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Chancen und Nutzen von Social Media für mittelständische Unternehmen
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Chancen und Nutzen von Social Media für mittelständische Unternehmen

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Vortrag von Michael Grupe, Mitglied der Agenturleitung der Fink & Fuchs Public Relations AG Wiesbaden beim "Social Media Day der IHK Wiesbaden" am 16.11.2010

Vortrag von Michael Grupe, Mitglied der Agenturleitung der Fink & Fuchs Public Relations AG Wiesbaden beim "Social Media Day der IHK Wiesbaden" am 16.11.2010

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  • 1. Chancen und Nutzen von Social Media Michael Grupe, Fink & Fuchs Public Relations AG Wiesbaden, 16.11.2010
  • 2. WENN DIESE 5 DINGE ALLE FÜR SIE ZUTREFFEN, DANN HABEN SIE JETZT FREI! Die Zukunft verstehen.
  • 3. 1. Meine Zielgruppen haben keinen Internetzugang. Die Zukunft verstehen.
  • 4. 2. Interessenten kommen von selbst und in Scharen zu mir. Die Zukunft verstehen.
  • 5. 3. Fachkräftemangel und demografischer Wandel sind kein Problem für mich. Die Zukunft verstehen.
  • 6. 4. Suchmaschinenergebnisse sind weder für mich noch für meine Zielgruppe relevant. Die Zukunft verstehen.
  • 7. 5. In meinem Unternehmen spricht nur der Chef. Die Zukunft verstehen.
  • 8. Die Zukunft verstehen. Die guten alten Zeiten...
  • 9. Die Zukunft verstehen. ... sind vorbei! Adaptiert: Prof. Pleil, FH Darmstadt „Öffentlichkeit 2.0“
  • 10. Die Zukunft verstehen. „Wenn die Nachricht wichtig ist, dann wird sie mich finden.“ US-Student, zitiert in der New York Times, 2008
  • 11. Die Zukunft verstehen. Die Idee des Social Web •!Editieren und PublizierenAuthoring •!Teilen von InformationenSharing •!ZusammenarbeitCollaboration •!Kontaktaufbau und -pflegeNetworking •!Inhalte strukturierenTagging •!BewertenScoring
  • 12. Die Zukunft verstehen. Die Grundregeln des Social Web Relevant Transparent Schnell Dialogisch Pull statt Push Authentisch
  • 13. Social Media bedeuten Veränderung Die Zukunft verstehen.
  • 14. Die Zukunft verstehen. „Always on“ in allen Lebensbereichen •!Online-Medien und –Zugang für jeden •!Jederzeit und überall •!Soziale Netzwerke: Privater und beruflicher Alltag verschwimmen •!Rasante technische Entwicklung •!Kommunikation in Echtzeit
  • 15. Die Zukunft verstehen. Umbruch im Mediensystem •!Online-Medien und -Zugang für jeden •!Klassische Medien verlieren an Reichweite •!Mediennutzungsverhalten verändert sich •!Zunehmender Einfluss von Suchmaschinen, Netzwerken und einzelnen Meinungsmachern •!Alternative Medienformate gewinnen an Bedeutung
  • 16. Die Zukunft verstehen. Veränderung der Unternehmenskommunikation •!Auflösung der Grenzen zwischen Unternehmensbereichen und Kommunikationsdisziplinen •!Noch mehr Tools und Kanäle •! Bewegtbild weiter auf dem Vormarsc •!Dialogischer, weniger steuerbar, schneller, kritischer •!Aber auch neue Möglichkeiten
  • 17. Die Zukunft verstehen. Von Print über Online zu Social Media
  • 18. Die Zukunft verstehen. Von Print über Online zu Social Media
  • 19. Die Zukunft verstehen. Journalisten senden über neue Kanäle
  • 20. Die Zukunft verstehen. Die größten Vorteile von Social Media !"#$%& zusätzliche, schnelle Informationsverbreitung '(#)%&& verbesserter Service und bessere Kundenbindung & && ''#*%& vereinfachte Beobachtung der öffentlichen Meinung Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR
  • 21. Die Zukunft verstehen. Chancen von Social Media !"#$$#%&'(")*#&'+,*-$&.#)*-&/+0#12-2,#&3454&6&7#81-9"29&0+2&5:44;&<+=="2*>-?+2@0#1-2(A+1($*,B#2&&6&C&&D#18-E&F&G*2>&H&G",B@&IJ&& Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR
  • 22. Die Zukunft verstehen. Die größten Bedenken ++#"%&schlecht steuerbarer Kommunikationsverlauf +'#,%& Notwendigkeit eines sehr schnellen Reagierens & && $!#"%& Kontrollverlust über die Selbstdarstellung der Organisation Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR
  • 23. Die Zukunft verstehen. Risiken von Social Media !"#$$#%&'(")*#&'+,*-$&.#)*-&/+0#12-2,#&3454&6&7#81-9"29&0+2&5:44;&<+=="2*>-?+2@0#1-2(A+1($*,B#2&&6&C&&D#18-E&F&G*2>&H&G",B@&IJ&& Quelle: Studie Social Media Governance 2010 - Befragung von 1.007 Kommunikationsverantwortlichen - © Zerfaß / Fink & Fuchs PR
  • 24. Plattformen und Kanäle Die Zukunft verstehen.
