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Conferencia Google como herramienta de gestión de la reputación online de Iñaki Lakarra dentro de la Jornada Gestión de la Reputación Online organizada por el Polo de Innovación Garaia, Enpresa …

Conferencia Google como herramienta de gestión de la reputación online de Iñaki Lakarra dentro de la Jornada Gestión de la Reputación Online organizada por el Polo de Innovación Garaia, Enpresa Digitala (SPRI) y Mondragon Unibertsitatea, 2009-6-18

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  • 1. Jornada: Reputación y  monitorización on‐line ¿Qué dice  Internet de mi empresa? Internet de mi empresa? Google como ventana de la reputación online Iñaki Lakarra ilakarra@eps.mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/ilakarra Garaia‐Mondragon, 2009‐6‐18 1
  • 2. Índice 1. Objetivos j 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups 4. Servicio Alertas Servicio Alertas 5. Analítica Web 6. Google Bombing 7. 7 Insights / Trends / Trends 2
  • 3. Objetivos • Que los asistentes conozcan las nuevas reglas de juego de comunicación  on‐line en Internet. on line en Internet • Comprender la importancia capital de la monitorización. • Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en la red. p p p • Conocer las posibilidades que Google y Conocer las posibilidades que Google y  su entorno nos ofrecen para poder  realizar una correcta gestión de la  reputación on line. reputación on‐line 3
  • 4. Herramientas de gestión de la reputación online  http://www.trackur.com/ h // k / 4
  • 5. Índice 1. Objetivos 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups 4. Servicio Alertas Servicio Alertas 5. Analítica Web 6. Google Bombing 7. 7 Insights / Trends / Trends 5
  • 6. Estadísticas uso buscadores  Europa  Estadísticas uso buscadores – Europa ‐ Mundial 6
  • 7. Estadísticas de uso buscadores  Estadísticas de uso buscadores ‐ Euskadi Eustat (Nov 2008) 97,54 100,00 90,00 90 00 80,00 70,00 60,00 50,00 50 00 40,00 30,00 20,00 10 00 10,00 1 99 1,99 0,00 0,24 0,10 Google 0,08 Yahoo 0,03 Terra , 0,02 Amazon Hotmail Elebila Msn 7
  • 8. Términos Búsqueda & Posicionamiento  Términos Búsqueda & Posicionamiento • Aunque el algoritmo sea el mismo cada país utiliza una Base  de Datos diferente (google.es ≠ google.com ≠ google.fr) de Datos diferente (google es ≠ google com ≠ google fr) • Debido a ello y a la competencia los resultados que  obte e os e u a obtenemos en una BD y otra pueden ser diferentes. y ot a puede se d e e tes • http://www.google.com/search?hl=fr&q=enpresa+digitala El usuario realiza la consulta El usuario selecciona una pagina y/u otra 8
  • 9. Tipos de Posicionamiento Tipos de Posicionamiento Enlaces patrocinados Posicionamiento Natural 9
  • 10. Eye Tracking Enquiro research agosto 2007:: 10
  • 11. Búsquedas de Marca Búsquedas de Marca De los 10 primeros resultados (SERP): • 2 Snippet corresponden al sitio oficial + Google Sitelinks • 1 Snippet Wikipedia • 3 Snippet positivos • 1 Snippet mashup (map) • 3 Snippet directorios 11
  • 12. Google  Google Búsqueda comentarios negativos Búsqueda comentarios negativos 12
  • 13. Google  Google Búsquedas avanzadas Búsquedas avanzadas 13
  • 14. Índice 1. Objetivos 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups l i di h 4. Servicio Alertas Servicio Alertas 5. Analítica Web 6. Google Bombing 7. 7 Insights / Trends / Trends 14
  • 15. 118 resultados NEGATIVOS
  • 16. Multimedia  Multimedia Picassa, Youtube, etc. Picassa, Youtube, etc. 16
  • 17. Google maps Google maps 17
  • 18. Google Maps Google Maps Argia Aldizkaria 18
  • 19. http://news.google.es/ 19
  • 20. http://www.touchgraph.com/ 20
  • 21. Índice 1. Objetivos 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups 3 M l i di M h 4. Servicio Alertas Servicio Alertas 5. Analítica Web 6. Google Bombing 7. 7 Insights / Trends / Trends 21
  • 22. Google Suggest marca/producto/servicio + con +  en + para + de + cerca de + … d d 22
  • 23. http://www.google.es/alerts 23
  • 24. http://www.google.es/alerts 24
  • 25. Índice 1. Objetivos 2. Motor de Búsqueda Google 3. 3 Multimedia – Mashups M l i di M h 4. Servicio Alertas 5. Analítica Web 6. Google Bombing 7. 7 Insights / Trends / Trends 25
  • 26. http://www.google.com/analytics/es ES/ http://www.google.com/analytics/es‐ES/ Marketing Online 26
  • 27. Google Analytics Informes  Nuevo Interface Google Analytics ‐ Informes – Nuevo Interface 27
  • 28. Google Analytics Análisis de las palabras búsqueda  Google Analytics ‐ Análisis de las palabras búsqueda 28 http://www.lakarra.net/
  • 29. The Long Tail – Palabras de Búsqueda Long Tail  Palabras de Búsqueda Visitas Conversiones Popularidad p Casa Rural 350 124 Agroturismo 234 85 Visitas Conversiones Casa Rural en la costa 75 35 Casa en el campo 125 86 Turismo en la costa vasca 145 90 Posada con vistas al mar 56 35 Vacaciones en Lekeitio 88 43 Palabras Clave 29
  • 30. Superposición del sitio Superposición del sitio 30
  • 31. Índice 1. Objetivos 2. Motor de Búsqueda Google 3. 3 Multimedia – Mashups M l i di M h 4. Servicio Alertas 5. Analítica Web 6. Google Bombing 7. 7 Insights / Trends / Trends 31
  • 32. Google Bombing Google Bombing Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc. 32
  • 33. GB  IKEA Sep GB ‐> IKEA Sep 2007 33
  • 34. GB  GB IKEA Noviembre 2008 IKEA Noviembre 2008 34
  • 35. GB  GB Media Markt Media Markt Sep 2007 Marketing Online 35
  • 36. GB  Media Markt Nov 2008 36
  • 37. Índice 1. Objetivos 2. Motor de Búsqueda Google 3. 3 Multimedia – Mashups M l i di M h 4. Servicio Alertas 5. Analítica Web 6. Google Bombing 7. 7 Insights / Trends / Trends 37
  • 38. http://www.google.com/insights/search/# 38
  • 39. ¿Cómo nos ven? I ¿Cómo nos ven? I 39
  • 40. ¿Cómo nos ven? II ¿Cómo nos ven? II 40
  • 41. Conclusiones ‐ ¿Por dónde empezamos? Image: Poster Web 2.0 41
  • 42. Arquitectura de la búsqueda  Universal Search Arquitectura de la búsqueda – “Universal Search” Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y más… Decide que resultados mostrar Crea el índice multi formato Fuente:www.overalia.com 42

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