Comercio: ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Bilbo, 2009ko urriaren 27a Bilbao, 27 de octubre 2009 Por qué no utilizamos Internet para I t t llegar a nuestro g cliente EUSKAL MERKATARITZAREN XI ASTEA XI SEMANA DEL COMERCIO VASCO Iñaki LAKARRA MONDRAGON UNIBERTSITATEA Tel: +34 794700 Email: ilakarra@eps.mondragon.edu 1 http://www.mondragon.edu/telematika

Índice 2 Introducción. Comercio off & online Google y su mundo TZAREN XI ASTEA CO Monitorización. Vi M it i ió Visualización li ió ERCIO VASC A Aplicaciones Web 2.0 p XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT Ejemplos específicos Conclusiones- Conclusiones Líneas de Futuro NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Objetivos 3 Que l Q los asistentes conozcan las nuevas reglas d j i t t l l de juego d de comunicación on-line en Internet. Comprender la importancia capital de la monitorización. p p p Explorar las diferentes soluciones para nuestra reputación en la red. TZAREN XI ASTEA CO Dar a conocer una serie de ejemplos q e nos puedan ser ir na que p edan servir ERCIO VASC A como fuente de innovación XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT Conocer las posibilidades que Internet nos ofrece como fuente de NA M innovación en comercio. ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

¿Quién tiene comercio físico? 4 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

¿Quién tiene página web? 5 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Objetivos de la web 6 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M Fuente: Informe Internet España 2009 - Ministerio ITC

BRANDING Sitios de Contenidos 7 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

LEAD Sitios de Contactos 8 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

VENTA Sitios de Comercio Electrónico 9 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Charcutería 10 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Charcutería Web 11 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Charcutería Web II 12 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Índice 13 Introducción. Comercio off & online Google y su mundo Monitorización. Visualización TZAREN XI ASTEA CO Aplicaciones Web 2.0 ERCIO VASC A Ejemplos específicos XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT Conclusiones- Líneas de Futuro NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

¿Quién promociona su sitio web? EUSKAL MERKATARIT M TZAREN XI ASTEA A 14 XI SEMAN DEL COME NA ERCIO VASC CO

Estadísticas uso buscadores - Europa 15 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Estadísticas de uso buscadores - Euskadi 16 ( ) Eustat (Nov 2008) 97,54 100,00 90,00 80,00 70,00 TZAREN XI ASTEA 60,00 CO 50,00 ERCIO VASC A 40,00 30,00 20,00 10,00 , XI SEMAN DEL COME 1 99 1,99 EUSKAL MERKATARIT 0,00 0,24 0,10 Google Yahoo 0,08 Terra 0,03 , 0,02 NA Amazon M Hotmail Elebila Msn ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Tipos de Posicionamiento 17 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M Enlaces patrocinados Posicionamiento Natural ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

¿Objetivo posicionamiento, “Bikini” o “Tienda de Bikinis”? Tienda Bikinis ? 18 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M

Términos Búsqueda & Posicionamiento 19 Aunque el algoritmo sea el mismo cada país A l l it l i d í utiliza una Base de Datos diferente (google.es ≠ g g google.com ≠ google.fr) g g ) Debido a ello y a la competencia los resultados TZAREN XI ASTEA que obtenemos en una BD y otra pueden ser CO diferentes. dif t ERCIO VASC A El usuario realiza la consulta http://wwgoogle.com/search?hl=fr&q=enpresa+digitala XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT El usuario selecciona una pagina y/u otra NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Arquitectura de la búsqueda – “Universal Search Search” 20 Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y más… TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A Decide que XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT resultados mostrar NA M Crea el índice multi formato Fuente:www.overalia.com ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

21 Eye Tracking Enquiro research agosto 2007:: ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Google suggest Zapaterías + en + cerca de + con + … 22 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Google maps 23 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

http://maps.google.es/ http://maps google es/ Hotel Codina, Donostia Codina 24 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

http://maps.google.es/ Comentarios, Fotos- Videos, Videos páginas web … web, 25 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

nuestro cliente? ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a EUSKAL MERKATARIT M TZAREN XI ASTEA A 26 XI SEMAN DEL COME NA ERCIO VASC CO

La monitorización nos ayuda 28 a evaluar la opinión 3ºEl economista 4º Invierta.com 5º Finanzas.com 6º Libertaddigital..com Sólo 2 resultados 7º Es.financial.yahoo.com 8º Foros.bolsacinco.com son corporativos 9º Labolsa.com 8 de los 10 resultados de son: •Comentarios de foros y Artículos de opinión no controlados por la empresa ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Google Búsqueda comentarios negativos 29 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Google Búsquedas avanzadas 30 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Google Bombing 31 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M Métodos: Anchor, Paso parámetros, Menéame, etc. ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

GB -> IKEA Sep 2007 > 32 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

GB IKEA Noviembre 2008 33 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

GB Media Markt Sep 2007 34 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

GB Media Markt Nov 2008 35 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

http://www.google.es/alerts http://www google es/alerts 36 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

http://www.google.es/alerts http://www google es/alerts 37 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

http://www.google.com/analytics/es-ES/ http://www google com/analytics/es ES/ 38 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Google Analytics - Informes – Nuevo Interface 39 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

