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LA MISION DE STARBUCKS 1990

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sino en el negocio de las pers...
You & Starbucks. More than coffee
Pasión por las personas y pasión
por el café
La idea

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CAFÉ ÉTICO
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CUIDADO
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MEDIO AMBIENTE

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APOYO
A LA
COMUNIDAD
1.….CAFÉ ÉTICO Y RESPONSABLE
El mejor el Café
 Starbucks compra granos en más de 20
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 Compra menos del 4% de la mejor
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CAFÉ DE COMERCIO JUSTO
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Qué es un café Shared Planet?
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2.Cuidado del medio ambiente
Construyendo tiendas mas “verdes”
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Tiendas verdes
Materiales reutilizados y reciclados
Reutilizamos elementos de construcción originales, como muros y reves...
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Compromisos RSC Starbucks
 Reducir el consumo energético para 2010 y el de agua para 2015.

 Conseguir la certificación ...
RECICLANDO GLOBALMENTE
13,400,000 vasos

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COMPROMISO VASO RECICLABLE 2015
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 Reciclando todos los residuos  partners y clientes: Plástico, Papel, Madera y 
Orgánico 

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……3. APOYO A NUESTRAS COMUNIDADES
Apoyo a la
comunidad

1.450 horas de voluntariado en 2010
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Dos Etapas de la Estrategia (enero 2011)
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28 feb re‐lanzamos Twitter

