0
Photo credit:misterbisson<br />Webanalytics<br />20 mei 2010<br />
Photo credit: dgray_xplane<br />Vandaag:<br />Actualiteit<br />Doornemenopdrachten<br />Kwantitatievemethoden<br />
Actualiteit<br />In het nieuws…<br />
Social media metrics<br />Artikel op webanalisten.nl<br />Watkunnen we leren van de meestsuccesvolle social media campagne...
Some facts….<br />Succesmetric#1; Geld dat werd ingezameld (tov concurrenten) <br /><ul><li>Geld dat werd opgehaald door h...
Geld dat werd opgehaald door het campagneteam van Obama: 656 miljoen.</li></ul>Hiervan werd 500 miljoen online opgehaald e...
Watzijnrelevante metrics voor Twitter?<br />Is het zinvolom het aantal follower temeten<br />Of de  tweetdensity (hoeveel ...
Hoe meet je dit?<br />TopsyToont relevantie: geeft het volume, en wie, wat, wanneer tweette.<br />KloutGeeft scores aan pe...
Twitter en analytics<br />Twitter verkeer is vaak ‘direct’ trafficMensen Twitteren veel vanuit applicaties die gebruik mak...
De opdrachten…<br />Stand van zaken per opdrachtgever:<br /><ul><li>Lukt het je omindicatorentebenoemen (op basis van doel...
 Kun je dezeindicatorenmeten en daaraanconclusiesverbinden?
 Heb je al een begin gemaakt met Google Website Optimizer?</li></li></ul><li>Kwantitatievemethoden….<br />
Welke onderzoeksmethoden zijn er om het gedrag van mensen op websites te bestuderen?<br />
Onderzoeksmethoden gerangschikt<br />
Onderzoeksmethoden gerangschikt<br />
Verschil kwalitatief - kwantitatief<br />
Verschil kwalitatief - kwantitatief<br />
Wat zijn online enquetes?<br />
Voordelen?<br />Groot aantal respondenten is bij voldoende verkeer eenvoudig te bereiken<br />Snelheid waarmee je onderzoe...
Nadelen?<br />Representativiteit<br />Soms lage correlatie tussen gegeven antwoorden en werkelijk gedrag<br />Geen interac...
Klantbeoordelingen<br />
Customer rating<br />“Het verzamelen en analyseren van bezoekerservaringen door hen te vragen een webpagina of gehele site...
Voorbeelden<br />
Voordelen?<br />Feedback van je bezoekers over de waarde, het gebruiksgemak en/of de beleving van een pagina / site.<br />...
Nadelen?<br />Representativiteit: wie reageert?<br />
A/B ENMultivariate testen<br />Met dank aan slideshare:<br />Introductie testen Clickvalue: http://www.slideshare.net/dani...
Een test: wat converteert beter?<br />Normaal €100<br />Nu €20 korting<br />Normaal €100<br />Nu 20% korting<br />
Een test: wat converteert beter?<br />Normaal €80<br />Nu €16 korting<br />Normaal €80<br />Nu 20% korting<br />
Wat kun je allemaal testen op een pagina?<br />Omvang en locatie logo<br />Bellen ze ooit?<br />Inhoud Header<br />Plaatje...
Impact boom<br />2 jaar garantie<br />In voorraad (51)<br />Positieve Reviews (66)<br />Negatieve Reviews (2)<br />Impact<...
Eenvoudig: Testen vanuit Adwords<br />Methode:<br />Identieke advertenties leiden ieder naar een aparte landingpagina<br /...
Testen: Google Website Optimizer<br />Banners<br />Headings<br />1: No cure no Pay<br />2: Nietgoed Geld Terug<br />Call t...
Google Optimizer bepaalt het bestealternatief<br />Methode<br />Google Optimizer verdeelt bezoekers over alternatieven<br ...
Case sparen SNS<br />Case behandeling van een multivariate test bij de SNS bank<br />
Business context I<br />De SNS wilde de aanvragen van een van haar producten: MaxiSparen verhogen. Deze verhoging moest me...
Beginsituatie<br />Ookwel de ‘korte’, originele variant genoemd<br />
Opzet varianten<br />Men wilde de volgende vier elementen in op deze pagina variëren:<br /> Lengte van de content op de pa...
