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Análisis de las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico. El marketing online y el marketing directo
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Análisis de las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico. El marketing online y el marketing directo

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Presentación elaborada por Ana Rocío Jurado alumna del practicum del Máster de profesorado de Educación Secundaria de la Universidad de Almería.

Presentación elaborada por Ana Rocío Jurado alumna del practicum del Máster de profesorado de Educación Secundaria de la Universidad de Almería.

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  • Muy Buena Presentación Ana!!! Esperemos que el exámen de mañana no tenga muchas sorpresas jeje
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  • 1. ANÁLISIS DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS AL MARKETING TURÍSTICO.EL MARKETING ON LINE YEL MARKETING DIRECTO. 1
  • 2. 1. EL MARKETING ON LINE. INFLUENCIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL DESARROLLO DEL MARKETING.Internet ha supuesto la mayor revolución en la forma de concebir las comunicacionesde todos los tiempos y por eso se considera en la actualidad como un verdaderocanal de comunicación que permite entre otras muchas cosas: - Interactuar a las partes. - Visualizar en tiempo real lo que esta ocurriendo en un destino turístico. - Conocer la opinión de los turistas que se han alojado en un hotel.Desde el punto de vista del marketing, Internet: - Ofrece un amplio abanico de posibilidades de cara a desarrollar políticas comerciales. - Posee un alcance global. - Permite con un coste relativamente bajo tratar de manera individualizada a cada cliente , lo que supone un logro en el camino de la satisfacción y fidelización del mismo. 2
  • 3. Marketing e Internet han evolucionado de la mano en la última década.Internet posee un alto grado de aplicación para el marketing.Fleming y otros autores hacen el siguiente símil:- Las 4 P´s del Marketing tradicional. - Las 4 F´s del Marketing online. Producto Flujo Precio Funcionalidad Comunicación Feed-back Distribución Fidelización 3
  • 4. Flujo: Es aquel estado mental en el que entra un usuario de Internet alsumergirse en una Web que le ofrece una experiencia llena deinteractividad y valor añadido.Funcionalidad: Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara yútil para el usuario. Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está encamino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa,queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construirpáginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Feed back: Es cuando la relación se ha comenzado a construir. El usuarioestá en estado de flujo y ha llegado el momento de seguir dialogando ysacar partido de la información a través del conocimiento del usuario.Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué legustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejory construir una relación basada en sus necesidades para personalizar enfunción de esto la página después de cada contacto. Fidelización: Internet permite la creación de comunidades de usuarios queaporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizadocon los clientes, quienes podrán ser así más fieles. 4
  • 5. En relación a las utilidades de Internet en el desarrollo de laspolíticas de marketing, Muñiz (2008) identifica las siguientes:Permite dar a conocer a la empresa o destino y transmitir información sobreel mismo.  Medio publicitario que presenta un coste menor que otros medios de masas como la televisión.  Permite conocer de manera rápida y precisa qué acciones son mas rentables para la empresa o destino de todas las llevadas a cabo en la Web.Puede ser una poderosa herramienta en la estrategia de posicionamientode la empresa o destino.Permite conocer mejor a los clientes tanto potenciales como actuales.Es muy útil en el proceso de fidelización del cliente.Facilita el estudio del mercado. 5
