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Mehr Softwarequalität: Usability

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Die Qualitätsanforderungen an Individualsoftware sind hoch. Sie soll funktional, zuverlässig, benutzerfreundlich und wartbar sein. Nicht zuletzt muss die Kosten-Nutzen-Relation stimmen.

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Mehr Softwarequalität: Usability

  1. 1. iks Thementag„Mehr Softwarequalität – Ausgewählte Themen“23.04.2013Software-Usability:„So war das aber nicht gedacht“Autor:Martin Gossen
  2. 2. Seite 3 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-Usability
  3. 3. Seite 4 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-Usability
  4. 4. Seite 5 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-Usability„So war dasaber nichtgedacht“
  5. 5. Seite 6 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityAgendaUsability…1. Was ist das?.......................................... (Begriff)2. Welchen Hintergrund hat das?............ (Theorie)3. Was hat das mit Software zu tun?...... (Motivation)4. Wie kann das untersucht werden?..... (Methoden)5. Was wurde bisher gefunden?............. (Ergebnisse)6. Was sind die Konsequenzen?............ (Nutzen)7. Was kostet das?.................................. (Aufwand)8. Wie kann ich das ausprobieren?........ (Tools)9. Fazit
  6. 6. Seite 7 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityAgendaUsability…1. Was ist das?2. Welchen Hintergrund hat das?3. Was hat das mit Software zu tun?4. Wie kann das untersucht werden?5. Was wurde bisher gefunden?6. Was sind die Konsequenzen?7. Was kostet das?8. Wie kann ich das ausprobieren?9. Fazit
  7. 7. Seite 8 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWas ist das?Übersetzung „Usability“BedienbarkeitBenutzbarkeitBrauchbarkeitVerwendbarkeit…eines Gegenstandes, Dienstes, Umgebung oder EinrichtungBenutzer-freundlichkeit
  8. 8. Seite 9 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWas ist das?Definition „Usability“ISO 9241: Software ErgonomieUsability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzerin einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, umbestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.Jakob Nielsen„Usability ist ein Qualitätsmerkmal, welchesbeschreibt, wie leicht Benutzerschnittstellenzu bedienen sind.“
  9. 9. Seite 10 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityAgendaUsability…1. Was ist das?2. Welchen Hintergrund hat das?3. Was hat das mit Software zu tun?4. Wie kann das untersucht werden?5. Was wurde bisher gefunden?6. Was sind die Konsequenzen?7. Was kostet das?8. Wie kann ich das ausprobieren?9. Fazit
  10. 10. Seite 11 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWelchen Hintergrund hat das?Bitte befolgen Sie die Anweisung auf der nächsten Seite…
  11. 11. Seite 12 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityNach linksschauen     zu spät…
  12. 12. Seite 13 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWelchen Hintergrund hat das?Optische Täuschungenhttp://persci.mit.edu/gallery/checkershadow
  13. 13. Seite 14 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWelchen Hintergrund hat das?Selektive Wahrnehmungwww.fedex.com
  14. 14. Seite 15 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWelchen Hintergrund hat das?Wahlblindheithttp://www.heise.de/tp/artikel/21/21100/1.html
  15. 15. Seite 16 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWelchen Hintergrund hat das?7±2 Regel
  16. 16. Seite 17 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWelchen Hintergrund hat das?Primacy-Recency-Effekthttp://lablearner.com/LabLearnerIP/LabLearnerIP/serial_positions_results.html
  17. 17. Seite 18 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityAgendaUsability…1. Was ist das?2. Welchen Hintergrund hat das?3. Was hat das mit Software zu tun?4. Wie kann das untersucht werden?5. Was wurde bisher gefunden?6. Was sind die Konsequenzen?7. Was kostet das?8. Wie kann ich das ausprobieren?9. Fazit
  18. 18. Seite 19 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWas hat das mit Software zu tun?www.bauhaus.info„Haben die auchSchneeketten?“
  19. 19. Seite 20 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWas hat das mit Software zu tun?Jakob Nielsen”Wenn eine Website schwer zu benutzen ist, verlassen Benutzer dieSite. Wenn auf der Homepage nicht deutlich wird, was man auf der Sitetun kann, suchen sich Benutzer eine andere Site. … Wenn dieangebotenen Informationen schwer lesbar sind, ebenso. … WennBenutzer ein Produkt nicht finden können, können sie es auch nichtkaufen.””In Intranets bestimmt die Usability die Produktivität der Mitarbeiter.Jede Minute, die ein Mitarbeiter benötigt, um sich im Intranetzurechtzufinden. … ist Geld, das Sie als Arbeitgeber verschwenden, daSie den Mitarbeiter bezahlen, ohne dass Arbeit erledigt wird.”Zeit ist Geld
  20. 20. Seite 21 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-Usability
  21. 21. Seite 22 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-Usability
  22. 22. Seite 23 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-Usability
  23. 23. Seite 24 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-Usability
  24. 24. Seite 25 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-Usabilityhttp://www.nngroup.com/articles/kinect-gestural-ui-first-impressionsMicrosoft KinectWas hat das mit Software zu tun?
