Your SlideShare is downloading. ×
0
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Wa College 4
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Wa College 4

495

Published on

web analytics

web analytics

Published in: Business, Technology, Design
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
495
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Webanalytics College 4
  • 2. Agenda • Actualiteit • Onderzoeksmethoden kwantitatief (behalve webstatistieken) •
  • 3. NOG EVEN ZOEKMACHINEMARKETING….
  • 4. Deze week op marketingfacts.nl
  • 5. Ranking lag al op de intensive care…. Door ontwikkelingen als Universal search en personal search kon je al niet echt meer spreken over „we staan op 1 voor dat en dat zoekwoord‟. Door de menging van: • plaatjes, • video • nieuws en • „last but not least‟ local search maps met de website zoekresultaten ontstond al een diffuus beeld van de top 10 posities in Google.
  • 6. Zoekresultaten worden ook nog eens aangepast aan: • persoonlijke zoekvoorkeuren (wel of niet ingelogd), • locatie van zoeken (fysieke plek) • En vorige gebruikte zoekwoorden
  • 7. Slices
  • 8. Wonderwheel
  • 9. Google Squared
  • 10. Rich snippets
  • 11. Search wiki
  • 12. Automatische spelcorretie
  • 13. DEZE WEEK OP WEBANALISTEN….
  • 14. WERKEN MET TABS
  • 15. Deze week op webanalisten.nl:
  • 16. Voorbeelden wehkamp en bouwfonds
  • 17. Voordelen van het werken met tabs? • Tabs geven sites de mogelijkheid om de gebruiker eenvoudig aan te geven welke informatie belangrijk is en waar de verdere details gevonden kunnen worden. • Iedereen weet hoe tabs werken • iedereen weet direct dat het bij tabs om navigatie gaat • tabs zien er goed uit • niet alle informatie hoeft direct getoond te worden, waardoor pagina‟s korter worden, lange pagina‟s ontmoedigen lezers alle informatie door te nemen.
  • 18. Voorwaarden voor het werken met tabs Door een hoop informatie achter de tabs te plaatsen verberg je productdetails en leg je automatisch meer nadruk op de informatie die wel zichtbaar is, zodat je de aandacht kan geven aan de belangrijkste producteigenschappen die leiden tot conversies. Niet alles kan in een tab. Wat zet je boven de tab om de potentiële koper een goed beeld van het product te geven, in één oogopslag? •Productnaam •Belangrijkste productvoordelen/ producteigenschappen •Prijs van het product •Call-to-action (offerte knop of bestel knop) •Afbeelding van het product
  • 19. NEGEER JE KLANT
  • 20. Gerry McGovern
  • 21. Waarom negereren websites hun klanten? 1. Ontwerpen voor de uitzondering. Jouw website heeft 1 supertaak . Het zou logisch zijn om bij het ontwerpen 80% van je tijd in de supertaak te stoppen. Alleen: vrijwel geen enkel webteam doet dat. De kans is groot dat ook een team in alle taken ongeveer evenveel tijd steekt. 2. Het merk boven de klant plaatsen. Een website is een selfservice-kanaal, geen vehikel voor branding. Kijk wat je klant wil op je site, en maak dat makkelijk. Voorbeeld Air Lingus 3. Mensen zijn primitieve wezens. Gewend om in stamverband te leven. Ons bedrijf, dat voelt als familie. De klant, dat is een vreemdeling. De klant, dat is een vreemdeling. Geen wonder dat lean-and-mean taakgerichte websites zo zeldzaam zijn.
  • 22. Air Lingus Air Lingus is de Ierse nationale luchtvaartmaatschappij. Een sjiek merk. Marketing verafschuwde woorden als „goedkope vluchten‟. Totdat de prijzenslag uitbrak. Air Lingus legde bijna het loodje. Klanten kwamen namelijk maar voor één ding op de website: goedkope tickets boeken. Air Lingus overleefde door eindelijk naar de klant te luisteren. Het verlaagde de prijzen en doet daar niet geheimzinnig over.
  • 23. DE THEORIE
  • 24. Welke onderzoeksmethoden zijn er om het gedrag van mensen op websites te bestuderen?
