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¿Les interesa a las marcas eso del Social Media?
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  • These connections are happening on a massive scale (cont.)Speaker notes:Today there are 800 million people on Facebook.They form a living map of human connections. 350 million of those 800 million use Facebook on their mobile devices.
  • These connections are happening on a massive scale (cont.)Speaker notes:This means conversations and sharing are happening at a scale never seen before. Today, and every day…2B posts are liked and commented on500M users are logging in and250M photos are being uploadedFacebook is the global scale of television and the precision of direct, delivered around the simple intimacy of trusted connections between friends.
  • Transcript

    • 1. ¿Les interesa a las
    • 2. Trabajo en esto del MarketingDigital… pero en una vida anterior eraIngeniero. Ingeniero de Telecomunicaciones (Universidad de Deusto) Desarrollo de Negocio (Grupo Elecnor) International MBA (IE Business School) Online Marketing Manager (Zinkia) Social Media Strategy (Arena Quantum) Co-Founder de myProducts “Amigo” de Hermeneus, Wemories y SpotBros. @ideluis
    • 3. Y por supuesto… también tengo mivida personal. Y eso también tiene suvalor (somos una Marca). No loolvidéis. @ideluis
    • 4. Y por supuesto… también tengo mivida personal. Y eso también tiene suvalor. No lo olvidéis. Viaje durante 6 meses por Latinoamérica. Deporte, música, viajar y relacionarme. Un poco “freaky” por naturaleza. ¡Amo la publicidad! Trabajo mi yo digital… que es el mismo que el real. @ideluis
    • 5. ¿Qué es el Social Media?¿Por qué estar en Social Media?¿Cómo actuar en Social Media?¿Quién lo está haciendo bien?
    • 6. ¿Qué es el Social Media?
    • 7. Los Social Media son plataformas de comunicaciónonline donde el contenido es creado por lospropios usuarios mediante el uso de lastecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición,la publicación y el intercambio de información.
    • 8. Los Social Media son plataformas de comunicaciónonline donde el contenido es creado por lospropios usuarios mediante el uso de lastecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición,la publicación y el intercambio de información.
    • 9. Los Social Media son plataformas de comunicaciónonline donde el contenido es creado por lospropios usuarios mediante el uso de lastecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición,la publicación y el intercambio de información.
    • 10. Los Social Media son plataformas de comunicaciónonline donde el contenido es creado por lospropios usuarios mediante el uso de lastecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición,la publicación y el intercambio de información.
    • 11. Pagados Ganados Propios
    • 12. Pagados Ganados Propios
    • 13. Pagados Ganados Propios
    • 14. Al final, hablamos de personas.En resumen…
    • 15. Y entonces,¿CÓMO LO ESTÁN HACIENDO?
    • 16. Y entonces,¿CÓMO LO ESTÁN HACIENDO? Conversando
    • 17. Los mercados son conversaciones.Internet hace posible tenerconversaciones entre seres humanosque simplemente eran imposibles en laera de los medios masivos decomunicación.Las personas que participan en estosmercados interconectados handescubierto que pueden obtenermucha mejor información y soporteentre si mismos que de losvendedores.
    • 18. ¿De qué hablamos exactamente?
    • 19. ¿JUGAMOS?Un logo por un brownie.
    • 20. Comunicación Blog: Blogger, TypePad, WordPress. Microblogging: Twitter, Tumblr. Redes sociales: Facebook, LinkedIn, Tuenti, MySpace, Orkut, Hi5, Google+.
    • 21. Colaboración Wiki: Wikipedia. Marcadores sociales: Delicious, Menéame. Sitios de opinión: Yelp
    • 22. Multimedia Compartir fotos: Flickr, Picasa, Instagram. Compartir videos: YouTube, Vimeo. Emisiones en directo: Ustream.tv, Justin.tv. Compartir música: Spotify, Last.fm, SoundCloud.
    • 23. Geolocalización Geolocalización: Foursquare, Facebook Places. Ofertas: Groupon Now
    • 24. Los Canales, su utilidad y lo que esperan los usuarios¿Qué es? El lugar donde las personas interactúan entre sí y con “sus” marcas compartiendo contenidos (fotografías, enlaces y vídeos)¿Qué nos permite? Estar presentes y ser parte de la experiencia en el lugar en el que los usuarios se relacionan y comparten¿Qué espera el usuario? No espera… busca, encuentra y si le interesa “entra” Relaciones, emociones, experiencias, comunicación… todo lo que la herramienta le permita para SOCIALIZAR y COMPARTIR 40
    • 25. Los Canales, su utilidad y lo que esperan los usuarios¿Qué es? El lugar para ver y compartir videos originales en todo el mundo¿Qué nos permite? Llegar a muchos usuarios a través de vídeos inspiradores, educativos e informativos Poner a disposición de los fans de la marca contenido que pueden distribuir¿Qué espera el usuario? Contenidos de su interés que estén en territorios afines a nuestra marca (deporte, música, ocio, diversión) Información / formación sobre nuestra compañía y sus activos (tendencias, tutoriales, productos, mensajes) 41
    • 26. Los Canales, su utilidad y lo que esperan los usuariosQué es Un ecosistema de mensajería instantánea y multicanalQué nos permite Conseguir seguidores de la marca por lo que ella les aporta Viralización (retwitts)Qué espera el usuario Información de valor (exclusiva, primicia, relevante) Claridad en el contenido (no puedes crear un canal para “todo”) Que no les saturemos con información no relevante Respuesta 42
    • 27. ¿Por qué estar en Social Media?