Fans en 4 meses, 8500
Starbucks España Blog
Entradas por empleados que comparten la cultura de Starbucks:
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Entradas por Baristas y empleados ...
Starbucks España Blog
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Octubre 2010
Más de 120
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Starbucks
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Starbucks en Alicante!!” 4.439 ...
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  1. 1. LA MISION DE STARBUCKS 1990 No estamos en el negocio del café que se sirve a las personas, sino en el negocio de las personas que sirven café. (Howard Behar)
  2. 2. You & Starbucks. More than coffee Pasión por las personas y pasión por el café La idea Shared Planet Starbucks™ Shared Planet™ es un programa que explica nuestro constante compromiso por la compra de café éticamente responsable, el cuidado del medio ambiente y la participación en la comunidad local.
  3. 3. CAFÉ ÉTICO & RESPONSABLE + CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE + APOYO A LA COMUNIDAD
  4. 4. 1.….CAFÉ ÉTICO Y RESPONSABLE
  5. 5. El mejor el Café  Starbucks compra granos en más de 20 países, 4 contientes.  Compra menos del 4% de la mejor producción mundial de café.  Sólo compra la mejor calidad de café Arabica. • Tostamos y mezclamos desde 1971 • Ofertas y mezclas poco frecuentes. • Baristas con conocimientos y  formación sobre el café. • Más de 87.000 combinaciones de  bebidas de espresso. 
  6. 6. CAFÉ DE COMERCIO JUSTO •• Starbucks mayor Starbucks mayor comprador de café comprador de café de comercio justo de comercio justo del mundo. del mundo. •• Más de 18 millones Más de 18 millones de toneladas (2010) de toneladas (2010)
  7. 7. En el 2011 vamos a seguir con nuestro compromiso con el Sello de Comercio Justo para apoyar a los pequeños productores de café Actividades previstas: - 14 de mayo: día del comercio justo. - Mes de octubre: mes del comercio justo: Propuesta “café gratis” en las ciudades donde tenemos tiendas. Materiales conjuntos.
  8. 8. Qué es un café Shared Planet? Es un café que cumple con los puntos de estos dos cuadros: Cafés verificados como 100% C.A.F.E. Practices y por consiguiente elegidos para portar el sello Starbucks™ Shared Planet™ Espresso Roast Decaf Espresso Roast House Blend Decaf House Blend Guatemala Antigua Colombia Nariño Supremo Sumatra Caffe Verona
  9. 9. 2.Cuidado del medio ambiente
  10. 10. Construyendo tiendas mas “verdes”
  11. 11. Tiendas verdes  En Starbucks reinventamos la experiencia en tienda con un nuevo concepto de diseño inspirado en nuestro programa de responsabilidad corporativa, Starbucks™Shared Planet™. La compañía inauguró su primera tienda eco-responsable en España en 2009, en la plaza Neptuno de Madrid.  Starbucks es la primera cadena de retail en obtener la calificación Platinum de LEED® en la categoría “Interiores Comerciales”, según fuentes del USGBC.  LEED® es un conjunto de normas sobre la utilización de energías alternativas en edificios de mediana y alta complejidad. Se basa en la calidad medioambiental interior, la eficiencia energética, la eficiencia del consumo de agua, el desarrollo sostenible del sitio y la selección de materiales. Existen cuatro niveles de certificación: certificado, plata, oro y platino. Fue desarrollado por el U.S. Green Building Council.
  12. 12. Tiendas verdes Materiales reutilizados y reciclados Reutilizamos elementos de construcción originales, como muros y revestimientos, permitiendo una reducción de desperdicios contaminantes. El 90% de la madera usada tiene la certificación FSC, que garantiza que la comercialización de la madera se efectúa de manera responsable y justa. Los muebles y la decoración son productos antiguos o reciclados. El 50% de la madera utilizada ha sido reutilizada de otras tiendas Starbucks. Agua y Energía Grifos de bajo consumo y urinarios que no utilizan agua que nos permiten un ahorro del 40% de agua. Un sistema demótico controla la cantidad de luz dentro de la tienda, para aprovechar la luz natural. El sistema de aire acondicionado reduce el uso de energía, controlando la ventilación, la cantidad de CO2, temperatura y partículas suspendidas por medio de un sistema demótico altamente tecnológico. Gracias a los equipos especiales de aire acondicionado, sistema domótico y bombillas de bajo consumo se ahorra hasta un 30% de energía. 90% de nuestras bombillas usa tecnología LED para minimizar el consumo energético. Disposición de residuos y entorno de la tienda Durante la construcción, se separaron los residuos tales como madera, metales y cemento, para que se pudieran reciclar. Regalamos los posos café que proporcionan nutrientes de gran valor para las plantas cuando se combinan con abono. Las pinturas, los selladores y los pegamentos utilizados tienen bajos porcentajes de VOC (componentes orgánicos volátiles) que no contaminan el ambiente.