  • 25. Onderzoeksmethoden gerangschikt Kwantitatief Kwalitatief Gebruiker centraal • Webstatistieken • Focusgroep • (Online) enquete • Kaart sorteren • Klantbeoordelingen • Papieren prototype • A/B test en • Usability test multivariate testen • Eye tracking • Opmerkingen van bezoekers Expert centraal • Persona‟s • Expert review • Concurrentie- onderzoek
  • 26. Onderzoeksmethoden gerangschikt Specificatie en Bouwfase Exploitatiefase ontwerpfase • Focusgroep • Gebruikerstest • Websitestatistieken • Kaart sorteren (pretest) • (Online) enquete • Papieren prototype • Klantbeoordelingen test • A/B test en • Persona‟s multivariate test • Expertonderzoek • Gebruikerstest • Concurrentie- (posttest) onderzoek • Eye tracking
  • 27. Verschil kwalitatief - kwantitatief Kenmerken Kwantitatief Kwalitatief onderzoek onderzoek Aantal repsondenten? Soort vragen? Levert op? Typische onderzoeksvragen? Methodieken?
  • 28. Verschil kwalitatief - kwantitatief Kenmerken Kwantitatief Kwalitatief onderzoek onderzoek Aantal repsondenten? Veel Weinig Soort vragen? Gesloten Open Levert op? Resultaten in % Resultaten in beschrijvingen Typische „Hoe veel?‟ „Hoe?‟ onderzoeksvragen? „Hoe vaak?‟ „Waarom?‟ Methodieken? Telefonisch en Interviews en schriftelijk onderzoek observaties Online enquetes Groepsdiscussies
  • 29. ONLINE ENQUETES
  • 30. Wat zijn online enquetes?
  • 31. Voordelen? • Groot aantal respondenten is bij voldoende verkeer eenvoudig te bereiken • Snelheid waarmee je onderzoek kunt uitvoeren • De mogelijkheid om respondenten in verschillende landen te bereiken • Relatief lage kosten • Multimediale content • Eenvoudig op periodieke basis uit te voeren • Mogelijkheid om subjectieve zaken te meten (tevredenheid, ervaringen etc. )
  • 32. Nadelen? • Representativiteit • Soms lage correlatie tussen gegeven antwoorden en werkelijk gedrag • Geen interactie tijdens afname • Gevaar van „zelfrapportering‟ • Lage responsratio‟s (dus vaak ook lage validiteit) • Beperkte lengte • Beperkt bruikbaar voor opstellen van verbetersuggesties
  • 33. Typen 1. Non-probability Approaches 2. Probability Based Methods
  • 34. KLANTBEOORDELINGEN
  • 35. Customer rating “Het verzamelen en analyseren van bezoekerservaringen door hen te vragen een webpagina of gehele site te beoordelen.”
  • 36. Voorbeeld onetomarket
  • 37. Voorbeeld onetomarket
  • 38. Voorbeeld onetomarket
  • 39. Voordelen? • Feedback van je bezoekers over de waarde, het gebruiksgemak en/of de beleving van een pagina / site. • Je krijgt slimme tips van je eigen gebruikers
  • 40. Nadelen? • Representativiteit: wie reageert?
  • 41. Met dank aan slideshare: 1. Introductie testen Clickvalue: http://www.slideshare.net/danielmarkus/daniel-markus-tcd- over-online-testen-tips-en-valkuilen 2. Case SNS: http://www.slideshare.net/eelcovankuik/multi- vartiate-case-sns A/B EN MULTIVARIATE TESTEN
  • 42. Een test: wat converteert beter? Normaal Normaal €100 €100 Nu 20% Nu €20 korting korting
  • 43. Een test: wat converteert beter? Normaal Normaal €80 €80 Nu 20% Nu €16 korting korting
  • 44. Testen en de Klant-Cyclus Komen Banners Landingpages Kijken Navigatie Kiezen / Kopen Productpagina Checkout Terug Email komen aanbiedingen proposities
  • 45. Wat kun je allemaal testen op een pagina? Omvang en Bellen ze locatie logo ooit? Inhoud Header Plaatje Lengte Tekst Volgorde Widgets Caption link
  • 46. Impact boom In voorraad (51) Positieve Reviews (66) Negatieve Reviews (2) 2 jaar garantie Impact Koop Nu!! Koop Direct
  • 47. Verleiding
  • 48. Een Test Opzetten Voorbeeld Webwinkel Doelen • Omzet • Registraties/leads • Verdubbelen Omzet • Conversie Doelgroep • Nieuwe/bestaande klanten • Oriënterend • Nieuwe Klanten Pagina • Waarom zou ik hier kopen? • Vragen van doelgroep • Laagste Prijs Garantie • Inhoud van de boodschap aan doelgroep • Groot Assortiment • Actie: klikken/kopen…aanbevelen • Bezorging binnen 2 dagen • Kopen
