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    Social media marketing Social media marketing Presentation Transcript

    • Neue Medien/Internet
      Social Media Marketing
    • 1. Einleitung
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      2
    • 2. Was ist Social Media Marketing?
      2.1 Definition Social Media
      Interaktion und Kollaboration
      Dialog statt Monolog
      Demokratisierung
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      3
    • 2. Was ist Social Media Marketing?
      2.2 Bekannte Plattformen
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      4
    • 2. Was ist Social Media Marketing?
      2.2 Bekannte Plattformen
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      5
    • 2. Was ist Social Media Marketing?
      2.3 Definition Social Media Marketing (SMM)
      Form des Onlinemarketings
      Allg. Marketingziele durch Social Media-Engagement erreichen
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      6
    • 2. Was ist Social Media Marketing?
      2.4 Nutzen und Ziele von SMM
      • Steigerung der Marken-/Produktbekanntheit
      • Aufbau, Pflege bzw. Verbesserung des Corporate Images
      • Kundenneu- oder rückgewinnung
      • Weiterentwicklung/Verbesserung der Produkte
      • Recruiting von Mitarbeitern
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      7
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.1 Analyse der bisherigen Medien
      3.1.1 Media-Medien
      Media Strategie
      Kosten/ROI
      cost-of-consumer-acquisition: Kosten die ein Neukunde verursacht
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      8
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.1 Analyse der bisherigen Medien
      3.1.1 Media-Medien
      Verantwortung des Marketing
      Demographics/Zielgruppe
      besseres Verständnis im Gespräch
      Sinnvoll ?
      ROI für jede Gruppe
      Unterkategorien
      besseres Verständnis die Gruppen über konventionelles Marketing und Social Media Marketing zu erreichen
      Herausfinden der effektivsten Kommunikation
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      9
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.1 Analyse der bisherigen Medien
      3.1.2 Informationen über das Unternehmen
      Vom Unternehmen:
      • Kommunikationsstrategie
      Für jede Demographic:
      • Wesen (persona)
      • Nachricht
      • Häufgkeit
      • call-of-action (zentrale Handlungsanforderung)
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      10
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.1 Analyse der bisherigen Medien
      3.1.3 Case
      Explodierender Buchverkauf durch LinkedIn
      Hintergrund
      Strategie
      Umsetzung
      Chance
      Resultat
      Gary Unger, Autor
      Quelle: The Social Media Bible
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      11
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.2 The Social Media Trinity
      3.2.1 Trinity Number ONE
      Blogs: 5 W‘s
      Who
      What
      Where
      Why
      When
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      12
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.2 The Social Media Trinity
      3.2.2 Trinity Number TWO
      Microblogging (Twitter): 5 W‘s
      Who
      What
      Where
      Why
      When
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      13
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.2 The Social Media Trinity
      3.2.3 Trinity Number THREE
      Social Networks: 5 W‘s
      Who
      What
      Where
      Why
      When
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      14
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.2 The Social Media Trinity
      3.2.4 Beispiel
      Starbucks
      My Starbucks Idea/ Store Finder
      Quelle: http://adage.com/article/special-report-digital-alist-2010/digital-a-list-2010-starbucks-brewing-social-media/142202/
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      15
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.3 Integration der Strategien
      3.3.1 Integration der bisherigen Strategie in die Trinity
      Kombination
      WICHTIG: Social Media funktioniert nie allein
      Auswahl
      WICHTIG : für eine unterschiedliche Nachricht auch ein unterschiedliches Medium
      Klare individuelle Ziele
      WICHTIG: nur einen call of Action
      Qualität beim Inhalt
      WICHTIG: Die Nachricht sollte trotzdem professionell aussehen
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      16
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.3 Integration der Strategien
      3.3.3 Case
      Adobe frägt Studenten, „Is it real or fake?“
      Hintergrund
      Strategie
      Umsetzung
      Chance
      Resultat
      Adobe
      Quelle: The Social Media Bible
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      17
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.4 Identify Resources
      3.4.1 Relevanz
      Herausfinden des ROI von Social Media
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      18
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.4 Identify Resources
      3.4.2 Reputation Management
      DONT‘s
      DO‘s
      • Beteiligung an Gesprächen
      • gutes Verhalten und entsprechende Sprache
      • Besänftigung/ Entschärfung on schlechter Presse
      • Retweet gut Neuigkeiten
      • Unangebrachte Sprache
      • Herablassende Behandlung
      • Schnippisch
      • Beleidigung des Autors
      • Löschen eines bösen/ schlechten Kommentars
      Leser stellt sich auf die Seite des Unternehmens
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      19
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.4 Identify Resources
      3.4.3 In- House oder Out- House
      Out- House
      In-House
      • Personal
      • Betriebsfremde Helfer
      • Marketing- und PR- Firmen
      • Berater
      Überprüfung derer Kompetenz
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      20
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.4 Identify Resources
      3.4.4 Beispiel
      Nestlé
      Quelle: http://achinger.com/nestles-facebook-fanpage-entwicklung-einer-krise/
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      21
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.5 Monitoring & Measuring
      Quelle: http://www.zenithoptimedia.de/?p=109
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      22
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.5 Monitoring
      3.5.1 Definition
      Monitoring
      • Prozess des kontinuierlichen und sofortigen Registrierens von Konversationen
      • Beobachtung und Analyse
      • Anwendung: Unternehmen, Verbände,politische Parteien
      Meinungen, Kritik und Anregungen zu Produkten oder Dienstleistungen
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      23
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.5 Monitoring
      3.5.2 Anwendung
      KeyWords
      • Durchsuchung: Marken- oder Produktnamen
      • Ergebnis: Artikel und Nachrichten
      • Bedeutung: Bedürfnisse und Resonanzen
      Monitoring wird häufig mit der Begrifflichkeit des „Zuhörens“ verglichen
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      24
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.5 Monitoring
      3.5.3 Tools
      Kostenpflichtig
      Kostenlos
      • Radian6
      • Scout Labs
      • Trackur
      • Google Alerts
      • Technorati Search
      • LinkedIn
      • Mr Wong usw.
