Hacer las cosas bien

Hacer las cosas bien Recientemente el ingeniero Luis Díaz, gerente en la Corporación GyM, se refirió a los diferentes métodos que se han presentado en la línea de la construcción Lean. El comentario indica que nada nuevo se ha aportado que se aleje a hacer las cosas bien. Esto es, planificar bien, contratar bien, o construir bien en general. La impresión es que el comentario es correcto, pero la reflexión conduce a la pregunta ¿qué significa hacer las cosas bien? Tomemos en cuenta un ejemplo. La tendencia que se aprecia en las edificaciones altas de Lima es proyectar y construir varios sótanos para los estacionamientos. Digamos 5 o 6 sótanos con un sistema de rampas. El diseño y la construcción están bien hechos en cuanto han tomado en cuenta apropiadamente los diversos requisitos de carga. Consideremos que algún gerente que gusta manejar su propio automóvil tiene un lugar asignado en el sótano inferior que es el de mayor privacidad. El recorrido hasta estacionar el vehículo, y luego subir en ascensor hacia el piso de trabajo, le toma al gerente de 20 a 30 minutos. Recorrido en cuestión que tiene que hacer cuando menos 2 veces al día. Este tiempo puede considerarse como un desperdicio en tanto no está acompañado de una actividad productiva del gerente o de quien lo reemplace como conductor, amén del desgaste del vehículo. En la visión general, aunque sin alejarse del edificio, no se puede decir que las cosas se han hecho bien. En la línea del ejemplo anterior es posible imaginar la alternativa del sistema de cargadores vehiculares en vez de la rampa que permitirían disminuir el tiempo de desperdicio citado, pero que dejarían también la sensación de que algo no está bien. En un enfoque más amplio, se puede visualizar que la solución no está en el edificio sino en tener un sistema eficiente de transporte público que facilite la movilización de quienes trabajan y visitan las facilidades del edificio. Aquí, no se necesitaría de estacionamientos y se tendrían extensos beneficios medioambientales. ¿En qué punto nos detenemos para decir que las cosas están bien hechas? En la medida que ampliamos la visión de la situación del estacionamiento, involucramos otros elementos que no podemos dejar de lado. Para empezar, agregamos el funcionamiento al diseño y la construcción del edificio. Entonces podemos considerar que la teoría del desempeño (aquella que comprende tanto los aspectos estructurales como los funcionales y aún los financieros) es un marco apropiado para llegar a una definición del nivel que las cosas están bien. Si somos más exigentes y comprometemos el contexto en el que se emplaza el edificio y se desenvuelven las personas en relación con el mismo, la situación es más intrincada. Su entendimiento requiere echar mano de la ingeniería de la complejidad, cuyo alcance llega a la explicación del sistema que así se considera, pero lamentablemente no ofrece aún un modelo analítico para las múltiples interrelaciones que presenta. Sin embargo, intuimos que dicho sistema estará bien cuando su comportamiento sea estable y no presente el riesgo de eventos emergentes indeseados. ¿Cuándo podemos decir que las cosas están bien hechas? En ingeniería asociamos las cosas a artefactos u objetos con un sentido de utilidad, y su realización pasa por el diseño, la construcción o implementación, y la correspondiente gestión. 1

Que las cosas están bien hechas implica también que podrían estar mal hechas (o regularmente hechas). Objetivamente, bien hechas significa que mejor no podrían estar. O en el otro extremo, estar mal hechas igualmente significa que peor no estarían. Bien, por lo tanto, en términos objetivos, implica la existencia de lo perfecto. Y pensar o desear que las cosas estén bien hechas, resulta equivalente a desear o trabajar para que sean perfectas. Este pensamiento no es lejano a la búsqueda de la perfección según se conoce de la escuela japonesa de la calidad. Aunque es una expresión cotidiana, hacer bien las cosas es equivalente a hacerlas buscando la perfección. Por supuesto, distanciada de la creencia de que lo perfecto es enemigo de lo bueno. Dado que en ingeniería estamos acostumbrados a aplicar alguna escala de valoración, resignamos el hacer bien las cosas a hacerlas en forma aceptable, o incluso, nos conformamos con la aplicación de algún código. O con la aplicación de algún método propuesto por un personaje con prestigio. Lima, julio del 2010 Teófilo Vargas Saavedra http://www.peru-v.com 2

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by iific on Jul 05, 2010

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