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COMO UTILIZAR TWITTER  COMO HERRAMIENTA DE      MARKETING.Bienvenidos al #tallerdetwitter de @esdenescuela ¿Nos sigues?
@ideluis
Trabajo en esto del MarketingDigital… pero en una vida anterior eraIngeniero.                 @ideluis
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Y por supuesto… también tengo mivida personal. Y eso también tiene suvalor (somos una Marca). No loolvidéis.              ...
Y por supuesto… también tengo mivida personal. Y eso también tiene suvalor. No lo olvidéis.                               ...
¿CÓMO ACABÉ EN TODO       ESTO?
¿Y VOSOTROS?
¿Qué es Twitter?¿Por qué     estar en Twitter?¿Cómo    actuar en Twitter?¿Quién  lo está haciendo bien?
¿Qué   es Twitter?
¡Entre todos!
¿Entendéis algo?
Twitter es una red social basada en el                                                  microblogging… La red permite mand...
Twitter es una red social basada en el                                                  microblogging… La red permite mand...
Twitter es una red social basada en el                                                  microblogging… La red permite mand...
Plataforma de comunicación limitadaa 140 caracteres, abierta, inmediata y          multidispositivo.
Algunas definiciones   interesantes…
Terminología
@
DM
#tallerdetwitter
TT
#recomendar#fail               #FF@recomendar
¿Qué   NO   es Twitter?
¡No!
¡No!
¡No!
¡Algo estácambiando!
La clave de todo es la inmediatez.
#losmedios
#laspersonas
#lasmarcas
#lareputación
#lacomunicaciòn
¿Por qué?
Al final, hablamos         de personas.En resumen…
¿Por qué   estar en Twitter?
#1 Las grandescifras…
AUDIENCIA                        Follow us                                2011                         RT                 ...
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FRECUENCIA                          Follow us                   ¿POR QUÉ?MARCAS                                   2011    ...
Pero no olvidemos queTwitter es un vehículo…no el objetivo
#2 Ellos te puedenayudar… si lesdejas.
De Mass Marketing a NicheMarketing.De macroaudiencias amicroaudiencias.Cualquiera puede tener voz ydepende de una verdader...
“It doesn’t matter if thesocially generatedearned media only getsone percent of thehoped for attention ifit’s the right on...
Nuevo Mercado de Medios               Medios MasivosCobertura                      Medios
¿Qué significa   todo esto?
Mas recomendaciones,más ventas.
#recomendar@recomendar
Mas ideas, mejores        productos.
15.000 ideas = 500 desarrollos HW y SWCobertura             Medios
Mas personas, más         viralidad.
Más RT... Posibilidadesde TT.
#3 Nuevo escenariodel Marketing.
Price                                   Product             (Comparadores, compra                                         ...
Es uno de los principales Drivers de compra…pero para bien o para mal, la percepción es que enInternet, todo debe ser más ...
En un medio en que el usuario está hiperinformado, necesitamos de la “comunidad” paraque sean verdaderos prescriptores del...
Una de las grandes ventajas de las redes socialesno es la segmentación, es la targetización ypersonalización
¿Cuáles son los criterios para decidir lalocalización de una tienda?... Hoy en día, la GranVía pasa por las redes sociales
Social Customer Care     (Social CRM)
#4 Nuevoproceso decompra.
Awareness              Search                     Make decision                     Purchasing                            ...
¿Cómo   actuar en Twitter?
Compartir información, generarconversación alrededor de un temaque te interese, lanzar preguntas…                         ...
Compartir tus experiencias sobre un producto o servicio, retrasmitir unevento, enterarte de ofertas o promociones, solicit...
¿Qué buscan en   Twitter?
Comunicarte directamente con clientes, escuchar qué opinan, gestionar   tu reputación, promocionar productos, dinamizar ev...
Hay que definir unaSumar fans o seguidores entorno a unatemática de interés común.                                        ...
Lo que les aporta Twitter como canal…1 Generación de            Desarrollo de interactividad con sus clientes comunidad   ...
¿Por qué “luchas”?SMO Vs. Engagement
#recomendaciones
Personalizar la página de perfil.Gestión de followers.Genera contenidos… ad-hoc para el canal a poder ser…exclusividad.Par...