  • 49. Welke Pagina ga je testen? Pagina Bezoek Uitval Landingpagina 100% |||||20% Product catalogus 80% ||||||25% Product groeppagina 60% ||||17% Productdetail pagina 50% |||||20% Winkelwagen start 40% ||||||25% Persoonsgegevens 30% ||||||||||||||||||||80% Betaalpagina 6% ||||||||33% Bevestigen 4% ||||||25% Bedankt voor uw aankoop 3%
  • 50. Je moet wel traffic hebben Website Optimizer Duration Calculator Test Pagina Lange tekst 12 combinaties Korte tekst Reis 1 Reis 2
  • 51. Eenvoudig: Testen vanuit Adwords Methode Identieke advertenties leiden ieder naar een aparte landingpagina (Google) verdeelt de bezoekers Voordeel Lage kosten, snelle setup Google Rapportage Zelf statistische relevantie bepalen Nadeel Beperkte testmogelijkheden Apart design voor iedere pagina
  • 52. Testen: Google Website Optimizer Banners Headings 1: No cure no Pay 2: Niet goed Geld Terug Call to action 1: Meer informatie 2: Laat u terugbellen 3: Vraag vrijblijvende offerte aan Bedankt voor uw Aanvraag!
  • 53. Google Optimizer bepaalt het beste alternatief Methode Google Optimizer verdeelt bezoekers over alternatieven Optimizer bepaalt statistische relevantie Voordeel Lage kosten, snelle setup Google Rapportage Veel testmogelijkheden Nadeel 1 conversiepunt
  • 54. Case behandeling van een multi variate test bij de SNS bank CASE SPAREN SNS
  • 55. Business context I De SNS wilde de aanvragen van een van haar producten: MaxiSparen verhogen. Deze verhoging moest men bereiken door het verbeteren van de webpagina‟s die informatie van MaxiSparen toonden.
  • 56. Beginsituatie Ook wel de „korte‟, originele variant genoemd
  • 57. Opzet varianten Men wilde de volgende vier elementen in op deze pagina variëren: 1. Lengte van de content op de pagina 2. Uitingen van de banner 3. Formaat van de button 4. Tekst op de button De volgende dia toont de plek van deze elementen op de pagina
  • 58. Elementen op de pagina Banner (2) Content Length (1) Text & Button (3 & 4) Content Length (1)
  • 59. Variaties element 1: Content 1. Origineel kort 2. Nieuw kort 3. Nieuw middenlang 4. Origineel lang
  • 60. Variaties element 2: banner 1. met of zonder animatie 2. met of zonder animatie
  • 61. Variaties element 3 & 4: buttons De onderstaande buttons zijn een aantal die gebruikt zijn tijdens het experiment:
  • 62. Conversiepunt I Conversiepunt I
  • 63. Conversiepunt II Het tweede conversiepunt in deze test is het doen van een daadwerkelijke bestelling. Dit is de belangrijkste of “harde” conversie. Het nadeel van deze conversie is dat deze een flink aantal stappen verwijderd is van de testpagina en de tussenliggende pagina‟s ook een grote invloed hebben, terwijl deze niet in de test zijn opgenomen.
  • 64. Looptijd experiment Het experiment duurde 8 weken en 77.000 bezoekers deden mee.
  • 65. Resultaten I: Page length De beste presterende content was de pagina met de “korte” pagina of content
  • 66. Resultaten II: banner De best presterende banner was het krijtbord en om deze niet-dynamisch te tonen
  • 67. Resultaten III & IV: buttons De best presterende button was de rode “Nu aanvragen” button
  • 68. De winnende pagina
  • 69. Resultaten overzicht Een voorbeeldrapport van een multivariate test. Het attibuut is het onderdeel van de pagina dat tijdens de test is gevarieerd. De Level zijn de verschillende varianten voor ieder van deze attributen. De”relative effects” geven het effect weer op de conversie.
  • 70. Learnings • De korte content presteerde het beste • De kleur van de button heeft invloed op het conversie gedrag • Rood is daarbij een betere kleur dan groen • Animaties waren bij deze twee banners minder goed dan de statische content • Wijzigingen aan de product beschrijving pagina hebben invloed op de conversie
  • 71. En weer een nieuwe eindepagina! Vragen? Opmerkingen?

×