...
                                                                                                               	          ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                               	          ...
                                                                                                                  	       ...
                                                                                                                  	       ...
                                                                                                            	             ...
                                                                                                                  	       ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                                       	  ...
                                                                                                                    	     ...
                                                                                                                    	     ...
                                                                                                                    	     ...
                                                                                                                    	     ...
                                                                                                       	                  ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                                   	      ...
                                                                                                                    	     ...
                                                                                                                 	        ...
                                                                                                                   	      ...
                                                                                                                  	       ...
                                                                                                                    	     ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                               	          ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                               	          ...
                                                                                                               	          ...
                                                                                                               	          ...
                                                                                                               	          ...
                                                                                                               	          ...
                                                                                                               	          ...
                                                                                                               	          ...
                                                                                                              	           ...
                                                                                                              	           ...
                                                                                                              	           ...
                                                                                                               	          ...
                                                                                                   	                      ...
                                                                                                                 	        ...
                                                                                                               	          ...
                                                                                                               	          ...
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Sesion 3   comunicación 2.0.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Sesion 3 comunicación 2.0.

155

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
155
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Sesion 3 comunicación 2.0. "

  1. 1.                SESION 3 COMUNICACIÓN 2.0 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  2. 2.                1. Qué entendemos por comunicación 2.0Para entender mejor qué es eso de la web 2.0, hagamos primero unrepaso a la historia de la Web.Aunque Internet nació a finales de los años 60, su servicio estrella, laWorld Wide Web (WWW), conocida popularmente como Web no lo hizohasta 1990, de la mano de dos científicos del CERN: Tim Berners-Lee yRobert Cailliau.La idea básica consistía en páginas interconectadas mediantehiperenlaces que permitían saltar de un sitio a otro de una forma rápiday sencilla. Al principio, pocos eran los que tenían los conocimientossuficientes para crear sus propias páginas web y por tanto, poblabaneste nuevo espacio.Además, la relación era unidireccional: el usuario que navegaba por laswebs, sólo lo hacía en modo lector, sin posibilidad de apenasinteractuar con ellas. Aquí podemos ver en una infografía la diferenciaentre la web de 1996 y la de 2011. C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  3. 3.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  4. 4.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  5. 5.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  6. 