Internet como herramienta de
innovación en turismo
innovación en turismo
Iñaki Lakarra
ilakarra@eps.mondragon.edu
http://www.linkedin.com/in/ilakarra
1

Índice
2
1. Objetivos
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
4. Servicio Alertas
5.
5 Monitorización. Analítica Web
Monitori ación Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
en turismo

Objetivos
3
• Que los asistentes conozcan las nuevas reglas de juego de
l l l d d
comunicación on‐line en Internet.
• Comprender la importancia capital de la monitorización.
o p e de a po a c a cap a de a o o ac ó
• Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en la
red.
• Conocer las posibilidades que
p q
Internet nos ofrece como fuente
de innovación en el sector
d i ió l t
turístico.
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en turismo

Proceso Habitual Promoción del sitio web
Proceso Habitual Promoción del sitio web
1) Generar visitas
)
3) Fidelizar visitas
2) Convertir visitas
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4
en turismo

Proceso de Generar visitas – Fuentes de
entrada de tráfico
d d áf 5
• Posicionamiento en buscadores (SEO)
• Publicidad en buscadores (SEM)
• Presencia en directorios
• Recomendaciones y enlaces (Backlinks)
• Newsletter
• Notas de prensa
• Marketing viral
• Participación activa Web 2.0
• Promoción off‐line
• Campañas de publicidad digital
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5
en turismo

Turismo Online Producto Offline, Promoción Offline +
Promoción Online Hay que definir los objetivos
Promoción Online Hay que definir los objetivos
6
• Branding (presencia en Internet, gestión de la
g (p ,g
reputación online, productos‐servicios
específicos, marca empresarial, etc.)
p , p , )
• Lead (clientes, personas interesadas en nuestro
productos servicios, nichos de mercado, etc.)
productos‐servicios nichos de mercado etc )
• Venta (reserva habitaciones, viajes
contratados, reserva mesas, venta de entradas,
contratados reserva mesas venta de entradas
etc.)
• L
La misma empresa puede tener objetivos
i d bj i
diferentes. Ej. Hotel Villa de Laguardia
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BRANDING Sitios de Contenidos
7
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en turismo

LEAD Sitios de Contactos
8
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en turismo

VENTA Sitios de Comercio Electrónico
9
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en turismo

Índice
10
1. Objetivos
b
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
4. Servicio Alertas
5.
5 Monitorización. Analítica Web
M i i ió A lí i W b
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
g /
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. Conclusiones
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Estadísticas uso buscadores ‐ Europa
11
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Estadísticas de uso buscadores ‐ Euskadi
12
Eustat (Nov 2008)
97,54
100,00
90,00
90 00
80,00
70,00
60,00
50,00
50 00
40,00
30,00
20,00
10 00
10,00 1 99
1,99
0,00 0,24
0,10
Google 0,08
Yahoo 0,03
Terra ,
0,02
Amazon
Hotmail
Elebila
Msn
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Posicionamiento
13
• Tipos de posicionamiento
– Natural u orgánico:
Es el posicionamiento que se obtiene en los buscadores, fruto de
los propios contenidos de nuestra web, tras la consulta realizada
los propios contenidos de nuestra web tras la consulta realizada
por el usuario
– De pago o patrocinados:
De pago o patrocinados:
Es el posicionamiento en los buscadores mediante la contratación
de “enlaces patrocinados”
• Hablamos de posicionar “páginas” (html, páginas estáticas,
páginas dinámicas, pdf, flash‐swf, …) con respecto a palabras
de búsqueda. NO de posicionar sitios web. (Será una
d bú d NO d i i ii b (S á
consecuencia)
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13
en turismo

Tipos de Posicionamiento
p
14
Enlaces
patrocinados
Posicionamiento
Natural
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Eye Tracking
Enquiro research agosto 2007::
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en turismo

http://www.feng gui.com/default.aspx
http://www.feng‐gui.com/default.aspx
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16
en turismo