      Zeitverzögerung
      Echtzeit
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      25
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.5 Measuring
      3.5.1 Definition
      Measuring
      • Prozess ist an einen festgelegten Zeitraum gekoppelt
      • Artikel werden tabellarisiert und in Datenberichten präsentiert
      • Datensätze wieder nach Quellen und Datum, den ursprünglichen Nachrichten aufschlüsseln
      Messgrößen werden in Kennzahlen ausgedrückt
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      26
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.5 Measuring
      3.5.3 Tools
      Kostenpflichtig
      Kostenlos
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      27
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.5 Measuring
      3.5.3 Tools
      Kostenpflichtig
      Kostenlos
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      28
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.5 Monitoring
      3.5.3 Tools
      Kostenpflichtig
      Kostenlos
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
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    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.5 Measuring
      3.5.3 Tools
      Kostenpflichtig
      Kostenlos
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      30
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.5 Measuring
      3.5.3 Tools
      Optimale Messungs-Hilfsmittel
      • Web, BlogPage und Twitter
      Google Analytics
      • Tweets
      Seismic Desktop
      TweetDeck
      • Video Sharing
      TubeMogul
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      31
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.5 Measuring
      3.5.4 Messgrößen
      Quanititative Messgrößen
      • Ranking in Social Bookmark Services (deliciuos, Mr.Wong)
      • Listings in Blogrolls
      • Anzahl von Kommentaren / Abonnenten
      • Wortbeiträge (Facebook, Twitter, etc.)
      • Anzahl der Fans (Facebook, VZ, etc.)
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      32
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.5 Measuring
      3.5.4 Messgrößen
      Qualitative Messgrößen
      • Vernetzung mit anderen (in Twitter, Facebook, VZ, etc.)
      • Reichweite (PIs, Visits, Unique User, etc.)
      • Verlinkungen (Trackbacks, klassische Links etc.)
      Reichweite nicht genau messbar, da Anzahl der Leser unklar ist
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      33
    • 3. Die 5 Schritte zum Social Media Erfolg
      3.6 Fazit
      Quelle: http://www.online-marketing-report.ch/wp-content/uploads/Social-Media-Werbung.jpg
      Social Media Marketing im Aufwind: Studien belegen, dass Social Media sowohl für Konsumenten als auch für Werbetreibende immer wichtiger wird.
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
      34
    • 5. Quellen
      Safko, Lon (2010): The SocialMedia Bible. New Jersey: John Wiley & Sons Inc.
      Zarella, Dan (2010): Das Social Media Marketing Buch. Köln: O´Reilly Verlag
      SmashLAB(2008): A Primer in Social Media. Internet
      http://www.smashlab.com/files/primer_in_social_media.pdf, 01.05.11
      Hemken, Heiner; Rehberg, Constantin(o.J.): Social Media Marketing (SMM). Internet
      http://www.seo-united.de/blog/internet/social-media-marketing.htm, 01.05.2011
      Reich, Thomas; Reich, Anka(o.J.): Social Media. Internet
      http://consens-law.de/4.html, 10.05.2011
      IronShark GmbH (o.J.): Social Media Marketing, Internet
      http://www.ironshark.de/smm.html, 10.05.2011
      Radespiel, Ulrich (2010): Metriken und Tools. Wie ist Social Media messbar?. Internet
      http://www.ur-consult.de/news/social mediamessgroessen-messbar/, 12.05.2011
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
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    • Vielen Dank für eure Aufmerksamkeit!
      17.5.11 | Neue Medien/Internet | Referat „Social Media Marketing“ | Stefanie Herrmann, Sina Sommerfeld, Lea-Marie Tröbs
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