• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014
 

7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014

on

  • 974 views

Foredrag holdt ved Medietrender 2014 i regi av TNS Gallup.

Foredrag holdt ved Medietrender 2014 i regi av TNS Gallup.
Les mer på http://www.tns-gallup.no/?did=9109779

Statistics

Views

Total Views
974
Views on SlideShare
934
Embed Views
40

Actions

Likes
3
Downloads
8
Comments
0

1 Embed 40

https://twitter.com 40

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-NoDerivs LicenseCC Attribution-NonCommercial-NoDerivs LicenseCC Attribution-NonCommercial-NoDerivs License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014 7 digitale nyttårsforsetter for 2014. Medietrender 2014 Presentation Transcript

    • 7 digitale nyttårsforsetter Ida Aalen / @idaAa 16. januar 2014 Medietrender 2014
    • e d en r T ! 4 01 2 r Content marketing
    • #1 Bestem mål, ikke virkemidler
    • Vi MÅ ha en app!
    • Vi MÅ ha en app! Sosiale medier er kommet for å bli! Vi må være til stede!
    • Vi MÅ ha en app! Kjøp en buet TV til resepsjonen! Sosiale medier er kommet for å bli! Vi må være til stede!
    • Vi MÅ ha en app! Klart vi må ha kurs innholdsmarkedsføring! Kjøp en buet TV til resepsjonen! Sosiale medier er kommet for å bli! Vi må være til stede!
    • Hvorfor?
    • Mål versus virkemiddel Hva ønsker vi å oppnå? Redusere kostnader Øke inntekter Forbedre kundetilfredshet
    • Mål versus virkemiddel Hva ønsker vi å oppnå? Hvordan skal vi gjøre det? Redusere kostnader Øke inntekter Forbedre kundetilfredshet Et brukervennlig nettsted Godt innhold En mobilapplikasjon
    • #2 Mål og KPIer for alle prosjekter
    • Fallgruver når man lager mål
    • Fallgruver når man lager mål For bredt “Vi skal bli markedsledende”
    • Fallgruver når man lager mål For bredt “Vi skal bli markedsledende” For vagt “Vi skal styrke merkevaren vår”
    • Fallgruver når man lager mål For bredt “Vi skal bli markedsledende” For vagt “Vi skal styrke merkevaren vår” ...egentlig et virkemiddel “Vi skal ha en blogg”
    • Hva kjennetegner gode mål? Konkrete Målbare Realistiske Prioriterte
    • Målene må få måltall aka KPIer aka effekttall
    • Foto: Erik Dyrhaug
    • Store norske leksikon En av målene: Styrke omdømmet
    • Store norske leksikon En av målene: Styrke omdømmet Delmål: Flere bruker Store norske leksikon som kilde
    • Store norske leksikon En av målene: Styrke omdømmet Delmål: Flere bruker Store norske leksikon som kilde KPI: Antall treff på “Kilde: Store norske leksikon” i Retriever
    • Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen”
    • 500 Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen” 400 300 200 100 0 2009 2010 2011 2012 2013
    • 500 Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen” 400 300 200 100 0 2009 2010 2011 2012 2013
    • 500 Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen” 400 300 200 100 0 2009 2010 2011 2012 2013
    • 500 Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen” 400 300 200 100 0 2009 2010 2011 2012 2013
    • 500 Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen” 400 Nytt nettsted lansert i april 300 200 100 0 2009 2010 2011 2012 2013
    • 500 Retriever-søk på “Kilde: Kreftforeningen” 400 Nytt nettsted lansert i april 300 200 100 0 2009 2010 2011 2012 2013
    • #3 Ikke la dingsen avgjøre hva brukeren får
    • Foto: Flickr-bruker C.Bry@nt CC-BY-NC-ND
    • Foto: Martin Bekkelund, www.bekkelund.net via Flickr. Lisens CC-BY-NC-SA 3.0.
    • • • Tar som utgangspunkt at du tilbyr det samme innholdet på alle plattformer Det som tilpasses er hvordan dette innholdet vises frem
    • • • • Tar som utgangspunkt at man får en bedre løsning om man begynner med å designe for små skjermer først Tanken er at dette får oss til å fokusere og prioritere bedre Hvis det ikke er viktig nok til å ha på mobil, er det egentlig viktig nok for desktop?
    • kreftforeningen.no/jul Kilde: Beate Sørum @BeateSorum
    • kreftforeningen.no/jul 15% Kilde: Beate Sørum @BeateSorum
    • kreftforeningen.no/jul 15% Kilde: Beate Sørum @BeateSorum 17%
    • kreftforeningen.no/jul 15% 17% 10% Kilde: Beate Sørum @BeateSorum
    • #4 Drep synsingen og sjekk at det virker
    • Fra forutsetning til hypotese We believe [this statement is true]. We will know we’re [right/wrong] when we see the following feedback from the market: [qualitative feedback] and/or [quantitative feedback] and/or [key performance indicator change]
    • Noen få eksempler • • Kvantitativt A/B-testing Funnel-analyser • • Kvalitativt Brukertesting Snakke med kundeservice
    • Brukertesting i lab
    • @fruFossum @msolum Brukertesting i felt for Posten
    • Brukertesting i felt på 1, 2, 3 1. Oppsøk et sted der du finner brukerne dine 2. Noen, få korte oppgaver per bruker 3. Oppsummér (eller forbedre!) allerede samme dag Les mer på bit.ly/geriljatesting
    • 500 eller 250kr?
    • 100% 90% 250 kr 500 kr 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 2013 aug
    • 100% 90% 250 kr 500 kr Default endret fra 250 kr til 500 kr 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2012 sep 2012 okt 2012 nov 2012 des 2013 jan 2013 feb 2013 mar 2013 apr 2013 mai 2013 jun 2013 jul 2013 aug
    • #5 Be om så lite som mulig
    • Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY
    • Foto: Flickr-bruker wippetywu CC-BY
    • Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA
    • Har jeg fortsatt lyst på pølse? Foto: Flickr-bruker Angermann CC-BY-SA
    • Dobbelt så mange fylte ut skjemaet
    • Fra 11 til 4 felter - 160% økning i henvendelser
    • Antall gaver +32%
    • Antall gaver +32% Sum gaver +24%
    • Antall gaver +32% Sum gaver +24% Antall faste givere +83%
    • Antall gaver +32% Sum gaver +24% Antall faste givere +83% Sum faste givere +122%
    • #6 En god kundeopplevelse - overalt
    • Felles referansepunkt for alle involverte
    • Les mer på bit.ly/kundereisen
    • #7 Ansatte skal heller ikke kaste bort tid
    • – En kunnskapsarbeider bruker i snitt 10 timer hver uke på å lete etter informasjon. 3,5 timer på søk som aldri fører fram. International Data Corporation The Hidden Costs of Information Work
    • Bør alt løses på e-post?
    • Typiske mål for intranettet • • • • Effektivisere arbeidet Bedre kommunikasjonen Styrke kulturbygging, merkevaren og lojaliteten Kunnskapsdeling- og forvaltning
    • De viktigste brukeroppgavene 1. 2. 3. 4. 5. Typisk: Finne folk Tilgang til verktøy Personalting Nyheter Karriere 14905 respondenter i 15 forskjellige virksomheter
    • Bestille overtidsmat Føre timer Stille et spørsmål eller dele noe faglig
    • Hva skjer Finne et skjema eller en mal Hvordan ligger vi an økonomisk?
    • Faglig utveksling Verktøy Hva skjer?
    • Takk! Ida Aalen @idaAa ida@netliferesearch.com 45 24 24 12