6.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  7. 7.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  8. 8.                Las buenas intenciones iniciales de esta web abierta y gratuita paratodos, pronto se fueron “pervirtiendo”. Como consecuencia de esto,entre 1997 y 2001, se produjo la popular burbuja.com. De repente, latelaraña mundial se comenzó a ver como un espacio ideal para losnegocios y la obtención rápida de dinero. No era raro entrar en unapágina y caer deslumbrado por montones de gifs animadosanunciando algo. Esto produjo una rápida subida de la cotización enbolsa de muchas empresas del sector. Pero si fuerte fue la subida, másaún la bajada.Esta etapa de especulación económica dio paso a otra de recesión ydesaliento. Tras el crack, nadie quería invertir un duro en las compañíaspunto-com.Así que la recuperación está siendo muy lenta y costosa. Sin embargo,no todo lo que se forjó durante esos años fue malo ni estuvo avocado alfracaso.En 1997 nació el buscador de contenidos más famoso y utilizado en elmundo entero: Google. De la mano de dos estudiantes de doctoradoen Ciencias de la Computación de la Universidad de Stanford, LarryPage y Sergey Brin, se intentó diseñar una herramienta con la que ponerorden a la información y así llegar a todas las esquinas de la Red. C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  9. 9.                Como curiosidad decir que el origen del nombre está en la palabragoogol, que en inglés es el calificativo que se da a la cifra “10 elevadoa 100″. Un número muy elevado que puede que un futuro sea el númerode sitios en Internet.En la actualidad, la madurez de la web viene impulsada por un nuevoconcepto: la Web 2.0.Blogs, wikis, redes sociales,… pero sobre todo, un protagonista central: elusuario. Pero no un usuario como el de antes.El infociudadano de ahora desempeña un nuevo rol de prosumidor(productor + consumidor de información). Se ha pasado de las páginasestáticas, raramente actualizadas, a un modelo en el que cualquiera,sin necesidad de conocimientos informáticos, puede tener su espacioen la Red.Un aluvión de nuevas palabras nos invade: sindicación, permalinks,folcsonomías, … Una revolución tecnológica que ha dado paso a ungran cambio social, modificando la forma en que usamos lasherramientas y primando la inteligencia colectiva (nadie sabe todo,todos saben algo). Pero aunque la participación es el eje central deesta web, se sigue cumpliendo la ley de Pareto: sólo unos pocosgeneran contenidos y muchos ejercen de "lurkers" o "mirones".El origen del término (que no de la concepción) es de la editorialO’Reilly Media (con su CEO, Tim OReilly, a la cabeza).Podemos decir también que hemos pasado por tres etapas según elfoco se ha ido centrando en diferentes elementos: 1. Una primera en la que el hardware era lo realmente importante, con grandes ordenadores o mainframesa los que se conectaban los usuarios mediante terminales remotos "tontos" (sin apenas lógica de aplicación en ellos) y con IBM como compañía que marcaba el terreno. 2. Una segunda protagonizada por el software y con Microsoft como abanderado. Todas las aplicaciones residían ya en nuestros ordenadores personales y apenas había conectividad hacia fuera. Todo lo que se necesitaba estaba instalado. C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  10. 10.                 3. La última (hasta ahora) donde la apuesta principal es la Red, con Google como dueño y señor. Los datos y aplicaciones están en la "nube" y en nuestros ordenadores sólo es necesaria una conexión a Internet y un navegador.Para ilustrar mejor esas diferencias entre web 1.0 y web 2.0, esta imagen: C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  11. 11.                COSAS QUE PASAN EN INTERNET CADA 60 SEGUNDOS: C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  12. 12.                 Blogs y tipología C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  13. 13.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  14. 14.                Las características a destacar son: • El importante componente temporal que tienen. La ordenación cronológica de los contenidos (los últimos serán los primeros) hace que este formato no tenga sentido para materiales estáticos que no deseamos que desaparezcan de la portada. • Son frecuentemente actualizados. Normalmente se suele escribir como mínimo una entrada por semana. • Son sindicables: cuentan con un feed para que los lectores puedan estar al tanto de esas actualizaciones sin necesidad de desplazarse a la página. • Pueden tener un único autor o varios. • Es muy importante categorizar y etiquetar la información. Dado que se actualizan frecuentemente y en la página principal de un blog se muestra un número limitado de entradas, será importante meterlas dentro de categorías genéricas para una búsqueda rápida y etiquetar con palabras clave que describan el contenido de cada entrada. En este maremagun de información que es Internet, es clave esta tarea. Además, cada categoría y etiqueta tendrá asociada su propio feed, por lo que nos podremos suscribir exclusivamente a una temática concreta dentro de un blog. • La estructura de los blogs hace que sean muy google-friendly, es decir, que tengan una gran visibilidad en buscadores. • Normalmente permiten los comentarios, para fomentar la conversación. Sin embargo, hay algunos que no lo hacen. Estupenda crítica de Mauro Enntrialgo C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  15. 15.                 • A los blogs se les puede aplicar el concepto de la larga cola, que nos viene a decir que hay un número muy elevado de bitácoras con pequeñas audiencias a su alrededor y un número muy reducido de bitácoras con muchos seguidores. • Pueden ser públicos o privados. Lo normal es que cualquiera pueda acceder a sus contenidos, pero los hay que nacen con la finalidad de preparar un proyecto o con sentido para un grupo reducido de personas, por lo que sólo podrán ser leídos por los componentes que tengan una contraseña para ello.Partes de las que consta una bitácora: • Entrada o post: es la unidad mínima de un blog. Tiene su propia url (denominada permalink), lo que hace que podamos enlazar exclusivamente a este texto. Además puede contar con comentarios (si están permitidos), etiquetas (palabras clave que ha introducido el autor para describir el contenido del mismo). Toda entrada tiene que ir enmarcada en una o varias categorías. La diferencia entre el uso de categorías y etiquetas es que las primeras son sacos genéricos donde podremos "meter" nuestros posts y las etiquetas son palabras puntuales que describen el contenido. Las entradas pueden estar en diferentes estados: o Borrador: cuando aún estamos trabajando en un post y no está publicado (por tanto, sólo lo vemos nosotros). o Publicado: visible para todo el mundo. Aún así se podrán hacer cambios sobre él e incluso despublicarlo. o Programado: en la mayoría de plataformas de blogging se pueden dejar programadas las entradas para que se publiquen un día y hora determinados. • Páginas estáticas: se trata de contenidos estáticos, que no tienen que ir al ritmo temporal del resto. Por ejemplo, crearemos páginas estáticas para publicar la información de contacto, una breve descripción del blog o de su autor/a, ... No todos los sistemas de blogging las permiten (por ejemplo, no se pueden crear en blogger pero sí en wordpress). • Feed (de entradas y comentarios): la mayoría de sistemas de blogging generan un feed para seguir las actualizaciones del mismo, otro para seguir todos los comentarios que se dejan e C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  16. 16.                 incluso, hay algunos que tienen uno por cada categoría y etiqueta, con la idea de poder filtrar aún más los contenidos. • Buscador: para poder bucear entre todos los contenidos, que van desapareciendo de la página de inicio, el buscador es una herramienta siempre presente. • Barra lateral: esta parte del blog es la más maleable. Se podrá configurar a nuestro antojo para decidir qué aparece. De hecho, dependiendo del diseño del blog, podremos tener una o varias columnas (o incluso ninguna). Aquí hay una serie de elementos que son muy utilizados: o Entradas recientes: el título y enlace a los últimos posts publicados. o Comentarios recientes: el autor y enlace a los últimos comentarios dejados. o Enlaces: a este apartado se le suele denominar "blogroll" o "barrio". Son los enlaces a bitácoras o páginas web que nos parecen interesantes. o Archivo: enlace al conjunto de entradas agrupadas por mes. Por ejemplo, todas las escritas en enero de 2009. o Categorías: todos esos sacos donde vamos "metiendo" nuestros posts. o Nube de etiquetas: gracias a las etiquetas que hemos ido introduciendo en nuestros posts, se generará de forma automática una nube. En esta nube, el tamaño de cada etiqueta dependerá de la frecuencia con que la usemos. A mayor frecuencia, mayor tamaño. Es una forma óptima de comprobar de forma gráfica cuál es la temática de nuestro blog.La selección de la licencia que tendrán los contenidos de nuestro blogno es trivial dado que marcará el uso que podrán hacer de los mismosotros usuarios. Existen muchos tipos de licencias: • Copyright: todos los derechos reservados (si no se especifica nada, es la licencia por defecto). En 1790, en los Estados Unidos se aprueba la primera ley sobre copyright que tenía una duración de 14 años tras la creación de la obra. Actualmente, en España C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  17. 17.                 es de 70 años tras la muerte del autor (en algunos casos puede llegar a ser incluso 80 años). • Dominio público: cuando los derechos patrimoniales han expirado o cuando se establece de forma directa, cualquiera podrá explotar esa obra (pero los derechos morales seguirán siendo del autor). Sin embargo, esta licencia permite que alguien tome la obra, la modifique y establezca una nueva licencia de copyright, por ejemplo. Hasta finales de los 80 todo lo que se generaba era de dominio público a no ser que se pusiera la gran ©. Sin embargo, en la actualidad, todo tiene copyright: los derechos de autor los tiene por ley todo creador desde el momento en el que aparece la obra, sin necesidad de hacer nada. • Copyleft: se eliminan las restricciones de distribución o modificación impuestas por el copyright, con la condición de que el trabajo derivado se mantenga con el mismo régimen de derechos de autor que el original. • Creative Commons: algunos derechos reservados. Especifica que se permiten ciertos usos de nuestras obras, bajo ciertas condiciones, que combinadas, forman las seis licencias existentes. Estas son las cuatro condiciones: o Reconocimiento (Attribution): En cualquier explotación de la obra autorizada por la licencia hará falta reconocer la autoría. o No Comercial (Non commercial): La explotación de la obra queda limitada a usos no comerciales. o Sin obras derivadas (No Derivate Works): La autorización para explotar la obra no incluye la transformación para crear una obra derivada. o Compartir Igual (Share alike): La explotación autorizada incluye la creación de obras derivadas siempre que mantengan la misma licencia al ser divulgadas. • ColorIURIS: está dirigido a los creadores de contenidos que utilizan Internet para su difusión, publicación y/o puesta a disposición, y que quieran ceder los derechos patrimoniales de sus creaciones dentro y fuera de la Red. Usa códigos de colores para definir la política de derechos de autor. C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  18. 18.                En los blogs, como en la calle, existen una serie de normas tácitas quemantienen el equilibrio de las relaciones. Es lo que se conoce comonetiqueta o buenas prácticas que todo bloguero o blogger deberíaseguir: • Referenciar y enlazar. Cuantos más enlaces pongamos en nuestro texto para enriquecerlo, mejor. Hay que perder el miedo a que los lectores abandonen nuestras páginas. Si los contenidos son de interés, no lo harán. Además, si incluímos enlaces a otros blogs, es probable que se haga un pingback automático. Un pingback es una notificación en forma de comentario que le llega al post referenciado indicándole que en otro sitio se está siguiendo esa misma conversación. • Leer y comentar en otros blogs, para formar lo que se conoce como barrio blogosférico. No sólo nos inspirará para escribir cosas nuevas, sino que retroalimentará los contenidos de nuestros propios blogs con comentarios cruzados del resto de "vecinos" del barrio. • Respetar las licencias de los contenidos que utilicemos de otras personas. Si acompañamos nuestros posts de imágenes, buscar aquellas que sean libres o con licencias que nos lo permitan (indicando la autoría de las mismas): Creative Commons, colorIURIS, ... C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  19. 19.                Glosario C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  20. 20.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  21. 21.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  22. 22.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  23. 23.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  24. 24.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  25. 25.                 Microblogs – Nanoblogs Al mismo momento que se está analizando el fenómeno de los blogs y su impacto social, cultural y económico. Al mismo tiempo que se está evaluando su uso por parte de empresas para relacionarse, o mejor dicho, conversar con el mercado, aparecen las aplicaciones y servicios denominadas nanoblogging o microblogging, dentro de las redes sociales, donde los usuarios se comunican mediante mensajes cortos tipo SMS desde los sitios web o desde el teléfono móvil que empiezan a adquirir un peso importante porque sus usuarios se están multiplicando a un ritmo viral. Este tipo de aplicaciones derivan del blog convencional y se trata de generar posts de forma atomizada con pequeños mensajes, que se actualizan frecuentemente, de manera que uno sabe lo que están haciendo sus amigos de la Red o recibe información instantánea de ellos. La primera aplicación que empezó a obtener una popularidad de manera apreciable fue Twitter surgiendo otras iniciativas como la finlandesa Jaiku (adquirida posteriormente por Google), Ponwce o Yapp entre otras. Aplicaciones que rápidamente podían interactuar con otras aplicaciones o servicios configurando nuevas aplicaciones híbridas o mashups. Es el caso de Twitter con Google Maps para geolocalizar, en tiempo real a los “twitteros”o el caso de Jaiku con Flickr que permite integrar otras entradas de información como feeds de fotos de Flickr. Más que un blog, los microblogs se caracterizan por la simplicidad, tanto en el diseño como en la usabilidad y en el concepto. Además de su condición multidispositivo. Se puede postear no sólo en los sitios web, sino simultáneamente, vía correo electrónico, telefonía móvil y los servicios de mensajería instantánea. Una tecnología de respuesta rápida que junto con usuarios vivaces es una combinación perfecta para generar información útil y de última hora. Un ejemplo, en el incendio de otoño 2007 que asoló California, los mensajes de pocas palabras emitidos constantemente a través de C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  26. 26.                 Twitter, que iniciaron dos usuarios, a los que se les fueron sumando muchos más, para seguir el avance del incendio permitió disponer de una información con mucha más velocidad que la proporcionada por muchos medios y agencias informativas. Las primeras empresas que han experimentando con Twitter son las sector de los medias. • TV Networks lo ha incorporado a través de las plataformas de la NBC y la Fox en programas de entretenimiento y las cadenas CNN y Al Jazeera para las noticias. • En la prensa, The Wall Street Journal y The Financial Times lo están utilizando para informar de las novedades o actualizaciones de sus noticias. Otras empresas como Dell, Carnival Cruise Lines, and JetBlue Airways están realizando sus primeras experiencias para establecer unas comunicaciones permanentes a través de mensajes cortos y puntuales con sus clientes. C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  27. 27.                 Dell ofrece promociones y liquidaciones de productos que sólo pueden encontrarse a través de Twitter, Carnaval Cruise Lines, tiene una línea de comunicación de novedades con el compromiso de responder a los mensajes directos de sus clientes. C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  28. 28.                 La consultora Forrester Research, ha identificado que el fenómeno de los microblogs está teniendo una importante aceptación entre los usuarios estadounidenses de las redes sociales, principalmente en el segmento de los de los “early adopters“. Asimismo, recomienda como mínimo, que las marcas creen sus cuentas en las distintas plataformas para evitar el fenómeno de apropiación de nombres por terceros, también recomienda integrar los microblogs en sus estrategias de comunicación, ya que es una oportunidad para que las corporaciones y las marcas dispongan de un canal que potencialmente facilita un diálogo individual y permite realizar un seguimiento de opiniones y comentarios relevantes sobre su sector y su competencia. Es una oportunidad para crear comunidades de seguidores, cuando un usuario decide seguir las anotaciones de un microblog de una determinada empresa, ésta puede realizar el seguimiento de esta persona estableciendo un seguimiento recíproco, esto permite que la empresa pueda tener conocimiento de si los mensajes y anotaciones de sus usuarios son positivos o negativos. El microblogs es un fenómeno que genera un debate ante las nuevas prácticas comunicacionales de los usuarios en la Red y un proceso de consolidación hacia los usuarios móviles, el “estar accesibles”, el “tener acceso” y la creación de espacios de encuentro entre el “yo y el nosotros” con sistemas de códigos para relacionarse entre sí y con el mundo en el que todos estaremos permanentemente conectados, elimina la influencia unidireccional y asíncrona dominante hasta el momento. Es importante estar alerta, cada vez más, a los fenómenos tecnológicos emergentes. Simplemente un dato, inicialmente, la telefonía móvil fue concebida estrictamente para la voz, los mensajes de textos (SMS), en sus inicios se planteaba como una manera de avisar al usuario, por ejemplo, de llamadas perdidas o mensajes en el buzón de voz. Hoy en día, los SMS están más que implantados en nuestras vidas sobre todo en las generaciones más jóvenes, aunque no solo en ellas y se está utilizando en múltiples aplicaciones tanto en la comunicación entre individuos, como elemento auxiliar en muchos procesos de negocios. C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  29. 29.                 Según la consultora Gartner en el año 2006 se enviaron en todo el mundo cerca de los 950.000 millones de SMS y se prevé que para el año 2010 la cifra aumentará hasta los 2,3 billones. C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  30. 30.                 Redes socialesHistoria C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  31. 31.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  32. 32.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  33. 33.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  34. 34.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  35. 35.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  36. 36.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  37. 37.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  38. 38.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  39. 39.                curiosidades Linkedin C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  40. 40.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  41. 41.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  42. 42.                Caso DellEl 26% de los usuarios de redes sociales sigue a las marcas y el 25% estápredispuesto a recibir su publicidad01 Diciembre 2011Según el estudio sobre la evolución de las redes sociales en Españapresentado ayer por IAB Spain, que señala que el 40% de los usuariosaccede a ellas a través del móvil. C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  43. 43.                El estudio, realizado en colaboración con Elogia y el patrocinio de BBVA,indica que, por su naturaleza, las redes sociales parecen ser más unespacio de individuos que de marcas, a pesar de lo cual, permiten unrelativo grado de interacción entre marcas y usuarios, como lodemuestra el hecho de que un 26% de estos se hace fan/seguidor demarcas, porcentaje que se mantiene respecto a oleadas precedentes,y que un 25% muestra una buena predisposición a recibir publicidad deestas marcas, especialmente de ofertas de trabajo y becas,promociones o el acceso al servicio de atención al cliente de lascompañías.Con todo, uno de los datos más destacados de este tercer informe estárelacionado con el auge del teléfono móvil como medio de acceso aredes sociales, utilizado por el 40% de los usuarios españoles,especialmente importante en la franja de 18 a 39 años, en la que ochode cada diez internautas afirman usarlo.Twitter se ha convertido en la red móvil por excelencia, ya que el 27%de los encuestados accede a ella a través de su teléfono, seguida porTuenti (23%) y por Facebook (21%).En cuanto a la penetración de las redes sociales en la poblacióninternauta, en la actualidad alcanza un 75% entre los españoles de 18 a55 años (en 2010 era del 70%). De ellos, el 73% accede a diario y, depromedio, utilizan tres redes distintas, siendo Facebook siempre una deellas.Redes Las redes que más han crecido en el último año son Twitter,LinkedIn, que son las que presentan, según este estudio, una mayorproyección de futuro, además de Google+, aunque en este caso seestima que su crecimiento está relacionado con la curiosidad que hadespertado, más que por un interés fundamentado. LinkedIn aparecepor primera vez de manera espontánea en esta oleada y el porcentajede uso por parte de los internautas encuestados se ha duplicado hastaalcanzar el 11% (5% en 2010). Por el contrario, Youtube no termina de ser C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  44. 44.                