Sistemas de informacion, organización y estrategias
Semana 2 - Introducción a la Ingeniería empresarial
1. Introducción a la Ingeniería Empresarial
Semana 2
EL ARTE DE INTEGRAR LA ESTRATEGIA Y LA INNOVACION EN LOS
NEGOCIOS
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2. OBJETIVOS DE LA SEMANA
•Analizar y evaluar la relación entre las tecnologías de información y los procesos de la empresa
•Analizar los factores de éxito en la implementación de TIC en las Organizaciones
•Analizar y evaluar la evolución de las TIC.
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4. Rol de la empresa
•Crear clientes
•Ganar dinero
•Trabajo en equipo
•Ayudar económicamente a la sociedad
•Hacer ricos a los dueños
•Satisfacer necesidades del mercado.
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5. Concepto de empresa
•La creación de valor se identifica con la generación de utilidad o riqueza por parte de la empresa en un ejercicio o período de tiempo.
•Riquezaes la abundancia de recursos valuables, posesiones materiales o el control de los mismos
•Una empresa usa de recursos para producir productos o servicios
•Recursos
–Trabajo
–Capital
–Conocimiento
•Historia:
–1900 la línea de ensamblaje (Ford)
–Hoy Ideas + TI(DELL, Amazon)
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6. Cadena de valor
Lacadena de valor empresarial, ocadena de valor, es un modelo teórico que permite describir el desarrollo de las actividades de una organización empresarial generando valor al cliente final,
Actividades de valor
–Primarias
–De apoyo
Cada actividad aporta valor y margen
Cada actividad emplea:
–Insumos
–Recursos Humanos
–Tecnología
Cada actividad crea y usa información
Cadena extendida de valor
Fabricantes/Mayoristas/Proveedores/Minoristas/Clientes
Cadena de valor de Porter
(“Estrategia y Ventaja Competitiva” -Michael Porter)
“La ventaja competitiva no se puede entender considerando la compañía como un todo”, plantea Porter. Las auténticas ventajas en costos y diferenciación se deben buscar en la cadena de actividades que una empresa realiza para poder otorgar valor a sus clientes. Portersugiere que los directivos han de reconducir el análisis estratégico detallado hacia la cadena de valor para después poder elegir la estrategia que más les convenga.
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7. Cadena de valor (Porter, 1987)
LOGÍSTICA
INTERNA
OPERACIONES
LOGÍSTICA EXTERNA
MERCADOTECNIA
Y VENTAS
SERVICIO
ABASTECIMIENTO
DESARROLLO TECNOLOGICO
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA
ACTIVIDADES DE APOYO
ACTIVIDADES PRIMARIAS
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8. Thomas H. Davenport
Es simplemente un conjunto estructurado y medido de actividades, diseñado para producir un algo específico para un mercado o cliente determinado, Supone un énfasis especial en cómo se hace el trabajo dentro de la organización, contrastando con el énfasis en el qué del enfoque hacia el producto.
Michael Hammer& James Champy
Conjunto de actividadesque recibe uno o más insumos y crea un producto de valor para el cliente.
¿Qué es proceso de negocio?
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9. El proceso de compras
El proceso de compras comprende un conjunto de actividades.
Los clientes del proceso de compras son las áreas de la empresa, almacen y otros.
El proceso de compras tiene métricas de costo, tiempo, calidad y servicio.
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13. Éxito y fracaso en la implementación de sistemas de información Computacional
•Elfracasoesalgohabitual:
–Excesosdecosteyfracasosen1998:$100.000millones
–Proyectosdemásde$10millones:
•49%secancelan.
•51%secompletanfueradepresupuesto,conretrasososintodaslasfuncionalidadesprevistas.
–Proyectosengeneral:
•28%secancelan
•46%conretrasosoporencimadelpresupuesto
–El75%detodoslosgrandessistemastienenfallosoperativos
•Desafíosdegestión:
–Tratarconlacomplejidaddeproyectosdegranescala
–Estimartiempoycostedeimplementarconéxitograndessistemas.
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14. El fracaso de los SIC
•Tipos de fracasos:
–Cancelaciones
–Utilización diferente o menor de la pretendida.
•Uso de sistemas manuales.
•Datos no válidos para toma de decisiones
•Dificultad de uso
•Escasa fiabilidad de los datos
–Problemas de funcionamiento:
•Lentitud
•Elevados costes operativos
•Problemas de estabilidad del sistema
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15. Áreas de problemas de los SI
•Diseño
–Fracaso al capturar los requerimientos
–Información no facilitada a tiempo para ser útil.
–Información en formatos poco útiles
–Interfaz de usuario poco útil
•Datos
–Inconsistencias y escasa fiabilidad
–Información errónea o ambigua.
–Mala presentación
•Coste
•Operaciones
–Operaciones continuamente interrumpidas (caídas del sistema)
–Retrasos
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16. Medición del éxito de un sistema
•Opinión diferente según la persona
–Desarrolladores
–Gestores
–Usuarios finales
•Medidas más habituales:
–Niveles de utilización del sistema
–Satisfacción del usuario con el sistema
–Actitudes favorables
–Ganancia económica.
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17. Desarrollo de la arquitectura de la información
Contabilidad
EAM
Producción
Marketing
Personal
Senior Management
1950s: Electronic Accounting Machines (EAM)
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18. Senior Management
Contabilidad
Producción
Marketing
Procesamiento de datos
1960s: Departamentos de Procesamiento de Datos
Desarrollo de la arquitectura de la información
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19. Producción
Personal
Senior Management
Contabilidad
MINI
Marketing
MINI
Sistemas de Información
Sistemas importantes on line
1970s: Sistemas de Información
Desarrollo de la arquitectura de la información
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20. Senior
Management
Contabilidad
MINI
PCs
Personal
MINI
Marketing
MINI
Sistemas y
servicios de
Información
Centro de
Información
1980s: Sistemas y
servicios de
información Enlaces Telecomunicaciones
Desarrollo de la Arquitectura de la
Información
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21. 1990s – Post-2000: la
información como utilidad en
toda la empresa
Senior
Management
Contabilidad y
finanzas (MINI)
Producción
(MINI)
Marketing (MINI)
Recursos
humanos
Utilidad
información
empresa
Centro de
información
Web site
corporativo
Redes PCs Redes PCs Redes PCs
CAD/CAM workstations
UNIX
INTRANET CORPORATIVA DE LA EMPRESA
Desarrollo de la arquitectura de
la Información
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22. Servicios de TI
LA ORGANIZACIÓN.
Alta dirección y usuarios finales
Departamento de Sistemas de Información
Tecnología
Hardware
Software
Especialistas de Sistemas de Información
CIO (Chief Information Officer)
Gestores
Analistas de sistemas
Diseñadores de sistemas
Programadores
Administradores de bases de datosGrupodesistemasdeinformacióncomoagentedecambio: sugerenciasdenuevasestrategiasdenegociosugerenciasdenuevosproductosbasadosenTIcoordinacióndeldesarrollotecnológicoyloscambiosplanificadosenlaorganización
TamañodeldepartamentodeSI:dependedelroldelSI(mayorenorganizacionesdeservicios)
Analista de sistemas.
Cada vez mayor proporción
Enlace entre el grupo de SI y el resto de la organización
Traduce los problemas de negocio en soluciones
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23. ¿Por qué se construyen sistemas de información?
Factores del entorno
Leyes
Acciones de la competencia
Oportunidades
Factores institucionales
Valores
Normas
Intereses
Desarrollo de sistemas
Adopción
Utilización
Gestión
Ejemplos:
Sistema de transporte Schneider
Adaptación al euro
Cajeros automáticos
Ejemplos:
Necesidad de mayor control del inventario desde la alta dirección
Necesidad de establecer un mejor servicio postventa
Mayores exigencias medioambientales de la sociedad
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24. ¿Cómo afectan los TI a las organizaciones?
Teoríaseconómicas.
•Sustitucióndefactoresdeproducción(modelomicroeconómico):amedidaquebajaelcostedelaTI,sustituyealtrabajo,quesiempreesuncostealalza.
•Descensodegestoresintermediosytrabajadores,amedidaquelaTIsustituyesutrabajo.
