COEM 3001 Comunicación interpersonal

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Presentación sobre la comunicación interpersonal

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COEM 3001 Comunicación interpersonal

  1. 1. COEM 3001 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Ilia E. López Jiménez, PhD
  2. 2. DEFINICIONES  Tipo de comunicación bidireccional en el cual se lleva a cabo un proceso de intercambio de información, sentimientos, emociones, etc., entre personas o grupos.  Proceso que permite la interacción entre las personas, para lograr distintos propósitos a través de un lenguaje común.  Proceso de compartir el significado personal, con el objeto de influir en el comportamiento, compartir información o lograr el entendimiento. IELJ/COEM-2015
  3. 3. DEFINICIONES  Inteligencia Interpersonal:  permite relacionarse con otros seres vivos (expresiones, control de la voz, gestos),  incluye la capacidad para comprender la afectividad de parte de otros seres vivos.  Inteligencia Intrapersonal:  es la conciencia.  es la que se necesita para establecer comparaciones entre diferentes actos y valorar lo que hacemos y lo que hacen los demás. IELJ/COEM-2015
  4. 4. DEFINICIONES  Inteligencia Social  En el 1920 el psicólogo norteamericano Edward Thorndike, la definió como:  la habilidad de comprender y manejar a los hombres y mujeres cuya base principal era el sentido de la empatía, habilidad necesaria para vivir y sobrevivir en este mundo individualizado  Inteligencia Emocional  En 1995 del célebre libro de Daniel Goleman sobre “Inteligencia emocional”. Es la habilidad del ser humano para equilibrar sus sentimientos, orientados a crear relaciones productivas con sus semejantes. IELJ/COEM-2015
  5. 5. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL  Tipos:  Intrapersonal – consigo mismo  Interpersonal: grupal – interacción entre dos o más personas organizacional  simétrica – igualdad, comunicación horizontal  complementaria – diferencias: comunicación ascendente, descendente, diagonal IELJ/COEM-2015
  6. 6. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL IELJ/COEM-2015
  7. 7. PENSAMIENTO DE GRUPO  Sinergia  La sinergia es la integración de elementos que da como resultado algo más grande que la simple suma de éstos, cuando dos o más elementos se unen sinérgicamente crean un resultado que aprovecha y maximiza las cualidades de cada uno de los elementos. IELJ/COEM-2015
  8. 8. NIVELES DE COMUNICACIÓN  El tipo de comunicación es bidireccional:  se lleva a cabo un proceso de intercambio entre dos o más personas  se requiere un compromiso de ambas partes: es un proceso transaccional  La naturaleza de las relaciones interpersonales es recíproca.  La eficacia de las relaciones requiere la interdependencia.  Nivel de contenido  cómo se transmite la información:  explícita  implícita  Nivel de relación  cómo se define el tipo de relación IELJ/COEM-2015
  9. 9. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA MANTENER RELACIONES INTERPERSONALES ARMONIOSAS  Aceptación de sí mismos y de los demás  Capacidad de comunicación  Confiabilidad y credibilidad  Ética  Flexibilidad, capacidad de adaptación  Respeto hacia los demás IELJ/COEM-2015
  10. 10. ÉTICA deontología profesional Rama de la ética que se ocupa del estudio de las normas morales y los fundamentos del deber que tendrán que seguir y observar los profesionales de cada ámbito: administrativo, jurídico, médico, periodístico. Los códigos deontológicos regulan y reglamentan la profesión IELJ/COEM-2015
  11. 11. HABILIDADES INTERPERSONALES  asertividad  autocontrol  cortesía verbal  empatía  escucha activa  sensibilidad cultural  superación de la ambigüedad  neutralidad  negociación de significados IELJ/COEM-2015
  12. 12. SENSIBILIDAD CULTURAL IELJ/COEM-2015
  13. 13. ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS  Actitudes:  Presumir que la otra persona actúa de buena fe  Colocarse en el lugar del otro  Estar en disposición de cambiar  Comportamientos:  Escuchar con atención y comprensión  Hablar para ser comprendido  Iniciar el diálogo a partir de los puntos en común para después abordar los puntos en controversia IELJ/COEM-2015
  14. 14. RELACIONES INTERPERSONALES  Percepción – apreciación de la realidad a través de los sentidos  Estilos Personales – maneras de comunicarse y de interactuar  agresivo – dominante, imperativo, manipulador  asertivo – claro, comprensivo, respetuoso, responsable  pasivo – apático, conformista, evasivo, indiferente  Credibilidad  facilidad para ser creído  congruencia entre la imagen perceptible y la realidad IELJ/COEM-2015 FACTORES QUE DIFICULTAN
  15. 15. PERCEPCCIONES  La percepción que tiene la persona de sí misma influye en la forma como interacciona con otras personas, pues su autoestima influye en sus relaciones interpersonales.  Hay diferentes tipos de percepciones:  sensorial: la interna (subjetiva) y la externa (objetiva)  subliminal – adquirida de modo inconsciente  extrasensorial - intuitiva  Las percepciones son vulnerables a los intereses, las ideologías, las experiencias, los conocimientos. IELJ/COEM-2015