    • 28. #1 Las grandescifras…
    • 29. Connections are happeningon a massive scale 800M 350M People on Facebook Facebook mobile users
    • 30. Today, and every day… 2B 500M 250Mposts are liked and users log in photos are commented on uploaded
    • 31. Become a Fan. 2011 Join this Group. 1 Event invitation.365 People are Attending
    • 32. Become a Fan.¿Y España? 2011 Join this Group. 1 Event invitation. 365 People are Attending
    • 33. 2011
    • 34. Facebook es ya el tercer país del mundo por volumen de población
    • 35. Follow us 2011 RT New followerYou have one mention.
    • 36. Follow us 2011 RT New followerYou have one mention.
    • 37. Follow us 2011 RT New followerYou have one mention.
    • 38. Twitter es un canal inmediato deconversación pública entre usuarios… y marcas.
    • 39. YouTube es ya el segundo buscador más utilizado.
    • 40. ¿Quién no está en Tuenti a esa edad?.
    • 41. #2 Ellos te puedenayudar… si lesdejas.
    • 42. De Mass Marketing a NicheMarketing.De macroaudiencias amicroaudiencias.Cualquiera puede tener voz ydepende de una verdaderameritocracia. Un nuevo mund
    • 43. “No importa siimpactas solamente al1% de usuariosdeseados a través delos medios ganados siese 1% es el correcto.”Seth Godin
    • 44. Nuevo Mercado de Medios Medios MasivosCobertura Medios
    • 45. ¿Cómo actuar en Social Media?
    • 46. ¿Qué pueden hacer las marcas?
    • 47. • Construcción de • Investigación del identidad. consumidor.• Transparencia. • Fidelización.• Desarrollo de Comunidad. Social s-CRM Branding Social s- Customer Commerce Service• Experiencia de • Nuevos canales de compra. Att. Al Cliente.• Recomendaciones. • Comunidad al• Compra en grupo. servicio de la marca.
    • 48. • Construcción de • Investigación del identidad. consumidor.• Transparencia. • Fidelización.• Desarrollo de Comunidad. Social s-CRM Branding Social s- Customer Commerce Service• Experiencia de • Nuevos canales de compra. Att. Al Cliente.• Recomendaciones. • Comunidad al• Compra en grupo. servicio de la marca.
    • 49. • Construcción de • Investigación del identidad. consumidor.• Transparencia. • Fidelización.• Desarrollo de Comunidad. Social s-CRM Branding Social s- Customer Commerce Service• Experiencia de • Nuevos canales de compra. Att. Al Cliente.• Recomendaciones. • Comunidad al• Compra en grupo. servicio de la marca.
    • 50. • Construcción de • Investigación del identidad. consumidor.• Transparencia. • Fidelización.• Desarrollo de Comunidad. Social s-CRM Branding Social s- Customer Commerce Service• Experiencia de • Nuevos canales de compra. Att. Al Cliente.• Recomendaciones. • Comunidad al• Compra en grupo. servicio de la marca.
    • 51. No te olvides ante todo… el lenguaje es importante.
    • 52. ¿Quién lo está haciendo bien?
    • 53. iPhone Calavera Justin BieberMarketing Viral 178 millones de reproducciones700% de incremento de las ventas
    • 54. Crowdcasting 130.000 participantes174.000 registrados para votar
    • 55. Crowdsourcing 120.000 ideas 1.3M de votos totales 150 ideas implementadas
    • 56. Canal de Ventas 6M de ingresos por ventas.
    • 57. Atención al clienteIncremento del 9% en el American Customer Satisfaction Index (ACSI)
    • 58. Globalidad4M de hits en una hora de un día (más que Google en UK). 3.5M de visitantes únicos. 35.000 videos de 200 países. Más de 6.000 noticias en todo el mundo
    • 59. ¿ Y los resultados?
    • 60. Apps + Gaming
    • 61. Sacar provecho de las crisis.

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