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„So war das aber nicht gedacht“
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Smartphones & Tablets
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Wie kann ich das ausprobieren?
Ein einfacher Start
Usabil...
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Wie kann ich das ausprobieren?
Ein professioneller Start
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Fazit
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Referenzen
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Referenzen
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Weiterführende Literatur
Steve Krug:
Don‘t make me think
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Fragen?
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Was sind die Konsequenzen?
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Mehr Softwarequalität: Usability

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Die Qualitätsanforderungen an Individualsoftware sind hoch. Sie soll funktional, zuverlässig, benutzerfreundlich und wartbar sein. Nicht zuletzt muss die Kosten-Nutzen-Relation stimmen.

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Mehr Softwarequalität: Usability

  1. 1. Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ iks Thementag „Mehr Softwarequalität – Ausgewählte Themen“ 22.05.2014 Autor: Martin Gossen
  2. 2. Seite 3 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
  3. 3. Seite 4 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
  4. 4. Seite 5 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ „So war das aber nicht gedacht“
  5. 5. Seite 6 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Agenda Usability… 1. Was ist das?.......................................... (Begriff) 2. Welchen Hintergrund hat das?............ (Theorie) 3. Was hat das mit Software zu tun?...... (Motivation) 4. Wie kann das untersucht werden?..... (Methoden) 5. Was wurde bisher gefunden?............. (Ergebnisse) 6. Was sind die Konsequenzen?............ (Nutzen) 7. Was kostet das?.................................. (Aufwand) 8. Wie kann ich das ausprobieren?........ (Tools) 9. Fazit
  6. 6. Seite 7 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Agenda Usability… 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit
  7. 7. Seite 8 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was ist das? Übersetzung „Usability“ Bedienbarkeit Benutzbarkeit Brauchbarkeit Verwendbarkeit
  8. 8. Seite 9 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was ist das? Übersetzung „Usability“ …eines Gegenstandes, Dienstes, Umgebung oder Einrichtung. Benutzer- freundlichkeit
  9. 9. Seite 10 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was ist das? ISO 9241: Software Ergonomie Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen.
  10. 10. Seite 11 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Agenda Usability… 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit
  11. 11. Seite 12 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Welchen Hintergrund hat das? Bitte befolgen Sie strikt die fettgedruckte Anweisung auf der nächsten Seite…
  12. 12. Seite 13 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Nach links schauen     zu spät…
  13. 13. Seite 14 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Welchen Hintergrund hat das? Selektive Wahrnehmung www.fedex.com
  14. 14. Seite 15 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Welchen Hintergrund hat das? 7±2 Regel
  15. 15. Seite 16 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Welchen Hintergrund hat das? Primacy-Recency-Effekt lablearner.com/LabLearnerIP/LabLearnerIP/serial_positions_results.html
  16. 16. Seite 17 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Agenda Usability… 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit
  17. 17. Seite 18 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was hat das mit Software zu tun? www.bauhaus.info „Haben die auch Schneeketten?“
  18. 18. Seite 19 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was hat das mit Software zu tun? „Wenn eine Website schwer zu benutzen ist, verlassen Benutzer die Site. Wenn auf der Homepage nicht deutlich wird, was man auf der Site tun kann, [oder] … wenn die angebotenen Informationen schwer lesbar sind, ebenso. … Wenn Benutzer ein Produkt nicht finden können, können sie es auch nicht kaufen.” „In Intranets bestimmt die Usability die Produktivität der Mitarbeiter. Jede Minute, die ein Mitarbeiter benötigt, um sich im Intranet zurechtzufinden … ist Geld, das Sie als Arbeitgeber verschwenden, da Sie den Mitarbeiter bezahlen, ohne dass Arbeit erledigt wird.” Zeit ist Geld
  19. 19. Seite 20 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was hat das mit Software zu tun? Umsatzsteigerung nach Usability-Optimierung (Web) 0% 50% 100% 150% 200% 0% 50% 100% 150% 200% 250% 2003 2008 +83% +135%
