Oportunidades móviles en el sector Retail (Estudio Google)

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  • 1. ¡EL PROCESO DE COMPRA DE TUS CLIENTES HA CAMBIADO! Gracias al móvil tus clientes pueden comprar y saberlo todo de tus productos desde cualquier lugar y en cualquier momento. Es hora de preguntarse si estás adaptado a ello. Estamos hablando de la nueva era de los smartphones. M-SHOPPERS Y SU MERCADO DESCUENTOS ONLINE España se considera como el país pionero en Europa en m-commerce. España es el país europeo donde más han crecido las compras móviles. Ya en 2012, 14 millones de personas usaron un dispositivo móvil (smartphone o tableta) para realizar alguna compra. Tienda Online Nuevas Ofertas El pasado 2012 se cerró con un crecimiento del m-commerce en España del 70%, Pantalón Denin CLASSIC 35€ ANTES y va a seguir aumentando, por lo que se espera que en 2018 el m-commerce se multiplique por 7 y llegue a los 19.000 millones de euros en Europa. 81€ Talla Abrigo NOCHE 96€ ANTES 121€ 1-5 Noches Zapato Nautico Es importante tener en cuenta las necesidades de nuestro usuario, SPORT 69€ ANTES 98€ 1-2 Noches por lo que es necesario ofrecer lo que el consumidor quiere para poder aumentar la venta m-commerce. En el 2012 un 29% de los usuarios de smartphones reconoció que utilizaría más su móvil para comprar si pudiese recoger los productos en su tienda más cercana. Gafas Sol AVENTURA 60€ ANTES 76€ 1-2 Noches DESCUBRIENDO SERVICIOS DE RETAIL ¿Sabes cómo acceden los usuarios a tus servicios en el móvil? Genera la necesidad de compra en los usuarios: Puedes hacerlo a través de e-mail marketing, cupones online e incluso publicidad por geolocalización. Compra planificada. Búsqueda: Permite a los usuarios encontrar tu site gracias a los buscadores y marketplaces. CASOS DE ÉXITO Prevée que las ventas con móvil representen el 15% de ventas online en 2014 A finales del 2012 las reservas a través de smartphones en España suponían el 25% del total Genera con m-commerce más del 20% de sus ventas desde internet Tesco Pizza Hut Just Eat Vente-Privée Sus ventas online se incrementaron en un 15% después de lanzar su app. El año del lanzamiento de su app, Pizza Hut recaudó 1 millón de dólares en Estados Unidos El 13% de los pedidos que se hacen a través de Just Eat provienen de un dispositivo móvil Los dispositivos móviles generan el 16% de la ventas de Vente-Privée
  • 2. ACTIVOS MÓVILES EN EL SECTOR DEL RETAIL ¿Qué tecnología debo aplicar para vender más y mejor? mSite o Web App Responsive design App nativa Desarrollo web, accesible a través de cualquier tipo de smartphone que garantiza una experiencia de uso tan óptima como la de la web de PC. Web cuya interfaz se adapta al tamaño del dispositivo que la ejecuta. Una misma URL sirve para PC, tablet y smartphone. Aplicación de software, implementada en el lenguaje nativo del propio terminal, que se instala en un dispositivo móvil (teléfono o tablet) y para el que se guarda un acceso directo desde el mismo. RECOMENDACIÓN RECOMENDACIÓN Un mSite es fundamental para asegurar una correcta presencia on-line en móvil. Tiene un carácter predominantemente transaccional. Además un Web app, permite emplear una estrategia de contenido diferente para móvil respecto al resto de pantallas. La solución responsive es la que mejor se adapta a todo tipo de dispositivos. Es una excelente manera de garantizar una experiencia homogénea multipantalla. RECOMENDACIÓN Una app nativa permite la gestión sencilla de los programas de fidelización de los clientes recurrentes. App híbrida Call center Tienda física Apps móviles programadas en tecnologías Web (HTML5 / CSS / Javascript) pero que son envueltas para parecer y funcionar como nativas. Este activo requiere el desarrollo previo de un mSite. A través de botones de llamada en el mSite, apps o directamente en los resultados de búsqueda, los usuarios pueden ponerse en contacto por teléfono con la empresa. Tu tienda u oficina también puede beneficiarse de las ventajas que aportan los smartphones. Utiliza al máximo las capacidades de este último para sacar más provecho de tus canales de venta físicos. RECOMENDACIÓN RECOMENDACIÓN Una app híbrida es clave para ofrecer un servicio transaccional a clientes recurrentes. Requiere el desarrollo previo de un mobile site o de landings específicas. Y AHORA... ¿POR DÓNDE EMPIEZO? Los botones de llamada tanto en el site como en la app son imprescindibles para agilizar la transacción. RECOMENDACIÓN La geolocalización posible gracias al móvil, tanto en el mSite, App o incluso SEO / SEM, es una funcionalidad clave para llevar tráfico a las tiendas de cualquier negocio. 1 Identifica tus objetivos de negocio en el móvil y define los KPI que medirás 2 Adapta tu modelo a lo que tus clientes esperan 3 Define la solución técnica que tienes que desarrollar 4 Determina los contenidos y diseña una interfaz de usuario simple y eficaz 5 Desarrolla, lanza y promociona tus activos 6 Mide los resultados, optimiza y sigue midiendo