• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Chemiczna analiza jakościowa związków internetowych
 

Chemiczna analiza jakościowa związków internetowych

on

  • 1,756 views

prezentacja Adama Zygadlewicza z InternetDay (barcamp organizowany przez Grupę PINO) na temat skutecznej komunikacji marketingowej w serwisach społecznościowych....

prezentacja Adama Zygadlewicza z InternetDay (barcamp organizowany przez Grupę PINO) na temat skutecznej komunikacji marketingowej w serwisach społecznościowych....

Statistics

Views

Total Views
1,756
Views on SlideShare
1,657
Embed Views
99

Actions

Likes
7
Downloads
17
Comments
0

5 Embeds 99

http://netguru.pl 63
http://eduwww.net 31
http://www.slideshare.net 3
http://www.eduwww.net 1
http://dotnet.eduwww.net 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Chemiczna analiza jakościowa związków internetowych Chemiczna analiza jakościowa związków internetowych Presentation Transcript

    • Chemiczna analiza jakościowa związków internetowych Adam Zygadlewicz
    • ...czyli moje zdanie o społecznościach relacjach
    • ...bo ludzie zajmujący się marketingiem zostali obezwładnieni przez mieszaninę niewiele znaczących pojęć. Aby wyjść z tego chaosu i ujarzmić marketing należy w pierwszej kolejności zacząć myśleć/mówić/... na temat relacji. 3
    • Whoami • Netguru • Pierwsi w Polsce coworkerzy  • BankPomyslow (społ.) • HumanWay Sp. z o.o. • SiePomaga (społ.) • Flaker.pl (społ.) • Fundacja Polak 2.0 (*campy)
    • iTło 5
    • ...czyli systematycznie rośnie zaangażowanie każdego typu i spada liczba KONSUMENTÓW, którzy są całkowicie bierni w Internecie
    • WHY? Łatwiejsze narzędzia do UCG, naśladownictwo (wpływ znajomych), wynik marketingu online/offline firm
    • Z ilu serwisów korzystasz?
    • Poważny świat w (nie)poważnym kontekście (Facebook umożliwia tyle rodzajów aktywności, że zaciera się granica między rozrywką a praktycznym 11 korzystaniem z sieci.)
    • Internet AD 2010 12
    • Facebook w Polsce 13
    • 2010 – rok Facebooka Wirusowość Elastyczność Nienachalność All-in-one
    • Opinie (znajomych) są uznawane przez Internautów za najbardziej wiarygodne! 15
    • Opinie – a nie recenzje. Firmy muszą zatem zadbać aby być w miejscach gdzie te opinie są wygłaszane (serwisy społecznościowe: fora, mikroblogi, etc.)
    • Buzz->Monitoring->Biznes (Wybuch zainteresowania firm społecznościami w Internecie ma bezpośrednie przełożenie w liczbie narzędzi do monitoringu sieci...) 18
    • Aplikacja usprawniająca „monitoring” twittera przez wiele osób
    • Agregacja poczynań banków na Twitterze 20
    • Engagement Ads – reklamy angażujące nas i naszych znajomych
    • Serwis z dodatkami do Fan Pages (involver.com) (Umożliwia choćby generowanie kodów rabatowych)
    • Profile firmowe w serwisach SM stają się standardem
    • (teraz to klienci dostarczają informacji o marce innym klientom)
    • Klienci nie czekają na zaangażowanie marek 26
    • 27
    • (Offline) Strategie 2.0 Firmy to społeczności zewn. i wewn. Kulturę w coraz większym stopniu kształtuje INTERNET. Rosnące oczekiwania co do transparentności. Potrzeby, zachowania pracownika, klienta w kontekście „firmowym” a domowym coraz bardziej zacierają się. Narzędzia narzucają metodologię (kiedyś było odwrotnie) 28
    • Firmy rekrutują strategów od Social Media 29
    • Kierunki zaangażowania: Budowa społeczności Otwarty rozwój produktów (crowdsourcing, Product Development 2.0) Obsługa klienta Marketing i PR Budowanie transperentności a co dominuje? 30
    • Platformy
    • 32
    • Wykorzystanie FB wg typu relacji z konsumentem (Dane demograficzne zgromadzone na FB mogą być wykorzystywane przez aplikacje FB do prezentacji sprofilowanych ofert)
    • Aplikacja CitiBanku wpleciona we Fan Page
    • Facebook • Typowa strona (“Fan Page”) na Facebooku ma ok. 4600 fanów. 220 fanów to wartość środkowa – więcej i mniej fanów ma mniej więcej tyle samo stron. 100 tys. Fanów ma poniżej 1% stron. • Te statystyki mogą stanowić źródło celu do osiągnięcia przy kampaniach brandindowych na Facebooku. Duża marka powinna zgromadzić wokół siebie pomiędzy 10 a 100 tys. Fanów. 36
    • Facebook • Punkt 5000 fanów jest uważany jako punkt krytyczny. Od tego momentu to fani generują więcej treści niż administrator strony. • Największą popularnością cieszą się fan- strony związane z rozrywką lub gwiazdami. Marki powinny zaangażować swoich ambasadorów lub współpracujące z nimi gwiazdy aby stworzyły własną stronę na FB i używały jej do cross-promocji strony marki. 37
    • Wirtualna postać - Łatwiej można się z nią zaprzyjaźnić niż anonimową marką... Wirtualna postać reprezentuje potrzeby modelowego klienta oferty (dla studentów) 38
    • 39
    • KEJSY
    • Wells&Fargo – bankowy lider w blogowaniu 42