considerada una red social por parte de los usuarios, lo que se observaen la diferencia entre notoriedad espontánea (2%) y sugerida (84%),indican los responsables del informe.El estudio se basa en una encuesta online con cuestionarioautoadministrado, realizada sobre el panel online deConsupermiso.com, para el ámbito nacional. El trabajo de campo serealizó entre los pasados meses de septiembre y octubre.El nuevo Twitter: consejos para "early adopters"02 Enero 2012Por Michael LitmanTwitter está buscando convertirse en una plataforma más viable paramarcas y anunciantes, como evidencia el lanzamiento de uno de losmayores rediseños de su historia y, al mismo tiempo, la actualización de1) Twitter.com y 2) su versión móvil.Este giro hacia un mayor peso de los contenidos multimedia tambiénevidencia el deseo de construir mayor presencia de marca al mismotiempo que simplifica el uso de la plataforma, abriéndola a nuevosmercados.Esta nueva y mejorada versión de Twitter hace que sea más fácil paralos usuarios saber qué está sucediendo en tiempo real, actualizandotambién el diseño de los perfiles para que empresas puedan crearpáginas aún más interesantes en Twitter para sus marcas.Estos son los principales elementos del Nuevo Twitter.¿Qué ha cambiado?Una de las novedades es la mayor personalización de la página deperfil, que da la posibilidad de crear una mayor identidad de marcacon un gran encabezado para el logotipo, el eslogan o elementosvisuales de alguna campaña actual. El perfil en Twitter representa elescaparate de una marca ante el mundo, y como tal cada empresapodrá utilizarlo como crea conveniente. Un poco más abajo entramos C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  45. 45.                más a fondo en éste tema mostrándoos algunos ejemplos de las marcaspioneras y cómo están marcando la pauta y el camino a seguir paraaprovechar todo el potencial de estos cambios.También es importante el hecho de que ahora podamos configurar elprimer mensaje que un visitante ve cuando entra a nuestro perfil porprimera vez. Esto se consigue a través de un tuit promocionado a lo másalto de nuestro timeline, con lo cual Twitter nos está básicamente dandomayor control sobre la experiencia que queremos proporcionar anuestros seguidores.Aparte de ser una opción gratuita, el primer tuit del timeline se convierteen algo muy similar a la bienvenida por defecto que nos da una páginaen Facebook cuando no somos todavía fans de la misma. Esto estremendamente relevante, porque cambia radicalmente el conceptode Twitter para empresas permitiéndoles promocionar algo de maneramás permanente que un tuit, que por naturaleza tenderá adesaparecer y ser olvidado y reemplazado por nuevos tuits.Por lo que hemos observado en las primeras marcas en subirse al carrodel nuevo Twitter y dado que el tuit promocionado aparece auto-expandido por defecto en la parte superior de nuestro perfil, podemosconcluir que no utilizar contenido multimedia es perder una excelenteoportunidad, ya que la evolución de ésta red social (y de la mayoría) eshacia una mayor presencia de imágenes y videos en sus plataformas.Y aquí tenéis un ejemplo del diseño que lucirán los nuevos perfiles: C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  46. 46.                ¿Por qué cambiar ahora?En los últimos meses Adam Bain (Director de Ingresos en Twitter) haconfesado que la petición que más le han hecho los directores demarketing ha sido cuándo iba a ser posible crear perfiles enterospatrocinados, tarea a la que está claro que se han dedicado en cuerpoy alma los ingenieros de Twitter, junto con los Tuits Promocionados,disponibles para anunciantes por un módico precio. En el caso deGoogle+, que acaba de ser lanzado al público, las páginas de marcahan sido una de las primeras adiciones de la “joven” Red Social.¿Qué marcas han sido las primeras en adoptar el nuevo perfil?Han sido 21 los anunciantes, organizaciones sin ánimo de lucro ypersonalidades seleccionadas por Twitter para acompañar ellanzamiento de su nuevo diseño.Echad un vistazo a lo que han hecho estas marcas con sus nuevosperfiles: @AmericanExpress, @BestBuy, @bing,@chevrolet, @CocaCola,@Dell, @DisneyPixar, @generalelectric, @Heineken,@HP, @intel, @JetBlue,@Kia, @McDonalds, @nikebasketball,@NYSE_Euronext, ParamountPictures’ Mission: Impossible –@GhostProtocol, @pepsi, @Staples,@subwayfreshbuzz, y @VerizonWireless.Se necesita utilizar la nueva versión de Twitter para acceder a los nuevosperfiles mejorados, ya que por el momento también se mantienen losantiguos.Algunos buenos ejemplosHP está aprovechando al máximo la funcionalidad de su reciénestrenado perfil, convirtiendo el banner principal en un espaciopromocional dirigido a estimular la interacción entre la marca y susseguidores. El hashtag #myHP se anuncia a bombo y platillo, hay unaflecha mostrando el lugar donde aparecerá el tuit ganador y en elespacio promocionado muestra un videoclip.Como era de esperar, Coca-Cola ha sido una de las primeras en subirseal carro del nuevo perfil y han hecho su página muy similar a la de HP,con un look muy parecido a su página web, pero añadiendo funcionesTwitter. Uno de los mayores avances, promocionar un hashtag en elbanner que encabeza el perfil y también en el tuit promocionado demanera permanente. C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  47. 47.                Intel aprovecha su nuevo perfil para vincular a su página en Facebook ydar publicidad a su nuevo Ultra Book con contenido multimedia en elespacio promocionado.Heineken está utilizando su nueva página para anunciar tres cosasprincipalmente.1) Su website,2) el hashtag #MYSUNRISE y dentro del area promocionada3) un concurso de diseño con la posibilidad de fabricar tu propiaedición limitada #yourfuturebottle.Incluso una institución en principio tan seria y tradicional como el NewYork Stock Exchange se ha contagiado y en el nuevo perfil promocionasus últimas novedades en un video. C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  48. 