Your SlideShare is downloading. ×
IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrecht Van Goolen en Kim Janssens
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

IA Innovatieve marketingcommunicatie: klaar voor de strijd. Sessie 2. Robrecht Van Goolen en Kim Janssens

62
views

Published on


0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
62
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Innovatieacademie Innovatieve Marketingcommunicatie Zet sociale media strategisch in Dinsdag 6 mei 2014 Robrecht Van Goolen Kim Janssens
  • 2. 2 The Social Feedback Cycle
  • 3. 3  Consument is mondiger dan ooit  Monoloog is vandaag een dialoog  Ontvanger wordt participant  Arsenaal aan social media tools beschikbaar McDonald’s: “Our head of social media is the customer” Belangrijke vaststellingen
  • 4. 4
  • 5. De platformen
  • 6. De gebruikers 6 Social Media Demographics o.b.v.:  Geslacht  Leeftijd  Opleiding  Inkomen
  • 7. 7
  • 8. 8
  • 9. 9
  • 10. 10
  • 11. Belgian Social Media Monitor – mei 2014 11  Facebook: 5,6 miljoen gebruikers  Gemiddelde sessie: 37 minuten (CIM.be – Insites)  58% heeft reeds gedefriend (Bron: Insites)
  • 12. 12  LinkedIn: > 2 miljoen gebruikers  Twitter: onbekend aantal gebruikers  Google Plus: onbekend aantal gebruikers Belgian Social Media Monitor – mei 2014
  • 13. 4. Marketingmogelijkheden 13  Branding  Vergroten van bereik: acquisitie van nieuwe klanten (sales)  Zichtbaarheid (Brand exposure)  Naamsbekendheid  Positief merkimago: beleving overbrengen  Public relations  Pers  Bloggers  Customer service  Afhandeling klachten  Negatieve berichten ombuigen in positieve (reputatiemanagement)  Besparing telefoonkosten  Positief voor merkimago Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
  • 14. 14
  • 15. 15
  • 16. 16  Interne communicatie  Klantenbinding  Dialoog met de doelgroep  Opbouwen, versterken en behouden van klantrelaties  Klanten worden fans: beleving door nauwere interactie 4. Marketingmogelijkheden Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/
  • 17. 17
  • 18. 18  Marktonderzoek  Scannen van conversaties: Klanten kunnen beter inschatten waar ze behoefte aan hebben (productontwikkeling, eventueel co- creation)  Productideeën voor lancering toetsen  Stimuleert de betrokkenheid van de klant, verbetering merkimago  Salesondersteuning  Search Engine Optimization (SEO)  Sociale media -> invloed positionering in zoekmachines Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/ 4. Marketingmogelijkheden
  • 19. 19  Human resources  Werving & selectie personeel  Informatie delen  Netwerk op de hoogte te brengen van productupdates en nieuwsitems  Marktontwikkeling  Bereiken van nieuwe marktsegmenten  Klantgroepen Bronnen: http://www.indora.nl/mambo/Nieuws/Social-media-steeds-belangrijker-voor-marketing-en-mediamix.html http://www.molblog.nl/bericht/toepassingsmogelijkheden-voor-social-media/ 4. Marketingmogelijkheden
  • 20. 20 = marketingtechniek die met behulp van sociale netwerken de bekendheid van een merk vergroten  Lijkt op mond-tot-mond reclame maar dan via internet  Snel en goedkoop een groot aantal mensen bereiken “Niets beïnvloedt een persoon meer dan de aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg – Facebook Zeer krachtig: 78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen Bron: http://michaelhaenlein.com/Publications/Kaplan,%20Andreas%20-%20Two%20hearts%20in%2034%20time.pdf 5. Virale marketing