Herramientas
Cuentas Promocionadas
Temas Promocionados
Tweets Promocionados
•   Transcurrió entre el 10 y 27 de marzo.•   Cuentas promocionadas del 24 al 27.•   Resultados: de 37 a 2.038 seguidores....
•   50% de descuento en vuelo a Toronto.•   Agotado en 3 horas.•   5 días con más ventas de la historia de Virgin.•   PR v...
Páginas de Marca
Twitter Analytics
Modelo de Ingresos
¡Manos a la obra!
¿Quién   lo está haciendo bien?
• Promoción de 9 a.m. a 11  a.m. del 5 de marzo.• Reducir un centavo el precio  por cada “tweet” con el  hashtag #letsdolu...
RRHH 2.0
...Ill buy you a burrito the next time Im in town
La iniciativa individual por el bien de la compañía.
Política 2.0http://www.radian6.com/platform-blog/2011/07/early-post-analysis-results-of-twitters-askobama-townhall/
Moda 2.0
Banca 2.0
Música 2.0
Deporte 2.0
Turismo 2.0
¿Hacia dónde va Twitter?
¿Cómo utilizar Twitter como herramienta de Marketing?
¿Cómo utilizar Twitter como herramienta de Marketing?
¿Cómo utilizar Twitter como herramienta de Marketing?
¿Cómo utilizar Twitter como herramienta de Marketing?
¿Cómo utilizar Twitter como herramienta de Marketing?
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¿Cómo utilizar Twitter como herramienta de Marketing?

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Twitter no es más que otra herramienta de comunicación... con sus peculiaridades, eso sí. Esto no va de enseñar cómo manejarla sino de cómo utilizarla para tu negocio.

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  1. 1. COMO UTILIZAR TWITTER COMO HERRAMIENTA DE MARKETING.Bienvenidos al #tallerdetwitter de @esdenescuela ¿Nos sigues?
  2. 2. @ideluis
  3. 3. Trabajo en esto del MarketingDigital… pero en una vida anterior eraIngeniero. @ideluis
  4. 4. Trabajo en esto del MarketingDigital… pero en una vida anterior eraIngeniero. Ingeniero de Telecomunicaciones (Universidad de Deusto) Desarrollo de Negocio (Grupo Elecnor) International MBA (IE Business School) Online Marketing Manager (Zinkia) Social Media Strategy (Arena Quantum) Co-Founder de myProducts “Amigo” de Hermeneus, Wemories y SpotBros. @ideluis
  5. 5. Y por supuesto… también tengo mivida personal. Y eso también tiene suvalor (somos una Marca). No loolvidéis. @ideluis
  6. 6. Y por supuesto… también tengo mivida personal. Y eso también tiene suvalor. No lo olvidéis. Viaje durante 6 meses por Latinoamérica. Deporte, música, viajar y relacionarme. Un poco “freaky” por naturaleza. ¡Amo la publicidad! Trabajo mi yo digital… que es el mismo que el real. @ideluis
  7. 7. ¿CÓMO ACABÉ EN TODO ESTO?
  8. 8. ¿Y VOSOTROS?
  9. 9. ¿Qué es Twitter?¿Por qué estar en Twitter?¿Cómo actuar en Twitter?¿Quién lo está haciendo bien?
  10. 10. ¿Qué es Twitter?
  11. 11. ¡Entre todos!
  12. 12. ¿Entendéis algo?
  13. 13. Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países. RED SOCIAL LISTASPÚBLICO TWEETS MICROBLOGGING 140 CARACTERES SEGUIR MENSAJE PRIVADO SUSCRIPCIÓN MOBILE APPS EXTERNAS
  14. 14. Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países.Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía RED SOCIAL LISTAS móvil.PÚBLICO TWEETS MICROBLOGGING 140 CARACTERES SEGUIR MENSAJE PRIVADO SUSCRIPCIÓN MOBILE APPS EXTERNAS
  15. 15. Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países.Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía RED SOCIAL LISTAS móvil.PÚBLICO TWEETS MICROBLOGGING 140 CARACTERES SEGUIR MENSAJE PRIVADO SUSCRIPCIÓN MOBILE APPS EXTERNAS
  16. 16. Plataforma de comunicación limitadaa 140 caracteres, abierta, inmediata y multidispositivo.