  • 6. 1.1 Conceptos básicos relacionados con el marketing on line E-marketing: Es la utilización de Internet para el marketing directo con el fin de entrar en contacto con los potenciales clientes, convertirlos en clientes y fidelizarlos. El e-Marketing es una opción muy utilizada por las empresas para promocionar y difundir sus productos y servicios. El motivo es el bajo coste y la obtención de las preferencias de sus clientes. E-commerce: es el comercio electrónico. Consiste en la compra y venta de productos y servicios a través de medios electrónicos. Marketing one to one: Es una estrategia que considera que cada cliente es único y por lo tanto debe tratarse individualmente, para ello se observa la navegación del usuario para obtener datos que permitan determinar el perfil de cada cliente con el objetivo de lograr interacciones personalizadas, de manera que el usuario reciba sólo aquella información que pueda resultarle de interés. - Hacer que el cliente se sienta no sólo conocido, sino reconocido entre sus millones de semejantes. 6
  • 7. Community manager: Es la persona encargada de crear, gestionar ydinamizar una comunidad de usuarios en Internet. Su cometido esaprovechar al máximo todas las potencialidades que Internet puede ofrecera una empresa o destino turístico.http://www.youtube.com/watch?v=M-h-iDenavM&feature=relatedPermission marketing: Utilizado tanto en el ámbito general del marketingcomo en el e-marketing. Hace referencia al deber de los responsables delmarketing de solicitar permiso antes de enviar publicidad a losconsumidores y usuarios.Marketing viral o buzz marketing: Herramienta de comunicación en Internetque atrae a la gente para que transmitan un mensaje de marketing a otraspersonas (cadena).Marketing 2.0: Evolución del marketing mas responsable y ético, adaptadoa la sociedad actual. En el, el consumidor pasa de ser un receptor pasivo aun consumidor activo que quiere ser respetado, escuchado y entretenido.Por esta razón el marketing 2.0 está muy presente en la web 2.0 (redessociales, blogs).http://www.youtube.com/watch?v=x8sSsBk3wfg 7
  • 8. Widget: Pequeña aplicación que el usuario puede descargar en suordenador o smartphone y que se usa para tener acceso rápido aprogramas o funciones que se usan con frecuencia.http://www.youtube.com/watch?v=yakdUVptqwEPodcasting: Distribución de archivos multimedia mediante unsistema de redifusión que permita suscribirse y usar un programaque lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento quequiera.http://www.youtube.com/watch?v=uG7Fi93aAd4Rss: Se utiliza para difundir información actualizada sobre páginasfavoritas de manera frecuente a usuarios que se han suscrito a lafuente de contenidos, sin necesidad de que tengan que visitar laspáginas una a una.http://www.youtube.com/watch?v=UJYH9A_1t28&feature=relatedProsumidor: Persona que produce y consume información al mismotiempo. 8
  • 9. 1.2 BuscadoresInternet es un poderoso instrumento de comunicación ycomercialización útil para el posicionamiento deseadopor la empresa o destino.No basta con la mera presencia en Internet a través deuna web bien diseñada de nuestra empresa o destino.Es necesario que la web sea visible para el cliente oturista potencial.Es imprescindible gestionar de manera eficiente lapresencia de la página en los principales buscadorespara llegar al público objetivo. 9
  • 10. El “page rank”: Indicador que mide la importancia que unapágina web tiene en internet. Es una marca de Google.  Toma valores entre 0 y 10.  Muy pocos sitios web gozan del mayor PR (10).  El PR mínimo es 1, el 0 significa que el sitio ha sido penalizado o aún no ha recibido una calificación de PR.Estudios indican que estar después de los treinta primerosresultados en los principales buscadores equivales a no estaren Internet.Es importante conocer las acciones que la empresa o destinopueden desarrollar para conseguir una posición visible en losprincipales buscadores. 10
  • 11. Al hablar de posicionamiento en los buscadores es importante distinguir entre: - Posicionamiento en buscadores o SEO: Mejorar la visibilidad de una web en los diferentes buscadores sin necesidad de pagar a éstos por una posición destacada. Acciones para mejorar el posicionamiento en buscadores: a) Desarrollar una política de enlaces adecuada. b) Darse de alta en directorios importantes como Yahoo. c) Colocar las palabras clave en el título de la página. d) Evitar los contenidos en flash o JavaScript. e) Darse de alta en buscadores. f) Mantener el sitio web actualizado. g) Cuidar la redacción del contenido de la web. - Gestión de enlaces patrocinados en portales y buscadores o SEM: Tipo de publicidad por Internet que utiliza el pago por click. En el índice de búsqueda, el sitio aparece en los enlaces patrocinados, y por cada usuario que decida visitar el sitio, se paga una cuantía determinada. Es una manera rápida de conseguir clientes a través de la web.http://www.youtube.com/watch?v=HzKSnki2IuE 11
