Your SlideShare is downloading. ×

Kristina Miliūtė (MRU)

948

Published on

Kristina Miliūtė - MIVS veiksnys šiuolaikinės įmonės veikloje

Kristina Miliūtė - MIVS veiksnys šiuolaikinės įmonės veikloje

Published in: Business, Real Estate
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
948
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. MODERNIŲ INCIDENTŲ VALDYMO SISTEMŲ VEIKSNYS ŠIUOLAIKINĖS VERSLO ORGANIZACIJOS VALDYMUI Mykolo Romerio universiteto magistrantė Kristina Miliūtė
  • 2.
    • Tyrimo objektas – Optimizuotų informacinių technologijų incidentų valdymo sistemos veiksnys smulkaus ir vidutinio e. verslo subjektų valdymo (administravimo) procesams.
    • Tyrimo tikslas – nustačius bei išanalizavus smulkaus ir vidutinio e. verslo subjektų valdymo procesus, įvertinus informacinių technologijų incidentų valdymo sistemos veiksnį, smulkaus ir vidutinio e. verslo subjektų valdymo procesams, sukurti modelį leidžiantį optimizuoti informacinių technologijų incidentų valdymo procesą.
  • 3.
    • Modernios informacinių technologijų incidentų valdymo sistemos (toliau – IVS) − tai visuma procesų, procedūrų, žmonių, veiksmų ir pan., atsakingų už bendravimą su klientu, operatyvų teisingos informacijos klientui suteikimą, incidentų registraciją ir pan.
    Modernios IT incidentų valdymo sistemos
  • 4.  
  • 5. Pradiniai IVS procesai
    • − identifikavimas – visų informacinių technologijų ūkio komponentų identifikavimas, aprašymas ir įtraukimas į IVS;
    • − kontrolė – kiekvieno IT komponento valdymas, jį galinčių keisti asmenų nustatymas;
    • − statuso nustatymas – kiekvieno IT komponento įrašymas ir valdymas;
    • − patikrinimas – priežiūra bei auditai, skirti IVS korektiškumui užtikrinti.
  • 6. IT IVS sistemų naudingumo analizė
  • 7. Sprendimo laiką, įtakojančių veiksnių analizė Veiksniai Rezultatas IVS paslaugas teikiančioje įmonėje IVS paslaugas gaunančioje įmonę Kompetencijų trūkumas Didėja aptarnaujančios įmonės savikaina, ieškant kompetencijos resurso išorėje. Nėra galimybės klientui pateikti platesnę paslaugų aibę. Ilgėja incidento sprendimo laikas, galimas nuostolingas įmonės darbo sutrikdymas. Žmogiškųjų resursų trūkumas Galimybė nevykdyti įsipareigojimus: greitai priimti, suklasifikuoti, priskirti sprendėjui, rasti sprendimą, vykdyti darbus, vykdyti. Ilgėja incidento sprendimo laikas. IT techninės įrangos trūkumas Didėja aptarnaujančios įmonės savikaina. Ilgėja sprendimo laikas dėl alternatyvų paieškos. Ilgėja incidento sprendimo laikas. Atstačius darbingumą, darbo našumas ir darbo kokybė tampa blogesnė. IT programinės įrangos trūkumas Sudėtinga vykdyti klientų užduotis, ilgėja įsipareigojimų vykdymo laikas. Ilgėja incidento sprendimo laikas.
  • 8. Optimizuotas IVS modelis
  • 9. Išvados
    • − Atlikto tyrimo metu paaiškėjo, kad IVS šiuolaikiniuose verslo subjekto didėja procesų (faktorių) skvarba, svarba ir įtaka, kurie anksčiau nebuvo kontroliuojami ir kurie yra tarpusavyje susieti ir reikšmingi. IT procesų valdymo įrankis IVS gali būti sėkmingai (efektyviai) taikomas informacinių technologijų problemoms spręsti.
    • − Informacijos pateikimo, jos supratimo ir teisingo pateikimo procesų valdymas yra pastovus ir reikšmingas procesas IVS tiek teikiančiai, tiek naudojančiai IVS įmonei. Šių procesų valdymas daro įtaką organizacijų ekonominei veiklai per išlaidų mažinimą, procesų rizikų valdymą.
    • − Tolimesni tyrimai siekiant nustatyti visus incidentų valdymo sistemos veiksnius, įtakojančius šiuolaikinės organizacijos veiklą, yra aktualūs ir būtini.
  • 10. Ačiū už dėmesį !
    • Mykolo Romerio universitetas
    • Kristina Miliūtė

×