incrementa la entrada de tráfico cualificado.
• Proporciona mayor y mejor número de backlinks (inbound
links).
• Disminuye el porcentaje de rebote.
• Diferentes utilidades
– Nuevos contenidos
– Nuevas características del producto
– Formación-soporte
– Productos asociados
51

52. RSS como estrategia SEO
52

53. Optimizando los feeds
• Texto completo, no resúmenes
• Multiples feeds (categorías, últimos comentarios, más
leídos, etc.)
• Ricos en palabras clave
• Nuestro nombre comercial y la palabra clave más
importante en el título
• Descripción completa
53

54. Optimizando los feeds
54

55. http://es.ask.com/
55

56. http://www.bloglines.com/
56

57. http://www.google.es/reader/
57

58. Índice
1. Objetivos
2. Gestión de la reputación on-line
3. Monitorización
4. Sindicación de Contenidos
5. Redes Sociales
6. Herramientas Específicas
7. Conclusiones
58

59. Nuevas oportunidades para la empresa
• Principales necesidades que impulsan a las
empresas a utilizar la Web 2.0
Fuente: Fundación de la Innovación Bankinteer
Redes sociales 59

60. El conocimiento de las redes (Zed Digital)
• Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan para
realizar recomendaciones sobre marcas
• Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales hablan sobre
marcas
Redes sociales 60

61. El conocimiento de las redes (Zed Digital)
Redes sociales 61

62. El perfil de los usuarios (Zed Digital)
• Los que mejor conocen las redes sociales son
– jóvenes de entre 16 y 30 años
– de clases altas y grandes núcleos urbanos
– Les atrae lo tecnológico
• Navegan más que la media
– más de dos horas al día
– De hecho, descubren nuevos sitios navegando por internet y a través
de enlaces en las distintas webs que visitan.
• Son consumidores activos de medios
– Sobre todo: Internet
– Especialmente las comunidades
– Por esa razón ven menos la televisión que el resto de internautas
Redes sociales 62

63. Comunicación en las redes sociales
(Zed Digital)
• Uno de sus grandes atractivos radica en que
sean los propios usuarios quienes
recomienden o comenten las marcas a otros
• Más de 2 de cada 3 internautas (69%)
reconocen haberlo hecho alguna vez
• 3 de cada 4 usuarios de redes sociales (75%)
hablan y recomiendan marcas
– de ahí su cercanía con el marketing viral
Redes sociales 63

64. Una alternativa, mi propia red social
Redes sociales 64

65. Facebook: Introducción
• Creado por Mark Zuckerberg
• Originalmente era un sitio para estudiantes de la
Universidad de Harvard
• Sala de prensa de Facebook:
– http://www.facebook.com/press
Redes sociales 65

66. Un par de curiosidades…
Redes sociales 66

67. Facebook: Perfiles
Redes sociales 67

68. ¿Qué es LinkedIn?
• Una red social
• Una red para hacer negocios
• Un sistema para gestionar tus contactos…
• Es una herramienta
– Tú decides cómo aprovecharla
Redes sociales 68

69. ¿Qué es LinkedIn?
• Es una herramienta que puede ayudar en
algunas tareas corporativas
– Encontrar socios
– Encontrar expertos
– Realizar algún tipo de investigación, etc
• Podemos obtener resultados…
• …pero hay que dedicarle tiempo
– ¡Recordad que somos 2.0!
Redes sociales 69

70. Construye y promociona tu marca (the brand
of you)
• Mejora tu PageRank de Google
– LinkedIn permite que los perfiles sean indexados por los motores de
búsqueda
– Los perfiles de LinkedIn reciben un PageRank en Google bastante
bueno
– Para ello, es necesario crear un perfil público y etiquetarlo como “Full
View”
– También, personalizar el URL del perfil público para que figure nuestro
nombre real
– Para aumentar la visibilidad de esta página en los motores de
búsqueda, es recomendable utilizar este enlace en varios sitios de la
web
• Por ejemplo, si realizas algún comentario en un blog, incluye un enlace a
tu perfil en la firma
Redes sociales 70

71. Perfil público  http://www.linkedin.com/in/ilakarra
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72. Índice
1. Objetivos
2. Gestión de la reputación on-line
3. Monitorización
4. Sindicación de Contenidos
5. Redes Sociales
6. Herramientas Específicas
7. Conclusiones
72

73. http://serph.com
73

74. http://www.trackur.com/
74

75. http://www.swotti.com/
75

76. http://www.123people.com/
76

77. http://del.icio.us/
77

78. Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net
Fuente http://travel.tirso.net
78

79. http://www.tripadvisor.es/
79

80. http://www.panoramio.com/
80

81. Aplicaciones en línea: Zoho, Google Docs,
Officelive
81

82. meneame.net
• Es un buen indicador de vuestro marketing viral
• Sólo 2 empleados
• Más visitas diarias que La Vanguardia (por ejemplo)
Martin Varsavsky
Redes sociales 82

83. meneame.net
• Podemos sindicar los resultados de la búsqueda
Redes sociales 83

84. Índice
1. Objetivos
2. Gestión de la reputación on-line
3. Monitorización
4. Sindicación de Contenidos
5. Redes Sociales
6. Herramientas Específicas
7. Conclusiones
84

85. Conclusiones - ¿Por dónde empezamos?
Image: Poster
Web 2.0
85

86. Conclusiones
• Definamos el objetivo (Empresa, Marca,
Productos, Asociaciones, Proveedores,
Clientes, etc) y monitorizamos.
• Realizamos un primer análisis de nuestra
reputación e identificamos “objetivos”.
• Crear una estrategia “selectiva”.
• Desarrollamos un plan de actuación.
• Continuamos con el proceso hasta tener la
reputación en nuestras manos.
86

87. Arquitectura de la búsqueda – “Universal
Search”
Y
BLOGS
Web IMÁGENES Otros
MAPAS
NOTICIAS
más…
Decide que
resultados
mostrar
Crea el índice multi formato
Fuente:www.overalia.com
87

88. http://www.radicallytransparent.com/
88

89. Referencias I
• http://comucor.blogspot.com/
• http://www.prestigiaonline.com/
• http://www.collabtopia.com/
• http://www.lookuppage.com/es/
• http://www.overalia.com/
• http://www.marketingpilgrim.com/
• http://www.radicallytransparent.com/
• http://www.ducttapemarketing.com/blog/2008/03/03/34-
online-reputation-management-tools/
• http://www.marketingprofs.com/8/six-tools-online-
reputation-management-schawbel.asp?sp=1
89

90. Referencias II
• http://www.toprankblog.com/2008/11/pubcon-online-
reputation-management/
• http://www.marketingpilgrim.com/2007/08/26-free-tools-for-
buzz-monitoring.html
• http://lifehacker.com/software/geek-to-live/feed-your-ego-
with-rss-260726.php
• http://siteanalytics.compete.com/
• http://www.searchmarketinggurus.com/search_marketing_gu
rus/2007/02/with_the_explos.html
• http://www.distilled.co.uk/blog/
• http://www.atraczion.com/blog/pr-online-reputation/
90