The Long Tail – Palabras de Búsqueda 40 Visitas Conversiones Popularidad p Casa Rural 350 124 Agroturismo 234 85 Visitas Conversiones Casa Rural en la costa 75 35 TZAREN XI ASTEA Casa en el campo 125 86 CO Turismo en la costa vasca 145 90 ERCIO VASC A Posada con vistas al mar 56 35 Vacaciones en Lekeitio 88 43 XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M Palabras Clave ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Google Analytics - Análisis de las palabras búsqueda 41 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Superposición del sitio 42 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Objetivos - Redireccionamiento del objetivo – Funnel Process 43 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Índice 44 Introducción. Comercio off & online Google y su mundo Monitorización. Visualización TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A Aplicaciones Web 2.0 Ejemplos específicos XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT Conclusiones- Líneas de Futuro NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Multimedia Flickr,Picassa, Youtube, etc. Flickr Picassa Youtube etc 45 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

http://del.icio.us/ delicious.com http://del icio us/ delicious com 46 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

http://www.google.com/insights/search/# http://www google com/insights/search/# 47 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Sindicación de Contenidos 50 Sindicación de Contenidos Sistema de Contenidos: subscripción que informa de la renovación de contenidos en lugares online de interés y g que permite verlos de manera unificada a través de un agregador de feeds (canales). TZAREN XI ASTEA Feed: Fuente o canal online que provee la CO ERCIO VASC A información de la que se quiere estar informado. XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT RSS: Formato (RSS 1.0, RSS 2.0, ATOM) en el que se codifica la información a ser enviada a los diferentes subscriptores de un NA M determinado canal. ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

RSS Blogs por defecto, cualquier sitio web 51 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Notas de prensa 52 Existen gran cantidad de páginas web que publican notas de prensa o textos con artículos referentes a temas diversos. tí l f t t di También podemos sindicar nuestros TZAREN XI ASTEA CO contenidos a t é d RSS t id través de RSS. ERCIO VASC A Es importante que se incluye en la nota de prensa un enlace a nuestra página l t á i XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT web, tanto por el tráfico directo como por los enlaces que obtenemos obtenemos. NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Notas de prensa 53 Notas de Prensa TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

http://news.google.es/ http://news google es/ 54 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Contenido indexable 57 Páginas FAQ Notas de prensa SEO Friendly Información técnica del fabricante TZAREN XI ASTEA Artículos de opinión, blogs p , g CO ERCIO VASC A Páginas de “como hacer”,”recetas”,”trucos” Boletines de noticias newsletters noticias, newsletters, XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT Servicios, Ofertas, etc. NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

http://es.ask.com/ http://es ask com/ 58 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

http://www.google.es/reader/ http://www google es/reader/ 59 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

El conocimiento de las redes sociales (Zed Digital) 60 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A Dos de cada tres internautas reconocen que las utilizan p q para realizar XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT recomendaciones sobre marcas Tres de cada cuatro usuarios de redes sociales hablan sobre marcas NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

El conocimiento de las redes (Zed Digital) 61 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Facebook: Perfiles 62 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

http://www.swotti.com/ http://www swotti com/ 64 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

http://www.swotti.com/ EUSKAL MERKATARIT M TZAREN XI ASTEA A 65 XI SEMAN DEL COME NA ERCIO VASC CO

http://www.swotti.com/ EUSKAL MERKATARIT M TZAREN XI ASTEA A 66 XI SEMAN DEL COME NA ERCIO VASC CO

67 ¿Rebajas? TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Subastas: ebay.es EUSKAL MERKATARIT M TZAREN XI ASTEA A 68 XI SEMAN DEL COME NA ERCIO VASC CO

Club privado de compra EUSKAL MERKATARIT M TZAREN XI ASTEA A 69 XI SEMAN DEL COME NA ERCIO VASC CO

Buena idea ¿Promoción? 70 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

¿Fraude? www.tablondeanuncios.com www tablondeanuncios com 71 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

¿Existe el fraude en la venta online? 72 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Pagos habituales en Internet 73 Transferencia Bancaria TPV-online Pago Seguro TZAREN XI ASTEA CO Pago N S P No Seguro ERCIO VASC A (Si es seguro ) XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT Paypal y similares NA M Menos habituales: Contra Rembolso, SMS, Formularios,

Ej: Zugara Augmented Reality shop app 74 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Ej. Ej tailor4less.com tailor4less com 75 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Conclusiones - ¿Por dónde empezamos? 77 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M Image: Poster Web 2.0 ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Conclusiones 78 Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos, Asociaciones, Proveedores, Clientes, nichos de mercado, etc.) , , , ) Desarrollamos un plan de innovación-actuación. TZAREN XI ASTEA Definamos una estrategia “selectiva”, pasitos selectiva , CO ERCIO VASC A pequeños. Monitoricemos y calculemos el ROI de cada una de XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT las acciones “Queréis la fama, pues aquí es donde vais a NA M empezar a pagar, con sudor, …” ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente?

Empresas con página web por sector 79 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M Fuente: Informe Internet España 2009 - Ministerio ITC

Radiografía del Comercio Electrónico 80 TZAREN XI ASTEA CO ERCIO VASC A XI SEMAN DEL COME EUSKAL MERKATARIT NA M ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a nuestro cliente? Fuente: Informe Internet España 2009 - Ministerio ITC expansion.com

@ilakarra linkedin.com/in/ilakarra bukalaki.blogs.mondragon.edu bukalaki blogs mondragon edu 81 ilakarra@eps.mondragon.edu

Etxekolanak – Nuevas ideas a implementar 82 1. _________________________________ 2. _________________________________ 3. _________________________________ 4. _________________________________ 5. _________________________________ 6. _________________________________ ¿Por qué no utilizamos Internet para llegar a … nuestro cliente?

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