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Eacnur, rediseñamos laexperiencia de donar

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Cliente: El Comité español de ACNUR, es una organización no gubernamental declarada de utilidad pública dedicada a recaudar fondos para atender las necesidades de las personas refugiadas y desplazadas …

Cliente: El Comité español de ACNUR, es una organización no gubernamental declarada de utilidad pública dedicada a recaudar fondos para atender las necesidades de las personas refugiadas y desplazadas más vulnerables, fomentando la concienciación y el apoyo social a los programas de ayuda humanitaria de ACNUR. Actualmente cuenta con más de 165.000 socios y donantes.

El reto: Mejorar la calidad y capacidad del sitio web del Comité Español de ACNUR a través de la creación de una navegación y experiencia visual alineada con los valores de la organización.

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  • 1. EACNUR, rediseñando la experiencia de donar EACNUR Enero 2014
  • 2. EACNUR Situación En un entorno en el que la crisis económica impacta de forma sustancial en la realidad social cotidiana, resulta más complicado destinar parte del presupuesto a una causa benéfica. Esto, sumado a la gran variedad de asociaciones y ONG existentes, que en muchos casos difuminan la labor principal de algunas entidades. Resulta imprescindible dar respuesta a la demanda de información de los donantes sobre la labor del Comité en materia de transparencia y buenas prácticas. El Comité Español de ACNUR, consciente de la generosidad de la sociedad española, quería: • • • Mejorar su servicio hacia los usuarios donantes Maximizar la conversión Fidelizar a sus socios a través de su sitio web. En definitiva, conseguir más donaciones, ganar visibilidad y ampliar su radio de difusión.
  • 3. El reto
  • 4. “Cuando una ONG pide apoyo para luchar por una causa no puede limitarse a informar, debe emocionar para desarrollar su capacidad de movilización.” GOWEX Mobile ideup
  • 5. Yelmo Cines app Conceptualización Detectar, organizar y gestionar el gran volumen de información del sitio web con una arquitectura enfocada a los nuevos objetivos de comunicación se convierte en un desafío. Agrupamos la información de la home en cuatro categorías: • • • • Colabora: mostrar las distintas formas de colaboración. Nuestro trabajo: qué hacemos y quienes somos. Transparencia: hacer infografías y gráficas más visuales y obviar. Actualidad y documentación: repositorio denso de información como artículos, informes, estadísticas.
  • 6. Yelmo Cines app Fase de prototipado Los objetivos y pilares claves en el desarrollo de prototipos evitarían tener que rectificar constantemente en el proceso de diseño visual: • Hacer que la misión fuese rápidamente visible y facilitar el proceso de donación: call to action/botón de donación. • Pensar en los textos como en una conversación. • Incluír información mediática: citas, testimonios sobre personas de dentro y fuera de la organización. • Contar historias, emocionar y no informar. • Presentar estos contenidos de un modo dinámico para generar ese "movimiento a la ayuda".
  • 7. “El resultado es un sitio web que va mucho más allá de transmitir los valores de la organización: la densidad del contenido inicial se traduce en imágenes que cuentan historias, infografías que responden a la transparencia de la organización y narran el camino que han seguido las donaciones.” GOWEX Mobile ideup
  • 8. Yelmo Cines app Diseño ergonómico al servicio de una ONG Una vez resuelta la estructura funcional es necesario revestir nuestra estructura de contenidos de una imagen visual que apele a las emociones y potencie la interacción de los usuarios con la labor social de la ONG. Un primer impacto efectivo en el usuario que exprese la filosofía y valores de esta organización al mismo tiempo que transmita nuestros mensajes claves. La correcta integración de los elementos visuales resuelve de forma ágil los objetivos iniciales y el sitio web del Comité cuenta su propia historia de ayuda.
  • 9. Yelmo Cines app Diseño ergonómico al servicio de una ONG
  • 10. “Se ha logrado apelar a las emociones y llamar a los usuarios a la acción con testimonios de otros donantes, ejemplos de transparencia y resolución de preguntas claves a través de una buena arquitectura de contenidos revestida de un estudiado diseño visual. ”
  • 11. EACNUR Un abanico de colaboración y ayuda Hacer una donación es una acción totalmente altruista dónde la recompensa es algo poco tangible. ¿Cómo aumentar el número de donaciones sin emplear un lenguaje o un medio que resulte agresivo? La ONG cuenta con múltiples formas de donar o colaborar y su web resultaba confusa, invitando a los usuarios a abandonar en muchas ocasiones el proceso de donación. Debíamos conseguir: • • • Facilitar los procesos de donación y mejorar la experiencia de usuario. Detallar los distintos tipos y periodicidad de las donaciones. Incitar la conversión de donantes a donantes socios y explicar las diferencias. Hacer visible y accesible el botón de donación en todas las páginas, no pedir más datos de los necesarios y facilitar no solo la forma de pago sino la periodicidad de las donaciones. De tal forma que la experiencia sea sencilla y vincule emocionalmente al usuario.
  • 12. Adaptación del tono y el lenguaje con llamadas a la acción.
  • 13. Formularios: facilitar la experiencia de donar
  • 14. Infografías, diseños intuitivos e información adicional
  • 15. Gracias.

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