  • 12. 12
  • 13. 1.3 Bases de datos. Creación, mantenimiento y utilidad de las mismas .1º paso para desarrollar acciones comerciales eficientes  Creaciación de basede datos con información relevante y actualizada de consumidores y usuariospotenciales.  ¿Cuál es la información del cliente que resulta interesante para la empresa o destino?En el ámbito turístico los datos que se consideran relevantes son los siguientes:  Datos demográficos.  Datos socioeconómicos.  Datos de carácter psicográfico.  Otros datos: grado de fidelidad a la marca, tasa de repetición,etc.Con la información recopilada  Mantener la base de datos convenientemente actualizada,para ello hay que desarrollar las siguientes tareas:  1. Control de integridad.  2. Copias de seguridad.  3. Compactación de la base de datos.  4. Reorganización de índices.  5. Limpieza de datos. 13
  • 14. Disponer de una base de datos correctamente actualizada y coninformación de calidad es de gran utilidad en el desarrollo de laspolíticas de marketing.Las bases de datos pueden ayudar a las empresas y destinos turísticos dediversas maneras:  Permiten mantener una comunicación permanente con el cliente.  Ayudan a conocer las tendencias del mercado de forma rápida.  Permiten personalizar las acciones de marketing, adaptándolas al perfil de cada consumidor.  Facilitan la labor de segmentación del mercado.  Contribuyen en la tarea de fidelización del consumidor. 14
  • 15. 1.4 REDES SOCIALES Y SU RELACIÓN CON EL SECTOR TURÍSTICO. ANÁLISIS DE LA INFLUENCIA DE LAS REDES SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR.Suponen una fuente inagotable de información para las empresas.Para los destinos turísticos la presencia en las redes sociales es,algo imprescindible.www.andalucia.org  permite al usuario hacer un seguimiento deldestino a través de las principales redes sociales, compartirimágenes y ver las de otros usuarios y ofrecer enlaces a su propioblog y a twitter. 15
  • 16. Muñiz (2008) propone diversas maneras en las que una marca puede estar presente en las redes sociales:Construyendo una identidad para la marca.Mediante el desarrollo de aplicaciones que permitan mejorar la experienciadel usuario en la red y consiga un efecto viral.Participando y creando espacios de comunidad sobre temáticas queafectan a la marca o a sus consumidores.Generando contenidos que el usuario no encontrará en la web corporativa.Conectando la web corporativa con la presencia de la marca o destino en lared social. 16
  • 17. 1.5 Blogs turísticos.Blog  sitio web actualizadoperiódicamente por su autor y ordenadocronológicamente que recopilainformación abordando temas de manerainformal y accesible para el autor.Sistema de publicación  público ogratuito. 17
  • 18. Desde el punto de vista del marketing….Son una herramienta interesante considerados en ocasiones comoprescriptores de los comportamientos del consumidor.Es convenientes que las empresas turísticas y los destinos haganun permanente seguimiento de los blogs de referencia del sector,con el objetivo de conocer opiniones de sus autores para mejorar elservicio o destino que se le ofrece al turista.Por otro lado la creación de blogs por parte de empresas y destinosturísticos ofrece al turista una visión diferente a la que ofrecen laswebs oficiales, llegando a éste de una manera más directa ycercana.www.diariodelviajero.com 18
  • 19. • El microblogging o nanoblogging.Servicio que permite a sus usuarios publicarmensajes de texto breves (140 caract.) que soncompartidos de manera inmediata con otrosusuarios que han elegido la opción de recibirlos.Twitter  servicio mas famoso en la actualidaden el ámbito mundial.Para cualquier empresa o destino turísticoTwitter puede ser una manera excelente decomunicarse con los consumidores y usuarios. 19
  • 20. 1.6 Otros instrumentos de marketing on line.A) Vídeos: Las empresas utilizan internet para el lanzamiento de campañas publicitarias. Youtube y su compatibilidad que ofrece con las redes sociales ha hecho que muchas empresas y destinos opten por internet como un medio complementario a la televisión Algunos estudios  Los vídeos publicitarios en Internet consigan captar más la atención del usuario que los proyectados en televisión. 20
  • 21. B) Marketing móvil o mobile marketing. Consiste en el desarrollo de acciones de marketing a través de dispositivos móviles. Acciones desarrolladas a través del marketing móvil:  Marketing de proximidad.  Mensajes de voz.  Mensajería de texto e imagen.  Advergaming.  Contenidos y aplicaciones para descarga. 21
  • 22. Algunos factores que han contribuido al desarrollo del marketing móvil:Ahorro.Permiten la segmentación.Los mensajes enviados pueden ser personalizados.Ubicuidad.Alcance.Interactividad.Rapidez.Permanencia y efecto viral.Medio idóneo para desarrollar acciones de marketingdirecto, viral, promocional y relacional. 22
  • 23. C) Instrumentos publicitarios en la red.• BANNERS: Forma de publicidad en Internet consistente en incluir una pieza publicitaria dentro de una web. OBJETIVO  Atraer tráfico hacia el sitio web del anunciante. Éste puede conocer su rentabilidad a través del número de clics que hacen los usuarios en el banner. 23
  • 24. 24
  • 25. 2. Patrocinio: (similar al patrocinio tradicional) El patrocinador a través de la labor de patrocinio consigue que su imagen esté presente en la web del patrocinado (mediante banners, enlace,etc.).3. Pop-ups: Ventanas emergentes que aparecen sin que el usuario lo solicite. Aparecen por un click de ratón, con el simple paso del tiempo o incluso por comandos de voz. La mayoría de los navegadores bloquean por defecto su aparición ya que su efectividad es limitada y generan cierto rechazo en el usuario ( las considera una intromisión). 25
  • 26. 4. Layers: Elementos que se superponen a los contenidos de la página, apareciendo normalmente en movimiento a lo largo de ésta, (se desplaza de igual manera que el usuario por la web para que el usuario no lo pierda de vista).5. Skycrapers o rascacielos: Anuncio en formato vertical ubicado en lo laterales de la página web. Presenta ratio de clikthrough superiores a los banners tradicionales. 26
  • 27. 6. Interstitial o cortinillas: Formato publicitario on line que aparece ocupando la totalidad de la pantalla mientras el usuario espera a que se descargue la página solicitada. - Es el formato mas parecido al spot televisivo. - Se trata de imágenes en movimiento e incluye sonido lo que lo hace mas atractivo. - No se considera muy intrusivo ya que, al parecer mientras se carga la página solicitada, no interrumpe la navegación por parte del usuario.http://www.youtube.com/watch?NR=1&feature=endscreen&v=gBkkKX5XcAQ 27
  • 28. 2. EL MARKETING DIRECTO EN TURISMO Y EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN SU DESARROLLOMuñiz (2008): Conjunto de técnicas que facilitan el contacto inmediato ydirecto con el posible comprador a fin de promover un producto, servicio oidea empleando para ello medios o sistemas de contacto directo.Montaner (1998): Supone una relación directa entre el productor del servicioturístico y el consumidor, sin necesidad de pasar por intermediarios(mayoristas y minoristas), englobando un conjunto de modalidades dedistribución, venta y promoción en general.  Considera al marketing directo como un instrumento dentro de la política de distribución de la empresa. 28
  • 29. La mayoría de las referencias que pueden encontrarse en relaciónal marketing directo (tanto en Internet como en numerosasbibliografías) lo identifican como instrumento de comunicación.  “Conjunto de acciones de comunicación encaminadas a establecer y mantener una relación personalizada con el consumidor”  Definición mas generalizada en el ámbito del marketing en la actualidad.Se puede afirmar que a día de hoy, el marketing directo seconsidera como una técnica más propia de la estrategia decomunicación de la empresa que de la distribución.Lo que persigue es el establecimiento y mantenimiento de undiálogo entre la empresa y el consumidor.Objetivos del marketing directo:  Captar clientes.  Conseguir la fidelidad de los mismos. 29