  13. 13. Apertura de NASSICA
  14. 14. Compromisos RSC Starbucks  Reducir el consumo energético para 2010 y el de agua para 2015.  Conseguir la certificación LEED® para todas nuestras nuevas tiendas y rehabilitaciones
  15. 15. RECICLANDO GLOBALMENTE 13,400,000 vasos - 5.000.000 vasos
  16. 16. COMPROMISO VASO RECICLABLE 2015
  17. 17. 1.1   Reciclando todos los residuos  partners y clientes: Plástico, Papel, Madera y  Orgánico  1.2  Utilizando nuestra loza en todas aquellas ocasiones que sea posible. 1.3  Potenciando y Premiando a nuestros clientes que nos traen su termo. 1.4  Reciclando nuestras  latas de Té. 1.5   Reciclando nuestros posos de Café 1.6  Información y materiales en nuestras tiendas y a los partners sobre  nuestras políticas de RSC
  18. 18. ……3. APOYO A NUESTRAS COMUNIDADES
  19. 19. Apoyo a la comunidad 1.450 horas de voluntariado en 2010 326 Partners involucrados Voluntariado con Fundación “Voluntarios por Madrid” Reconocimiento del Ayuntamiento de Madrid Fundación Síndrome de Down Voluntariado Amics de la Gent Gran y la Fundación Soñar Despierto colaborando con niños en centros de acogida y residenciales  En Valencia con el Colegio Martí Sorolla  Voluntariado con Aspace en Sevilla    
  20. 20. OBJETIVOS 2011 : 2.000 HORAS VOLUNTARIADO !!!!!!!! . Trabajando en nuestra comunidad para reenfocar nuestro trabajo: - Con adolescentes. - Medioambiente.
  21. 21. APLICACIÓN FACEBOOK VOLUNTARIADO Nueva aplicación de voluntariado en facebook  Aplicación viva donde publicamos las actividades enfocadas en Adolescentes y Medio Ambiente  Tenemos acceso a todas las actividades que se realicen mensualmente.  Nuestros Partnes y fans pueden participar conjuntamente y dar ideas a MK para que las publiquemos  QUEREMOS AUMENTAR, COORDINAR Y MEJORAR EL NÚMERO DE ACTIVIDADES VOLUNTARIADO PARA PARTNERS Y USUARIOS/FANS REDES SOCIALES - ¡LUEGO CONTAREMOS NUESTRA EXPERIENCIA EN EL MURO!
  22. 22. APLICACIÓN FACEBOOK VOLUNTARIADO Oportunidades  Starbucks,  destacadas por  nosotros y donde se  podrá contar la  experiencia y colgar  fotos Oportunidades  seleccionadas por  Hazlo Posible 
  23. 23. Estrategia Digital de Starbucks
  24. 24. Es un canal de compromiso con el cliente 29,0MM Fans en Facebook a Nivel Global 13,0 MM Visitantes al Mes a las webs .com 6,0 MM Visitas a YouTube 3,8 MM Descargas de la Aplic. para Móvil 1,25 MM Seguidores en Twitter
  25. 25. Starbucks España Facebook Desde Junio 2010 1600+ fans 47 publicaciones  1.5 por semana de media 23 enlaces compartidos 16 fotos compartidas Feedback: 15 comentarios o “likes” de media 210+ publicaciones por fans
  26. 26. Starbucks España Twitter  2008 – Agosto 2009  3,400 seguidores  0 tweets en ‘10  21 tweets en ‘09  500+ tweets en ’08  ‘08, participación alta  2 tweets/día
  27. 27. Lo primero que hicimos fue escuchar…
  28. 28. Dos Etapas de la Estrategia (enero 2011) 1) Investigación y Análisis 2) Community Management
  29. 29. Facebook • Contenido relevante • Plataforma para  promociones • Noticias sobre la  cadena en España • Descuentos y  ofertas Más de 8000 pers geolocalizadas
  30. 30. Facebook
  31. 31. Facebook • http://www.youtube.com/starbucksespana# p/a/u/0/vXWD6IexL7s
  32. 32. Facebook
  33. 33. Facebook Uso de contenido interactivo • participación de  usuarios • relación con fans
  34. 34. Facebook  Personalizado  Informativo  Interactivo  Interesante  Comprensivo  Conexión entre marca y consumidor De 1.600 fans a más de 51.000 en 5 meses http://www.youtube.com/watch?v=SRCUpbKRdbw
  35. 35. 28 feb re‐lanzamos Twitter Fans en 4 meses, 8500
  36. 36. Starbucks España Blog Entradas por empleados que comparten la cultura de Starbucks:  Entradas por Baristas y empleados corporativos (leadership team)  Se centra en temas relacionados y relevantes para el consumidor Entradas sobre la actividad corporativa de Starbucks Anuncios sobre productos y tiendas nuevas en España Es un foro para agregar el contenido presente en los canales de social media  enlaces, promociones, artículos interesantes, información sobre la marca Todo el contenido es compartido a través de las redes sociales
  37. 37. Starbucks España Blog
  38. 38. & Octubre 2010
  39. 39. Más de 120 páginas creadas por usuarios sobre Starbucks •“¡¡Yo también quiero que abran un Starbucks en Alicante!!” 4.439 seguidores •“I LOVE Starbucks” 4.789 seguidores •“Queremos un Starbucks en Valladolid!” 4.313 seguidores
  40. 40. Fans: 16.900 en 2 meses (lanzamos mayo)
  41. 41. GRACIAS INSERT TITLE SLIDE © 2010 Starbucks Coffee Company. For Internal Use Only
  1. A particular slide catching your eye?

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