Individualsoftware soll viele explizite und implizite Qualitätsanforderungen verschiedener Stakeholder erfüllen. In unserer halbtägigen Veranstaltung beleuchten wir aus Sicht des Managements unterschiedliche Aspekte rund um dieses Thema. Weitere Vorträge, die wir auch gern in Ihrem Unternehmen halten, finden Sie unter: https://www.iks-gmbh.com/impulsvortraege

1. Qualität lässt sich steuern 1 | 34
Projekte. Beratung. Spezialisten.
Qualität lässt sich steuern:
IKS-Thementag
05.05.2015
Autor: Hartwig Tödter
Die Möglichkeiten des Qualitätsmanagements

2. Qualität lässt sich steuern 2 | 34
Agenda
Warum muss man sich um Softwarequalität kümmern?
Was ist Softwarequalität?
Was ist Softwarequalitätsmanagement?
Wie kann man Softwarequalität auf pragmatische Weise organisieren?
Zusammenfassung

3. Qualität lässt sich steuern 3 | 34
Agenda
Warum muss man sich um Softwarequalität kümmern?
Was ist Softwarequalität?
Was ist Softwarequalitätsmanagement?
Wie kann man Softwarequalität auf pragmatische Weise organisieren?
Zusammenfassung
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

4. Qualität lässt sich steuern 4 | 34
Unterschiedliche Sichtweisen auf Softwarequalität
Benutzer
Operator
Business-
Manager
IT-Manager
Entwickler
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

5. Qualität lässt sich steuern 5 | 34
Das magische Dreieck des Projektmanagements
Qualität
Zeit Budget
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

6. Qualität lässt sich steuern 6 | 34
Softwarequalität
Herausforderung für Organisationen, Projekte und Mitarbeiter
Denn:
Softwarequalität muss definiert werden.
Softwarequalität entsteht nicht von allein.
Softwarequalität kostet kurzfristig Geld.
Softwarequalität spart langfristig Geld.
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

7. Qualität lässt sich steuern 7 | 34
Softwarequalität muss gesteuert werden!
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

8. Qualität lässt sich steuern 8 | 34
Agenda
Warum muss man sich um Softwarequalität kümmern?
Was ist Softwarequalität?
Was ist Softwarequalitätsmanagement?
Wie kann man Softwarequalität auf pragmatische Weise organisieren?
Zusammenfassung
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

9. Qualität lässt sich steuern 9 | 34
Softwarequalität – Definition
„Softwarequalität ist die Gesamtheit von Funktionen und Merkmalen
eines Softwareprodukts, das die Fähigkeit besitzt, angegebene oder
implizierte Bedürfnisse zu befriedigen.“
(ISO 9126)
„Softwarequalität ist die Summe aller relevanten Eigenschaften eines
Softwareprodukts, mit denen seine Kunden zufriedengestellt werden,
und die Summe der dazu notwendigen Eigenschaften von Prozessen,
die zur Erstellung, zum Betrieb und zur Pflege gefordert werden.“
[Wall2011]
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

10. Qualität lässt sich steuern 10 | 34
Differenzierter Blick auf Softwarequalität
Entwicklungsprozess
Produkt
Prozessqualität Produktqualität
Softwarequalität
nicht-funktionalfunktional
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

11. Qualität lässt sich steuern 11 | 34
Architektur
Design
Technologie
Code
Architektur
Design
Technologie
Code
Funktionalität
Testbarkeit
Wartbarkeit
Usability Zuverlässigkeit
Modifizierbarkeit
Performanz
Sicherheit
Quelle : http://www.dadalos-d.org/frieden/images/eisberg-modell.jpg
Release-
management
Deployment
Ressourceneffizienz
Kompatibilität
Portabilität
Äußere
Qualität
Innere
Qualität

12. Qualität lässt sich steuern 12 | 34
Softwarequalitätsmerkmale
Die Norm ISO/EIC 25010:2011 (SQuaRE) hat die ISO 9126 abgelöst
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