  20. 20. Seite 21 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was hat das mit Software zu tun? Gesetzliche Bestimmungen BildscharbV Verordnung über Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit an Bildschirmgeräten Arbeitgeber verantwortlich für Mindestqualität des Arbeitsplatzes; einklagbar. BITV NRW Verordnung zur Schaffung barrierefreier IT nach dem Behindertengleichstellungsgesetz NRW Verpflichtend für alle Internetauftritte von Behörden der Landesverwaltung
  21. 21. Seite 22 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
  22. 22. Seite 23 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
  23. 23. Seite 24 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
  24. 24. Seite 25 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
  25. 25. Seite 26 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was hat das mit Software zu tun? Was auf einer Uni- Homepage steht Was Leute suchen Dia-Show Pressemitteilungen Neuigkeiten Ankündigungen Leitbild Offizieller Name der Uni Telefonliste Campus-Adresse Anmeldeformulare Akademischer Kalender Abteilungsliste
  26. 26. Seite 27 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Agenda Usability… 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit
  27. 27. Seite 28 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann das untersucht werden? A) Auf eigene Erfahrung / Meinung vertrauen Nicht repräsentativ für die Zielgruppe Verzerrt durch Spezialistenbrille „So war das aber nicht gedacht“ Wert dieser Methode:
  28. 28. Seite 29 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann das untersucht werden? B) Benutzer befragen Interview zur Arbeitsweise Umfragen Wert dieser Methode:
  29. 29. Seite 30 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann das untersucht werden? C) Zugriffsprotokolle analysieren Log-Dateien Auswertung mit Tools (Google Analytics) Eher Nutzung, weniger Usability Wert dieser Methode:
  30. 30. Seite 31 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann das untersucht werden? D) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review) Richtlinien / Best Practices – Allgemein (ISO 9241) – Technologie-spezifisch (Human Interface Guidelines) – Barrierefreiheit (WCAG) Fundiert, aber nicht kontext-spezifisch Wert dieser Methode:
  31. 31. Seite 32 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann das untersucht werden? D) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review) Hintergrund und Ziel Methoden Ergebnisse Empfehlungen iks GmbH, Hilden
  32. 32. Seite 33 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann das untersucht werden? E) Usability-Tests Beobachtung des Benutzers bei der Bedienung eines Systems Quantitative + qualitative Auswertung Wert dieser Methode:
  33. 33. Seite 34 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann das untersucht werden? E) Usability-Tests Merkmal Indikator Metrik Zeitaufwand Erfolgsquote
  34. 34. Seite 35 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann das untersucht werden? Ablauf eines Usability-Tests Einführung Reale Aufgaben stellen Bildschirm aufzeichnen Gesicht aufzeichnen Zum laut Denken anregen Zeit messen Probleme notieren So wenig Hilfe wie möglich geben www.facit-digital.com/teststudio
  35. 35. Seite 36 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann das untersucht werden? Analyse im Projektverlauf Früh Zeit Erforschender Test Mitte Bewertender Test Spät Validierender Test C) Log-Analyse D) Expert Review E) Usability Tests
  36. 36. Seite 37 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann das untersucht werden? Paper Prototyping Click Dummy www.luma-institute.com/workshops/public-workshops iks GmbH, Hilden
  37. 37. Seite 38 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann das untersucht werden? www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html
  38. 38. Seite 39 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann das untersucht werden? www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html iks GmbH, Hilden
  39. 39. Seite 40 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann das untersucht werden? Eye Tracking & Heat Maps uxdesign.smashingmagazine.com/2009/09/24/10-useful-usability-findings-and-guidelines
  40. 40. Seite 41 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Agenda Usability… 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit
  41. 41. Seite 42 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was wurde bisher gefunden? Typische Ergebnisse (Web) Leerraum erhöht die Verständlichkeit Blau ist die beste Farbe für Hyperlinks Benutzer „scannen” Text und blenden Werbung (psychisch) aus 80 % der Zeit oberhalb der Bildschirmkante … u.v.m. …aber abhängig vom Kontext!
