1. Manual
de Métricas do
Seekr Monitor

2. Manual de • Como o Seekr
Monitor mede cada
relatório?
Métricas • Como usá-los?

3. O que são Métricas?
Métricas são medições, mensurações ou parâmetros que auxiliam na definição de
indicadores de performance. Esses indicadores são parâmetros que medem a diferença
entre a situação que se espera atingir e a situação atual.
Dentro do Seekr Monitor, as métricas vão te auxiliar a responder as seguintes perguntas:
- o que os usuários presentes nas mídias sociais falam da sua marca?
- de que forma a opinião dos usuários influencia a imagem da sua marca?
- como a opinião dos usuários é viralizada nas mídias sociais?
- qual a saúde da sua marca?
- entre outras...
Manual de Métricas 03

5. Índice de Ocorrências

6. Índice de Ocorrências
Como o Seekr Monitor mede?
O Seekr Monitor soma o número de ocorrências polarizadas (positivo, neutro
e/ou negativo) de cada grupo e apresenta através de gráficos.
Manual de Métricas 06

7. Índice de Ocorrências
Quando usar?
Com o índice de ocorrências é possível visualizar a quantidade de ocorrências
avaliadas de cada grupo (positivo, neutro e/ou negativo). Sendo assim, tem-se em
mente a opinião do público presente nas mídias sociais pois é através dela que as
marcas se viralizam positiva ou negativamente.
Manual de Métricas 07

8. Índice de Alcance

9. Índice de Alcance
Como o Seekr Monitor mede?
REDES SOCIAIS
• Facebook Groups: número de participantes de • Myspace Images: não há como calcular, porém
cada grupo. o Seekr Monitor inseri apenas 01 de alcance.
• Facebook Pages: número de pessoas que • Myspace People: número de amigos.
curtiram a página. • MyspaceVideos: número de views.
• Facebook Posts: número de pessoas que • Orkut Comunidades: número de participantes.
curtiram o post. • Orkut Tópicos: número de postagens.
• Friend Feed: não há como calcular, porém o • Twitter: número de seguidores.
Seekr Monitor insere apenas 01 de alcance.
• Via6 Comunidades: número de participantes.
• Google Plus: número de comentários + 1
• Hi5 Groups: número de participantes.
Manual de Métricas 09

10. Índice de Alcance
Como o Seekr Monitor mede?
REDES VIRAIS BLOGS
• Flicker Groups: número de participantes.
• Tumblr: número de reblogs + 1.
• Flicker Photos: número de views.
• Blogs: número de links externos.
• Picasa Photos: número de comentários.
• Picasa Videos: número de comentários.
BUSCADORES: número de links externos.
• Scribd: número de views.
• SlideShare: número de views.
IMPRENSA ONLINE: número de links externos.
• Twitpic: número de views.
• Vimeo: número de views.
• Youtube: número de views. DISCUSSÕES: número de links externos.
Manual de Métricas 10

11. Índice de Alcance
O QUE SÃO LINKS EXTERNOS?
São links de sites, portais ou blogs que os usuários copiam e colam em um tweet, post no
Facebook, post em Blog e afins, desde que esses não estejam encurtados.
O QUE SÃO VIEWS?
São as visualizações de um documento, variando entre vídeo, foto, slide, que está na web. Ao
contrário dos usuários, toda vez que este documento é visualizado, a contagem é atualizada,
mesmo sendo efetuado pela mesma pessoa mais de uma vez.
Manual de Métricas 11

12. Índice de Alcance
Quando usar?
O índice de alcance mostra quantas pessoas no total foram impactadas com tal grupo
de ocorrências (positivo, neutro e/ou negativo). É possível perceber que nem sempre
um alto índice de ocorrências representa um alto índice de alcance.
Manual de Métricas 12

13. #Seekrdicas

14. #Seekrdicas
Ocorrências x Alcance
O que importa não é o número de menções que a sua marca teve, mas sim quem
falou dela.
Vamos supor que 100 pessoas citaram sua marca positivamente nas redes sociais, e
que cada uma delas possui poucos amigos e seguidores; ao mesmo tempo que o
William Bonner citou sua marca apenas uma vez negativamente, possuindo mais de 2
milhões de amigos.
Desta forma, a maior parte do alcance será negativo. Portanto, fique de olho nos
formadores de opinião (top influencers).
Manual de Métricas 14

