Comm1coll4 Versie Igor

  • 1,122 views
Uploaded on

Vierde college inleiding communicatie

Vierde college inleiding communicatie

More in: Technology , Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
1,122
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Communicatie college 4
  • 2. Programma
    • Actualiteit
    • Commercial van de week….
    • De hoofdvormen van communicatie (vervolg): Interne communicatie
    • Corporate communication
  • 3. Deze week…
    • Twee overtuigingstechnieken
    • Productdifferentiatie
    • Inspelen op (emotionele) behoeften
  • 4. Productdifferentiatie
    • Overtuigen dat jouw product / dienst beter is dan die van de concurrent....
  • 5. Inspelen op (emotionele) behoeften
    • Advertenties waren vroeger nogal productgeorienteerd
    • Tegenwoordig wordt de focus gelegd op productgebruik als onderdeel van een groepsactiviteit
    • Een product maakt je onderdeel van een grote groep die ook dit product gebruikt (belongingness)‏
  • 6. Inspelen op (emotionele) behoeften
      • Mensen horen graag ergens bij (“in” crowd)‏
      • Product is in advertenties vaak middelpunt van een groepsactiviteit
      • Belofte: Als je product X gebruikt hoor jij ook bij deze groep
  • 7. Beoordeel de advertenties....
  • 8. Interne communicatie
    • Het beschikbaar maken, doorgeven en ontvangen van informatie tussen medewerkers van dezelfde organisatie (Michels, 2006).
    • Medewerkers:
    • Medewerkers (vaste en tijdelijke medewerkers (uitzendkrachten en stagiaires), langdurig zieken, vutters en gepensioneerden)
    • Partners en gezinsleden van medewerkers
    • Directie/Raad van Bestuur, Commissarissen
    • Ondernemingsraad
    • Vaste externe adviseurs of leveranciers
    • Vrijwilligers
  • 9. Doelen interne communicatie
      • Efficiënte informatiestructuur
      • Vertalen van beleid en beleidsveranderingen
      • Identificatie met bedrijf versterken
      • Bevorderen van de motivatie
  • 10. Belang IC toegenomen
    • Intensievere samenwerking; complexe en grotere organisaties
    • Aanpassing nieuwe ontwikkelingen
    • Democratisering; iedereen moet overal over mee kunnen praten
    • Flexibilisering en deeltijdwerk
    • Werksfeer/bedrijfscultuur
  • 11. Communicatiestromen
    • Eenzijdig/tweezijdig
    • Horizontaal
    • Verticaal (bottom-up, top-down)
    • Diagonaal
    • Parallel
    • Formeel/informeel
    • Communicatiekanalen:
    • Mondeling, schriftelijk, audiovisueel, digitaal
  • 12. Soorten informatie
    • Taakinformatie; werkinstructies
    • Beleidsinformatie: visie, doelen, koers van de organisatie
    • P&O-informatie: faciliteiten en regelingen, salaris et cetera
    • Motiverende informatie: positief werkklimaat; ondersteunende rol
  • 13. Visie op interne communicatie
    • Belangrijke uitgangspunten:
    • Wij-zij gevoel
    • Segmentatie van doelgroepen; in hoeverre voeren we dat door? Krijgt iedereen altijd dezelfde informatie of juist niet?
    • Mate van openheid; notulen openbaar?
    • Persoonlijk, via de lijn of anders?
    • Formeel of informeel?
    • Top-down of ook bottom-up?
    • Onafhankelijkheid medewerkers? Mening uiten in personeelsblad?
  • 14. Kenmerken slechte IC
    • trage terugkoppeling van gelanceerde plannen van werkvloer naar leiding
    • veel conflicten tussen (groepen) medewerkers door onvoldoende communicatie
    • geen bereidheid tot veranderen omdat gemeenschappelijke vertrekpunten niet duidelijk zijn
    • veel en inefficiënte vergaderingen
    • geen selectie op de verspreide informatie. Belangrijke berichten vallen niet op.
  • 15. Gevolgen slechte IC
    • sfeer van wantrouwen
    • geruchtencircuit
    • gevaar voor informatieoverload / informatieoverkill
  • 16. Opdracht
    • Ga in viertallen bij elkaar zitten
    • Bereid een interview voor waarbij je een medestudent ondervraagt over de interne communicatie van de organisatie waar hij/zij werkt. Zie ook toelichting op uitgereikte stencil.
    • Planning:
    • Voorbereiden interview (8 minuten)
    • Afname interview (10 minuten)
    • Verwerking resultaten (8 minuten)
    • Klassikale presentatie (3 minuten per groep)
  • 17. Communicatie rondom veranderingen
    • Soorten veranderingen:
    • Strategieverandering: nieuw beleid en nieuwe koers
    • Structuurverandering: de opbouw van de organisatie wijzigt, nieuwe functies en competenties
    • Cultuurverandering: normen en waarden (bijvoorbeeld als gevolg van een fusie)
  • 18. Communicatie rondom veranderingen
    • Typen medewerkers (adoptiecurve van Rogers)
    • vernieuwers (2,5%)
    • zeer snelle overnemers (13,5%)
    • vroege overnemers (34%)
    • trage overnemers (34%)
    • achterblijvers (16%)
    • Ook wel ‘innovators’, ‘early adaptors’, ‘early majority’, ‘late majority’ en ‘laggards’ genoemd
  • 19. Belangrijke richtlijnen
    • Wat houdt de verandering precies in?
      • Nieuwe strategie; nieuwe doelen; nieuwe werkwijze
    • Toon waarom verandering noodzakelijk is
      • Managers geven het goede voorbeeld en steunen de verandering. Zonder consensus mislukt het plan
    • Betrek de medewerkers tijdig
      • Neem onzekerheden weg.
      • Laat zien wat er voor ieder in zit.
      • Benadruk het wij-gevoel
  • 20. Belangrijke richtlijnen
    • Beloon gewenst gedrag en zorg voor ondersteuning
      • Sta open voor moeilijkheden
      • Successen kunnen uitvergroot worden
      • Mensen die slagen kun je in het zonnetje zetten
    • Gebruik externe communicatie om de interne communicatie te versterken .
      • Positieve geluiden in de pers
  • 21. Corporate communication
    • Niveau:
    • Het gaat om de totale organisatie
    • Doel:
    • De organisatie in een gunstig daglicht stellen
    • Betreft:
    • De afstemming in de communicatie met alle personen en instanties waarvan de organisatie voor haar bestaan afhankelijk is.
  • 22. Corporate communication
    • Vertrekpunt:
    • De missie en visie van de onderneming
    • Kernbegrippen:
    • Identiteit en imago
    • Kerntaken:
    • Verkleinen van kloof tussen identiteit en imago.
    • Opstellen van gemeenschappelijke vertrekpunten in de communicatie: rode draad.
    • Organisatie van de communicatie op strategisch, tactisch en operationeel niveau.
  • 23. Corporate advertising
    • Corporate image advertising
    • >> gericht op verbeteren of handhaven van het imago van de organisatie.
    • Corporate defensive advertising of corporate advocacy advertising
    • >> gericht op het zich verdedigen in een bepaalde situatie, geeft standpunt organisatie weer
    • Corporate issue advertising
    • >> haakt in op actuele gebeurtenissen (bijv. Sinterklaas, Tour de France)
    • Corporate financial advertising
    • >> heeft als doel het vestigen en verstevigen van vertrouwen in de financiële wereld