1. SICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR Carlos Andrés Díaz Restrepo Agosto de 2011

2. Qué es Sicología del Consumidor?

3. Proceso de Comportamiento 1.- Pre- compra. 2.- Compra. 3.- Post-compra. Desde el punto de vista del consumidor Desde la perspectiva del comercializador

4. ETAPAS DEL PROCESOS DE DECISIÓN DE COMPRA

6. Asociación o disociación existente entre el papel del comprador, consumidor, y pagador.

7. CLASIFICACION DE LOS CONSUMIDORES CONSUMIDOR FINAL Es aquella persona natural o jurídica que adquiere, utiliza o disfruta bienes muebles o inmuebles, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza, para ser utilizados por ellos mismos y no para comercializarlos o Darles un valor agregado

8. CONSUMIDOR INDIVIDUAL Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos, organizaciones para la obtención, uso y experiencias con productos, servicios y otros recursos. La definición del comportamiento del consumidor conduce a tres grupos de fenómenos relacionados. Actividades, actos, procesos y relaciones sociales Personas, individuos, grupos y organizaciones Experiencias, obtención, uso y consecuencia

9. CONSUMIDOR INDUSTRIAL Es aquel fabricante, que necesita de Materias Primas para fabricar un producto o servicio.

10. MODELOS DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Los modelos sirven para organizar nuestras ideas relativas a los consumidores en un todo congruente, al identificar las variables pertinentes, al descubrir sus características fundamentales y al especificarlas como las variables se relacionan entre sí. Un modelo consta de tres grandes secciones: Variables ambientales externas que inciden en la conducta. Determinantes individuales de la conducta Proceso de decisión del comprador

11. VARIABLES EXTERNAS El ambiente externo se compone de seis factores específicos: Cultura. Subcultura Clase social. Grupo social. Familia Factores personales.

12. DETERMINANTES INDIVIDUALES Las determinantes individuales son: Personalidad y auto concepto. Motivación y participación. Procesamiento de información. Aprendizaje y memoria. Actitudes.

13. PROCESO DE DESICIÓN Al de Desición de Compra, se le define como un proceso mental de decisión y también como una actividad física. La acción de la compra no es más que una etapa en una serie de actividades psíquicas y físicas que tiene lugar durante cierto periodo. Algunas de las actividades preceden a la compra propiamente dicha; otras en cambio, son posteriores.