    • (Ta firma (mobank.com) kieruje swoją ofertę głównie do osób niezależnych (freelancerów), serwisy społecznościowe pozwalają mu skutecznie do nich docierać.) 45
    • 200% sales boost!!!! Marketing szeptany + wiarygodne opinie, które można wykorzystać np. w sklepie internetowym + zaangażowane testy (nie tylko produktu)
    • Czy to kluczowa informacja? To nie media 1.0! #FAIL – zabrakło monitoringu i dalszego pilotowania akcji
    • Komunikowanie w Social Media ma coś z estetyki małego sklepu w małym mieście. Poznanie swoich klientów, rozmowa, odgadywanie ich potrzeb i myśli jest kluczowe!
    • Akcje charytatywne wspierane przez mecenasa (firmę komercyjną) są generalnie łatwiejsze w prowadzeniu i promowaniu niż akcje czysto marketingowe (bez konceptu wychodzącego poza produkt)
    • Dobrych akcji nie da się zrobić w jeden dzień. Wykorzystanie społeczności nie może polegać na ich spamowaniu...
    • SM dla firm
    • Poziomy zaangażowania • Creators (13%): Publikują na stronach internetowych lub blogach, publikują video. • Critics (19%): Komentują na blogach, forach, oceniają i recenzują. • Collectors (15%): Korzystają z kanału RSS, tagują, klasyfikują. • Joiners (19%): Korzystają z sieci społecznościowych. • Spectators (23%): Czytają blogi, oglądają amatorskie video, słuchają podcastów. • Inactives (52%): Korzystają z sieci w inny sposób. 59
    • ...a jak konsumują Internet moi Klienci? (od tego zależy dobór narzędzia, platformy, strategii) 60
    • ...czy mogę wykorzystać istniejącą platformę społecznościową? (na których serwisach funkcjonują moi klienci?) 61
    • ...czy mam jak ich skutecznie przyciągnąć i utrzymać? (obcowanie z marką musi być angażujące ... konkursy to może być za mało) 62
    • Złota zasada #1: nie mów wprost o sprzedaży :)
    • Złota zasada #2: znajdź sposób na zaangażowanie
    • Złota zasada #3: wywołuj interakcje
    • Czego nie robić... Nie można być biernym w narzędziu, które obiecuje interaktywność
    • Nie można być biernym w narzędziu, które obiecuje interaktywność!
    • Uprawiaj (skuteczny monitoring)
    • Monitoring za pomocą specjalistycznych narzędzi ma tę przewagę nad usługami typu „google alert”, że pozwala na analizę sementyczną (pozwalającą wyciągać wnioski co do ogólnych emocji wobec marki) a także zapewnia dane demograficzne.
    • Czy to się opłaca... (ROI)
    • TAK
    • TAK
    • Wejście w SM powinno być postrzegane jako filozofia a nie promocja
    • Efekty • Wzrost świadomości marki (mówią o niej moi znajomi...) • Wzrost lojalności • Edukacja klientów • Innowacje Przy relatywnie bardzo niskich nakładach i umiarkowanym ryzyku
    • Jak mierzyć... • Nie powinno się postrzegać efektów działań w SM w kategoriach stricte ilościowych – one są mniej ważne (lecz ich dynamika może wskazywać na naszą efektywność) • Tradycyjne mierniki (liczba odsłon, sprzedaż) są niewystarczające i trzeba je poszerzyć choćby o liczbę cytowań (ich charakter)
    • Cele w SM (Większość marketerów ustala cele charakterystyczne dla „starego porządku” jest to podejście błędne)
    • Podsumowanie • Nie ma odwrotu od otwartej komunikacji wykorzystującej kanały które są wygodne z punktu widzenia Klienta firmy – firmy muszą się dostosować • Klienci mają do dyspozycji narzędzia dzięki którym mogą łatwo wymieniać, gromadzić, przeglądać opinie – opinie znajomych wpływają znacząco na decyzje zakupowe (inne źródła wiedzy na temat produktów są obecnie odbierane jako mniej wiarygodne) 77
    • Podsumowanie (2) • Krytyka w Internecie jest nieunikniona lecz biorąc pod uwagę jej znaczenie liczy się szybkość reakcji. Aby reagować szybko trzeba znać i rozumieć narzędzia • Najlepszą obroną przed krytyką jest otwartość i wysoka pozycja w społeczności – tego nie da się osiągnąć jedną kampanią w miesiąc – trzeba wytrwałości i cierpliwości • Dialog nie może być oparty na przesłankach komercyjnych – trzeba wpierw zaprzyjaźnić się z członkami społeczności a później sprzedawać transparentnie 78
    • Podsumowanie (3) • Wejście w social media nie musi być trudne jeśli znajdziemy ambadasadorów naszej marki (power userów) czy trend-setterów, którzy będą angażowali innych członków społeczności 79
    • Jak zbudować „bazę” • Promocje tylko dla „followersów” • FB – quizzy, gry („efekt kuli śniegowej”) • Widgety na stronie firmowej • INTERAKCJA • OTWARTOŚĆ
    • Checklista – wejścia w społeczności... • Co będzie wartością, która zwraca uwagę fanów? • Czy masz czas na odpowiadanie klientom? • Czy masz czas na zaangażowanie po czasie promocji? • Jak działalność na FB może integrować się z innymi kanałami? • Czy możesz liczyć na wsparcie reszty firmy? • Jak zmierzysz sukces? 81
    • adam@netguru.pl flaker.pl/az (potrzebujesz wsparcia w działaniach w SM – pisz!!!!) 82
    • “Tu już nie chodzi o sprzedawanie czegoś; sprzedaż może być finalnym rezultatem ale żeby do niego doszło należy mocno popracować nad relacjami”. Charlene Li (Altimeter)