  42. 42. Seite 43 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was wurde bisher gefunden? „Scannen“ von Text http://www.nngroup.com/articles/f-shaped- pattern-reading-web-content/ „Banner Blindness“ www.nngroup.com/articles/banner-blindness-old-and-new-findings
  43. 43. Seite 44 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was wurde bisher gefunden? Nutzergewohnheiten und -kontexte ändern sich! Technisch: Display-Größe, Steuerung, Netzwerk-Verbindung Umgebung: Ort, Tageszeit, Temperatur, Geräuschkulisse Organisation: Zeitdruck vs. Freizeit Interesse: Konzentriert vs. Beiläufig
  44. 44. Seite 45 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was wurde bisher gefunden? Smartphones & Tablets Viele Display-Größen Hoch-/Querformat-Änderung (Multi-)Touch, Gesten, Joystick, Mikrofon, Kamera, GPS, uvm. Haptik Langsame Verbindung Im Freien / in Freizeit benutzt Kein „Hover“-Effekt Keine (echte) Tastatur
  45. 45. Seite 46 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was wurde bisher gefunden? …aber abhängig vom Kontext! Typische Ergebnisse (Mobile) Logo oben links, Suchfeld oben rechts Benutzer tippen nicht auf Logos Nicht alle Gesten gleich gut bekannt (Wischen vs. Drehen) Benutzer erwarten automatisches Speichern … u.v.m.
  46. 46. Seite 47 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Agenda Usability… 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit
  47. 47. Seite 48 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was sind die Konsequenzen? Wenig und klar gegliederte Inhalte Inhalte nicht wie Werbung Deutliche Navigation oben / links Kleine Startseiten (kein Scrollen; nur Web) Fehlertolerante Suchfunktion Feedback bei Aktionen Adaptives Design
  48. 48. Seite 49 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
  49. 49. Seite 50 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“
  50. 50. Seite 51 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was sind die Konsequenzen?
  51. 51. Seite 52 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was sind die Konsequenzen? Online-Bestellung
  52. 52. Seite 53 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Agenda Usability… 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit
  53. 53. Seite 54 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was kostet das? Einmalig: – Software / Hardware – 1 geschlossener Raum Pro Testrunde (5 Testpersonen): – 3 - 4 Tage für Moderator – 2 Std. pro Testperson – Vergütung für Testpersonen Umfang: – 3 Tests mit je 5 Benutzern – Max. 10% des Gesamtprojekts 85% der Probleme werden sichtbar
  54. 54. Seite 55 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Agenda Usability… 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit
  55. 55. Seite 56 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann ich das ausprobieren? Ein einfacher Start Usability Data Logger www.userfocus.co.uk/resources/datalogger.html Usability Activity Log www.bitdebris.com/page/Usability-Activity-Log.aspx
  56. 56. Seite 57 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Wie kann ich das ausprobieren? Ein professioneller Start Morae www.techsmith.com/morae.html Tool-Übersicht uxdesign.smashingmagazine.com/2011/10/20/comprehensive-review-usability-user- experience-testing-tools
  57. 57. Seite 58 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ www.youtube.com/watch?v=4cMVKW-fR1M
  58. 58. Seite 59 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Agenda Usability… 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit
  59. 59. Seite 60 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Fazit Gute Usability erhöht die Software-Qualität Usability ist abhängig vom Kontext Usability kann gemessen werden und lässt sich am besten durch Tests ermitteln Usability-Untersuchungen sollten 5 - 10 % der Entwicklung ausmachen Einfache Usability-Tests sind leicht durchzuführen und kosten wenig
  60. 60. Seite 61 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Referenzen www.facit-digital.de www.lablearner.com/LabLearnerIP/LabLearnerIP/serial_positions_results.html www.luma-institute.com www.nngroup.com www.semanticstudios.com uxdesign.smashingmagazine.com www.stcsig.org/usability www.usability.de www.usabilityblog.de www.userfocus.co.uk www.uxnewsfeed.com www.webcredible.co.uk www.webpagesthatsuck.com de.wikipedia.org/wiki/User_Experience
  61. 61. Seite 62 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Referenzen www.bauhaus.info www.fedex.com www.sony.com www.zincbistroaz.com www.zulily.com
  62. 62. Seite 63 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Weiterführende Literatur Steve Krug: Don‘t make me think Jenifer Tidwell: Designing Interfaces Jeffrey Rubin, Dana Chisnell: Handbook of Usability Testing
  63. 63. Fragen?
  64. 64. www.iks-gmbh.com
  65. 65. Seite 66 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ www.nngroup.com/articles/kinect-gestural-ui-first-impressions
  66. 66. Seite 67 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was sind die Konsequenzen? Beispiel Länderauswahl
  67. 67. Seite 68 / 63Software-Usability: „So war das aber nicht gedacht“ Was sind die Konsequenzen? Beispiel Länderauswahl baymard.com/labs/country-selector

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