13. Qualität lässt sich steuern 13 | 34
Softwarequalität – Beispiele Produktqualität
Funktionale Qualitätsanforderungen
 „Nach Klick auf „senden“ wird eine Bestellung ausgelöst und die „Danke-Seite“
wird angezeigt.“
Nicht-funktionale Qualitätsanforderungen
 Äußere Qualität:
„Nach Klick auf „senden“ muss die „Danke-Seite“ nach 2 Sekunden angezeigt
werden.“
 Innere Qualität:
„Ein neuer Programmierer muss seine Entwicklungsumgebung ohne Hilfe
innerhalb eines Tages einrichten können.“
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

14. Qualität lässt sich steuern 14 | 34
Softwarequalität – Beispiele Prozessqualität
„Pro 100 Anforderungen dürfen innerhalb eines Projektes nicht mehr als 5
Anforderungsänderungen auftreten.“
„Der Anteil schwerer Fehler an den im Abnahmetest insgesamt gefundenen
Fehlern darf nicht mehr als 3% betragen.“
„Die durchschnittliche Zufriedenheit der vom Prozess Betroffenen muss bei
mindestens 8 liegen (auf einer Skala von 0-10).“
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

15. Qualität lässt sich steuern 15 | 34
Agenda
Warum muss man sich um Softwarequalität kümmern?
Was ist Softwarequalität?
Was ist Softwarequalitätsmanagement?
Wie kann man Softwarequalität auf pragmatische Weise organisieren?
Zusammenfassung
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

16. Qualität lässt sich steuern 16 | 34
Qualitätsmanagement – Definition
„Unter Qualitätsmanagement versteht man alle Tätigkeiten, welche die
Qualitätspolitik,
Qualitätsziele und
Verantwortungen festlegen,
sowie diese durch Mittel der
Qualitätsplanung,
Qualitätslenkung,
Qualitätssicherung,
Qualitätsprüfung und
Qualitätsverbesserung
auch verwirklichen.“
(nach ISO 8402)
Was bedeutet Qualität bei uns?
Wie schaffen wir nachhaltige Qualität?
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

17. Qualität lässt sich steuern 17 | 34
Was bedeutet Qualität bei uns?
Qualitätspolitik und Qualitätsziele sind abhängig vom Unternehmen und dessen
Unternehmenszielen.
Rentenzahlung/-berechnung
Wichtig: Vertrauen, Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit, Korrektheit, Wartbarkeit
Weniger wichtig: Time to Market, Flexibilität, Modernität
Twitter
Wichtig: Modernität, Verfügbarkeit, Flexibilität, Time to Market, Skalierbarkeit
Weniger wichtig: Korrektheit, Wartbarkeit, Sicherheit
Amazon
Wichtig: Angebotsumfang, Wartbarkeit, Verfügbarkeit, Usability, Flexibilität
Weniger wichtig: Korrektheit der Bestandsinformation (Konsistenz)
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

18. Qualität lässt sich steuern 18 | 34
Was bedeutet Qualität bei uns?
Google: „Unsere zehn Grundsätze“
1. Der Nutzer steht an erster Stelle, alles Weitere folgt von selbst.
2. Es ist am besten, eine Sache richtig gut zu machen.
…
7. Irgendwo gibt es immer noch mehr Informationen.
…
10. Gut ist nicht gut genug.
Quelle: https://www.google.de/intl/de/about/company/philosophy/
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

19. Qualität lässt sich steuern 19 | 34
Was bedeutet Qualität bei uns?
Festlegung von Verantwortlichkeiten
Beispiele:
Funktionale Anforderungen
 Beauftragende Fachabteilung unterstützt durch Anforderungsmanagement
Nicht-funktionale Anforderungen
 Einholung durch Anforderungsmanagement und Softwarearchitekten bei allen
betroffenen Gruppen
Programmierung
 Softwarearchitekten, Entwickler
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

