[1] O documento apresenta sete lições da Disney para encantar clientes, extraídas do livro "Nos bastidores da Disney", incluindo atenção aos detalhes, mostrar entusiasmo, escutar clientes, recompensar resultados e reconhecer a importância de todas as pessoas. [2] O objetivo é inspirar e ensinar sobre como oferecer um produto/serviço de qualidade capaz de não apenas satisfazer, mas encantar os clientes. [3] A apresentação é composta por 15 slides e foi criada pela equipe Ideia de Marketing.

1. As 7 lições da Disney
para encantar clientes

3. sobre o Inspirideia
O “Inspirideia” é uma apresentação (em slides) sobre
determinado tema que contenha no máximo 15 slides que
inspiram e ensinam, criados exclusivamente pela equipe
Ideia de Marketing ou por quem, algum dia, passou pelo
blog de alguma forma.
sobre este Inspirideia
O ‘‘As 7 lições da Disney para encantar clientes’’ são dicas
extraídas do livro Nos bastidores da Disney escrito por
Tom Connellan. No qual convido você a embarcar neste
fantástico mundo em que a magia e atenção aos detalhes
faz total diferença.
@motivomaisacao
sobre Eduardo Silva
Mais de 10 anos de experiência com
planejamento em vendas, tendo cursado
MBA em Marketing e se especializado
em Relacionamento e Fidelização de
Clientes pela FGV.
eduardo.lourencos@gmail.com

4. #1
Concorrente é qualquer empresa
com a qual o cliente o compara
O consumidor está cada vez mais informado,
exigindo um preço justo e benefícios que atendam
suas expectativas, cabe as empresas oferecerem
um produto/serviço de qualidade e que consiga
não simplesmente satisfazer, mas encantar.
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5. Fantástica atenção aos detalhes
Saber que cada detalhe foi planejado
minuciosamente para entregar algo há mais ao
cliente é algo que gera valor e fideliza.
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#2

6. #3
Todos mostram entusiasmo
Vender algo não é fácil, por isso a alegria
neste processo satisfaz o cliente e o
deixa mais próximo.
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7. Tudo mostra entusiasmo
Trazer um ambiente vibrante, que transborde alegria e
deixe evidente o prazer em curtir aquele momento traz
excelentes resultados.
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#4

8. Múltiplos postos de escuta
Escutar sempre quem estiver disposto a falar,
seja críticas ou sugestões. A maior fonte para
inovar é saber o que o mercado pensa.
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#5

9. #6
Recompensa, reconhecimento e comemoração
Recompense e reconheça bons resultados, seja da equipe como dos clientes, cultive
estes momentos e comemore, pois tudo pode mostrar entusiasmo!
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10. #7
Todas as pessoas são importantes
Qualquer pessoa que entra em contato é uma
possibilidade de criar valor, por isso é essencial
reconhecer essa importância.
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11. “Se podemos sonhar, também
podemos tornar nossos sonhos
realidade”
Walt Disney

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