  • 30. 2.1 Utilidad y rentabilidad del marketing directo comoherramienta para el desarrollo de la estrategia turística. Maketing directo  herramienta que se ha venido utilizando en el desarrollo de la estrategia comercial desde hace más de cuatro décadas. Su verdadero despegue como instrumento vital para el marketing  a partir del desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación (sobre todo a Internet) y la posibilidad que ofrece de tratar a cada consumidor de manera individualizada en el desarrollo de acciones comerciales. Razones que justifican la utilización del marketing directo en la estrategia comercial:  Permite dirigir acciones concretas a mercados y clientes específicos.  Se establece un proceso de comunicación bidireccional no interferido por ningún otro mensaje publicitario.  Comprende amplia variedad de técnicas que permiten una mejor adaptación a cada tipología de cliente.  Permite llevar el punto de venta al domicilio del comprador.  Contribuye a la fidelización del cliente.  Facilita la evaluación de las acciones comerciales. 30
  • 31. 2.2 Herramientas y materiales de soporte para el desarrollo de políticas de marketing directo en el sector turístico El marketing directo se sirve de herramientas para alcanzar los objetivos de captación y fidelización del cliente que pueden agruparse en dos modalidades:  1. Herramientas o instrumentos tradicionales.  2. Instrumentos modernos, caracterizados estos últimos por el uso de Internet y las nuevas tecnologías de la información y comunicación en general. 31
  • 32. Entre los instrumentos tradicionales: Telemarketing: Técnica del marketing directo en la que un asesor o comercial utiliza el teléfono u otro medio de comunicación para contactar con potenciales clientes y comercializar el producto o servicio venta de bonos o talonarios de hotel. Envío masivo de fax: Envío de faxes informando de ofertas y promociones con carácter inmediato a los destinatarios incluidos en la base de datos  Agencias mayoristas en su relación con las minoristas. Buzoneo: Introducción de folletos, revistas, catálogos, etc., en los buzones de los clientes potenciales  Parques acuáticos, parques de atracciones y otras empresas de ocio para captar clientes y aumentar sus ventas. Mailing: Envíos postales personalizados  Es más utilizado en el ámbito empresarial en el sector turístico que en la relación empresa-cliente final. Su uso está siendo sustituido por la utilización del e-mailing. 32
  • 33. Todos estos instrumentos está dando paso a los instrumentos modernos (blogs, redes sociales, etc.). El instrumento moderno mas utilizado por las empresas en el marketing directo  E-MAILING : - Consiste en el de correos electrónicos a los destinatarios incluidos previamente dentro de una lista de distribución. - Lo mas habitual son las listas de correo con mayordomo.** No confundir las listas de correo con el spam. El elemento clave para conocer el grado de eficacia de las acciones de e-mailing  tasa de apertura ( relación entre nº de correos enviados en una campaña y nº de correos abiertos por los usuarios). 33
  • 34. Esta tasa oscila por norma general entre un 20% y un 60% según factores como elsector de que se trate, la calidad de la lista, etc.Algunas acciones para mejorar la tasa de apertura: 1. La capacidad de influencia sobre los destinatarios del mensaje, lo que va a dependerde la calidad de la lista y de la modalidad de registro que se haya utilizado para crearla. Losprocesos o modalidades de registro son: - Opt-in: El usuario da permiso expreso al gestor de la lista (la empresa). - Double opt-in: Posibilidad de que el usuario revoque su consentimiento en cualquier momento. - Opt-out: Se incluye al usuario en la lista sin su consentimiento. 2. La periodicidad en los envíos. Equilibrio adecuado en la periodicidad de los envíos. 3. El remitente del correo. Se debe tener en cuenta cuál va a ser el remitente que le va aaparecer al destinatario, de manera que pueda identificarlo y no le lleve a borrar el mensaje sinleerlo creyendo que se trata de un remitente desconocido. 4. El asunto del correo. Es el elemento clave para mejorar la tasa de apertura. En unalínea debe transmitir al destinatario lo esencial y conseguir el interés suficiente como para que loabra y lo lea. 5. El momento del envío. Lo ideal para el remitente sería conocer cuál es el momentoperfecto para que el usuario reciba el correo. 34
  • 35. 2.3 La gestión de las relaciones de la empresa.Internet ha cambiado por completo la forma en que la empresa serelaciona con su entorno (otras empresas, clientes, o empleados).Estas relaciones se han trasladado a la red, que permite establecerun contacto permanente con los grupos de interés para la empresa. A) B2B (Business to Business): Transmisiones de informaciónque se originan con las transacciones de comercio electrónicodesarrolladas entre empresas. B) B2C (Business to Consumer): Estrategias desarrolladas porla empresa para llegar directamente al cliente final. C) B2E (Business to Employee): Relaciones que se establecenentre la empresa y sus empleados. 35
