Presentación del webinar "Marketing Experiencial" impartido por Belén Álvarez en la Escuela de Negocios IEBS. Puedes aprender más de este tema en: http://www.iebschool.com/programas/marketing-experiencial/

1. [1]
[1]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs

2. [2]
[2]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
• Marketing Experiencial

3. [3]
[3]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs

4. [4]
[4]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
“El marketing da un nuevo giro. El cliente ya no
elige un producto o servicio sólo por la
ecuación coste-beneficio, sino por la vivencia
que ofrece antes de la compra y durante su
consumo. Si la comercialización y el producto
o servicio brindan una experiencia agradable y
que satisface sus necesidades, el éxito está
asegurado”.
Schmitt (1999)

5. [5]
[5]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Experiencias, ¿por qué?
Las emociones y experiencias se generan en el
cerebro.
Las emociones influyen en nuestra toma de
decisiones.
Racionalizamos esas decisiones.

6. [6]
[6]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Elige y compra

7. [7]
[7]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Evolución
Sociedad
Mundo empresarial
Marketing

8. [8]
[8]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Objetivos
Objetivo principal
Generar clientes comprometidos con la marca a
través de vínculos emocionales.
Objetivos
Construir relaciones.
Crear interacciones.
Crear vivencias.
Incrementar lealtad.
Crear recuerdos.

9. [9]
[9]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Conceptos
Experiencia
Eventos privados no auto-generados que
ocurren en respuesta a alguna situación e
implican todo el ser.
(Schmitt, 1954)

10. [10]
[10]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Conceptos
Marketing experiencial
Creación y gestión estratégica de estímulos
para producir experiencias positivas y
memorables en los clientes.

11. [11]
[11]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Conceptos
Customer-centric
El propósito de una empresa comienza en el
exterior, con el cliente. El cliente es quien
determina lo que es un negocio, lo que se
produce y si va a prosperar.
(Drucker, 1954)

12. [12]
[12]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Conceptos
Experiencia
+
Marketing experiencial
+
Customer-centric
=
Customer-centric experience

13. [13]
[13]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Experiencias
“Think different”

14. [14]
[14]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Experiencias
“Estamos en el negocio de las
personas sirviendo café”

15. [15]
[15]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Experiencias
“Detrás de cada motocicleta,
está la historia del hombre
que la conduce”

16. [16]
[16]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Experiencias
“En 2003 pensábamos que éramos
una empresa de calzado que
ofrecía un gran servicio al cliente.
Hoy pensamos en Zappos como
una marca con un gran servicio al
cliente que casualmente vende
zapatos”

17. [17]
[17]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Experiencias
“Inspirar y desarrollar a
los creadores del
mañana”

18. [18]
[18]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Experiencias
“El lugar más feliz de la
Tierra”

19. [19]
[19]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Plan de marketing experiencial

20. [20]
[20]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Plan de marketing experiencial

21. [21]
[21]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Plan de marketing experiencial
Módulos de
experiencias:
Sensaciones.
Relaciones.
Sentimientos.
Pensamientos.
Actos.
Proveedores de
experiencias:
Comunicaciones.
Personas.
Productos / Servicios.
Marcas.
Medios electrónicos.
…

22. [22]
[22]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Plan de marketing experiencial
Matriz experiencial
Experiencias
Proveedores de experiencias
Comunica
ciones
Identidades Productos
Co-gestión de
marca
Entornos Medios online Personal
Sensaciones
Sentimientos
Pensamientos
Relaciones
Actuaciones
Enriquecer frente a simplificar
Amplificarfrenteareducir
Conexión
Separación

23. [23]
[23]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Datos
• Conseguir un cliente es 5 veces más caro que
mantenerlo.
• Un prosumidor es 6 veces más valioso que un
consumidor.
• Al 87% de lo consumidores le gusta interactuar
con el producto más que estar simplemente
informado.

24. [24]
[24]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Datos
• Al 89% le gusta probar el producto antes de
comprarlo.
• El 80% cree que el marketing experiencial les
aporta más información que el resto de medios.
• El 64% de los que participaron en alguna acción
de marketing experiencial hizo WOM.

25. [25]
[25]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Resumen
• Piensa como una persona y sobre otra
persona.
• Busca la mejor forma de conectar con la
persona.
• Dale valor a lo intangible.
• No vivas experiencias con extraños,
identifícalos.
• Convierte la experiencia en auténtica y
memorable.

26. [26]
[26]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Los auténticos CEO´s son…
los clientes

27. [27]
[27]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
¿Experimentamos el seminario?

28. [28]
[28]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Objetivos
• Conocer conceptos asociados al marketing
experiencial.
• Diferenciar tipos de experiencias y canales del
marketing experiencial.
• Aplicar técnicas de marketing experiencial.
• Revisar aplicaciones de marketing de marcas
experienciales.
• Desarrollar proyecto de marketing
experiencial.

29. [29]
[29]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Resultado
Este seminario os permitirá adquirir una base
teórica y afrontar una aplicación práctica que
os será de gran utilidad al enfrentaros a un
nuevo campo del marketing que está siendo
fuertemente demandando en el mundo
profesional.

30. [30]
[30]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
Os espero en el seminario

31. [31]
[31]
Twittea este evento con la hashtag #eventosiebs
¡Gracias!