15. #Seekrdicas
Dicas de Alcance
O Seekr Monitor te permite editar o alcance das ocorrências, caso haja alguma dúvida quanto a
isso. Basta você clicar no número do alcance que aparece na ocorrência desejada, que será
possível a edição. Ao concluir, clique no check verde ao lado.
Manual de Métricas 15

16. Índice de Viralidade

17. Índice de Viralidade
Total de Ocorrências Positivas: 200
Total de Alcance Positivo: 1.200
Índice de Viralidade Positivo: 200 / 1.200 = 6
Ou seja, a cada 1 ocorrência positiva é impactada em média 6 pessoas.
Manual de Métricas 17

18. Índice de Viralidade
Quando usar?
O índice de viralidade mostra o alcance médio de cada grupo de ocorrências. É
possível perceber que nem sempre um alto índice de alcance impactará em um alto
índice de viralidade.
Manual de Métricas 18

19. Índice de Usuários

20. Índice de Usuários
Como o Seekr Monitor mede?
É somado o número de usuários únicos que geraram as ocorrências.
Usuários únicos, são todos aqueles que opinaram sobre a marca, gerando uma ou
mais ocorrências.
Pode ser um usuário do Twitter, uma sessão de um portal de notícias e/ou um blog,
por exemplo.
Manual de Métricas 20

21. Índice de Usuários
Quando usar?
O índice de usuários mostra quantos foram os usuários que geraram as ocorrências.
Aqui é possível reconhecê-los e numerá-los, tendo assim um claro mapeamento de
público-alvo. Um evangelizador é aquele que elogia e recomenda sua marca, por
exemplo.
Manual de Métricas 21

22. #Seekrdicas

23. #Seekrdicas
Usuários x Ocorrências x Alcance
Vamos supor a seguinte situação: no seu monitoramento foram avaliadas 100 ocorrências positivas, com o Índice de
Usuários indicando apenas 04 pessoas. Ou seja, cada usuário comentou positivamente sobre a sua marca 25 vezes. Se
cada usuário postou o comentário no Twitter, e cada um tem 500 seguidores, o Índice de Alcance Positivo foi de 2.000.
Supondo que um desses usuários comece a postar negativamente sobre a sua marca, cada tweet negativo atingirá 500
seguidores, ou seja: é prejudicial para a sua marca.
Não importa se você possui um Índice de Ocorrências Positivo e de Alcance altos. Se você tiver apenas 04 usuários
falando da sua marca, representará um risco alto à sua marca, pois perder 02 usuários de 04 representa 50% do
universo de usuários, por exemplo. Ao contrário do que perder 02 usuários de um universo de 2.000 usuários.
Manual de Métricas 23

24. Índice de Sentimento

25. Índice de Sentimento
Total de Alcance Positivo: 200
Total de Alcance Neutro: 350
Total de Alcance Negativo: 100
Total de Alcance: 650
Índice de Sentimento: [(200+350)-100 / 650 x 100 = 69
Ou seja, o Índice de Sentimento da marca é 69.
Manual de Métricas 25

26. Índice de Sentimento
Quando usar?
Este índice pode se comparar à uma média escolar que por convenção é 70. Uma
marca com a média acima de 70 pode considerar-se uma marca positiva na opinião do
consumidor (share of mind).
Manual de Métricas 26

27. Índice de Saudabilidade

28. Índice de Saudabilidade
Índice de Viralidade Negativa: 1.600
Índice de Viralidade Positiva: 1.200
Índice de Saudabilidade: 1.200 - 1.600 =
Ou seja, o Índice de Saudabilidade da marca é -400.
Manual de Métricas 28

29. Índice de Saudabilidade
Quando usar?
Tomamos como um exemplo o vírus da gripe: se muitas pessoas da sua
cidade estão com a doença, podemos dizer que a saúde da cidade não está
boa. Então, se muitas pessoas são atingidas por menções negativas da sua
marca, pode-se dizer que o índice de saudabilidade da sua marca está ruim.
É possível visualizar que a
saudabilidade está ruim se estiver
abaixo de zero, por exemplo.
Manual de Métricas 29