  • 25. Die Zukunft verstehen. Haben Sie eine Google-sichere Weste?
  • 26. Die Zukunft verstehen. Grundstruktur
  • 27. Die Zukunft verstehen. Reputation Präsentationen Bilder Bewertung Video Crowdsourced Content Social Bookmarking WikisSocial Networks Microblogs Blogs Feeds Foren
  • 28. Die Zukunft verstehen. Musterpräsentation Mustermann 2010 Von Björn Petzold (PR-Berater) 22.11.2010 Soziale Netzwerke
  • 29. Die Zukunft verstehen. Facebook •!Statusmeldung / Posts •!Interaktionsplattform •!Gefällt mir (Like), Kommentieren, Teilen (=Weiterempfehlung) •!Links, Fotos, Videos (diverse weitere optionale Anwendungen) •!Online-Status, Chat und Direct Messaging •!Eventmanagement •!Vernetzung mit der Zielgruppe •!B2B, B2C und ausgeprägte C2C- Kommunikation •!Erfolgsmessung möglich
  • 30. Die Zukunft verstehen. Social Recruiting via Facebook •!Positionierung als Arbeitgeber •!Recruiting •!Vorstellen von Berufsbildern und Arbeitsumgebung •!Dialog mit der Zielgruppe •!Hinweis auf Veranstaltungen •!Weiterempfehlung
  • 31. Die Zukunft verstehen. Facebook – weitere Möglichkeiten •!Bekanntmachen von Terminen •!Einladen zu Events •!Produktankündigungen •!Umfragen •!Produkt-Promotions •!Netzwerken •!Dialog •!Stellenausschreibungen
  • 32. Die Zukunft verstehen. XING •!Business Netzwerk für DACH •!Persönliche Profile als 1:1 Beziehung „Kontakte“ •!Gruppen 1:n Beziehung „Mitglieder/Moderatoren“ •!Statusmeldung/Posts und Direktnachrichten •!Networking/Vernetzung von Business-Kontakten •!Austausch in themenspezifischen Gruppen (öffentlich, geschlossen) •!Veranstaltungsmanagement •!Newsletter •!Telefonkonferenzen, Webinare •!Themensetting •!Monitoring •!B2B und C2C-Kommunikation, B2C eher selten
  • 33. Die Zukunft verstehen. LinkedIn •!Internationales Business Netzwerk •!Persönliche Profile als 1:1 Beziehung „Kontakte“ •!Gruppen 1:n Beziehung „Mitglieder/Moderatoren“ •!Statusmeldung/Posts und Direktnachrichten •!Networking/Vernetzung von Business-Kontakten •!Austausch in themenspezifischen Gruppen (öffentlich, geschlossen) •!Veranstaltungsmanagement •!Newsletter •!Themensetting •!Monitoring •!B2B und C2C-Kommunikation, B2C eher selten
  • 34. Beispiel #1 Brötchen im Web Die Zukunft verstehen.