48.                ¿Qué implican todos estos cambios para las empresas? 5 puntos clave1. Twitter se lanza por fin a competir frontalmente con Facebook yGoogle+ mediante el desarrollo de una experiencia patrocinada ypersonalizable dentro de su red social, enganchando de esta manera alos consumidores y manteniéndolos más tiempo en su plataforma.2. Twitter cede el control a las marcas para que sean ellas quienesdecidan cómo será la experiencia de sus visitantes. El uso de contenidomultimedia es ahora más importante que nunca comoacompañamiento visual y elemento estimulante.3. Está bastante claro que Twitter busca atraer a más anunciantes a sured social y utilizar su (de momento) limitada oferta de soluciones depago: Tuits Promocionados, Temas del Momento Promocionados yCuentas Promocionadas. Estudios recientes han demostrado que un TuitPromocionado resulta ser super efectivo (aumentando el engagementen un %200-%300).4. La nueva sección Discover proporciona una mayor información visualacerca de lo que sucede en éste instante, incrementando a su vez elsignificado de los Temas del Momento. Últimamente los Trending Topicshabían comenzado a no ser del todo fiables e incluso a contener spamy éste cambio parece no sólo solucionarlo sino también dotarlos demayor actualidad.5. Todavía falta por ver si las nuevas versiones de Twitter para móvil yiPad consiguen la misma experiencia en términos de marca. Esto podríaser una verdadera ventaja competitiva si se logra mantener un diseñounificado en todas las plataformas, ya que es algo que sus más directoscompetidores todavía no han logrado de manera efectiva. C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  49. 49.                 Caso HappingHapping de Coca Cola: lo nuevo para conectar con los jóvenesCoca Cola en 2003 lanzó "El movimiento Coca Cola" una web de redsocial que tuvo bastante éxito entre los jóvenes. Ha pasado bastantetiempo (¿cinco años es mucho tiempo?) y Coca Cola, que se reinventaconstantemente, está trabajando en una versión beta de HAPPING. C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  50. 50.                HAPPING es "la comunidad de la gente que se atreve a disfrutar de lavida". Su nombre intenta mezclar dos conceptos: happy (feliz) yhappening (suceso). En dos meses de vida ha conseguido 200.000usuarios únicos. Sus contenidos están orientados al público objetivo C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  51. 51.                entre 13 y 23 años y es un proyecto de Coca Cola España.Se trata de un blog para una comunidad ya existente, con unposicionamiento y estilo ya establecidos y una gran necesidad deintegración. Esto supone por un lado un trabajo tecnológico - usuariosidentificados de la comunidad Happing, cabecera compartida - ytambién editorial, acertar con el tono y estilo de Happing y sucomunidad de usuarios: foco en la diversión y en disfrutar con unpúblico joven y con vocación de comunidad / interacción con gentereal.Al margen del reto que supone como proyecto y de lo mucho que seaprende trabajando con Coca Cola y con Genetsis (desarrolladores dela comunidad), hay un componente que supone lo más interesante deanalizar: el rol de los contenidos a la hora de dinamizar comunidadesonline. Este tema está relacionado con la pirámide de participación deusuarios (véase Nielsen): si en una comunidad la acción más sencillasupone mucho esfuerzo, se requiere una masa crítica de usuariosgigante para conseguir que funcione. ¿Qué aporta un blog en esteescenario? Lo primero es una experiencia "sólo lector" que satisface aparte de la comunidad; lo segundo acciones con una barrera deentrada muy pequeña (votos, comentarios, encuestas), por lo quesupone un elemento dinamizador de la misma; tercero, supone unvehículo para dar a conocer las posibilidades de la comunidad alcaptar usuarios mediante contenidos; por último, un elemento decontribución por parte del promotor de la comunidad a los miembros C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  52. 52.                de la misma: aporto contenidos interesantes, no sólo hay aportacionesde usuarios.El tema es más complejo, por supuesto, está relacionado con elproblema de si una marca debe tener su propia comunidad en internet,debe apostar porque exista en las plataformas de terceros o debecontar con ambos escenarios (en mi opinión, la opción más ventajosa,pero también la más costosa). El posicionamiento de Weblogs, en todocaso, es el de comunidad + contenidos, poniendo en valor estos paradinamizar la participación, rebajar barreras de entrada y reforzar lo quese aporta por parte del promotor de la comunidad.2. Comunicación viral Word of Mouth C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  53. 53.                 C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  54. 54.                “El 17% de nuestras conversaciones giran en torno a compañías,marcas, productos y servicios” (Dr. Walter Carl, Northeastern University).Si hablamos tanto acerca de estos temas, ¿por qué no aprovecharlo? Esaquí donde cobra vida el word-of-mouth marketing o marketingparticipativo.Imaginemos una situación tan normal como lo que ocurre en la vidamisma: has ido con tu pareja al súper para hacer la compra de lasemana y entre todos los productos adquiridos hay una nueva sopa enlata que has decidido probar. Nadie te la ha recomendado,simplemente quisiste darle la oportunidad a esa marca. La pruebas y tegusta, consideras que ha sido una buena elección, compartes esaopinión con tu pareja y al día siguiente, a la hora de la comida, en eltrabajo sale el tema y tú comentas la misma opinión de la sopa de lataque compraste, pero ahora con tus compañeros