30. #Seekrdicas

31. #Seekrdicas
Quando usar o Índice de Saudabilidade ou o Índice de Sentimento?
O Índice de Sentimento leva em consideração as ocorrências neutras em sua fórmula, além das
ocorrências positivas e negativas; enquanto que o Índice de Saudabilidade leva em consideração
apenas as ocorrências negativas e positivas em sua fórmula.
Se sua marca considera importante as opiniões neutras, ou considera as opiniões neutras com o
mesma peso das opiniões positivas, é recomendado usar o Índice de Sentimento.
Agora, se sua marca leva em consideração apenas as opiniões positivas e negativas, é
recomendado usar o Índice de Saudabilidade.
Manual de Métricas 31

32. Relatório de Tags

33. Relatório de Tags
O que é?
O Seekr Monitor mostra em forma
de gráfico de linhas as tags adicio-
nadas nas ocorrências de acordo
com a sua avaliação: positiva, neu-
tra e/ou negativa.
Manual de Métricas 33

34. Nuvem de Tags

35. Nuvem de Tags
O que é?
Esta funcionalidade permite que você visualize as tags mais adicionadas às ocorrências
em forma de nuvem, sendo que as tags mais adicionadas aparecem em destaque.
No exemplo abaixo, a tag “Foo Fighters” foi a mais adicionada.
Manual de Métricas 35

36. #Seekrdicas

37. #Seekrdicas
Porque adicionar tags?
As tags são indicadas para “segmentar os assuntos” das ocorrências que o Seekr Monitor buscou para você.
Vamos supor que ao monitorar sua marca no Twitter, você perceba que alguns usuários falam do seu produto, outros
do atendimento do SAC ou até da entrega de produtos. Você pode adicionar a tag “atendimento” para a ocorrências
em que o usuário comenta desse assunto, por exemplo.
Assim, é possível acompanhar qual segmento da sua marca é mais mencionado pelos usuários.
Veja um exemplo abaixo:
Total de Ocorrências Negativas: 1.200
Dessas ocorrências, 550 têm a tag “produto”, 200 têm a tag “atendimento”, 300 têm a tag “entrega” e 100 têm a tag “loja física”.
Com o cadastro de tags, fica mais fácil para a sua marca saber sobre o que os usuários falam dela.
Manual de Métricas 37

38. Outras Funcionalidades

39. Outras Funcionalidades
Período:
Apresenta o número de pessoas atingidas por opiniões positivas, neutras ou negativas,
dentro de um período ou hora determinados. Esta funcionalidade pode auxiliar sua
empresa na estratégia de atendimento ao cliente, pois fica visível em qual horário se
dá o maior pico de ocorrências geradas pelos usuários.
Neste gráfico, é possível visualizar o pico de
ocorrências geradas por hora.
Manual de Métricas 39

40. Outras Funcionalidades
Relacionamento:
Os dados de relacionamento são atualizados a cada 24 horas, e apresentam:
- os termos mais citados;
- Klout Score de cada usuário;
- usuários mais ativos.
Manual de Métricas 40

41. Outras Funcionalidades
O QUE É KLOUT SCORE?
É uma ferramenta utilizada para ver e
medir sua influência online através de
uma escala de 0 à 100.
O Klout mede sua influência pelas
seguintes ferramentas: Twitter,
Facebook, Linkedin, Foursquare e
Google +.
É possível adicionar também Youtube,
Instagram, Tumblr, Blogger, Wordpress,
Last.fm e Flickr, porém o Klout ainda não
contabiliza pontos nestas ferramentas.
Manual de Métricas 41

42. Outras Funcionalidades
Comparativos:
São gráficos comparativos criados automaticamente com a avaliação das ocorrências.
Esses gráficos apresentam a comparação entre Termos de Pesquisa, Ecossistema
(Redes Sociais, Redes Virais, Discussões, Buscadores, Blogs e Imprensa Online) e as
próprias Mídias Sociais.
Com o gráfico comparativo de Ecossistemas,
é possível visualizar qual Ecossistema foi o
mais utilizado pelos usuários presentes nas
mídias sociais ao citar sua marca.
Manual de Métricas 42

43. Outras Funcionalidades
Localização:
O mapa apresenta a localização dos usuários cadastrados no CRM do Seekr que
mencionaram sua marca nas mídias sociais. Temos aqui a divisão por região,
mostrando o número total de ocorrências segmentadas em positivas, neutras e
negativas.
Manual de Métricas 43

44. Rua Timbó, 181
Bairro Victor Konder
Blumenau – SC
Tel: (47) 3329-1245