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¿Cómo utilizar Twitter como herramienta de Marketing?
 

¿Cómo utilizar Twitter como herramienta de Marketing?

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Twitter no es más que otra herramienta de comunicación... con sus peculiaridades, eso sí. Esto no va de enseñar cómo manejarla sino de cómo utilizarla para tu negocio.

Twitter no es más que otra herramienta de comunicación... con sus peculiaridades, eso sí. Esto no va de enseñar cómo manejarla sino de cómo utilizarla para tu negocio.

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    ¿Cómo utilizar Twitter como herramienta de Marketing? ¿Cómo utilizar Twitter como herramienta de Marketing? Presentation Transcript

    • COMO UTILIZAR TWITTER COMO HERRAMIENTA DE MARKETING.Bienvenidos al #tallerdetwitter de @esdenescuela ¿Nos sigues?
    • @ideluis
    • Trabajo en esto del MarketingDigital… pero en una vida anterior eraIngeniero. @ideluis
    • Trabajo en esto del MarketingDigital… pero en una vida anterior eraIngeniero. Ingeniero de Telecomunicaciones (Universidad de Deusto) Desarrollo de Negocio (Grupo Elecnor) International MBA (IE Business School) Online Marketing Manager (Zinkia) Social Media Strategy (Arena Quantum) Co-Founder de myProducts “Amigo” de Hermeneus, Wemories y SpotBros. @ideluis
    • Y por supuesto… también tengo mivida personal. Y eso también tiene suvalor (somos una Marca). No loolvidéis. @ideluis
    • Y por supuesto… también tengo mivida personal. Y eso también tiene suvalor. No lo olvidéis. Viaje durante 6 meses por Latinoamérica. Deporte, música, viajar y relacionarme. Un poco “freaky” por naturaleza. ¡Amo la publicidad! Trabajo mi yo digital… que es el mismo que el real. @ideluis
    • ¿CÓMO ACABÉ EN TODO ESTO?
    • ¿Y VOSOTROS?
    • ¿Qué es Twitter?¿Por qué estar en Twitter?¿Cómo actuar en Twitter?¿Quién lo está haciendo bien?
    • ¿Qué es Twitter?
    • ¡Entre todos!
    • ¿Entendéis algo?
    • Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países. RED SOCIAL LISTASPÚBLICO TWEETS MICROBLOGGING 140 CARACTERES SEGUIR MENSAJE PRIVADO SUSCRIPCIÓN MOBILE APPS EXTERNAS
    • Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países.Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía RED SOCIAL LISTAS móvil.PÚBLICO TWEETS MICROBLOGGING 140 CARACTERES SEGUIR MENSAJE PRIVADO SUSCRIPCIÓN MOBILE APPS EXTERNAS
    • Twitter es una red social basada en el microblogging… La red permite mandar mensajes de texto plano de bajo tamaño con un máximo de 140 caracteres, llamados tweets, que se muestran en la página principal del usuario. Los usuarios pueden suscribirse a los tweets de otros usuarios – a esto se le llama "seguir" y a los suscriptores se les llaman seguidores. Por defecto, los mensajes son públicos, pudiendo difundirse privadamente mostrándolos únicamente a seguidores. Los usuarios pueden twittear desde la web del servicio, desde aplicaciones oficiales externas (como para smartphones), o mediante el Servicio de mensajes cortos (SMS) disponible en ciertos países.Si bien el servicio es gratis, acceder a él vía SMS comporta soportar tarifas fijadas por el proveedor de telefonía RED SOCIAL LISTAS móvil.PÚBLICO TWEETS MICROBLOGGING 140 CARACTERES SEGUIR MENSAJE PRIVADO SUSCRIPCIÓN MOBILE APPS EXTERNAS
    • Plataforma de comunicación limitadaa 140 caracteres, abierta, inmediata y multidispositivo.
    • Algunas definiciones interesantes…
    • Terminología
    • @
    • DM
    • #tallerdetwitter
    • TT
    • #recomendar#fail #FF@recomendar
    • ¿Qué NO es Twitter?
    • ¡No!
    • ¡No!
    • ¡No!
    • ¡Algo estácambiando!
    • La clave de todo es la inmediatez.
    • #losmedios
    • #laspersonas
    • #lasmarcas
    • #lareputación
    • #lacomunicaciòn
    • ¿Por qué?
    • Al final, hablamos de personas.En resumen…
    • ¿Por qué estar en Twitter?
    • #1 Las grandescifras…
    • AUDIENCIA Follow us 2011 RT New followerYou have one mention.
    • USO Follow usINTERÉS 2011 MÓVIL RTCRECIMIENTO New follower You have one mention.
    • FRECUENCIA Follow us ¿POR QUÉ?MARCAS 2011 RT New follower You have one mention.
    • Pero no olvidemos queTwitter es un vehículo…no el objetivo
    • #2 Ellos te puedenayudar… si lesdejas.
    • De Mass Marketing a NicheMarketing.De macroaudiencias amicroaudiencias.Cualquiera puede tener voz ydepende de una verdaderameritocracia. Un nuevo mund
    • “It doesn’t matter if thesocially generatedearned media only getsone percent of thehoped for attention ifit’s the right onepercent.” Seth Godin
    • Nuevo Mercado de Medios Medios MasivosCobertura Medios
    • ¿Qué significa todo esto?
    • Mas recomendaciones,más ventas.
    • #recomendar@recomendar
    • Mas ideas, mejores productos.
    • 15.000 ideas = 500 desarrollos HW y SWCobertura Medios
    • Mas personas, más viralidad.
    • Más RT... Posibilidadesde TT.
    • #3 Nuevo escenariodel Marketing.
    • Price Product (Comparadores, compra (Crowdsourcing) colectiva, etc)Pre-venta People (Clientes&Empleados) Promotion Placement (Redes Sociales) (Social Commerce) AnalíticaPost-venta Social Customer Care (Social CRM)Marketing Mix Social