  • 21. 21  Hoe een epidemie creëren met virale marketing?  The message  The environment  The messengers Bron: http://michaelhaenlein.com/Publications/Kaplan,%20Andreas%20-%20Two%20hearts%20in%2034%20time.pdf 5. Virale marketing
  • 22. 22  The message  Memorabel & voldoende interessant  Hoe? 1. Echte verhalen en echte mensen gebruiken (emotioneel en origineel) 2. Positieve geruchten gebruiken 3. Entertainment, seks, hilariteit, dramatisch, aanzetten tot nadenken en lijstjes 4. Subtiel merk in de campagne verwerken 5. Boodschap aanpassen aan het kanaal 6. Gemakkelijk te delen 5. Virale marketing
  • 23. 23  The environment  Mensen verspreiden enkel een boodschap als ze denken dat nog niet iedereen het weet  Een beetje geluk heeft iedereen nodig  Right place, right time 5. Virale marketing
  • 24. 24  The messengers  Juiste mensen vinden om de boodschap te verspreiden  Zorgvuldig gekozen publiek op de juiste kanalen  Typologie:  Market Mavens = Experts in het gebied die regelmatig deelnemen aan discussies  Social Hubs = mensen met een exceptioneel groot aantal connecties = fungeren als brug  Salespeople = om de boodschap interessanter te maken voor specifieke groepen 5. Virale marketing
  • 25. 25 6. Onderzoek profielen Sociale NetwerkSites
  • 26. Theoretisch kader onderzoek 26  Ontstaan van sociale media: 1 op 4 profiel op SNS  Digitale evolutie – mensen communiceren op andere manier met elkaar ~ P2P  Groei sociale netwerken – SNS meer aanwezig in bedrijven: biedt kans om effectiviteit online communicatie
  • 27. Theoretisch kader onderzoek 27  Evolutie van offline tot online mond-aan-mond reclame: ook bedrijven aandacht SNS in marketingcommunicatie  Mogelijkheden voor bedrijven, zowel online als offline  Beïnvloeders kunnen bedrijven helpen + aan relatief lage kost
  • 28. Theoretisch kader onderzoek 28  Communities die online bestaan in deze netwerken bestaan niet uit 1 type persoon/klant
  • 29. Doel onderzoek 29  Profielen opstellen SNS-gebruikers a.h.v.: 1. sociale beïnvloeding 2. waarom SNS-gebruikers SNS gebruiken 3. bezorgdheid over online privacy
  • 30. Methode onderzoek 30  1510 respondenten, Vlaamse Internetgebruiker  Online vragenlijst: • SNS gebruik • Privacy concern attitudes (Buchanan, Paine, Johnson, & Reips, 2006) en Privacy Instrument (Smith, Milberg, & Burke, 1996) • Schalen voor opinion leadership en opinion seeking (Flynn, Goldsmith, & Eastman, 2001)
  • 31. Resultaten SNS gebruik 31  37,5% gebruikt Internet sinds 11-15 jaar  Meest actief op: Facebook (92,7%)
  • 32. 32http://insights.mediaspecs.be/dossier/belgian-social-media-monitor-februari-2014
  • 33. Resultaten SNS gebruik 33  Meest actief op: (92,7%) (27,2%) (23,8%)
  • 34. 34
  • 35. 35 Voornaamste gebruik SNS
  • 36. Cluster 1 Cluster 2  83% van de respondenten  Gebruik: communiceert veel én open op SNS  Spendeert meer tijd per dag op SNS (+/- 1,5u)  17% van de respondenten  Gebruik: eerder gereserveerd op SNS  Spendeert minder tijd per dag op SNS (+/- 0,5u) 36 Resultaten Segmentatie
  • 37. Cluster 1 Cluster 2  Gebruikt SNS meer actief (lid van online communities, volger van merken en bedrijven, actief op fora, posten van informatie,…)  Gebruikt SNS eerder passief (bekijken van profielen, informatie lezen maar niet posten,..) 37 Resultaten Segmentatie