20. Qualität lässt sich steuern 20 | 34
Qualitätsmanagement – Definition
„Unter Qualitätsmanagement versteht man alle Tätigkeiten, welche die
Qualitätspolitik,
Qualitätsziele und
Verantwortungen festlegen,
sowie diese durch Mittel der
Qualitätslenkung,
Qualitätsplanung,
Qualitätssicherung und
Qualitätsverbesserung
auch verwirklichen.“
(nach ISO 8402)
Was bedeutet Qualität bei uns?
Wie schaffen wir nachhaltige Qualität?
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

21. Qualität lässt sich steuern 21 | 34
Wie schaffen wir nachhaltige Qualität?
Aufgaben der Qualitätsplanung:
Ableitung von Qualitätszielen aus den unternehmensweiten Qualitätszielen
Definition von Standardprozessen
Auswahl von Werkzeugen, Methoden, Techniken und Prinzipien
Definition von Qualitätsmerkmalen, Metriken und Indikatoren
Schulung der Mitarbeiter im Einsatz dieses Werkzeugkoffers
Abstimmung mit Projektleitern bei der Einplanung von QS-Maßnahmen
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

22. Qualität lässt sich steuern 22 | 34
Wie schaffen wir nachhaltige Qualität?
Aufgaben der Qualitätslenkung:
Beratung und Abstimmung mit der Projektleitung
Verantwortungen für Qualität vergeben
 an z.B. Product Owner, Softwarearchitekt, Anforderungsmanager, Qualitätsmanager
Anpassung des Einsatzes der ausgewählten Werkzeuge
Einweisung/Beratung der Projektmitarbeiter im Einsatz der QS-Maßnahmen
Überwachung der Durchführung des QS-Maßnahmen
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

23. Qualität lässt sich steuern 23 | 34
Wie schaffen wir nachhaltige Qualität?
Aufgaben der Qualitätsprüfung:
Durchführung von Qualitätsmessungen
Prüfung der Wirksamkeit der vereinbarten QS-Maßnahmen
Information von Produktverantwortlichen und Projektleitern
Beratung bei der Einleitung von Verbesserungsmaßnahmen
 Unmittelbar, noch während der Projektes
 Langfristig durch Anpassung des Werkzeugkoffers
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

24. Qualität lässt sich steuern 24 | 34
Wie schaffen wir nachhaltige Qualität?
Projekt
Projektleitung
Qualitätslenkung
Prozess
Qualitätsprüfung
Projektleitung
Qualitätsplanung
Produkt
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende
Product Owner

25. Qualität lässt sich steuern 25 | 34
Agenda
Warum muss man sich um Softwarequalität kümmern?
Was ist Softwarequalität?
Was ist Softwarequalitätsmanagement?
Wie kann man Softwarequalität auf pragmatische Weise organisieren?
Zusammenfassung
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

26. Qualität lässt sich steuern 26 | 34
Normen und Standards zu Softwarequalität
[WALL2011;30]
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

27. Qualität lässt sich steuern 27 | 34
Empfohlenes Vorgehen - Rahmenbedingungen
Qualitätsziele und Leitlinien festlegen
 Legen Sie Qualitätsleitlinien und Qualitätsziele für Ihren Bereich fest
 Leiten Sie diese mit aus den Unternehmenszielen ab
Einheitliches Qualitätsverständnis schaffen
 Machen Sie Qualität zu einem allgegenwärtigen Thema
 Seien Sie Vorbild und lassen sich an Ihren Grundsätzen messen
Verantwortlichkeiten festlegen
 Machen Sie die konkreten Verantwortungen immer wieder bewusst
 Geben Sie Zeit zur Wahrnehmung von Verantwortung
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

28. Qualität lässt sich steuern 28 | 34
Empfohlenes Vorgehen – planen
Handhabbare Standardprozesse einrichten
 Verankern Sie die qualitätssichernden Maßnahmen
 Schulen Sie Ihre Mitarbeiter
 Aber: Passen Sie die Prozesse pragmatisch an, wenn nötig
Passende Werkzeuge verwenden
 Werkzeuge sollen helfen und Arbeit ersparen
 Legen Sie die Art der Benutzung fest
 Schulen Sie Ihre Mitarbeiter
Beispiele für effiziente Werkzeuge in unseren Entwicklungsprojekten:
 Jira für die Planung von Aufgaben und Releases
 Jenkins für Continuous Integration
 SonarQube zur statischen Code Analyse
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