Elementen op de pagina<br />Banner (2)<br />Content Length (1)<br />Text & Button (3 & 4)<br />Content Length (1)<br />
Variaties element 1: Content<br />Origineel kort<br />Nieuw kort<br />Nieuw middenlang<br />Origineel lang<br />
Variaties element 2: banner<br />Met of zonderanimatie<br />
Variaties element 3 & 4: buttons<br />De onderstaande buttons zijneenaantal die gebruiktzijntijdens het experiment:<br />
Conversiepunt I<br />Conversiepunt I<br />
Conversiepunt II<br />Het tweedeconversiepunt in deze test is het doen van eendaadwerkelijkebestelling. Dit is de belangri...
Looptijd experiment<br />Het experiment duurde 8 weken en 77.000 bezoekersdedenmee.<br />
Resultaten I: Page length<br />De bestepresterende content was de pagina met de “korte” pagina of content<br />
Resultaten II: banner<br />De best presterende banner was het krijtbord en omdezeniet-dynamischtetonen<br />
Resultaten III & IV: buttons<br />De best presterende button was de rode “Nu aanvragen” button<br />
Learnings<br />De korte content presteerde het beste<br />De kleur van de button heeft invloed op het conversie gedrag<br ...
De winnendepagina<br />
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Wa college kwantitatief 21052010

492

Published on

College over kwalitatief onderzoek in online communicatie.

Published in: Education, Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
492
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
3
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Wa college kwantitatief 21052010"

  1. 1. Photo credit:misterbisson<br />Webanalytics<br />20 mei 2010<br />
  2. 2. Photo credit: dgray_xplane<br />Vandaag:<br />Actualiteit<br />Doornemenopdrachten<br />Kwantitatievemethoden<br />
  3. 3. Actualiteit<br />In het nieuws…<br />
  4. 4. Social media metrics<br />Artikel op webanalisten.nl<br />Watkunnen we leren van de meestsuccesvolle social media campagneooit?<br />
  5. 5. Some facts….<br />Succesmetric#1; Geld dat werd ingezameld (tov concurrenten) <br /><ul><li>Geld dat werd opgehaald door het campagneteam van McCain: 201 miljoen.
  6. 6. Geld dat werd opgehaald door het campagneteam van Obama: 656 miljoen.</li></ul>Hiervan werd 500 miljoen online opgehaald en 156 miljoen offline.<br />Succesmetric #2: Bekeken content (tov concurrenten)<br />Online zendtijd: 2100 jaar non-stop materiaal op alle you-tube kanalen, facebook pagina’s en eigen websites bij elkaar. Cijfers McCain niet bekend. <br />
  7. 7. Watzijnrelevante metrics voor Twitter?<br />Is het zinvolom het aantal follower temeten<br />Of de tweetdensity (hoeveel twitter je en wanneer)te<br />Watzeggenditsoortcijfers? Watzijnrelevantere metrics?<br />het aantal @mentions per week (op persoon, bedrijf of productniveau)<br />het aantal retweets per artikel of pagina<br />het aantal retweeters<br />het aantal retweets per 1000 volgers (Avinash Kaushik zijn favoriet) <br />
  8. 8. Hoe meet je dit?<br />TopsyToont relevantie: geeft het volume, en wie, wat, wanneer tweette.<br />KloutGeeft scores aan personen op basis van followers en tweets. Geeft inzicht in welke personen invloed hebben (op bepaalde onderwerpen).<br />GraphEdgeGeeft inzicht in je bereik. Hoe groot is je bereik écht?<br />URL Shorteners (bv bit.ly)Deze services worden veel gebruikt om lange URL’s te verkorten, waardoor je ze kunt gebruiken in bijvoorbeeld tweets. Daarnaast houd je zelf controle over de verwijzing en de data die je aan de link koppelt.<br />TwitrratrGebruik Twitrratr om sentimentanalyses uit te voeren. Twitrratr deelt beoordeeld tweets en verdeeld ze over drie groepen: positief / neutraal en negatief.<br />
  9. 9. Twitter en analytics<br />Twitter verkeer is vaak ‘direct’ trafficMensen Twitteren veel vanuit applicaties die gebruik maken van de Twitter API. Een klik wordt dan gemeten als direct traffic.<br />Oplossing: URL shorteners(bijv.bit.ly), omdat je data kan meegeven aan de URL en deze data in tact blijft bij retweets. Gebruik bijvoorbeeld de campagne parameters van Google Analytics en maak het gemakkelijk om de url verder te verspreiden (retweet knoppen bij blogposts, etc). Dit is ook te gebruiken bij andere bronnen die geen herkomst meegeven:<br />RSS<br />email<br />andere social media networks<br />offline marketing<br />
  10. 10. De opdrachten…<br />Stand van zaken per opdrachtgever:<br /><ul><li>Lukt het je omindicatorentebenoemen (op basis van doelen?)