Términos Búsqueda & Posicionamiento
17
• A
Aunque el algoritmo sea el mismo cada país utiliza
l l i l i d í ili
una Base de Datos diferente (google.es ≠ google.com
≠ google.fr)
g g )
• Debido a ello y a la competencia los resultados que
obtenemos en una BD y otra pueden ser diferentes.
• http://www.google.com/search?hl=fr&q=enpresa+di
El usuario realiza la consulta
gitala
El usuario selecciona una
pagina y/u otra
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Arquitectura de la búsqueda – “Universal
Search”
18
Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y
más…
Decide que
resultados
mostrar
Crea el índice multi formato
Fuente:www.overalia.com

Google Búsqueda comentarios
negativos/positivos
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Google
g Búsquedas avanzadas
q
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en turismo

Índice
21
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia –
3 Multimedia Mashups
4. Servicio Alertas
5.
5 Monitorización. Analítica Web
Monitori ación Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
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Multimedia Picassa, Youtube, etc.
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Panoramio
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Google maps
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http://maps.google.es/ Hotel Codina, Donostia
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http://maps.google.es/ Comentarios, Fotos‐
Videos, páginas web, …
Videos páginas web
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No nos vayamos al otro extremo…
27
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http://del.icio.us/
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http://whois.domaintools.com/
Internet como herramienta de innovación
29
en turismo

Índice
30
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
p
4. Servicio Alertas
5.
5 Monitorización. Analítica Web
Monitori ación Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
en turismo

http://www.google.es/alerts
31
Internet como herramienta de innovación
en turismo

http://www.google.es/alerts
32
Internet como herramienta de innovación
en turismo

Índice
33
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
p
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
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Google suggest Hoteles + en + cerca de + con + …
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en turismo

Intermediarios y marcas comerciales
35
• Los portales intermediaros saben que el mayor número de
l i di b l ú d
“conversiones” se producen cuando el usuario teclea el nombre del
establecimiento.
• Es decir, la búsqueda “hotel amara plaza” (el usuario ya sabe lo que
busca) proporciona más conversiones que “hotel en san sebastián” (el
usuario todavía no ha elegido).
• Es por ello que los intermediarios, hacen una labor muy extensa de
SEO (posicionamiento en buscadores) orientada al
servicio+geolocalización y hacia la marca comercial.
• Hay que tener en cuenta que la mayoría de las veces para cuando se
produce la conversión el usuario ya ha elegido el establecimiento, y
p
por tanto no conseguimos nuevos clientes.
g
• CLAVE Posicionamiento + Descripciones.
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http://www.google.com/analytics/es‐ES/
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Google Analytics ‐ Informes – Nuevo
Interface
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The Long Tail – Palabras de Búsqueda
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Visitas Conversiones
Popularidad
p
Casa Rural 350 124
Agroturismo 234 85
Visitas Conversiones
Casa Rural en la costa 75 35
Casa en el campo 125 86
Turismo en la costa vasca 145 90
Posada con vistas al mar 56 35
Vacaciones en Lekeitio 88 43
Palabras Clave
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Google Analytics ‐ Análisis de las palabras
búsqueda
búsqueda
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Superposición del sitio
40
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en turismo

Objetivos ‐ Redireccionamiento del objetivo – Funnel
Process
41
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en turismo

Índice
42
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
p
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
en turismo

Google Bombing
43
Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc.

GB ‐> IKEA Sep 2007
44
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GB IKEA Noviembre 2008
45
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GB Media Markt Sep 2007
p
46
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en turismo

GB Media Markt Nov 2008
47
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en turismo

Índice
48
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
p
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
en turismo

http://www.google.com/insights/search/#
49
Internet como herramienta de innovación
en turismo

http://www.google.com/insights/search/#
50
Internet como herramienta de innovación
en turismo

http://www.google.com/insights/search/#
51
Internet como herramienta de innovación
en turismo