  • 35. Die Zukunft verstehen. Bäckerei Ditsch
  • 36. Die Zukunft verstehen. Bäckerei Ditsch Knapp 450 „Personen, denen das gefällt“ Interaktive Seite Verschiedene individuelle Applikationen Tell-a-friend App von FB integriert
  • 37. Die Zukunft verstehen. Blogs / Microblogs
  • 38. Die Zukunft verstehen. Twitter •!Öffentliches Netzwerk •!Keine 1:1 Beziehung (Following/Follower) •!Statusmeldung „What are you doing?“ •!Informations- und Kommunikationskanal •! Tweets, Replies, Retweets •! Listen •! 140 120 Zeichen, # und Short-Links •!Themensetting, Trend- und Krisenmonitoring •!Zielgruppe Medien und Unternehmen •!Q4 2010: „NewTwitter“ •! Multimedia-Vorschau •! Influencer Details •! Empfehlungen •! Favoriten
  • 39. Die Zukunft verstehen. Twitter Domain Plattform Kurzprofil Follower Tweets (Links, Hashtags, 120 Zeichen) Gestalteter Hintergrund Persönliches
  • 40. Die Zukunft verstehen. Twitter FFoolllloowweerr--SSttrraatteeggiiee •! Recherche via Monitoring und Twazzup •! Nicht nur folgen sondern auch tweeten und ggf. retweeten •! Dialogoptionen nutzen EErrffoollggsskkrriitteerriieenn •! Following/Follower-Ratio und Listen •! Die Followerzahl repräsentiert Popularität eines Nutzers •! Zahl der Retweets zeigt den Einfluss/Wert der Botschaft •! Reichweite der Tweets messbar
  • 41. Die Zukunft verstehen. Twitter: Themen und Entscheider finden
  • 42. Die Zukunft verstehen. Blogs •!Blogs sind Online-Dokumentationen mit Personen-, Unternehmens- oder Themenbezug •!Mehrere Autoren •!„Freifläche“ für aktuelle Themen und Diskussionen •!Je nach Einstellung: •!Kommentieren •!Bewerten/Likes •!Teilen •!Favorisieren •!Feeds •!Trendmonitoring, Themenmonitoring •!B2B, B2C und C2C •!Externe und interne Kommunikation
  • 43. Die Zukunft verstehen. Yammer – „internes Microblogging •!Geschlossenes Netzwerk nach Maildomain z.B. michael.grupe@ffpr.de •!keine 1:1 Beziehung (Following/Follower) •!Statusmeldung „What are you working on?“ •!Informations- und Kommunikationskanal •!Posts, Likes und Replies •!Links, Fotos, Umfragen, Kalender und Dateiupload •!Online-Status und Direct Messaging •!Themensetting •!Gruppen (öffentlich und geschlossen) z.B. für Abteilungen •!Mitarbeiterkommunikation
  • 44. Die Zukunft verstehen. Wikis Wikis sind Online-Wissensdatenbanken •!klassisches Format Wikipedia als Online-Lexikon und Nachschlagewerk •!Erweiterte Version als vernetzte Wissensdatenbank für Datenmanagement •!Mehrere Autoren •!„Social Actions“ •!Kommentieren/Korrigieren und Ergänzen •!Verschlagwortung (Strukturierung) •!Feeds •!Beispiel Stadt-Wiki Karlsruhe
  • 45. Beispiel #2 Was man aus Obst alles machen kann Die Zukunft verstehen.
  • 46. Die Zukunft verstehen. Kelterei Walther
  • 47. Die Zukunft verstehen. Kelterei Walther – Saftblog •!Saftblog als Ursprung des Online Shop •!Nachfrage durch Community •!Verdopplung des Umsatzes in 3 Jahren •!Interner Blog für Partner und Händler seit 2010
  • 48. Die Zukunft verstehen. Kelterei Walther Knapp 800 „Personen, denen das gefällt“ Interaktive Seite inkl. Facebook Places Über 2.600 Follower
  • 49. Die Zukunft verstehen. Sharing-Plattformen
  • 50. Die Zukunft verstehen. YouTube Sharing-Plattform für Videos •!zweitgrößte Suchmaschine der Welt •!Unternehmens-Account •!Suchmaschinenoptimierung •!Verschlagwortung •!„Social Actions“ •!Kommentieren •!Bewerten •!Teilen •!Favorisieren •!Themen- und Trend-Monitoring •!B2B, B2C und C2C-Kommunikation •!Erfolgsmessung möglich
  • 51. Die Zukunft verstehen. YouTube – veröffentlichen und (mit-)teilen
  • 52. Die Zukunft verstehen. Slideshare Sharing-Plattform für Dokumente •!Geeignet für PDF-Dokumente •! Themen- und Trend-Monitoring •!Unternehmens-Account •!Suchmaschinenoptimierung •!Verschlagwortung •!„Social Actions“ •!Kommentieren •!Bewerten •!Teilen •!Favorisieren
  • 53. Die Zukunft verstehen. Flickr Sharing-Plattform für Fotos •!Unternehmens-Account •!Suchmaschinenoptimierung •!Verschlagwortung •!„Social Actions“ •!Kommentieren •!Bewerten •!Teilen •!Favorisieren •!Themen- und Trend-Monitoring •!B2B, B2C und C2C-Kommunikation
  • 54. Beispiel #3 Wenn‘s um die Wurst geht Die Zukunft verstehen.