  17. 17. Algunas definiciones interesantes…
  18. 18. Terminología
  19. 19. @
  20. 20. DM
  21. 21. #tallerdetwitter
  22. 22. TT
  23. 23. #recomendar#fail #FF@recomendar
  24. 24. ¿Qué NO es Twitter?
  25. 25. ¡No!
  26. 26. ¡No!
  27. 27. ¡No!
  28. 28. ¡Algo estácambiando!
  29. 29. La clave de todo es la inmediatez.
  30. 30. #losmedios
  31. 31. #laspersonas
  32. 32. #lasmarcas
  33. 33. #lareputación
  34. 34. #lacomunicaciòn
  35. 35. ¿Por qué?
  36. 36. Al final, hablamos de personas.En resumen…
  37. 37. ¿Por qué estar en Twitter?
  38. 38. #1 Las grandescifras…
  39. 39. AUDIENCIA Follow us 2011 RT New followerYou have one mention.
  40. 40. USO Follow usINTERÉS 2011 MÓVIL RTCRECIMIENTO New follower You have one mention.
  41. 41. FRECUENCIA Follow us ¿POR QUÉ?MARCAS 2011 RT New follower You have one mention.
  42. 42. Pero no olvidemos queTwitter es un vehículo…no el objetivo
  43. 43. #2 Ellos te puedenayudar… si lesdejas.
  44. 44. De Mass Marketing a NicheMarketing.De macroaudiencias amicroaudiencias.Cualquiera puede tener voz ydepende de una verdaderameritocracia. Un nuevo mund
  45. 45. “It doesn’t matter if thesocially generatedearned media only getsone percent of thehoped for attention ifit’s the right onepercent.” Seth Godin
  46. 46. Nuevo Mercado de Medios Medios MasivosCobertura Medios
  47. 47. ¿Qué significa todo esto?
  48. 48. Mas recomendaciones,más ventas.
  49. 49. #recomendar@recomendar
  50. 50. Mas ideas, mejores productos.
  51. 51. 15.000 ideas = 500 desarrollos HW y SWCobertura Medios
  52. 52. Mas personas, más viralidad.
  53. 53. Más RT... Posibilidadesde TT.
  54. 54. #3 Nuevo escenariodel Marketing.
  55. 55. Price Product (Comparadores, compra (Crowdsourcing) colectiva, etc)Pre-venta People (Clientes&Empleados) Promotion Placement (Redes Sociales) (Social Commerce) AnalíticaPost-venta Social Customer Care (Social CRM)Marketing Mix Social
  56. 56. Es uno de los principales Drivers de compra…pero para bien o para mal, la percepción es que enInternet, todo debe ser más barato, aunque notiene por qué no ser rentable.
  57. 57. En un medio en que el usuario está hiperinformado, necesitamos de la “comunidad” paraque sean verdaderos prescriptores del producto…incluso definirlos.
  58. 58. Una de las grandes ventajas de las redes socialesno es la segmentación, es la targetización ypersonalización
  59. 59. ¿Cuáles son los criterios para decidir lalocalización de una tienda?... Hoy en día, la GranVía pasa por las redes sociales
  60. 60. Social Customer Care (Social CRM)
  61. 61. #4 Nuevoproceso decompra.
  62. 62. Awareness Search Make decision Purchasing process Search Agregators Web Brand Branding Store engine Blogs Forums Social Media Los usuarios son Las redes sociales Los usuarios compartenimpactados en las redes sirven como repositorio de sus experiencias sociales por las promociones, catálogos, videos… y opiniones campañas de publicidad Purchase funnel…
  63. 63. ¿Cómo actuar en Twitter?
  64. 64. Compartir información, generarconversación alrededor de un temaque te interese, lanzar preguntas… A NIVEL PERSONAL
  65. 65. Compartir tus experiencias sobre un producto o servicio, retrasmitir unevento, enterarte de ofertas o promociones, solicitar ayuda a soporte…CONSUMIDORES
  66. 66. ¿Qué buscan en Twitter?