Teoríadeloscostesdetransacciones:
•Necesidaddeeconomizarloscostesdetransacciones,lasTIreduceelcostedeparticipaciónenelmercado
Teoríadelaagencia:
•Menortamañoyjerarquíadelasorganizaciones
•Centralizacióndelaautoridadydescentralizacióndelasdecisiones
•Mejorflujodelainformaciónytomadedecisionesmásrápidaseinteligentes.
•Sereducenloscosteslaboralesydegestión
Cisco Systems, Ernst&Young, IBM y otros están eliminando oficinas y permitiendo que sus empleados trabajen desde los lugares que quieran.
CISCO: “oficinas no territoriales” (eliminación de lugares fijos, excepto para secretarias y directivos).
Ernst&Young: sistema “hotel” (los espacios de oficina se reservan con al menos un día de antelación). Se espera ahorrar 40 millones de dólares anuales.
¿Es la mejor forma de trabajar?
¿Cual es el impacto en la satisfacción del trabajador, la comunidad de la empresa, e incluso la identidad individual de cada uno?
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25. ¿Cómo afectan las TI a las organizaciones?
•Teoríasdelcomportamiento
–TIremplazaaloshumanosenlainformaciónyelprocesodedecisión
–Seincrementaelnúmerodetrabajadoresdelconocimiento(nuevasprofesionesquedependendelainformación).
–Lasjerarquíasdedecisiónrígidascambian:organizacionesmenosrígidas,enredyconmayoresresponsabilidadesindividuales.
•Organizacionesvirtuales
•Necesidaddenuevosmodosdecontrol,evaluaciónyorganización
–Necesidaddequelosgestoresconozcanyusenlastiparaalcanzarsusobjetivos
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26. ¿Cómo afectan los SI a las organizaciones?
•Resistenciaorganizativaalcambio:
–Puedencambiarestructuras,culturas,políticasymodosdetrabajo,loquepuedeprovocarresistencia.Ejemplo:laimplantacióndeunnuevosistemaenlaBolsadeTokyo(TokyoStockExchange)fracasóporlaresistenciainternaalproyecto
TAREAS
ESTRUCTURA
PERSONAL
TECNOLOGÍA
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27. ¿Cómo afectan los SI a las organizaciones?
ImplicacionesorganizativasdelWWW(WorldWideWeb)
CapacidadesdelWWW:
Aumentaelpotencialdeaccesoalainformación.
Aumentaelámbito,profundidadyrangodelalmacenajedelconocimientoylainformación.
Lasaplicacionesdelwwwaprocesosdenegociostípicos:
Puedenreducirloscostesdegestiónytransaccionesenlasempresas.
Danalosgestoresnuevasopcionesdeorganizareltrabajoydesarrollarestrategiascorporativas.
VENDEDORES
Actualizacionesdelospreciosinstantáneas
Gestióndelacadenadeaprovisionamiento
Sistemasdeaprovisionamientocontinuo
Sistemasdeofertasysubastasabiertos
Diseñoyplanificacióndeproductocompartido
EMPRESA
Aplicacionesdecolaboraciónengrupo
Automatizacióndeventas
Aplicacionesderecursoshumanos
Publicidaddenuevosproductos
Notificacióndecambiosdeprecios
Planificaciónfinanciera
CLIENTES
Anunciosdenuevosproductos
Servicioalcliente
Demostracionesdeproductos
Comunidadesdeclientes
Realizacióndepedidos
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28. 28
El papel evolutivo de la planificación estratégica de SI
Control de recursos
Arquitectura de SI
Alineación estratégica
Perspectiva administrativa
Funcional
Empresa
Red empresarial
Principal producto de planeación
Cartera de productos
Arquitecturas definidas
Ajuste estratégico externo/interno
Beneficio
Eficiencias mediante automatización
Flexibilidad de productos mediante arquitecturas
Impulsado por el mercado mediante alineación dinámica
Administración del valor
Administración de productos
Despliegue de políticas
Estrategia posibilitadora
29. Tarea Semana 2
•En una página con espacio simple, letra Arial de tamaño11, explicar cual es la diferencia entre un Ingeniero Empresarial y un Ingeniero Informático y de Sistemas
•La pagina en que se presenta la tarea debe incluir los nombres de los alumnos que participaron en la tarea.
•La tarea es grupal, tres alumnos por grupo de acuerdo a las listas que se muestran por bloque en las siguientes diapositivas.
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