Índice
52
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
p
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8. Sindicación de Contenidos RSS
8 Si di ió d C t id RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
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Sindicación de Contenidos
53
• Si di ió d C
Sindicación de Contenidos: Si
id Sistema de d
subscripción que informa de la renovación de
contenidos en lugares online de interés y que
contenidos en lugares online de interés y que
permite verlos de manera unificada a través de
un agregador de feeds (canales).
• Feed: Fuente o canal online que provee la
información de la que se quiere estar informado.
• RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que
se codifica la información a ser enviada a los
diferentes subscriptores de un determinado
diferentes subscriptores de un determinado
canal.
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Sindicación contenidos ‐ RSS
54
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Blogs
g RSS por defecto
p
55
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Notas de prensa
56
Notas de Prensa
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Notas de prensa
57
• Existen gran cantidad de páginas web que
publican notas de prensa o textos con artículos
referentes a temas diversos.
f t t di
• También podemos sindicar nuestros contenidos
a través de RSS.
t é d RSS
• Es importante que se incluye en la nota de
prensa un enlace a nuestra página web, tanto
l á i b
por el tráfico directo como por los enlaces que
obtenemos.
obtenemos
Internet como herramienta de innovación
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http://news.google.es/
58
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Contenido indexable
59
• Páginas FAQ
• Notas de prensa SEO Friendly
• Información técnica del fabricante
• p g
Artículos de opinión, blogs
• Páginas de “como hacer”
• Boletines de noticias, newsletters,
Boletines de noticias, newsletters,
• Servicios, Ofertas, etc.
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http://es.ask.com/
60
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http://www.bloglines.com/
61
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http://www.google.es/reader/
62
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Índice
63
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
p
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8.
8 Sindicación de Contenidos RSS
Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10. C l i
0 Conclusiones
Internet como herramienta de innovación
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Turismo 2.0 Fuente http://travel.tirso.net
64
Fuente http://travel tirso net
http://travel.tirso.net
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El conocimiento de las redes (Zed Digital)
65
• Dos de cada tres internautas reconocen que
Dos de cada tres internautas reconocen que
las utilizan para realizar recomendaciones
sobre marcas
b
• Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales
hablan sobre marcas
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El conocimiento de las redes (Zed Digital)
66
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Facebook: Perfiles
67
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68
¿Por qué no utilizamos Internet para llegar
a nuestro cliente?

Comentario negativo ¿Qué hacemos?
69
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http://www.swotti.com/
70
Internet como herramienta de innovación
en turismo

www.swotti.com
71
Internet como herramienta de innovación
en turismo

www.swotti.com
72
Internet como herramienta de innovación
en turismo

meneame.net
73
• Es un buen indicador de vuestro marketing viral
• Sólo 2 empleados
• Más visitas diarias que La Vanguardia (por ejemplo)
Martin Varsavsky
Internet como herramienta de innovación
73
en turismo

http://www.oyster.com/ Crear falsas
expectativas 74
Internet como herramienta de innovación
74
en turismo

A otro nivel...
A otro nivel...
75
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75
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Índice
76
1. Objetivos
Obj i
2. Motor de Búsqueda Google
3. Multimedia – Mashups
p
4. Servicio Alertas
5. Monitorización. Analítica Web
6. Google Bombing
7. Insights / Trends
8.
8 Sindicación de Contenidos RSS
Sindicación de Contenidos RSS
9. Turismo 2.0
10.Conclusiones
10 Conclusiones
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Conclusiones ‐ ¿Por dónde empezamos?
77
Image: Poster
Web 2.0
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Conclusiones
78
• Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos,
Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos,
Asociaciones,
Proveedores, Clientes, nichos de mercado, etc) y
, , , )y
monitorizamos.
• Realizamos un primer análisis de nuestra reputación e
identificamos “objetivos”.
• Crear una estrategia “selectiva”.
• Desarrollamos un plan de innovación‐actuación
• “Queréis la fama, pues aquí es donde vais a empezar a
pagar, con sudor, …”
Internet como herramienta de innovación
en turismo

Etxekolanak – Nuevas ideas a implementar
79
1.
_____________________
____________
2.
2.
_____________________
____________
3. 79

@ilakarra
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bukalaki blogs mondragon edu
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80