  • 55. Die Zukunft verstehen. Metzgerei 2.0
  • 56. Die Zukunft verstehen. Metzgerei 2.0 1.664 Follower 58-mal gelistet Newsim Blog Personenprofil (keine Seite), 252 Freunde, hohe Interaktion Über 20.000 Views
  • 57. Nützliche Tools Die Zukunft verstehen.
  • 58. Die Zukunft verstehen. Strukturierung von Inhalten
  • 59. Die Zukunft verstehen. Strukturierung von Inhalten
  • 60. Die Zukunft verstehen. Social Bookmarks mit Delicious •!Webbasiertes Lesezeichen •!Nutzergenerierte Suchmaschine (Relevanzkriterien) •!Unternehmens-Account •!Suchmaschinenoptimierung •!Verschlagwortung zur Strukturierung von Inhalten •!„Social Actions“ •!Teilen eines Links (=Empfehlung) •!Favorisieren •!Trendmonitoring
  • 61. Die Zukunft verstehen. Website-Elemente Einbindung in Unternehmenswebsite Eigene Social Media Präsenzen •!Einbindung von Feeds auf der Unternehmensseite •!Einbinden der „Like“ und „Follow me“-Buttons •!Prominente Platzierung der Links (ideal als Icons) •!Verortung nach auf der Homepafe/Startseite, nach Thema oder im Presse- und Kontaktbereich Social Media Elemente •!RSS-Feeds •!Bookmarking-Möglichkeiten •!Tag-Cloud (=benutzergenerierte Navigation) •!„Social Actions“ wie Kommentieren, Bewerten •!Social Profiles von Ansprechpartnern z.B. XING
  • 62. Die Zukunft verstehen. Monitoring •!Unternehmen •!Wettbewerber •!Themen inkl. Trenderkennung und Frühwarnung •!Entscheider und Influencer •!Tonalitäten •!Vernetzung !!Diverse kostenfreie Technologien !!In Plattformen integrierte Technologien !!Customized Sites !!Radian6-Technologie als Beispiel für Dashboard- Monitoring (kostenpflichtig)
  • 63. Beispiel #4 Ein guter Arbeitgeber Die Zukunft verstehen.
  • 64. Die Zukunft verstehen. SNT Deutschland
  • 65. Die Zukunft verstehen. SNT Deutschland •!Corporate Site •!Interaktiver Austausch •!Eigene Applikation über SNT (Employer Branding) •!Einbindung einer umfangreichen Jobs- App inkl. aller Social Media Vorzüge (teilen, bewerten, weiterempfehlen) •!Präsenz auf Kununu •!Knapp 35.000 Abrufe •!Dialogorientiert
  • 66. Konsolidierung & Vernetzung Die Zukunft verstehen.
  • 67. Die Zukunft verstehen. Vernetzung Social Media & Website
  • 68. Die Zukunft verstehen. Vernetzung Social Media via Facebook
  • 69. Die Zukunft verstehen. Social Media Newsroom: Alle Kanäle
  • 70. Weitere Beispiele Die Zukunft verstehen.
  • 71. Die Zukunft verstehen. Rheingau Musikfestival
  • 72. Die Zukunft verstehen. Rheingau Musikfestival Über 800 „Personen, denen das gefällt“ Hohe Interaktion Antworten und Empfehlungen durch RMF-Team Offene Seite (Posts durch Community)
  • 73. Die Zukunft verstehen. Friseur Trentini
  • 74. Die Zukunft verstehen. Friseur Trentini Präsenz bei „KennstDuEinen“ Bewertungsportal 71 Empfehlungen mit Note 1,0 Bereits knapp 200 „Personen, denen diese Seite gefällt“ Interaktion und Dialog mit der Community
  • 75. Die Zukunft verstehen. Nassauer Hof Wiesbaden
  • 76. Die Zukunft verstehen. Nassauer Hof Wiesbaden Zielgruppengerechte Kommunikation (jung, modern, „locker“) Themen für junge Menschen Interaktive Seite
  • 77. Zum Abschluss Die Zukunft verstehen.
