Your SlideShare is downloading. ×
0
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
C O M M1coll3 Versie  Igor
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

C O M M1coll3 Versie Igor

3,002

Published on

Inleiding communicatie college 3

Inleiding communicatie college 3

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
3,002
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
107
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. De thema’s van vandaag… Organisatiecommunicatie en Marketingcommunicatie
  • 2. Programma <ul><li>Actualiteit </li></ul><ul><li>Commercial van de week…. </li></ul><ul><li>De hoofdvormen van communicatie: </li></ul><ul><ul><li>Concerncommunicatie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Communicatiespecialismen </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Toelichting a.h.v. voorbeelden </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Marketingcommunicatie </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Marketingcommunicatieinstrumenten </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Toelichting a.h.v. voorbeelden </li></ul></ul></ul>
  • 3. Advertentietechnieken <ul><li>Positionering </li></ul><ul><li>Aandacht </li></ul>} Worden in ALLE advertenties gebruikt
  • 4. Positionering <ul><li>Alle producten worden gericth op een doelgroep </li></ul><ul><ul><li>Bijv. demograpisch : bevolkingscategorieen (man/vrouw jong/oud etc.) </li></ul></ul><ul><li>Advertenties moeten daar geplaatst worden waar de kans op aanraking met de doelgroep maximaal is </li></ul><ul><li>Daardoor lijkt een product speciaal voor jou te zijn gemaakt </li></ul>
  • 5. Aandacht <ul><li>Een effectieve advertentie moet allereerst opgemerkt worden: cut through the clutter </li></ul>Vraag Hoeveel advertenties ziet een gemiddeld persoon PER DAG? 400 – 600 (source: justthink.org) Waar / niet waar: een gemiddeld iemand van 18 besteed jaarlijks meer tijd aan televisiekijken dan aan het volgen van onderwijs. TRUE / 25,000 hours (source: American Academy of Pediatrics)
  • 6. Aandacht <ul><li>Hoe krijgt een advertentie aandacht? </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Sex sells </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  • 7. Aandacht <ul><li>Hoe krijgt een advertentie aandacht? </li></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Sex </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>Humor </li></ul></ul></ul></ul></ul>
  • 8. Aandacht <ul><li>Hoe krijgt een advertentie aandacht? </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>Sex </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Humor </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Vreemde afbeeldingen </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Verhaallijnen </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Muziek (of juist stilte) </li></ul></ul></ul></ul>
  • 9. Beoordeel de commercials / advertenties….
  • 10. Hoofdvormen communicatie EXTERNE BEINVLOEDERS KLANTEN EN PROSPECTS EIGEN MEDEWERKERS ORGANISATIE Marketingcommunicatie Interne communicatie Organisatiecommunicatie
  • 11. Concerncommunicatie De communicatie over de gehele organisatie met o.a.:
  • 12. Concerncommunicatie <ul><li>Communicatiespecialismen: </li></ul><ul><li>Public relations </li></ul><ul><li>Public affairs </li></ul><ul><li>Community relations </li></ul><ul><li>Perscommunicatie </li></ul><ul><li>Crisiscommunicatie </li></ul><ul><li>Arbeidsmarktcommunicatie </li></ul><ul><li>Financiële communicatie </li></ul><ul><li>Overheidscommunicatie </li></ul>
  • 13. Concerncommunicatie Concerncommunicatie heeft vijf kerntaken: 1. Dichten van de ‘kloof’ tussen:  identiteit - gewenste identiteit  imago - gewenst imago 2. Lading geven aan de organisatie als merk 3. Organiseren van de communicatie van de organisatie 4. Bepalen van de ‘rode draad’ en de boodschap 5. Bepalen van de visuele identiteit
  • 14. Public relations Het bevorderen van het wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen. Voorbeeld: De Brent Spar affaire
  • 15. Public affairs “ De strategische functie waarmee de organisatie inspeelt op de kansen en bedreigingen voor de onderneming die voortkomen uit politiek-maatschappelijke veranderingen, processen van publieke meningsvorming en politieke besluitvorming. “ PA richt zich op de politieke besluitvormers zoals de overheid, vakbonden, politieke partijen en consumentenorganisaties. >> Vb. Brief NS aan FNV Bondgenoten >> Lobbyisten. Zie vacature St. Natuur en Milieu
