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E-Commerce
Neue Medien/Internet SS 2011
Anne Sieck, Rebecca Englert,
Markus Schäfer und Holger Lauinger
Bürger
grillt
SS 2010 Art Work // Datum Donnerstag, 09. Juni 2011
Kathaterina Merk, Ferderike Büthe, Markus Schäfer, Holger Lauinger und Timo Bosch

2. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Inhalt
1. Einleitung/Definition 7. Conversion Rates
2. Onlineshop vs. 8. Online Umsätze in
Marketplace Europa
3. Die größten 9. Vergleich Amazon
E-Commerce Agenturen mit Otto
4. Produkte die Online 10. Die Prozessbereiche
gekauft werden eines Onlineshops
6. Umsätze im deutschen 11. Trends und
Einzelhandel Entwicklungen
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3. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Definition
Digitales
Management von
Geschäftsbeziehungen
Abwicklung von Geschäftsprozessen
Vertrieb über das Internet
Web-Marketing
Werbung
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4. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Onlineshop vs. Marketplace
OnlineshOp Marketplace
• handelsplattform: • Elektronische Einkaufsplattform
Verkauf von Waren und im Internet
Dienstleistungen im Internet • Warensortiment enthält Ange-
• eigenständiges system: bote verschiedener Anbieter
Händler kann Wirtschaftsgüter • Vertikale Marktplätze
anbieten, verkaufen und = branchenübergreifend
vertreiben • Horizontale Marktplätze
= branchenspezifisch
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5. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Die 5 größten E-Commerce-Agenturen
2011 in Deutschland:
eCommerce- Anteil am
Umsatz in Mio. Gesamtumsatz Mitarbeiter Kunden
s.Oliver, Telekom,
1. 19,14 90% 230 Neckermann, Kodak
16,95 100% 236 Otto, Praktiker, G+J,
2.
bon prix, Tchibo
3. 13,14 50% 297 BOSCH, Rewe, Otto,
mirapodo, heine, TUI
Tom Tailor,
4. 9,88 90% 90 Marco o´Polo, Reno
adidas, Olympus,
5. 9,13 58% 157 Melitta, Maggi
Quelle: www.internetagenturranking.de
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6. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Produkte die Online gekauft werden
Angaben in %
Bücher 41,6
Eintrittskarten 34,1
Musik 25,7
Hotels 25,3
Damenbekleidung 25,2
Urlaubsreisen 24,1
Spielwaren 22,2
Herrenbekleidung 21,7
Schuhe 21,1
Filme 20,8
Quelle: AGOF e.V. , internet fachts 2011-01
0 10 20 30 40 50
6

7. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Conversion Rates Online-Info
Online-Info + Kauf
Angaben in %
Bücher 69,0
Damenbekleidung 64,6
Spielwaren 62,6
Eintrittskarten 61,4
Herrenbekleidung 58,3
Gewinnspiele 55,7
Musik-CDs 54,0
Kostenpflichtiges Lotto 53,6
Babybedarf 53,0
Musik- oder Filmdownloads 51,7
0 10 20 30 40 50 60
Quelle: AGOF e.V. / internet facts 2011-01
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8. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Umsätze des Einzelhandel/E-Commerce
Angaben in Mrd. Euro:
* Prognose
399,9 402,3 404,5 409,4 399,5 406,7 406,0
400 Einzelhandel
E-Commerce
300
200
100
14,5 16,3 18,3 20,0 21,9 23,7 26,1
Quelle: Handelsverband
0 Deutschland,
Jahre-Pressekonferenz,
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011* 31.1.11
8

9. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Umsätze des Einzelhandel/E-Commerce
Angaben in Mrd. Euro:
* Prognose
399,9 402,3 404,5 409,4 399,5 406,7 406,0
400 Einzelhandel
E-Commerce
300
8 0%
200
+
100
14,5 16,3 18,3 20,0 21,9 23,7 26,1
Quelle: Handelsverband
0 Deutschland,
Jahres-Pressekonferenz,
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011* 31.1.11
9

10. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Online-Umsätze in Europa
Angaben in Mrd. Euro:
140
120
100 Schweden
Schwedem
Spanien
Spanien
80
Italien
Italien
60 Niederlande
Niederlande
40 Frankreich
Frankreich
Deutschland
Deutschland
20 UKUK
0
Quelle: Forrester Research,
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Online Retail Forecast, 2010
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11. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Der große Vergleich
vs.
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12. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Startseite
Amazon Otto
Navigation 1 3
Design 2 1
Angebot / Übersichtlichkeit 3 3
Individuelle Produktvorschläge 1 4
Allgemeine Produktvorschläge 1 3
Weitere Produktvorschläge 3 2
Kategorien 1 2
Artikel pro Seite 2 1
Platzierung Suchfeld 1 1
Note Startseite: 1,8 2,5
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13. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Produktsuche
Amazon Otto
Präsentation der Suchergebnisse 2 1
Artikel pro Seite 2 1
Anordnung 2 1
Kundenbewertung wird angezeigt 1 3
Artikel auf Lager 1 3
Gebrauchte Artikel mit Preis 1 4
Note Produktsuche: 1,5 2,1
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14. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Produktfeld
Amazon Otto
Übersichtlichkeit 2 1
Informationsumfang 1 2
Gebrauchte Ware 1 4
Produktfotos 1 3
Produkt + Kaufinformationen 1 1
Übersichtlichkeit 2 1
Note Produktfeld: 1,3 2
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15. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Warenkorb
Amazon Otto
Feld Weitershoppen 4 1
Zubehör Vorschläge /
1 3
Kunden interessierte auch
Werbung wird eingeblendet 4 1
Übersichtlichkeit 2 1
Note Warenkorb: 2,7 1,5
15

16. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Im Warenkorb
Amazon Otto
Artikelanzeige (Bild) 3 1
Verfügbarkeit 1 1
Gesamtpreis wird angezeigt 1 1
Übersichtlichkeit 2 1
Produktvorschläge (Kreditkarte) 3 1
Check out funnel 1 1
Note Warenkorb 2: 1,8 1
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17. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Kasse
Amazon Otto
Navigationsschritte 3 1
Übersichtlichkeit 1 1
Arbeitsschritte bis zum Abschicken 2 1
Auffälligkeit Bestellung abschicken 2 1
Produkt wird gezeigt (Bild) 2 1
Hilfe zu den einzelnen Schritten 3 1
Navigatinsschritt zurück 2 1
Note Kasse: 2,1 1
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18. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Sonstiges
Anmeldung Neukunden Amazon Otto
Anordnung auf der Startseite 1 1
Anzahl der Schritte 1 3
Verständlichkeit 1 3
Funktionalität 1 5
Note Anmeldung Neukunde: 1 3
18

19. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Support Amazon Otto
Anordnung auf der Startseite 2 1
Übersichtlichkeit 1 2
Umfang 1 1
Note Support: 1,3 1,3
Personalisierte Anrede Amazon Otto
Personalisierte Anrede 1 2
Note Personalisierte Anrede: 1 2
Kundenrezessionen Amazon Otto
Kundenrezessionen 1 3
Note Kundenrezessionen: 1 3
Marketplace Amazon Otto
Marketplace 1 4
Note Marketplace: 1 4
Produktvielfalt Amazon Otto
Produktvielfalt 1 3
Note Produktvielfalt: 1 3
19

20. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Sonstiges
Produktvergleichsbutton Amazon Otto
Produktvergeleichsbutton 3 1
Note Produktvergleichsbutton: 3 1
Lieferzeiten Amazon Otto
Lieferzeiten 1 4
Note Lieferzeiten 1 4
20

21. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Das Ergebnis
1
2
Gesamtnoten: 1,5 2,2
21

22. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Die Prozessbereiche eines Online-Shops
Pre-eSales eSales After-eSales
Interne Online- Retour Online-
Info-Suche Warenkorb Beschwerde
Problem- eSearch Alternative Onlinekauf eFulfillment Konsum/ eControlling
erkennung Idetifikation eSales Nutzung
Externe ePayment eDistribution Evaluierung
Info-Suche
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23. E-Commerce Neue Medien/Internet SS 2011 | Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Trends und Entwicklungen
• Multichannel Unternehmen
• Wechselspiel online – offline
• POS – digitale Einkaufserlebnisse
• Smartphones
• Social Commerce
• Convenience Güter
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Neue Medien/Internet SS 2011
Anne Sieck, Rebecca Englert, Markus Schäfer und Holger Lauinger
Katharina Merk // E-Mail:
Frederika Büthe // E-Mail:
Markus Schäfer // E-Mail: ms277@hdm-stuttgart.de
Holger Lauinger // E-Mail: hl015@hdm-stuttgart.de
Timo Bosch // E-Mail: