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Internet como herramienta de Innovacion Turismo
 

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Ponencia de Iñaki Lakarra de Mondragon Unibertsitates en las jornadas de Turismo en Gipuzkoa organizadas por Fundación Leizaola.

Ponencia de Iñaki Lakarra de Mondragon Unibertsitates en las jornadas de Turismo en Gipuzkoa organizadas por Fundación Leizaola.

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    Internet como herramienta de Innovacion Turismo Internet como herramienta de Innovacion Turismo Presentation Transcript

    • Internet como herramienta de  innovación en turismo innovación en turismo Iñaki Lakarra ilakarra@eps.mondragon.edu http://www.linkedin.com/in/ilakarra 1
    • Índice 2 1. Objetivos 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. Analítica Web Monitori ación Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Objetivos 3 • Que los asistentes conozcan las nuevas reglas de juego de  l l l d d comunicación on‐line en Internet. • Comprender la importancia capital de la monitorización. o p e de a po a c a cap a de a o o ac ó • Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en la  red. • Conocer las posibilidades que  p q Internet nos ofrece como fuente  de innovación en el sector  d i ió l t turístico. Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Proceso Habitual Promoción del sitio web Proceso Habitual Promoción del sitio web 1) Generar visitas ) 3) Fidelizar visitas 2) Convertir visitas Internet como herramienta de innovación  4 en turismo
    • Proceso de Generar visitas – Fuentes de  entrada de tráfico d d áf 5 • Posicionamiento en buscadores (SEO)  • Publicidad en buscadores (SEM)  • Presencia en directorios  • Recomendaciones y enlaces (Backlinks)  • Newsletter • Notas de prensa  • Marketing viral • Participación activa Web 2.0 • Promoción off‐line  • Campañas de publicidad digital Internet como herramienta de innovación  5 en turismo
    • Turismo Online  Producto Offline, Promoción Offline +  Promoción Online  Hay que definir los objetivos Promoción Online Hay que definir los objetivos 6 • Branding (presencia en Internet, gestión de la  g (p ,g reputación online, productos‐servicios  específicos, marca empresarial, etc.) p , p , ) • Lead (clientes, personas interesadas en nuestro  productos servicios, nichos de mercado, etc.) productos‐servicios nichos de mercado etc ) • Venta (reserva habitaciones, viajes  contratados, reserva mesas, venta de entradas,  contratados reserva mesas venta de entradas etc.) • L La misma empresa puede tener objetivos  i d bj i diferentes. Ej. Hotel Villa de Laguardia Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • BRANDING  Sitios de Contenidos 7 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • LEAD  Sitios de Contactos 8 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • VENTA  Sitios de Comercio Electrónico 9 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Índice 10 1. Objetivos b 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. Analítica Web M i i ió A lí i W b 6. Google Bombing 7. Insights / Trends g / 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Estadísticas uso buscadores ‐ Europa 11 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Estadísticas de uso buscadores ‐ Euskadi 12 Eustat (Nov 2008) 97,54 100,00 90,00 90 00 80,00 70,00 60,00 50,00 50 00 40,00 30,00 20,00 10 00 10,00 1 99 1,99 0,00 0,24 0,10 Google 0,08 Yahoo 0,03 Terra , 0,02 Amazon Hotmail Elebila Msn Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Posicionamiento 13 • Tipos de posicionamiento – Natural u orgánico: Es el posicionamiento que se obtiene en los buscadores, fruto de  los propios contenidos de nuestra web, tras la consulta realizada  los propios contenidos de nuestra web tras la consulta realizada por el usuario – De pago o patrocinados: De pago o patrocinados: Es el posicionamiento en los buscadores mediante la contratación  de “enlaces patrocinados” • Hablamos de posicionar “páginas” (html, páginas estáticas,  páginas dinámicas, pdf, flash‐swf, …) con respecto a palabras  de búsqueda. NO de posicionar sitios web. (Será una  d bú d NO d i i ii b (S á consecuencia) Internet como herramienta de innovación  13 en turismo
    • Tipos de Posicionamiento p 14 Enlaces patrocinados Posicionamiento Natural Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Eye Tracking Enquiro research agosto 2007:: Internet como herramienta de innovación  15 en turismo