  • 16. Community relations <ul><li>Doel </li></ul><ul><li>Streven naar een dialoog met de directe omgeving van de organisatie </li></ul><ul><li>Bevorderen van wederzijds begrip en respect voor elkaars handelen </li></ul><ul><li>Maatschappelijk verantwoord ondernemen </li></ul><ul><li>>> organisaties stemmen hun beleid af op de heersende opvattingen, wensen, waarden en normen in de maatschappij </li></ul>
  • 17. Voorbeeld… <ul><li>McDonalds </li></ul>
  • 18. Community relations
  • 19. Perscommunicatie <ul><li>Pers: </li></ul><ul><li>(vertegenwoordigers van) kranten, tijdschriften, vakbladen, persbureaus, radio-, televisie- en internetredacties. </li></ul><ul><li>> Belangrijke schakel voor de communicatie </li></ul><ul><li>naar het publiek, de externe contacten </li></ul><ul><li>Belangrijk voor imago van de organisatie </li></ul><ul><li>Onderscheid tussen actief en passief </li></ul><ul><li>persbeleid </li></ul>
  • 20. Perscommunicatie <ul><li>Voor een journalist is nieuws van een organisatie pas interessant als het nieuwswaarde heeft. </li></ul><ul><li>Bepaling nieuwswaarde via ABABA-formule: </li></ul><ul><li>Actualiteit </li></ul><ul><li>Belang (er staat iets op het spel) </li></ul><ul><li>Afwijking (hoe ongewoner hoe boeiender) </li></ul><ul><li>Belangstelling (het onderwerp is in) </li></ul><ul><li>Autoriteit (hoe belangrijker de </li></ul><ul><li>woordvoerder, hoe boeiender het bericht) </li></ul>
  • 21. Perscommunicatie Bepaal de nieuwswaarde van de volgende berichten. Actueel, Van belang, Afwijkend, In de belangstelling, sprake van een autoriteit? Rita ligt op ramkoers Looneisen gaan omhoog Prinses Amalia voor het eerst naar school Medicijnen volgend jaar nog goedkoper Lerarentekort vergt daadkracht Jongen (13) mishandelt om internetspelletje
  • 22. Crisiscommunicatie Organisaties kunnen te maken krijgen met een crisis. Dit zijn omstandigheden die de organisatie niet in de hand heeft. Kunnen jullie een aantal voorbeelden noemen van crises? Crisiscommunicatie is het voorbereiden en uitvoeren van communicatieactiviteiten in geval van en na afloop van een crisis.
  • 23. Crisiscommunicatie Product recalls: Brandgevaarlijke truien Besmet met salmonella Defect aan koelingssysteem Glas in kipsaté
  • 24. Crisiscommunicatie Rampen:
  • 25. Crisiscommunicatie Imagoschade:
  • 26. Fasen crisis begin escalatie afname einde Negatieve publiciteit (imago) Wanneer de reactie succesvol is In-formeren scannen plannen voorbereiden bijstellen herbouwen leren
  • 27. Financiële communicatie Wat is FC? Op wie richt FC zich? Communicatie gericht op financiële doelgroepen. > Het openen en openhouden van de toegang tot de kapitaalmarkt voor een organisatie en > het aantrekken van eigen en vreemd vermogen Belangrijkste doelgroepen: de effectenbeurs, beleggingsanalisten en -adviseurs, commissionairs in effecten, aandeelhouders, financiële pers, banken, overheid.
  • 28. Financiële communicatie <ul><li>Zes basisprincipes voor een goede financiële communicatie: </li></ul><ul><li>Het juiste moment (niet te vroeg of te laat) </li></ul><ul><li>Volledigheid (pas op voor misleiding) </li></ul><ul><li>Betrouwbaarheid (nauwkeurigheid) </li></ul><ul><li>Duidelijkheid (helder, begrippen moeten </li></ul><ul><li>duidelijk zijn) </li></ul><ul><li>Consistentie (berichtgeving naar buiten en </li></ul><ul><li>binnen moet consistent zijn/overeenkomen) </li></ul><ul><li>Gelijktijdigheid (niemand bevoordelen) </li></ul>
  • 29. Financiële communicatie Middelen financiële communicatie
  • 30. Marketingcommunicatie Definitie marketing: De -op de markt afgestemde- ontwikkeling, prijsbepaling, promotie, distributie van producten, diensten of ideeën en andere activiteiten om: - transacties te bevorderen; - de afzet te verhogen; - een goede reputatie te creëren en - duurzame relaties met klanten te onderhouden Marketing in het thema dat centraal staat bij het project in blok M2
  • 31. Marketingcommunicatie Definitie marketingcommunicatie: Alle communicatie waarmee de organisatie probeert het productimago te verbeteren of de afzet van producten en diensten te bevorderen. Alle communicatiemiddelen waarmee een organisatie probeert het keuzegedrag van de (potentiële) afnemers positief te beïnvloeden, vormen de marketingcommunicatiemix.
  • 32. Marketingcommunicatiemix Product Plaats Personeel Promotie Prijs MARKETINGMIX MARKETING-COMMUNICATIEMIX Reclame Internet Sales promotie Direct marketing Persoonlijke verkoop Beurzen Sponsoring Marketing-pr Winkel-communicatie
  • 33. Positionering Positionering: De positie van een organisatie of een merk in de perceptie van de afnemers, ten opzichte van vergelijkbare concurrenten. De zwanen van de KLM
