Desarrollamos la estrategia omnicanal de DENTIX
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Clínicas Dentix goza con un buen posicionamiento en España, han crecido mucho en el último año. La compañía está en pleno proceso de expansión y quieren convertirse en una de las referencias y ...

Clínicas Dentix goza con un buen posicionamiento en España, han crecido mucho en el último año. La compañía está en pleno proceso de expansión y quieren convertirse en una de las referencias y desarrollar su expansión internacional. Nuestro reto era diseñar y desarrollar una nueva estrategia digital optimizada para todo tipo de dispositivos.

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Desarrollamos la estrategia omnicanal de DENTIX Desarrollamos la estrategia omnicanal de DENTIX Presentation Transcript

  • Dentix, una estrategia omnicanal Caso de Estudio DENTIX Junio 2014
  • www.gowexmobile.com 2 Caso de Estudio DENTIX Cliente:  Clínicas Dentix es una red de clínicas dentales con más de 15 años de experiencia en el sector. Caso de estudio:  Clínicas Dentix goza con un buen posicionamiento en España, han crecido mucho en el último año. La compañía está en pleno proceso de expansión y quieren convertirse en una de las referencias y desarrollar su expansión internacional. Nuestro reto era diseñar y desarrollar una nueva estrategia digital optimizada para todo tipo de dispositivos.  
  • www.gowexmobile.com 3 Situación Caso de estudio DENTIX ClÍnicas DENTIX cuenta con presencia digital a través de un site que aun siendo correcto resulta pobre y obsoleto. Su estrategia digital no ha sido definida con profundidad suficiente en todos los niveles: captación, relación con clientes, integración en redes sociales, servicios ofrecidos, web móvil… y por ello, resulta necesario desarrollar una estrategia digital global que asegure la conquista de dichos territorios. Imagen detalle del antiguo site de DENTIX
  • “Debíamos ser capaces de optimizar la experiencia y convertir el canal digital en la vía principal de relación con sus clientes y mejorar las posibilidades de captación de nuevos.” 
  • Su arquitectura, enfoque a contenidos, presentación de clínicas, localización de las mismas, tratamientos… son correctos pero su diseño resulta pobre y algo anticuado desmereciendo dicho esfuerzo que, en ocasiones, resulta superficial –por ejemplo los contenidos-. •Sin movilidad: no existen versiones para dispositivos móviles ni aplicaciones específicas lo que permite un gran espacio de mejora y diferenciación. •Con área de paciente: información de CRM centralizada y aportando valor al cliente. No conocemos su interior pero si se presentase adecuadamente es una palanca clave de construcción de marca y fidelización. •Sin innovación. No hay sección, diseño, enfoque o detalle innovador. www.gowexmobile.com 5   Resultaba necesario desarrollar una estrategia integral orientada a resolver los principales objetivos de negocio. Caso de estudio DENTIX
  • •Captar tráfico y leads: generar visitas cualificadas a los activos digitales y convertir las mismas en contactos comerciales –visitas o llamadas a call center-. •Reforzar la imagen y posicionamiento: usar los soportes digitales como forma de potenciar la imagen de marca y obtener notoriedad. •Transmitir confianza, eficacia y seriedad: Dentix debía ser percibido bajo valores adecuados para un entorno médico. •Mejorar la experiencia de uso de dichos activos digitales facilitando las principales tareas. •Construir relaciones a largo plazo con nuestros usuarios. •Crear una estrategia omnicanal considerando escritorio, móvil y entornos sociales. La imagen que tienen es poco conocida y debíamos buscar una imagen online alineada con la offline que representase los valores de la compañía y cumpliese los requisitos estratégicos de negocio. www.gowexmobile.com 6   Objetivos principales Caso de estudio DENTIX
  • www.gowexmobile.com 7 Detalle de la disposición de los servicios en el sitio web Caso de estudio DENTIX A continuación podemos ver  a través de una imagen del diseño anterior y el actual, cómo se ha modificado la disposición de los servicios mejorando la experiencia de usuario, reforzando la nueva imagen y posicionamiento de DENTIX en el entorno online: 
  • www.gowexmobile.com 8 Arquitectura de la Información Caso de estudio DENTIX Creamos una arquitectura de la información que resolviese los dos ejes principales de nuestra estrategia: •funcionalidades •e información corporativa.
  • Prototipado
  • www.gowexmobile.com 10 Caso de estudio DENTIX
  • www.gowexmobile.com 11 Caso de estudio DENTIX
  • www.gowexmobile.com 12 Customer Insig hts público objetivo DENTIX Caso de estudio DENTIX • Peso de la recomendación: boca a oreja llega a representar 50% de nuevos clientes. • Relación calidad/precio muy positiva: transmitir imagen y sensaciones que consigan confianza a través de calidad global, presentación de valores y cercanía. • Necesidad de contacto previo que rompiese hielo de relación en varias posibles formas: primera revisión gratis, presupuesto sin compromiso, promociones de cercanía... • Peso de las opiniones: social y sites de opiniones y sociales como base de crítica y formación de criterio. • Uso del móvil como forma de información geolocalizada. • Diseño como clave de percepción y valor añadido.
  • www.gowexmobile.com 13 Customer Insig hts público objetivo DENTIX Caso de estudio DENTIX • Omnicanal: escritorio, tablet y móvil como formas de conexión percibidas de manera natural y sin salto entre ellas. Desarrollo de contenidos adaptados a cada dispositivo. • Contenidos como eje de relación: El  tono y forma de comunicación: tipología de contenidos producidos, modernidad, medios empleados, tono de relación,… convertir contenido y  forma en mensaje. • Social como punto de contacto y descubrimiento. • Digital primera fuente de información. Cuando se escucha una noticia o se busca información el canal digital es la primera opción. • Experiencia de usuario conectada entre real y digital. Parte de los servicios son digitales y se perciben como el corazón de la marca.
  • www.gowexmobile.com 14 DENTIX móvil Caso de estudio DENTIX Desarrollamos una versión móvil del site de DENTIX que resolviese las necesidades básicas de los usuarios: •pedir cita •y buscar una clínica cercana aprovechando las funcionalidades de geolocalización de los Smartphone.
  • Mejor experiencia global con la marca
  • www.gowexmobile.com
  • Gracias. www.gowexmobile.com