    • http://www.feng gui.com/default.aspx http://www.feng‐gui.com/default.aspx Internet como herramienta de innovación  16 en turismo
    • Términos Búsqueda & Posicionamiento  17 • A Aunque el algoritmo sea el mismo cada país utiliza  l l i l i d í ili una Base de Datos diferente (google.es ≠ google.com  ≠ google.fr) g g ) • Debido a ello y a la competencia los resultados que  obtenemos en una BD y otra pueden ser diferentes. • http://www.google.com/search?hl=fr&q=enpresa+di El usuario realiza la consulta gitala El usuario selecciona una pagina y/u otra Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Arquitectura de la búsqueda – “Universal  Search” 18 Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y más… Decide que resultados mostrar Crea el índice multi formato Fuente:www.overalia.com
    • Google  Búsqueda comentarios  negativos/positivos 19 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Google  g Búsquedas avanzadas q 20 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Índice 21 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – 3 Multimedia Mashups 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. Analítica Web Monitori ación Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Multimedia  Picassa, Youtube, etc. 22 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Panoramio 23 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Google maps 24 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://maps.google.es/ Hotel Codina, Donostia 25 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://maps.google.es/ Comentarios, Fotos‐ Videos, páginas web, … Videos páginas web 26 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • No nos vayamos al otro extremo… 27 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://del.icio.us/ 28 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://whois.domaintools.com/ Internet como herramienta de innovación  29 en turismo
    • Índice 30 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups p 4. Servicio Alertas 5. 5 Monitorización. Analítica Web Monitori ación Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://www.google.es/alerts 31 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://www.google.es/alerts 32 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Índice 33 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups p 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Google suggest Hoteles + en + cerca de + con + … 34 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Intermediarios y marcas comerciales 35 • Los portales intermediaros saben que el mayor número de  l i di b l ú d “conversiones” se producen cuando el usuario teclea el nombre del  establecimiento. • Es decir, la búsqueda “hotel amara plaza” (el usuario ya sabe lo que  busca) proporciona más conversiones que “hotel en san sebastián” (el  usuario todavía no ha elegido). • Es por ello que los intermediarios, hacen una labor muy extensa de   SEO (posicionamiento en buscadores) orientada al  servicio+geolocalización y hacia la marca comercial. • Hay que tener en cuenta que la mayoría de las veces para cuando se  produce la conversión el usuario ya ha elegido el establecimiento, y  p por tanto no conseguimos nuevos clientes. g • CLAVE  Posicionamiento + Descripciones. Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://www.google.com/analytics/es‐ES/ 36 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Google Analytics ‐ Informes – Nuevo  Interface 37 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • The Long Tail – Palabras de Búsqueda 38 Visitas Conversiones Popularidad p Casa Rural 350 124 Agroturismo 234 85 Visitas Conversiones Casa Rural en la costa 75 35 Casa en el campo 125 86 Turismo en la costa vasca 145 90 Posada con vistas al mar 56 35 Vacaciones en Lekeitio 88 43 Palabras Clave Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Google Analytics ‐ Análisis de las palabras  búsqueda  búsqueda 39 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Superposición del sitio 40 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Objetivos ‐ Redireccionamiento del objetivo – Funnel  Process 41 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Índice 42 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups p 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Google Bombing 43 Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.