  • 34. Thema- en actiecommunicatie <ul><li>Themacommunicatie </li></ul><ul><li>Vergroten van de merkbekendheid of de emotionele waarde - Relatie leggen en onderhouden met de doelgroep - Versterken van de tevredenheid - Bijdragen tot merkentrouw </li></ul><ul><li>> Er is sprake van indirecte beïnvloeding </li></ul>
  • 35. Thema- en actiecommunicatie <ul><li>Actiecommunicatie </li></ul><ul><li>Direct beïnvloeden van het koopgedrag </li></ul><ul><li>- Communicatie gedurende een bepaalde, korte periode Vaak is er sprake van een combinatie van thema- en actiecommunicatie </li></ul>
  • 36. Soorten marketingcommunicatie Direct marketing Sales promotie Displays Beursdeelname Events Kortdurend Direct mail Artikel presentatie Verpakking Persoonlijke verkoop Thematische reclame Sponsoring Winkelinrichting Verpakking Langdurig Actie- mc-communicatie Thematische mc-communicatie
  • 37. Business-to-business communicatie Belangrijk Minder belangrijk Consumentenmarkt Reclame Sales promotion Persoonlijke verkoop Public relations B-to-B markt Persoonlijke verkoop Sales promotion Reclame Public relations
  • 38. Effecten marketingcommunicatie Categoriebehoefte Merkbekendheid Merkkennis Merkattitude Gedragsintentie Merkkennis Gedragsfacilitatie Gedrag Tevredenheid Weten Doen Vinden
  • 39. De mc-instrumenten in vogelvlucht Nadelen Voordelen <ul><li>Contactduur is kort </li></ul><ul><li>Overdaad leidt tot irritatie en zapgedrag </li></ul><ul><li>Veel herhaling nodig om effectief te zijn </li></ul><ul><li>Bereikt veel mensen in korte tijd </li></ul><ul><li>Kosten per contact zijn laag </li></ul><ul><li>Snelle naams- en merkbekendheid </li></ul>RECLAME
  • 40. De mc-instrumenten in vogelvlucht <ul><li>Soorten reclame: </li></ul><ul><li>> Collectieve reclame (‘Melk is goed voor elk’) </li></ul><ul><li>> Combinatiereclame (winkels in winkelstraat) </li></ul><ul><li>> Ideële reclame (Postbus 51, SIRE) </li></ul><ul><li>> Personeelsreclame (werving) </li></ul><ul><li>> Business-to-businessreclame (zakelijke markt) </li></ul><ul><li>Gesponsorde reclame (reclame voor culturele, sportieve of recreatieve doeleinden waarbij de namen van sponsoren vermeld worden) </li></ul><ul><li>=> Voorbeelden? </li></ul>
  • 41. De mc-instrumenten in vogelvlucht E-commerce = verkoop via internet
  • 42. De mc-instrumenten in vogelvlucht Direct marketing: Vorm van marketing waarbij de interactie met (potentiële) afnemers direct plaatsvindt, dus zonder tussenkomst van verkopers en/of andere tussenschakels. Middelen: Direct mail, telefonische verkoop, e-mail, sms en internet
  • 43. De mc-instrumenten in vogelvlucht Nadelen Voordelen <ul><li>Kwaliteit van adressenbestand bepaalt het succes. </li></ul><ul><li>Opzetten en bijhouden databestand is arbeidsintensief. </li></ul><ul><li>Verwerken van respons en geven van follow up dienen zorgvuldig te gebeuren. </li></ul><ul><li>Kost veel tijd. </li></ul><ul><li>Inbreuk op privacy wordt soms als negatief ervaren. </li></ul><ul><li>Rechtstreekse benadering bespaart kosten van tussenpersonen en advertentiecampagnes. </li></ul><ul><li>Aanbod kan goed op wensen en voorkeuren van individuele klant worden afgestemd. </li></ul><ul><li>Kleine doelgroepen kunnen met gerichte boodschap benaderd worden. </li></ul>DIRECT MARKETING
  • 44. De mc-instrumenten in vogelvlucht <ul><li>Customer relationship management: </li></ul><ul><li>Het managen van de klantrelatie. De klant kennen en inspelen op diens wensen. </li></ul><ul><li>Dit vereist: </li></ul><ul><li>een grondige kennis van de kenmerken, behoeften en voorkeuren van de klant </li></ul><ul><li>het creëren van oplossingen om het de klant makkelijker te maken </li></ul><ul><li>afstemming v/d organisatie op klantcontacten </li></ul>
  • 45. De mc-instrumenten in vogelvlucht Persoonlijke verkoop > effectief instrument (direct contact en mogelijkheid tot beïnvloeding, maar erg duur en arbeidsintensief) Sales promotie > prijspromotie > productpromotie (prijsacties, cash refund, waardebonnen, bonusverpakkingen, sampling/premiums)
  • 46. De mc-instrumenten in vogelvlucht Nadelen Voordelen <ul><li>Imago sponsor kan aangetast worden door negatieve gebeurtenissen zoals rellen. </li></ul><ul><li>Sponsor afhankelijk van professionaliteit van de gesponsorde. </li></ul><ul><li>Sponsor van sportevenementen afhankelijk van resultaten gesponsorde. </li></ul><ul><li>Positief imago van gesponsorde straalt af op sponsor. </li></ul><ul><li>Snel grote naamsbekendheid. </li></ul><ul><li>Vele mogelijkheden voor relatiemanagement. </li></ul>SPONSORING
  • 47. Tot slot “ De school is de springplank naar succes in het leven.” Hare Majesteit Koningin Beatrix (troonrede, dinsdag 19 september 2007)

×