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Gracias                    @psichodollogy http://tendenciascentrifugas.com/        sonia.rodriguez@ideup.com              ...
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Service Design ¿Cómo crear servicios innovadores a partir de los usuarios?

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Presentación la charla sobre diseño de servicios de Sonia Rodriguez en Lan Party Tenerife 2012.

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  1. 1. Service design: ¿cómo crearservicios innovadores a partir de los usuarios?   Julio 2012 Sonia Rodríguez Fernández Responsable investigación @psichodollogy
  2. 2. Service design @psichodollogyInnovar no es solo teneruna gran idea. Julio 2012
  3. 3. Service design @psichodollogyHay medios para encontrarideas que funcionen. Julio 2012
  4. 4. Service design @psichodollogyLos usuarios sonimpredecibles... Julio 2012
  5. 5. Service design @psichodollogyMejor conocerlos un pocoantes de comenzar apensar en productos. Julio 2012
  6. 6. Service design @psichodollogyPero, ¿qué es servicedesign? Service design User experience Usabilidad Julio 2012
  7. 7. Service design @psichodollogyUn poco más en detalle... Service design Tecnología Modelo de User experience negocio Diseño de IA Marketing interacción Visual Usabilidad Julio 2012
  8. 8. Service design @psichodollogyFase 1: observar1 Shadowing.2 Etnografía.3 Mystery shoping. Julio 2012
  9. 9. Service design @psichodollogyFase 2: procesar información1 Mapa de empatía.2 Customer Jorney.3 Personas. Julio 2012
  10. 10. Service design @psichodollogyFase 2: procesar información1 Mapa de empatía. ¿Qué PIENSA Y SIENTE? Lo que realmente importa. Principales preocupaciones. Inquietudes y aspiraciones. ¿Qué OYE? ¿Qué VE? Lo que dicen los amigos. Entorno. Lo que dice el jefe. Amigos. Lo que dicen las personas La oferta del mercado. influyentes. ¿Qué DICE Y QUE HACE? Actitud en público. Aspecto. Comportamiento antes los demás. ESFUERZOS RESULTADOS Miedos. Deseos/necesidades. Frustraciones. Medida del éxito. Obstáculos. Obstáculos. Julio 2012
  11. 11. Service design @psichodollogyFase 2: procesar información2 Customer Jorney.Hechos:Necesidades:Pain points:Touchpoints: Julio 2012
  12. 12. Service design @psichodollogyFase 2: procesar información3 Personas. NOMBRE: Sheldon Cooper. EDAD: 28 años. EMPLEO: Físico. CIUDAD: Pasadena (EEUU). HISTORIA: FRUSTRACIONES / NECESIDADES: EXPERIENCIA IDEAL (QUOTE): Julio 2012
  13. 13. Service design @psichodollogyFase 3: ideación - divergencia1 Storytelling.2 ¿Cómo podríamos ayudar...?3 Brainstorming. Julio 2012
  14. 14. Service design @psichodollogyFase 3: ideación - divergencia “EL BRAINSTORMING” 1. Un post-it una idea. 2. Fomentar ideas locas. 3. No juzgar. 4. Construir a partir de las ideas de los otros. 5. Mantenerse en el tema principal. 6. Una conversación a la vez. 7. Ser visual. 8. Buscar la cantidad. Julio 2012
  15. 15. Service design @psichodollogyFase 4: concepto - convergencia1 Co creación.2 Prototipado.3 Pruebas de concepto con usuarios.4 Business model canvas. Julio 2012
  16. 16. Service design @psichodollogyFase 4: concepto - convergencia1 Co creación. Con papel y lápiz. Con LEGO. Con materiales 3D. Con marionetas. Julio 2012
  17. 17. Service design @psichodollogyFase 4: concepto - convergencia2 Prototipado. Wireframes: Balsamiq. Prototipos físicos: cartón, plastilina,... Julio 2012
  18. 18. Service design @psichodollogyFase 4: concepto - convergencia3 Pruebas de concepto con usuarios. Comprensión servicio. Usabilidad. Intención de uso. Efecto WOW. ... Julio 2012
  19. 19. Service design @psichodollogyFase 4: concepto - convergencia4 Business model canvas. Actividades clave. Partners clave. Recursos clave. Proposición de valor. Relaciones con el cliente. Clientes. Canales. Costes. Beneficio. Julio 2012
  20. 20. Service design @psichodollogyAlgunos consejos...1 Iteración constante.2 Prueba rápido: falla rápido.3 Implica a todo el equipo: la riqueza de la multidisciplinariedad.4 Producto mínimo viable: estudios piloto.5 El usuario en el centro: ponerse en los zapatos de otro. Julio 2012
  21. 21. Service design @psichodollogyBibliografía“Change by Design” de Tim Brown “This is service design thinking” Julio 2012
  22. 22. Gracias @psichodollogy http://tendenciascentrifugas.com/ sonia.rodriguez@ideup.com Julio 2012
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