  11. 11. Kun je dezeindicatorenmeten en daaraanconclusiesverbinden?
  12. 12. Heb je al een begin gemaakt met Google Website Optimizer?</li></li></ul><li>Kwantitatievemethoden….<br />
  13. 13. Welke onderzoeksmethoden zijn er om het gedrag van mensen op websites te bestuderen?<br />
  14. 14. Onderzoeksmethoden gerangschikt<br />
  15. 15. Onderzoeksmethoden gerangschikt<br />
  16. 16. Verschil kwalitatief - kwantitatief<br />
  17. 17. Verschil kwalitatief - kwantitatief<br />
  18. 18. Wat zijn online enquetes?<br />
  19. 19. Voordelen?<br />Groot aantal respondenten is bij voldoende verkeer eenvoudig te bereiken<br />Snelheid waarmee je onderzoek kunt uitvoeren<br />De mogelijkheid om respondenten in verschillende landen te bereiken<br />Relatief lage kosten<br />Multimediale content<br />Eenvoudig op periodieke basis uit te voeren<br />Mogelijkheid om subjectieve zaken te meten (tevredenheid, ervaringen etc. )<br />
  20. 20. Nadelen?<br />Representativiteit<br />Soms lage correlatie tussen gegeven antwoorden en werkelijk gedrag<br />Geen interactie tijdens afname<br />Gevaar van ‘zelfrapportering’<br />Lage responsratio’s (dus vaak ook lage validiteit)<br />Beperkte lengte<br />Beperkt bruikbaar voor opstellen van verbetersuggesties<br />
  21. 21. Klantbeoordelingen<br />
  22. 22. Customer rating<br />“Het verzamelen en analyseren van bezoekerservaringen door hen te vragen een webpagina of gehele site te beoordelen.”<br />
  23. 23. Voorbeelden<br />
  24. 24.
  25. 25.
  26. 26. Voordelen?<br />Feedback van je bezoekers over de waarde, het gebruiksgemak en/of de beleving van een pagina / site.<br />Je krijgt slimme tips van je eigen gebruikers<br />
  27. 27. Nadelen?<br />Representativiteit: wie reageert?<br />
  28. 28. A/B ENMultivariate testen<br />Met dank aan slideshare:<br />Introductie testen Clickvalue: http://www.slideshare.net/danielmarkus/daniel-markus-tcd-over-online-testen-tips-en-valkuilen<br />Case SNS: http://www.slideshare.net/eelcovankuik/multi-vartiate-case-sns<br />
  29. 29. Een test: wat converteert beter?<br />Normaal €100<br />Nu €20 korting<br />Normaal €100<br />Nu 20% korting<br />
  30. 30. Een test: wat converteert beter?<br />Normaal €80<br />Nu €16 korting<br />Normaal €80<br />Nu 20% korting<br />
  31. 31. Wat kun je allemaal testen op een pagina?<br />Omvang en locatie logo<br />Bellen ze ooit?<br />Inhoud Header<br />Plaatje<br />Lengte Tekst<br />Volgorde Widgets<br />
  32. 32. Impact boom<br />2 jaar garantie<br />In voorraad (51)<br />Positieve Reviews (66)<br />Negatieve Reviews (2)<br />Impact<br />Koop Nu!!<br />Koop Direct<br />
  33. 33.