  25. 25. Seite 26 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWas hat das mit Software zu tun?Was auf einer Uni-Homepagesteht Was Leute suchenDia-ShowPressemitteilungenNeuigkeitenAnkündigungenLeitbildOffiziellerName derUniTelefonlisteCampus-AdresseAnmeldeformulareAkademischerKalenderAbteilungsliste
  26. 26. Seite 27 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityAgendaUsability…1. Was ist das?2. Welchen Hintergrund hat das?3. Was hat das mit Software zu tun?4. Wie kann das untersucht werden?5. Was wurde bisher gefunden?6. Was sind die Konsequenzen?7. Was kostet das?8. Wie kann ich das ausprobieren?9. Fazit
  27. 27. Seite 28 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann das untersucht werden?A) Auf eigene Erfahrung / Meinung vertrauenNicht repräsentativ für die ZielgruppeVerzerrt durch Spezialistenbrille„So war das aber nicht gedacht“Wert dieser Methode:
  28. 28. Seite 29 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann das untersucht werden?B) Benutzer befragenInterview zur ArbeitsweiseUmfragenWert dieser Methode:
  29. 29. Seite 30 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann das untersucht werden?C) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review)Best Practices / ChecklistenEher allgemein, aber fundiertWert dieser Methode:
  30. 30. Seite 31 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann das untersucht werden?C) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review)Hintergrund und ZielMethodenErgebnisseEmpfehlungeniks GmbH, Hilden
  31. 31. Seite 32 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann das untersucht werden?D) Usability-TestsBeobachtung des Benutzers bei der Bedienung eines SystemsQuantitative + qualitative AuswertungWert dieser Methode:
  32. 32. Seite 33 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann das untersucht werden?Ablauf eines Usability-TestsEinführungReale Aufgaben stellenBildschirm aufzeichnenGesicht aufzeichnenFür Profis: Eye TrackingZum laut Denken anregenZeit messenProbleme notierenSo wenig Hilfe wie möglich gebenhttp://www.facit-digital.com/teststudio
  33. 33. Seite 34 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-Usabilityhttp://www.usability.de/services/usability-test.htmlBeispiel Usability-TestWie kann das untersucht werden?
  34. 34. Seite 35 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann das untersucht werden?www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html
  35. 35. Seite 36 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann das untersucht werden?www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html iks GmbH, Hilden
  36. 36. Seite 37 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann das untersucht werden?Paper Prototyping Click Dummyhttp://www.luma-institute.com/workshops/public-workshopsiks GmbH, Hilden
  37. 37. Seite 38 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann das untersucht werden?Eye Tracking & Heat Mapshttp://uxdesign.smashingmagazine.com/2009/09/24/10-useful-usability-findings-and-guidelines
  38. 38. Seite 39 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann das untersucht werden?http://www.businessinsider.com/eye-tracking-study-2011-7#men-take-a-look-at-whats-up-top-women-are-interested-in-her-sneakers-9Eye Tracking & Heat Maps
  39. 39. Seite 40 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann das untersucht werden?http://www.ojr.org/070312ruelEye Tracking & Heat Maps
  40. 40. Seite 41 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann das untersucht werden?Testtypen im ProjektverlaufFrühZeitExplorativesTestenMitteBewertendesTestenSpätValidierendesTesten
  41. 41. Seite 42 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityAgendaUsability…1. Was ist das?2. Welchen Hintergrund hat das?3. Was hat das mit Software zu tun?4. Wie kann das untersucht werden?5. Was wurde bisher gefunden?6. Was sind die Konsequenzen?7. Was kostet das?8. Wie kann ich das ausprobieren?9. Fazit
  42. 42. Seite 43 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWas wurde bisher gefunden?Typische Ergebnisse (Web)Leerraum erhöht die Verständlichkeit (um fast 20%)Blau ist die beste Farbe für HyperlinksFormularfelder sind verständlicher, wenn sie oben beschriftet sindDie ideale Breite von Suchfeldern ist 27 ZeichenInhalte zu denen gescrollt werden muss, werden wenigwahrgenommenBenutzer „scannen” Text, sie lesen nichtDie meisten Benutzer blenden Werbung (psychisch) ausAber: Nutzergewohnheiten ändern sich, daher aktuelle Testswichtig!