  16. 16. MÉTODOS PARA CONFIRMAR PERCEPCIONES  el aprendizaje – desarrolla actitudes sobre percepciones adquiridas de modo inconsciente, tales como:  conciencia lingüística  competencia comunicativa  filtros o esquemas perceptivos  el consenso  facilita la toma de decisiones  permite corroborar opiniones  el cotejo multisensorial  corrobora percepciones sensoriales IELJ/COEM-2015
  17. 17. ESTILOS PERSONALES IELJ/COEM-2015  El estilo personal está definido por los comportamientos y las actitudes que manifiesta cada persona al interactuar con los demás.  actitud  Disposición de ánimo manifestada de algún modo  Estado de ánimo, sentimiento de participación en los sentimientos de otra persona.  tono  Medio de expresión de la actitud.  Modo particular de decir algo, según la intención o el estado de ánimo
  18. 18. ESTILOS PERSONALES DE COMUNICACIÓN FUENTE:GOOGLEIMAGE
  19. 19. ACTITUDES QUE SE ADOPTAN IELJ/COEM-2015  Se pueden comunicar de modo verbal y no verbal.  Se expresan tanto de forma positiva como negativa.  Si se logra control de las actitudes negativas, se mantiene la armonía en las relaciones interpersonales.
  20. 20. ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS Las siguientes actitudes y comportamientos dificultan las relaciones interpersonales:  Descuido al elegir:  lo que se dice  cómo se dice  Exceso de competitividad  Impetuosidad al hablar  falta de autocontrol  expresión de mensajes negativos  uso de tonos inapropiados  Terquedad u obstinación  Tendencias:  a entablar altercados  a manipular IELJ/COEM-2015
  21. 21. COMPORTAMIENTOS QUE DIFICULTAN LAS RELACIONES INTERPERSONALES  acosar – perseguir sin dar tregua o descanso  amenazar – dar a entender con actos o con palabras que se quiere hacer algún mal  intimidar – causar o infundir miedo  menospreciar – dar menos valor o importancia a algo que lo tiene  minimizar – reducir o quitar importancia  regañar – censurar, reprender o llamar la atención  sermonear – ofrecer consejos especialmente cuando resultan largos y pesados  satirizar – censurar o criticar de forma burlona, cruel o mordaz IELJ/COEM-2015
  22. 22. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL  Verbal  oral  paralenguaje  inflexión  volumen  escrita  prosodia  signos de admiración  signos de exclamación  signos de interrogación  uso de comillas  No Verbal  cinésica  ademanes  gestos  paralenguaje  ritmo, silencio, tono, volumen  alternantes paralingüísticos  modificadores paralingüísticos  proxémica  distancia corporal  territorialidad CALIFICADORES DEL MENSAJE IELJ/COEM-2015
  23. 23. TIPOS DE MENSAJES VERBALES  Se manifiestan de modo expreso, directamente y su contenido carece de implicaciones  mensaje literal, discreto se manifiesta en un tono neutral, sereno  mensaje literal, indiscreto se manifiesta en un tono negativo que resulta descortés, hiriente  Son aquellos cuyo contenido está sobrentendido, constituidos por lo que se expresa indirectamente; por ello se denominan también implicaturas  Implícito positivo mensaje implícito discreto cuyo contenido se expresa indirectamente con un tono positivo  Implícito negativo mensaje implícito indiscreto, cuyo contenido se expresa indirectamente con un tono negativo  Contradictorio Mensaje que carece de una relación de armonía entre lo explícito y lo implícito. Mensajes explícitos Mensajes Implícitos IELJ/COEM-2015
  24. 24. TONOS NEGATIVOS  amenazante  autoritario  descortés  egoísta  injurioso  jactancioso o altanero  regañón  menospreciativo  sermoneante  sarcástico  irónico Es fundamental evitar los tonos negativos especificados a continuación: IELJ/COEM-2015
  25. 25. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL IELJ/COEM-2015 Es uno de los pilares fundamentales para la convivencia social. Es una dimensión mediante la cual reflejamos nuestra competencia emocional y nuestra competencia social y además, reafirmamos nuestra condición de seres humanos. Si somos capaces de lograr una comunicación interpersonal eficaz, contribuiremos al bienestar social y a la calidad de vida.
  26. 26. REFERENCIAS Casado, J. M. (2000). El directivo del siglo XXI. Barcelona, España: Ediciones Gestión 2000, S. A. Centro Virtual Cervantes. Implicatura. Diccionario de términos clave de ELE. [En línea, Web]. Disponible en: http://cvc.cervantes.es/ensenanza/biblioteca_ele/diccio_ele/diccionario/implicatura.htm Correa Pérez, A., Fonseca Yerena, M. S., Lemus Hernández, F. (2011). Comunicación oral y escrita. México: Pearson Educación. Orozco Castro, E. (2007, Mayo). Inteligencia social y sobrevivencia. Gestióopolis.com Disponible en: http://www.gestiopolis.com/canales8/eco/inteligencia-social-y-sobrevivencia-social.htm Definición abc. Definición de ética. [En línea, Web]. Disponible en: http://www.definicionabc.com/general/etica.php Definición.org. Definición de inteligencia emocional. Disponible en: http://www.definicion.org/inteligencia- emocional Diccionario Clave. Diccionario de uso del español actual. (2006). Madrid, España: Ediciones S. M. León Mejía, A. (2006). Estrategias para el desarrollo de la comunicación profesional. (Segunda edición). México, D.F: Editorial Limusa. Rivera Rubero, P. A. (2003). La comunicación en el contexto empresarial. (Edición revisada). San Juan, Puerto Rico: Publicaciones Puertorriqueñas. IELJ/COEM-2015

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