  34. 34. Eenvoudig: Testen vanuit Adwords<br />Methode:<br />Identieke advertenties leiden ieder naar een aparte landingpagina<br />(Google) verdeelt de bezoekers<br />Voordeel: <br />Lage kosten, snelle setup<br />Google Rapportage<br />Zelf statistische relevantie bepalen<br />Nadeel<br />Beperkte testmogelijkheden<br />Apart design voor iedere pagina<br />
  35. 35. Testen: Google Website Optimizer<br />Banners<br />Headings<br />1: No cure no Pay<br />2: Nietgoed Geld Terug<br />Call to action<br />1: Meer informatie<br />2: Laat u terugbellen<br />3: Vraagvrijblijvendeofferteaan<br />Bedankt voor uw Aanvraag!<br />
  36. 36. Google Optimizer bepaalt het bestealternatief<br />Methode<br />Google Optimizer verdeelt bezoekers over alternatieven<br />Optimizer bepaalt statistische relevantie<br />Voordeel<br />Lage kosten, snelle setup<br />Google Rapportage<br />Veel testmogelijkheden<br />Nadeel<br />1 conversiepunt<br />
  37. 37. Case sparen SNS<br />Case behandeling van een multivariate test bij de SNS bank<br />
  38. 38. Business context I<br />De SNS wilde de aanvragen van een van haar producten: MaxiSparen verhogen. Deze verhoging moest men bereiken door het verbeteren van de webpagina’s die informatie van MaxiSparen toonden.<br />
  39. 39. Beginsituatie<br />Ookwel de ‘korte’, originele variant genoemd<br />
  40. 40. Opzet varianten<br />Men wilde de volgende vier elementen in op deze pagina variëren:<br /> Lengte van de content op de pagina<br /> Uitingen van de banner<br /> Formaat van de button<br /> Tekst op de button<br />De volgende dia toont de plek van deze elementen op de pagina<br />
  41. 41. Elementen op de pagina<br />Banner (2)<br />Content Length (1)<br />Text & Button (3 & 4)<br />Content Length (1)<br />
  42. 42. Variaties element 1: Content<br />Origineel kort<br />Nieuw kort<br />Nieuw middenlang<br />Origineel lang<br />
  43. 43. Variaties element 2: banner<br />Met of zonderanimatie<br />
  44. 44. Variaties element 3 & 4: buttons<br />De onderstaande buttons zijneenaantal die gebruiktzijntijdens het experiment:<br />
  45. 45. Conversiepunt I<br />Conversiepunt I<br />
  46. 46. Conversiepunt II<br />Het tweedeconversiepunt in deze test is het doen van eendaadwerkelijkebestelling. Dit is de belangrijkste of “harde” conversie.<br />Het nadeel van dezeconversie is datdezeeenflinkaantalstappenverwijderd is van de testpagina en de tussenliggendepagina’sookeengroteinvloedhebben, terwijldezeniet in de test zijnopgenomen.<br />
  47. 47. Looptijd experiment<br />Het experiment duurde 8 weken en 77.000 bezoekersdedenmee.<br />
  48. 48. Resultaten I: Page length<br />De bestepresterende content was de pagina met de “korte” pagina of content<br />
  49. 49. Resultaten II: banner<br />De best presterende banner was het krijtbord en omdezeniet-dynamischtetonen<br />
  50. 50. Resultaten III & IV: buttons<br />De best presterende button was de rode “Nu aanvragen” button<br />
  51. 51. Learnings<br />De korte content presteerde het beste<br />De kleur van de button heeft invloed op het conversie gedrag<br />Rood is daarbij een betere kleur dan groen<br />Animaties waren bij deze twee banners minder goed dan de statische content<br />Wijzigingen aan de product beschrijving pagina hebben invloed op de conversie<br />
  52. 52. De winnendepagina<br />
  53. 53. Resultatenoverzicht<br />Het attibuut is het onderdeel van de paginadattijdens de test is gevarieerd.<br />De Levels zijn de verschillendevariantenvoorieder van dezeattributen.<br />De”relative effects” geven het effect weer op de conversie.<br />
  54. 54. Vragen?<br />Opmerkingen?<br />En nu zelf aan de slag…<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×