  67. 67. Comunicarte directamente con clientes, escuchar qué opinan, gestionar tu reputación, promocionar productos, dinamizar eventos, informar durante una crisis MARCAS
  68. 68. Hay que definir unaSumar fans o seguidores entorno a unatemática de interés común. estrategia…Idealmente esa comunidad, por el perfildel usuario o por su temática, debería Participación activa de la marca,ser afín a la marca. cuanto más activa más presente Comunidad estará en la comunidad. PresenciaLo mejor que puedepasar es generar Los SM nos permitenexpectativas, porque Respuesta segmentar, caracterizar ela única forma de Estrategia SM incluso identificar parafidelizar la Conocimiento “personalizar” loscomunidad es dando contenidos y mensajes.respuesta a susexpectativas. Escucha Diálogo Las comunidades construidas enSi conocemos los miembros de la comunidad y base a incentivos promocionales noexiste diálogo podemos identificar oportunidades son reales. El diálogo genera mayorescuchando. Para generar nuevos diálogos, para engagement. Diálogo puede ser desdeencontrar nuevos miembros, para fortalecer la un concurso hasta un debate o“relación”. encuesta.
  69. 69. Lo que les aporta Twitter como canal…1 Generación de Desarrollo de interactividad con sus clientes comunidad Facilitar herramientas de relación y conversación2Transparencia y Después de la pasada crisis, donde la reputación de muchas empresas ha estado en entredicho, los SM han sido utilizados para aumentar la transparencia dereputación algunas instituciones.3 Los Social Media, permiten de manera muy adecuada desarrollar servicios deServicio al cliente atención al cliente en sus diversas plataformas.4 Motores de recomendaciones y personalización de ofertas basadas en laDesarrollo de información generada en los SMproductos Cross-selling y optimización de productos5Herramienta de Los Social Media y las herramientas de búsqueda y medición surgidas entorno a ellos los convierte en una potente fuente de información cuando se combinaninvestigación con el CRM .6Promociones y Los Social Media se han convertido en herramientas muy utilizadas para desarrollar promociones propias o ampliar otras existentesmarketing
  70. 70. ¿Por qué “luchas”?SMO Vs. Engagement
  71. 71. #recomendaciones
  72. 72. Personalizar la página de perfil.Gestión de followers.Genera contenidos… ad-hoc para el canal a poder ser…exclusividad.Participa y deja participar… escucha.No te conviertas en SPAM, aporta valor.Las críticas están y también te pueden aportar valor.Mide, mide y mide.
  73. 73. Herramientas
  74. 74. Cuentas Promocionadas
  75. 75. Temas Promocionados
  76. 76. Tweets Promocionados
  77. 77. • Transcurrió entre el 10 y 27 de marzo.• Cuentas promocionadas del 24 al 27.• Resultados: de 37 a 2.038 seguidores.• Engagement del 5,3%
  78. 78. • 50% de descuento en vuelo a Toronto.• Agotado en 3 horas.• 5 días con más ventas de la historia de Virgin.• PR valorado en 10M $• De 64.000 a 76.000 followers.
  79. 79. Páginas de Marca
  80. 80. Twitter Analytics
  81. 81. Modelo de Ingresos
  82. 82. ¡Manos a la obra!
  83. 83. ¿Quién lo está haciendo bien?
  84. 84. • Promoción de 9 a.m. a 11 a.m. del 5 de marzo.• Reducir un centavo el precio por cada “tweet” con el hashtag #letsdolunch.• 85,000 tweets• El precio bajo de £15.99 a £7.74.• Domino’s lo ofrecio de 11 a.m. a 3 p.m. that day.
  85. 85. RRHH 2.0
  86. 86. ...Ill buy you a burrito the next time Im in town
  87. 87. La iniciativa individual por el bien de la compañía.
  88. 88. Política 2.0http://www.radian6.com/platform-blog/2011/07/early-post-analysis-results-of-twitters-askobama-townhall/
  89. 89. Moda 2.0
  90. 90. Banca 2.0
  91. 91. Música 2.0
  92. 92. Deporte 2.0
  93. 93. Turismo 2.0
  94. 94. ¿Hacia dónde va Twitter?
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