    • GB ‐> IKEA Sep 2007 44 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • GB  IKEA Noviembre 2008 45 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • GB  Media Markt Sep 2007 p 46 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • GB  Media Markt Nov 2008 47 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Índice 48 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups p 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://www.google.com/insights/search/# 49 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://www.google.com/insights/search/# 50 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://www.google.com/insights/search/# 51 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Índice 52 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups p 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. Sindicación de Contenidos RSS 8 Si di ió d C t id RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Sindicación de Contenidos 53 • Si di ió d C Sindicación de Contenidos: Si id Sistema de d subscripción que informa de la renovación de  contenidos en lugares online de interés y que  contenidos en lugares online de interés y que permite verlos de manera unificada a través de  un agregador de feeds (canales). • Feed: Fuente o canal online que provee la  información de la que se quiere estar informado. • RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que  se codifica la información a ser enviada a los  diferentes subscriptores de un determinado  diferentes subscriptores de un determinado canal. Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Sindicación contenidos ‐ RSS 54 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Blogs  g RSS por defecto p 55 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Notas de prensa 56 Notas de Prensa Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Notas de prensa 57 • Existen gran cantidad de páginas web que  publican notas de prensa o textos con artículos  referentes a temas diversos. f t t di • También podemos sindicar nuestros contenidos  a través de RSS. t é d RSS • Es importante que se incluye en la nota de  prensa un enlace a nuestra página web, tanto  l á i b por el tráfico directo como por los enlaces que  obtenemos. obtenemos Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://news.google.es/ 58 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Contenido indexable 59 • Páginas FAQ • Notas de prensa SEO Friendly • Información técnica del fabricante • p g Artículos de opinión, blogs • Páginas de “como hacer”  • Boletines de noticias, newsletters, Boletines de noticias, newsletters, • Servicios, Ofertas, etc. Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://es.ask.com/ 60 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://www.bloglines.com/ 61 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://www.google.es/reader/ 62 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Índice 63 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups p 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. 8 Sindicación de Contenidos RSS Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10. C l i 0 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net 64 Fuente http://travel tirso net http://travel.tirso.net Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • El conocimiento de las redes (Zed Digital) 65 • Dos de cada tres internautas reconocen que Dos de cada tres internautas reconocen que  las utilizan para realizar recomendaciones  sobre marcas  b • Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales  hablan sobre marcas Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • El conocimiento de las redes (Zed Digital) 66 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Facebook: Perfiles 67 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • 68 ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar  a nuestro cliente?
    • Comentario negativo ¿Qué hacemos? 69 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • http://www.swotti.com/ 70 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • www.swotti.com 71 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • www.swotti.com 72 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • meneame.net 73 • Es un buen indicador de vuestro marketing viral • Sólo 2 empleados • Más visitas diarias que La Vanguardia (por ejemplo) Martin Varsavsky Internet como herramienta de innovación  73 en turismo
    • http://www.oyster.com/   Crear falsas  expectativas 74 Internet como herramienta de innovación  74 en turismo
    • A otro nivel... A otro nivel... 75 Internet como herramienta de innovación  75 en turismo
    • Índice 76 1. Objetivos Obj i 2. Motor de Búsqueda Google 3. Multimedia – Mashups p 4. Servicio Alertas 5. Monitorización. Analítica Web 6. Google Bombing 7. Insights / Trends 8. 8 Sindicación de Contenidos RSS Sindicación de Contenidos RSS 9. Turismo 2.0 10.Conclusiones 10 Conclusiones Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Conclusiones ‐ ¿Por dónde empezamos? 77 Image: Poster Web 2.0 Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Conclusiones  78 • Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos, Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos,  Asociaciones,  Proveedores, Clientes, nichos de mercado, etc) y  , , , )y monitorizamos. • Realizamos un primer análisis de nuestra reputación e  identificamos “objetivos”.  • Crear una estrategia “selectiva”. • Desarrollamos un plan de innovación‐actuación • “Queréis la fama, pues aquí es donde vais a empezar a  pagar, con sudor, …” Internet como herramienta de innovación  en turismo
    • Etxekolanak – Nuevas ideas a implementar 79 1.  _____________________ ____________ 2.  2. _____________________ ____________ 3.  79
    • @ilakarra linkedin.com/in/ilakarra bukalaki.blogs.mondragon.edu bukalaki blogs mondragon edu ilakarra@eps.mondragon.edu 80