  • 36. D) B2G (Business to Goverment): Optimización de los recursos entrela empresa y el Gobierno mediante la utilización de Internet. En el ámbitoturístico cobra especial relevancia, debido a la fuerte presencia de laAdministración Pública en las tareas de planificación y promoción de laoferta turística. E) B2B2C (Business to business to consumer): Combina el B2B y elB2C. Genera una cadena de valor completa desde la fabricación delproducto o servicio hasta que llega al consumidor o usuario final, a travésde una misma plataforma on line y una misma plataforma de distribución. F) e-CRM. El marketing relacional en el sector turístico: Procesoempresarial por el cual las empresas, por medio de la utilización deInternet, desarrollan actividades de retención del cliente a través delaumento de la satisfacción de éste con el objetivo de generar fidelidadhacia los productos o servicios de la empresa. - Instrumentos tradicionales del CRM los call centers o lospropios puntos de venta como fuentes de información sobre gustos,preferencias y necesidades del consumidor. - Instrumentos actuales del e-CRM tiendas virtuales, elcorreo electrónico, las redes sociales, etc. 36
  • 37. 2.4 Aspectos legales y éticos del marketing directo La utilización de técnicas de marketing directo implica el manejo de numerosos datos de carácter personal cuya utilización está regulada por la normativa vigente. La Ley 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se encarga de establecer limitaciones al uso comercial de datos personales, protegiendo los derechos de los consumidores y usuarios. AEPD (Agencia Española de Protección de Datos se encarga de velar porque estos derechos no sean vulnerados. 37
  • 38. La legislación vigente reconoce, entre otros los siguientes derechos a losciudadanos en materia de protección de datos de carácter personal:  1. Derecho de acceso.  2. Derecho de cancelación de los datos que recoge el fichero.  3. Derecho de rectificación de dichos datos.  4. Derecho de oposición.  5. Derecho de indemnización en caso de que el interesado sufra daño o lesión en sus bienes o derechos como consecuencia del incumplimiento de los dispuesto en la normativa por el responsable o encargado del tratamiento de los datos.  6. Derecho de información.  7. Derecho de impugnación de valores.  8. Derecho a no recibir publicidad no deseada.  9. Derechos de los destinatarios de los servicios de comercio electrónico. 38
  • 39. Además de los derechos contemplados enla legislación: La empresa debe de respetar ciertos códigos en el desarrollo de sus acciones comerciales para que el destinatario de dichas acciones no sienta que se viola su intimidad. La utilización masiva e indiscriminada de acciones agresivas debe ser considerada como una técnica que genera rechazo y daña la imagen de marca notablemente. 39
  • 40. 2.5 Evolución y tendencias del markenting directo Puede afirmarse que el marketing directo es una tendencia en sí mismo, en la medida en que la evolución del marketing consiste precisamente en la adaptación al cliente de la mejor manera posible , lo cual en turismo se traduce en ofrecer un servicio distinto para cada tipo de cliente. Para conseguir esto ( que es lo que va a marcar en el futuro la diferenciación de unas empresas frente a otras), se pueden tener en cuenta los siguientes aspectos:  1. Comunicación cada vez mayor con el cliente a través de las redes sociales.  2. Nuevos medios de comunicación con el cliente.  3. Atención al cliente las 24 horas (24x7).  4. Captación de clientes con un perfil más adecuado a la empresa (QR). 40
  • 41. Tendencias relativas a los instrumentos del marketingdirecto: 1. Integración global de los diferentes medios de marketing. 2. Uso integrado de las diferentes redes sociales.Teniendo en cuenta el intenso uso de las nuevastecnologías que hace el marketing directo y dado elrápido avance que se produce en este ámbito, esta áreadel marketing está en permanente evolución con elobjetivo de adaptarse de manera óptima a lastendencias del mercado. 41
  • 42. MUCHAS GRACIAS 42

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