  • 78. Die Zukunft verstehen. Social Media – ist ein Querschnittsthema
  • 79. Die Zukunft verstehen. Einstieg in Social Media Beobachten und zuhören •!Themen •!Zielgruppen •!Wettbewerber Entdecken und Verstehen •!Erklären und zeigen •!Vorurteile abbauen •!Sensibilisieren Planen und ausprobieren •!Guidelines •!Zuständige •!Infrastruktur •!Themen und Verantwortliche Umsetzen und messen •!Zuhören •!Reagieren •!Agieren
  • 80. Die Zukunft verstehen. Einstieg in Social Media "! Social Media ausprobieren, verstehen und erleben (Partizipation, Dialog, Offenheit, Vernetzung,...) "! Sicherung der für das eigene Unternehmen relevanten „Adressen“ in Social Networks, z.B. YouTube.com/firmenname, Twitter.com/firmenname, ... "! Monitoring der Social Media Landschaft, um relevante Unternehmenserwähnungen im Social Web rechtzeitig zu erkennen "! Prüfen, ob relevante Themen in Social Media stattfinden und sich die Zielgruppen dort bewegen "! Bedeutung, Nutzen und Zielbeitrag von Web 2.0/ Social Media für eigene Aufgabe ausloten "! Wege in die Welt des Web 2.0 finden – Pilotanwendungsbereich, Konzept, Infrastruktur, Inhalte, Organisation und Mitarbeitereinbindung
  • 81. Die Zukunft verstehen. Erfolgsfaktoren 1.! Commitment des Managements 2.! Guidelines und Vermittlung von Kompetenz 3.! Zielgerichtete Strategie 4.! Klare Verantwortung und ausreichende Ressourcen-Ausstattung 5.! Dialog- und Vernetzungsbereitschaft 6.! Kontinuierlich (gute) Inhalte und Beiträge 7.! Kreative Kampagnen 8.! Themen- und Trend-Monitoring
  • 82. Die Zukunft verstehen. Summary •! Es entwickeln sich neue Kommunikations- und Interaktionsszenarien •! Medien und Unternehmen verlieren Deutungshoheit, neue Öffentlichkeiten entstehen •! Für die „Fachkräfte von morgen“ sind Social Media selbstverständlich •! Es gibt zahlreiche Aktionsfelder (intern/extern, Unternehmen/Marke/Image/Produkt, Recruiting, Innovationsmanagement etc.) •! Aufklärung und Hilfestellung sind gefordert •! Es gibt keinen Königsweg •! Zahlreiche deutsche Unternehmen sind aktiv, bzw. beginnen jetzt •! Für B2B und B2C gleichermaßen relevant
  • 83. 5 gute Gründe für Social Media Die Zukunft verstehen. 1.! Sie wissen, was läuft. 2.! Ihr Unternehmen wird einfacher und häufiger im Web gefunden. 3.! Sie setzen und besetzen Themen. 4.! Ihre Chancen, Kunden und neue Mitarbeiter zu gewinnen, steigen. 5.! Eine gute Idee ersetzt ein Riesen-Budget.
  • 84. Und noch eine kleine Hilfestellung... Die Zukunft verstehen.
  • 85. Die Zukunft verstehen. Wann es Zeit wird, einen Tweet zu löschen... Quelle: Karrierebibel.de, inspiriert von Wired.com
  • 86. Ihre Ansprechpartner Fink & Fuchs Public Relations AG Online Interactive www.ffpr.de
  • 87. Kontakt - Daten Michael Grupe – Unit Manager, Mitglied der Agenturleitung Fink & Fuchs Public Relations AG !!! Berliner Straße 164 | D65205 Wiesbaden | Germany !! Tel. ++49-611-74131-0 | Fax ++49-611-74131-20 Mail: michael.grupe@ffpr.de www.ffpr.de | www.ffpress.net | http://blog.ffpr.de | http://twitter.com/finkfuchs Kurzprofil Fink & Fuchs Public Relations AG Fink & Fuchs Public Relations AG ist die Agentur für erfolgreiche Kommunikation von Technologiethemen und beschäftigt in Wiesbaden und München aktuell 66 Mitarbeiter. Das 1988 gegründete Unternehmen erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2009 einen Honorarumsatz von 6,55 Mio. Euro und war zum sechsten Mal in Folge die Nr. 1 der Technologie-Spezialagenturen sowie unter den Top 20 im Gesamtranking aller deutschen PR-Agenturen (Quelle: PR-Ranking 2009). Zu den ca. 50 Kunden der Agentur zählen unter anderem: Adobe Systems, Carl Zeiss, Cisco, Computacenter, EMC, Epson, Fonic, GAD, Mobotix, Psion Teklogix, Schott Solar oder TÜV Hessen. Seit 2006 ist Fink & Fuchs PR strategischer Partner der Universität Leipzig. Die Kooperation mit dem Lehrstuhl von Prof. Dr. Ansgar Zerfaß in der Abteilung Kommunikationsmanagement und Public Relations im Bereich Innovation & Technologie wurde 2009 auf das Themenfeld Online-Kommunikation ausgedehnt.

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