Introducción al Marketing Experiencial

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Presentación del webinar "Marketing Experiencial" impartido por Belén Álvarez en la Escuela de Negocios IEBS. Puedes aprender más de este tema en: http://www.iebschool.com/programas/marketing-experiencial/

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Introducción al Marketing Experiencial

  1. 1. [1] [1] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
  2. 2. [2] [2] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs • Marketing Experiencial
  3. 3. [3] [3] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
  4. 4. [4] [4] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs “El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no elige un producto o servicio sólo por la ecuación coste-beneficio, sino por la vivencia que ofrece antes de la compra y durante su consumo. Si la comercialización y el producto o servicio brindan una experiencia agradable y que satisface sus necesidades, el éxito está asegurado”. Schmitt (1999)
  5. 5. [5] [5] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Experiencias, ¿por qué? Las emociones y experiencias se generan en el cerebro. Las emociones influyen en nuestra toma de decisiones. Racionalizamos esas decisiones.
  6. 6. [6] [6] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Elige y compra
  7. 7. [7] [7] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Evolución Sociedad Mundo empresarial Marketing
  8. 8. [8] [8] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Objetivos Objetivo principal Generar clientes comprometidos con la marca a través de vínculos emocionales. Objetivos Construir relaciones. Crear interacciones. Crear vivencias. Incrementar lealtad. Crear recuerdos.
  9. 9. [9] [9] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Conceptos Experiencia Eventos privados no auto-generados que ocurren en respuesta a alguna situación e implican todo el ser. (Schmitt, 1954)
  10. 10. [10] [10] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Conceptos Marketing experiencial Creación y gestión estratégica de estímulos para producir experiencias positivas y memorables en los clientes.
  11. 11. [11] [11] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Conceptos Customer-centric El propósito de una empresa comienza en el exterior, con el cliente. El cliente es quien determina lo que es un negocio, lo que se produce y si va a prosperar. (Drucker, 1954)
  12. 12. [12] [12] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Conceptos Experiencia + Marketing experiencial + Customer-centric = Customer-centric experience
  13. 13. [13] [13] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Experiencias “Think different”
  14. 14. [14] [14] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Experiencias “Estamos en el negocio de las personas sirviendo café”
  15. 15. [15] [15] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Experiencias “Detrás de cada motocicleta, está la historia del hombre que la conduce”
  16. 16. [16] [16] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Experiencias “En 2003 pensábamos que éramos una empresa de calzado que ofrecía un gran servicio al cliente. Hoy pensamos en Zappos como una marca con un gran servicio al cliente que casualmente vende zapatos”
  17. 17. [17] [17] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Experiencias “Inspirar y desarrollar a los creadores del mañana”
  18. 18. [18] [18] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Experiencias “El lugar más feliz de la Tierra”
  19. 19. [19] [19] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Plan de marketing experiencial
  20. 20. [20] [20] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Plan de marketing experiencial
  21. 21. [21] [21] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Plan de marketing experiencial Módulos de experiencias: Sensaciones. Relaciones. Sentimientos. Pensamientos. Actos. Proveedores de experiencias: Comunicaciones. Personas. Productos / Servicios. Marcas. Medios electrónicos. …
  22. 22. [22] [22] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Plan de marketing experiencial Matriz experiencial Experiencias Proveedores de experiencias Comunica ciones Identidades Productos Co-gestión de marca Entornos Medios online Personal Sensaciones Sentimientos Pensamientos Relaciones Actuaciones Enriquecer frente a simplificar Amplificarfrenteareducir Conexión Separación
  23. 23. [23] [23] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Datos • Conseguir un cliente es 5 veces más caro que mantenerlo. • Un prosumidor es 6 veces más valioso que un consumidor. • Al 87% de lo consumidores le gusta interactuar con el producto más que estar simplemente informado.
  24. 24. [24] [24] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Datos • Al 89% le gusta probar el producto antes de comprarlo. • El 80% cree que el marketing experiencial les aporta más información que el resto de medios. • El 64% de los que participaron en alguna acción de marketing experiencial hizo WOM.
  25. 25. [25] [25] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Resumen • Piensa como una persona y sobre otra persona. • Busca la mejor forma de conectar con la persona. • Dale valor a lo intangible. • No vivas experiencias con extraños, identifícalos. • Convierte la experiencia en auténtica y memorable.
  26. 26. [26] [26] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Los auténticos CEO´s son… los clientes
  27. 27. [27] [27] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs ¿Experimentamos el seminario?
  28. 28. [28] [28] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Objetivos • Conocer conceptos asociados al marketing experiencial. • Diferenciar tipos de experiencias y canales del marketing experiencial. • Aplicar técnicas de marketing experiencial. • Revisar aplicaciones de marketing de marcas experienciales. • Desarrollar proyecto de marketing experiencial.
  29. 29. [29] [29] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Resultado Este seminario os permitirá adquirir una base teórica y afrontar una aplicación práctica que os será de gran utilidad al enfrentaros a un nuevo campo del marketing que está siendo fuertemente demandando en el mundo profesional.
  30. 30. [30] [30] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs Os espero en el seminario
  31. 31. [31] [31] Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs ¡Gracias!

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