de trabajo.Posiblemente algunos de tus compañeros de trabajo van a hacer lacompra y ven la lata que les has recomendado, ¿cómo crees queterminará esta historia de lo más cotidiana? Esta anécdota tan comúntiene palabras con un peso publicitario extremadamente potente y que,por desgracia, han pasado desapercibidas en muchas campañaspublicitarias que se centran únicamente en medios tradicionales:recomendar-probar-compartir-opinar-recomendar. Sin embargo, noocurre lo mismo con el marketing participativo, ya que se centra en estetipo de situaciones tan cotidianas, bajo una estrategia, unos sistemas demedición y una metodología científicamente probada, que permitehacer posible que el word-of-mouth marketing forme parte de laestrategia de negocio (marketing mix).Compartir experiencias  Si bien hoy en día nos encontramos ante una saturación publicitaria deescalas inimaginables (los españoles son los terceros en el mundo ennúmero de anuncios emitidos por TV, solo superados por Indonesia yEstados Unidos), la oportunidad de compartir experiencias a través de lagente cercana y que conocemos se está convirtiendo en la mejoropción para difundir los atributos de una marca, producto o servicio. El90% de los consumidores confía en recomendaciones de amigos yconocidos, según el estudio Trust, Value and Engagement in Advertising C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  55. 55.                – Nielsen Global Online Consumer Survey de 2009.Integración y efectividadAños atrás veníamos escuchando el concepto de mix de medios,marketing mix o marketing 360º, hasta ahora nunca antes habíamosconsiderado a los propios consumidores dentro de nuestra estrategia demarketing mix y que estos actúen como los mejores medios decomunicación. La estrategia publicitaria estaba enfocada (y lo sigueestando en muchos de los casos) a los medios “tradicionales”, pero…¿qué pasa con todas aquellas personas en las que confiamos y cuyasrecomendaciones son muy útiles en nuestra decisión de compra?¿Realmente sabemos aprovechar esta ventaja estratégica? Comoocurre en el 50% de las conversaciones word of mouth evaluadas enrelación con otros tipos de marketing, incrementa la eficacia de mediostradicionales y de la campaña en general, tal y como apunta el estudioWhen Words Speak Louder than Actions, KellerFay Group / MediaVest,2008.El fenómeno del word-of-mouth marketing proviene de Estados Unidos.Ahí, empresas como BzzAgent o Procter & Gamble descubrieron hacediez años que se podían planificar, desarrollar y medir campañas depublicidad boca a boca. Desde entonces, cada año se invierte más deun billón de dólares en las denominadas campañas de word-of-mouthmarketing.Actualmente, existe un organismo que regula el marketing participativo.Se trata de la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA), quemediante el documento Una introducción al WOM Marketing expone lasiguiente definición: “Todas las técnicas de word-of-mouth marketingestán basadas en los conceptos hacia la satisfacción del cliente, eldiálogo para ambas partes y una comunicación de formatransparente”.La misión central de la WOMMA es crear un entorno de confianza entreconsumidores y especialistas de marketing. Los miembros de estaasociación están comprometidos con el cumplimiento de las leyes yregulaciones que rigen la prevención de las prácticas de marketinginjustas o engañosas. C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      
  56. 56.                El paradigma del ‘word of mouth’ en España.Desde 2005, trnd (acrónimo para the real network-dialogue) hadesarrollado en Europa una comunidad de consumidores preparadospara ser abogados de las marcas. Esto es válido para los anunciantesque pueden, a través de trnd, contactar, conectar y comunicarsedirectamente con los consumidores. Según Martin Oetting, director deldepartamento de I+D de trnd internacional y con un doctorado enword of mouth: “La publicidad boca a boca se puede modelar comoolas que se propagan entre los consumidores. Para que sea efectiva,hace falta un método de selección de participantes e insiders de lasmarcas que permita luego un intercambio honesto entre la marca y elconsumidor”.trnd llegó a España hace un año y hasta la fecha ha realizado más de15 campañas en sus plataformas www.trnd.es (una comunidad con másde 68 000 miembros) y www.bopki.es (la primera comunidad de word-of-mouth marketing dedicada solo a mujeres).Sven Mulfinger, CEO de trnd España, argumenta: “Las campañas deword of mouth se adaptan fácilmente en los planes convencionales demarketing. Se potencian los resultados aprovechando la fuerza deprescripción de consumidores, propagando una opinión honesta sobreuna prueba real. Se escucha y dialoga con los participantes de unacampaña y se les integra en la estrategia de la marca. Los trndian@s(como se conoce a los miembros de la comunidad de trnd) loagradecen, se divierten y se activan difundiendo sus experiencias delproducto a su círculo de amistades y familiares”.Es precisamente en este tipo de empresas donde podremos encontrarsituaciones que nos demuestran el poder de las conversaciones entreconsumidores:“De compras me encuentro con un stand con la publicidad de VernelCrystals y me hago la foto; se me acerca una señora con su hermana, lacuñada y un hijo y, ¡claro!, me preguntan qué hago haciéndome unafoto. Ni corta ni perezosa le cuento mi momento Vernel Crystals y le doyun folletito informativo (que llevo en el bolso). Debí ser convincenteporque las tres se llevaron un botecito, cada una de un aroma diferentepara probarlos todos”.Marketing para la gente, por la gente C/  Tajo,  s/n.  Villaviciosa  de  Odón.  28670  Madrid  /  uem.es      

×