  • 38. Cluster 1 Cluster 2  Lage bezorgdheid privacy  Meer respondenten die een merk volgen/delen/leuk vinden/…  Leeftijd: 16-24 en 25-34 jarigen oververtegenwoordigd  Grotere bezorgdheid privacy  Minder respondenten die een merk volgen/delen/leuk vinden/…  Leeftijd: 45-54 en 55-64 jarigen oververtegenwoordigd 38 Resultaten Segmentatie
  • 39. Conclusie 39  2 groepen met specifieke profielen  Cluster 1 - actiever, communiceren meer, toch minder bezorgd over privacy  Cluster 1 – beïnvloeders (opinieleiders), delen informatie en communiceren; digital natives  Cluster 2 – passief gebruik, gereserveerder, bezorgd om privacy  Cluster 2 – opiniezoekers, zoeken informatie en advies op
  • 40. Implicaties 40  Bedrijven: marketingcommunicatie via SNS  Welke personen actief op community van bedrijf?  Hoe frequent?  Wat delen/volgen/vinden ze leuk?  Connectie met deze mensen – richten van boodschap; communicatie naar anderen
  • 41. 6. Voorbeeld uitbreiding netwerk 41
  • 42. 42
  • 43. 43
  • 44. 44
  • 45. 45
  • 46. 46 7. Aanpak
  • 47. 47  Luister en neem deel aan de conversatie  Hoe zijn we reeds aanwezig?  Hoe is de concurrentie reeds aanwezig?  Hoe wordt er over het bedrijf gesproken?  Op welke kanalen?  Niet enkel beperken tot eigen merk/bedrijf! Voorbeeldtool: Engagor  monitoring, analytics & management  Doel:  Achterhalen wat consument denkt  Geeft mate van engagement weer 7. Aanpak
  • 48. 48
  • 49. 49  Meten en verfijnen via monitoring & tracking  Vooruitgang van doelstellingen checken  Trackingtools  Google Analytics  Google Alerts  Tweet Beep  Twitter Search  Facebook Search  Facebook Insights  YouTube Analytics  LinkedIn Insights  Social Mention OVERZICHT OP: http://wiki.kenburbary.com/  Dashboards: verschillende platformen binnen één programma beheren  Tweetdeck: http://www.tweetdeck.com  Hootsuite: http://www.hootsuite.com/ 7. Aanpak
  • 50. 50
  • 51. 51
  • 52. 52
  • 53. 53
  • 54. 54  3 P’s van Social Media  Process  Uitgewerkte communicatiestrategie = noodzaak  Analyse van huidige conversaties, doelpubliek & concurrentie en doelstellingen  Verhaal dat je wil vertellen  Platforms  Geïntegreerde activiteit vereist op enkele platformen  Nodige tools om overzicht te behouden & conversatie op te volgen  People  Team van bekwame mensen = noodzaak 7. Aanpak
  • 55. 55  Posten & crossposting  Content automatisch delen naar andere netwerken  Snel & handig, maar af te raden  SPAM  Beter = crossposting = handmatig posten van dezelfde content op verschillende netwerken  Controle  Maatwerk 7. Aanpak
  • 56. 8. Do’s & Don’ts  Regelmatig updates posten  Werk consequent aan het imago en de persoonlijkheid van het merk  Deel een grote verscheidenheid aan content: foto’s, video’s, artikels, meningen,…  Speel in op de actualiteit  Up-to-date blijven over het politiek klimaat in eigen en omringende sectoren = “Thought-Leader”  Vriendelijkheid en openheid = must  Stimuleer interactie  Don’t be a show-off!  Geen extreme statements maken  Geen mensen negeren die tijd nemen om te interageren  Verwacht niet dat iedereen zelfde niveau heeft  leg alles uit  Geen herhaling, wel continuïteit 56 Bron: Social Media Today - http://socialmediatoday.com/jacey-gulden/1231931/getting-social-dos-and-donts-social-media- marketing
  • 57. Verdere vragen? 57  http://marco.khleuven.be/  Let’s connect on Social Media kim.janssens@khleuven.be robrecht.vangoolen@khleuven.be 016/37.53.29