    • Es uno de los principales Drivers de compra…pero para bien o para mal, la percepción es que enInternet, todo debe ser más barato, aunque notiene por qué no ser rentable.
    • En un medio en que el usuario está hiperinformado, necesitamos de la “comunidad” paraque sean verdaderos prescriptores del producto…incluso definirlos.
    • Una de las grandes ventajas de las redes socialesno es la segmentación, es la targetización ypersonalización
    • ¿Cuáles son los criterios para decidir lalocalización de una tienda?... Hoy en día, la GranVía pasa por las redes sociales
    • Social Customer Care (Social CRM)
    • #4 Nuevoproceso decompra.
    • Awareness Search Make decision Purchasing process Search Agregators Web Brand Branding Store engine Blogs Forums Social Media Los usuarios son Las redes sociales Los usuarios compartenimpactados en las redes sirven como repositorio de sus experiencias sociales por las promociones, catálogos, videos… y opiniones campañas de publicidad Purchase funnel…
    • ¿Cómo actuar en Twitter?
    • Compartir información, generarconversación alrededor de un temaque te interese, lanzar preguntas… A NIVEL PERSONAL
    • Compartir tus experiencias sobre un producto o servicio, retrasmitir unevento, enterarte de ofertas o promociones, solicitar ayuda a soporte…CONSUMIDORES
    • ¿Qué buscan en Twitter?
    • Comunicarte directamente con clientes, escuchar qué opinan, gestionar tu reputación, promocionar productos, dinamizar eventos, informar durante una crisis MARCAS
    • Hay que definir unaSumar fans o seguidores entorno a unatemática de interés común. estrategia…Idealmente esa comunidad, por el perfildel usuario o por su temática, debería Participación activa de la marca,ser afín a la marca. cuanto más activa más presente Comunidad estará en la comunidad. PresenciaLo mejor que puedepasar es generar Los SM nos permitenexpectativas, porque Respuesta segmentar, caracterizar ela única forma de Estrategia SM incluso identificar parafidelizar la Conocimiento “personalizar” loscomunidad es dando contenidos y mensajes.respuesta a susexpectativas. Escucha Diálogo Las comunidades construidas enSi conocemos los miembros de la comunidad y base a incentivos promocionales noexiste diálogo podemos identificar oportunidades son reales. El diálogo genera mayorescuchando. Para generar nuevos diálogos, para engagement. Diálogo puede ser desdeencontrar nuevos miembros, para fortalecer la un concurso hasta un debate o“relación”. encuesta.
    • Lo que les aporta Twitter como canal…1 Generación de Desarrollo de interactividad con sus clientes comunidad Facilitar herramientas de relación y conversación2Transparencia y Después de la pasada crisis, donde la reputación de muchas empresas ha estado en entredicho, los SM han sido utilizados para aumentar la transparencia dereputación algunas instituciones.3 Los Social Media, permiten de manera muy adecuada desarrollar servicios deServicio al cliente atención al cliente en sus diversas plataformas.4 Motores de recomendaciones y personalización de ofertas basadas en laDesarrollo de información generada en los SMproductos Cross-selling y optimización de productos5Herramienta de Los Social Media y las herramientas de búsqueda y medición surgidas entorno a ellos los convierte en una potente fuente de información cuando se combinaninvestigación con el CRM .6Promociones y Los Social Media se han convertido en herramientas muy utilizadas para desarrollar promociones propias o ampliar otras existentesmarketing
    • ¿Por qué “luchas”?SMO Vs. Engagement
    • #recomendaciones
    • Personalizar la página de perfil.Gestión de followers.Genera contenidos… ad-hoc para el canal a poder ser…exclusividad.Participa y deja participar… escucha.No te conviertas en SPAM, aporta valor.Las críticas están y también te pueden aportar valor.Mide, mide y mide.
    • Herramientas
    • Cuentas Promocionadas
    • Temas Promocionados
    • Tweets Promocionados
    • • Transcurrió entre el 10 y 27 de marzo.• Cuentas promocionadas del 24 al 27.• Resultados: de 37 a 2.038 seguidores.• Engagement del 5,3%
    • • 50% de descuento en vuelo a Toronto.• Agotado en 3 horas.• 5 días con más ventas de la historia de Virgin.• PR valorado en 10M $• De 64.000 a 76.000 followers.
    • Páginas de Marca
    • Twitter Analytics
    • Modelo de Ingresos
    • ¡Manos a la obra!
    • ¿Quién lo está haciendo bien?
    • • Promoción de 9 a.m. a 11 a.m. del 5 de marzo.• Reducir un centavo el precio por cada “tweet” con el hashtag #letsdolunch.• 85,000 tweets• El precio bajo de £15.99 a £7.74.• Domino’s lo ofrecio de 11 a.m. a 3 p.m. that day.
    • RRHH 2.0
    • ...Ill buy you a burrito the next time Im in town
    • La iniciativa individual por el bien de la compañía.
    • Política 2.0http://www.radian6.com/platform-blog/2011/07/early-post-analysis-results-of-twitters-askobama-townhall/
    • Moda 2.0
    • Banca 2.0
    • Música 2.0
    • Deporte 2.0
    • Turismo 2.0
    • ¿Hacia dónde va Twitter?