29. Qualität lässt sich steuern 29 | 34
Empfohlenes Vorgehen – lenken
Nicht-funktionale Anforderungen (NFA) ermitteln
 Holen Sie explizit die NFA bei allen Betroffenen ab
Durchführung der QS-Maßnahmen überwachen
 Beraten Sie die Projektmitarbeiter bei der Durchführung
 Automatisieren Sie die Testdurchführung, wenn möglich
Softwarearchitektur betreiben
 Betreiben Sie aktive Softwarearchitektur auf der Basis der NFA
 Dokumentieren Sie Ihre Architekturentscheidungen
 Verteidigen und bewerben Sie Ihre Softwarearchitektur
 Passen Sie Ihre Softwarearchitektur an, wenn nötig
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

30. Qualität lässt sich steuern 30 | 34
Empfohlenes Vorgehen – prüfen
Qualitätsmessungen
 Messen sie möglichst nachvollziehbar die festgelegten Qualitätsmerkmale
 Dokumentieren Sie auch die Veränderungen im Laufe der Zeit
 Führen Sie Reviews und Retrospektiven durch
Dokumentation
 Halten Sie den Zustand der Qualität Ihrer Produkte ehrlich fest
 Dokumentieren Sie eingegangene Technische Schulden
 Berichten Sie an Projektleitung und Produktverantwortliche
Leiten Sie Verbesserungsmaßnahmen ein
 Unmittelbar: zusätzliche QS-Maßnahmen, Prozessänderungen
 Langfristig: Prozessanpassungen, neue Werkzeuge, Ausbildung der Mitarbeiter
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

31. Qualität lässt sich steuern 31 | 34
Agenda
Warum muss man sich um Softwarequalität kümmern?
Was ist Softwarequalität?
Was ist Softwarequalitätsmanagement?
Wie kann man Softwarequalität auf pragmatische Weise organisieren?
Zusammenfassung
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

32. Qualität lässt sich steuern 32 | 34
Softwarequalität ist steuerbar,
wenn alle wissen was Softwarequalität bei Ihnen bedeutet.
wenn jeder seine Verantwortung bei der Qualitätserbringung kennt, dieser
gewissenhaft nachkommt und auch nachkommen kann.
wenn Rahmenbedingungen, Prozesse und Ressourcen den
Qualitätszielen angemessen sind.
wenn Sie die Wirksamkeit der Aktivitäten, Maßnahmen und Werkzeuge
regelmäßig prüfen und
wenn Sie die Ergebnisse nutzen, um Rahmenbedingungen, Prozesse und
Ressourcen zu verbessern.
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

33. Qualität lässt sich steuern 33 | 34
Die Möglichkeiten des Qualitätsmanagements
Rahmenbedingungen
Prozesse
Ressourcen
Projekte
[WALL2011;42]
zufriedene
Mitarbeiter
zufriedene
Kunden
zufriedenes
Management
Motivation | Softwarequalität | Qualitätsmanagement | Vorgehensweise |
Zusammenfassung | Ende

34. Qualität lässt sich steuern 34 | 34
Referenzen
[Wall2011;42]
Ernest Wallmüller, Software Quality Engineering, 3. Auflage, Carl Hanser,
Verlag München, 2011, Seite 42
[Wall2011;30]
Ernest Wallmüller, Software Quality Engineering, 3. Auflage, Carl Hanser,
Verlag München, 2011, Seite 30
[BAL2008;462]
Helmut Balzert: Lehrbuch der Softwaretechnik, Bd. 2, Softwaremanagement
2. Auflage, Spektrum Akad. Verl. Heidelberg, 2008, Seite 462
https://www.google.de/intl/de/about/company/philosophy/
ISO/IEC 9126

35. WWW.IKS-GMBH.COM

36. Qualität lässt sich steuern 36 | 34
Projekte. Beratung. Spezialisten.