  43. 43. Seite 44 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWas wurde bisher gefunden?„Scannen“ von Texthttp://www.nngroup.com/articles/f-shaped-pattern-reading-web-content
  44. 44. Seite 45 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWas wurde bisher gefunden?„Banner Blindness“http://www.nngroup.com/articles/banner-blindness-old-and-new-findings
  45. 45. Seite 46 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityAgendaUsability…1. Was ist das?2. Welchen Hintergrund hat das?3. Was hat das mit Software zu tun?4. Wie kann das untersucht werden?5. Was wurde bisher gefunden?6. Was sind die Konsequenzen?7. Was kostet das?8. Wie kann ich das ausprobieren?9. Fazit
  46. 46. Seite 47 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWas sind die Konsequenzen?Einige empfohlene Konsequenzen für Entwickler (Web)Wenig und klar gegliederte Inhalte auf Webseiten; “umgekehrtePyramide” für TextInhalte nicht wie WerbungDeutliche Navigation oben / linksKleine Startseiten (kein Scrollen)Heuristische SuchfunktionHilfe-FunktionKurze Antwortzeiten
  47. 47. Seite 48 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWas sind die Konsequenzen?Beispiel Länderauswahlhttp://baymard.com/labs/country-selector
  48. 48. Seite 49 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWas sind die Konsequenzen?Zukunft: No-command UIBluetooth-Anmeldung(Mobiltelefon)Gesichtererkennung(Kinect)
  49. 49. Seite 50 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityAgendaUsability…1. Was ist das?2. Welchen Hintergrund hat das?3. Was hat das mit Software zu tun?4. Wie kann das untersucht werden?5. Was wurde bisher gefunden?6. Was sind die Konsequenzen?7. Was kostet das?8. Wie kann ich das ausprobieren?9. Fazit
  50. 50. Seite 51 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWas kostet das?Einmalig:– Software / Hardware– 1 geschlossener RaumPro Testrunde (5 Testpersonen):– 3 - 4 Tage für Moderator– 2 Std. pro Testperson– Vergütung von TestpersonenDer Aufwand für Usability-Tests ist gering, der Nutzen hoch!– „Tests mit 5 Benutzern machen 85% aller Usability-Problemesichtbar“– Max. 10% des Gesamtprojekts
  51. 51. Seite 52 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityAgendaUsability…1. Was ist das?2. Welchen Hintergrund hat das?3. Was hat das mit Software zu tun?4. Wie kann das untersucht werden?5. Was wurde bisher gefunden?6. Was sind die Konsequenzen?7. Was kostet das?8. Wie kann ich das ausprobieren?9. Fazit
  52. 52. Seite 53 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann ich das ausprobieren?Tools fallen u.a. in diese Kategorien:Aufzeichnung von Benutzer-Sitzungen / Maus-VerfolgungBerechnung von Usability ScoresHeat Map-ErzeugungBenutzer-UmfragenSuites aus diversen Tools
  53. 53. Seite 54 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann ich das ausprobieren?Ein einfacher StartUsability Data Logger(www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html)Usability Activity Log(www.bitdebris.com/page/Usability-Activity-Log.aspx)
  54. 54. Seite 55 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWie kann ich das ausprobieren?Ein professioneller StartMorae (www.techsmith.com/morae.html)Tool-Übersicht(uxdesign.smashingmagazine.com/2011/10/20/comprehensive-review-usability-user-experience-testing-tools)
  55. 55. Seite 56 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-Usabilityhttp://www.youtube.com/watch?v=4cMVKW-fR1MBeispiel Usability-TestBonus
  56. 56. Seite 57 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityAgendaUsability…1. Was ist das?2. Welchen Hintergrund hat das?3. Was hat das mit Software zu tun?4. Wie kann das untersucht werden?5. Was wurde bisher gefunden?6. Was sind die Konsequenzen?7. Was kostet das?8. Wie kann ich das ausprobieren?9. Fazit
  57. 57. Seite 58 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityFazitGute Usability erhöht die Software-QualitätUsability wird bei der Entwicklung von Software häufigvernachlässigtUsability-Untersuchungen sollten 5 - 10 % der Entwicklungausmachen, aber auch weniger bringt einen überproportionalenNutzenWie gut die Usability ist, lässt sich am besten durch Tests ermittelnEinfache Usability-Tests sind leicht durchzuführen und kostenwenig
  58. 58. Seite 59 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityReferenzenwww.facit-digital.dewww.lablearner.com/LabLearnerIP/LabLearnerIP/serial_positions_results.htmlwww.luma-institute.comwww.nngroup.comwww.semanticstudios.comuxdesign.smashingmagazine.comwww.stcsig.org/usabilitywww.usability.dewww.usabilityblog.dewww.userfocus.co.ukwww.uxnewsfeed.comwww.webcredible.co.ukwww.webpagesthatsuck.comde.wikipedia.org/wiki/User_Experience
  59. 59. Seite 60 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityReferenzenwww.bauhaus.infowww.fedex.comwww.sony.comwww.zincbistroaz.comwww.zulily.com
  60. 60. Seite 61 / 61iks Thementag „Mehr Softwarequalität“ - Software-UsabilityWeiterführende LiteraturSteve Krug:Don‘t make me thinkJenifer Tidwell:Designing InterfacesJeffrey Rubin, Dana Chisnell:Handbook of Usability Testing
  61. 61. Fragen?
  62. 62. www.iks-gmbh.com
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