Wa college kwantitatief 21052010
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

Wa college kwantitatief 21052010

  • 901 views
Uploaded on

College over kwalitatief onderzoek in online communicatie.

College over kwalitatief onderzoek in online communicatie.

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
901
On Slideshare
901
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
3
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Photo credit:misterbisson
    Webanalytics
    20 mei 2010
  • 2. Photo credit: dgray_xplane
    Vandaag:
    Actualiteit
    Doornemenopdrachten
    Kwantitatievemethoden
  • 3. Actualiteit
    In het nieuws…
  • 4. Social media metrics
    Artikel op webanalisten.nl
    Watkunnen we leren van de meestsuccesvolle social media campagneooit?
  • 5. Some facts….
    Succesmetric#1; Geld dat werd ingezameld (tov concurrenten)
    • Geld dat werd opgehaald door het campagneteam van McCain: 201 miljoen.
    • 6. Geld dat werd opgehaald door het campagneteam van Obama: 656 miljoen.
    Hiervan werd 500 miljoen online opgehaald en 156 miljoen offline.
    Succesmetric #2: Bekeken content (tov concurrenten)
    Online zendtijd: 2100 jaar non-stop materiaal op alle you-tube kanalen, facebook pagina’s en eigen websites bij elkaar. Cijfers McCain niet bekend.
  • 7. Watzijnrelevante metrics voor Twitter?
    Is het zinvolom het aantal follower temeten
    Of de tweetdensity (hoeveel twitter je en wanneer)te
    Watzeggenditsoortcijfers? Watzijnrelevantere metrics?
    het aantal @mentions per week (op persoon, bedrijf of productniveau)
    het aantal retweets per artikel of pagina
    het aantal retweeters
    het aantal retweets per 1000 volgers (Avinash Kaushik zijn favoriet)
  • 8. Hoe meet je dit?
    TopsyToont relevantie: geeft het volume, en wie, wat, wanneer tweette.
    KloutGeeft scores aan personen op basis van followers en tweets. Geeft inzicht in welke personen invloed hebben (op bepaalde onderwerpen).
    GraphEdgeGeeft inzicht in je bereik. Hoe groot is je bereik écht?
    URL Shorteners (bv bit.ly)Deze services worden veel gebruikt om lange URL’s te verkorten, waardoor je ze kunt gebruiken in bijvoorbeeld tweets. Daarnaast houd je zelf controle over de verwijzing en de data die je aan de link koppelt.
    TwitrratrGebruik Twitrratr om sentimentanalyses uit te voeren. Twitrratr deelt beoordeeld tweets en verdeeld ze over drie groepen: positief / neutraal en negatief.
  • 9. Twitter en analytics
    Twitter verkeer is vaak ‘direct’ trafficMensen Twitteren veel vanuit applicaties die gebruik maken van de Twitter API. Een klik wordt dan gemeten als direct traffic.
    Oplossing: URL shorteners(bijv.bit.ly), omdat je data kan meegeven aan de URL en deze data in tact blijft bij retweets. Gebruik bijvoorbeeld de campagne parameters van Google Analytics en maak het gemakkelijk om de url verder te verspreiden (retweet knoppen bij blogposts, etc). Dit is ook te gebruiken bij andere bronnen die geen herkomst meegeven:
    RSS
    email
    andere social media networks
    offline marketing
  • 10. De opdrachten…
    Stand van zaken per opdrachtgever:
    • Lukt het je omindicatorentebenoemen (op basis van doelen?)
    • 11. Kun je dezeindicatorenmeten en daaraanconclusiesverbinden?
    • 12. Heb je al een begin gemaakt met Google Website Optimizer?
  • Kwantitatievemethoden….
  • 13. Welke onderzoeksmethoden zijn er om het gedrag van mensen op websites te bestuderen?
  • 14. Onderzoeksmethoden gerangschikt
  • 15. Onderzoeksmethoden gerangschikt
  • 16. Verschil kwalitatief - kwantitatief
  • 17. Verschil kwalitatief - kwantitatief
  • 18. Wat zijn online enquetes?
  • 19. Voordelen?
    Groot aantal respondenten is bij voldoende verkeer eenvoudig te bereiken
    Snelheid waarmee je onderzoek kunt uitvoeren
    De mogelijkheid om respondenten in verschillende landen te bereiken
    Relatief lage kosten
    Multimediale content
    Eenvoudig op periodieke basis uit te voeren
    Mogelijkheid om subjectieve zaken te meten (tevredenheid, ervaringen etc. )
  • 20. Nadelen?
    Representativiteit
    Soms lage correlatie tussen gegeven antwoorden en werkelijk gedrag
    Geen interactie tijdens afname
    Gevaar van ‘zelfrapportering’
    Lage responsratio’s (dus vaak ook lage validiteit)
    Beperkte lengte
    Beperkt bruikbaar voor opstellen van verbetersuggesties
  • 21. Klantbeoordelingen
  • 22. Customer rating
    “Het verzamelen en analyseren van bezoekerservaringen door hen te vragen een webpagina of gehele site te beoordelen.”
  • 23. Voorbeelden
  • 24.
  • 25.
  • 26. Voordelen?
    Feedback van je bezoekers over de waarde, het gebruiksgemak en/of de beleving van een pagina / site.
    Je krijgt slimme tips van je eigen gebruikers
  • 27. Nadelen?
    Representativiteit: wie reageert?
  • 28. A/B ENMultivariate testen
    Met dank aan slideshare:
    Introductie testen Clickvalue: http://www.slideshare.net/danielmarkus/daniel-markus-tcd-over-online-testen-tips-en-valkuilen
    Case SNS: http://www.slideshare.net/eelcovankuik/multi-vartiate-case-sns
  • 29. Een test: wat converteert beter?
    Normaal €100
    Nu €20 korting
    Normaal €100
    Nu 20% korting
  • 30. Een test: wat converteert beter?
    Normaal €80
    Nu €16 korting
    Normaal €80
    Nu 20% korting
  • 31. Wat kun je allemaal testen op een pagina?
    Omvang en locatie logo
    Bellen ze ooit?
    Inhoud Header
    Plaatje
    Lengte Tekst
    Volgorde Widgets
  • 32. Impact boom
    2 jaar garantie
    In voorraad (51)
    Positieve Reviews (66)
    Negatieve Reviews (2)
    Impact
    Koop Nu!!
    Koop Direct
  • 33.
  • 34. Eenvoudig: Testen vanuit Adwords
    Methode:
    Identieke advertenties leiden ieder naar een aparte landingpagina
    (Google) verdeelt de bezoekers
    Voordeel:
    Lage kosten, snelle setup
    Google Rapportage
    Zelf statistische relevantie bepalen
    Nadeel
    Beperkte testmogelijkheden
    Apart design voor iedere pagina
  • 35. Testen: Google Website Optimizer
    Banners
    Headings
    1: No cure no Pay
    2: Nietgoed Geld Terug
    Call to action
    1: Meer informatie
    2: Laat u terugbellen
    3: Vraagvrijblijvendeofferteaan
    Bedankt voor uw Aanvraag!
  • 36. Google Optimizer bepaalt het bestealternatief
    Methode
    Google Optimizer verdeelt bezoekers over alternatieven
    Optimizer bepaalt statistische relevantie
    Voordeel
    Lage kosten, snelle setup
    Google Rapportage
    Veel testmogelijkheden
    Nadeel
    1 conversiepunt
  • 37. Case sparen SNS
    Case behandeling van een multivariate test bij de SNS bank
  • 38. Business context I
    De SNS wilde de aanvragen van een van haar producten: MaxiSparen verhogen. Deze verhoging moest men bereiken door het verbeteren van de webpagina’s die informatie van MaxiSparen toonden.
  • 39. Beginsituatie
    Ookwel de ‘korte’, originele variant genoemd
  • 40. Opzet varianten
    Men wilde de volgende vier elementen in op deze pagina variëren:
    Lengte van de content op de pagina
    Uitingen van de banner
    Formaat van de button
    Tekst op de button
    De volgende dia toont de plek van deze elementen op de pagina
  • 41. Elementen op de pagina
    Banner (2)
    Content Length (1)
    Text & Button (3 & 4)
    Content Length (1)
  • 42. Variaties element 1: Content
    Origineel kort
    Nieuw kort
    Nieuw middenlang
    Origineel lang
  • 43. Variaties element 2: banner
    Met of zonderanimatie
  • 44. Variaties element 3 & 4: buttons
    De onderstaande buttons zijneenaantal die gebruiktzijntijdens het experiment:
  • 45. Conversiepunt I
    Conversiepunt I
  • 46. Conversiepunt II
    Het tweedeconversiepunt in deze test is het doen van eendaadwerkelijkebestelling. Dit is de belangrijkste of “harde” conversie.
    Het nadeel van dezeconversie is datdezeeenflinkaantalstappenverwijderd is van de testpagina en de tussenliggendepagina’sookeengroteinvloedhebben, terwijldezeniet in de test zijnopgenomen.
  • 47. Looptijd experiment
    Het experiment duurde 8 weken en 77.000 bezoekersdedenmee.
  • 48. Resultaten I: Page length
    De bestepresterende content was de pagina met de “korte” pagina of content
  • 49. Resultaten II: banner
    De best presterende banner was het krijtbord en omdezeniet-dynamischtetonen
  • 50. Resultaten III & IV: buttons
    De best presterende button was de rode “Nu aanvragen” button
  • 51. Learnings
    De korte content presteerde het beste
    De kleur van de button heeft invloed op het conversie gedrag
    Rood is daarbij een betere kleur dan groen
    Animaties waren bij deze twee banners minder goed dan de statische content
    Wijzigingen aan de product beschrijving pagina hebben invloed op de conversie
  • 52. De winnendepagina
  • 53. Resultatenoverzicht
    Het attibuut is het onderdeel van de paginadattijdens de test is gevarieerd.
    De Levels zijn de verschillendevariantenvoorieder van dezeattributen.
    De”relative effects” geven het effect weer op de conversie.
  • 54. Vragen?
    Opmerkingen?
    En nu zelf aan de slag…